汽車行業(yè)四大解決方案講解(編輯修改稿)
2025-05-22 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 最有效途徑：對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行分析并定義出可能成為目標客戶的特征屬性。這樣定義出來的特征屬性，我們認為是最準確和有效的。但是如果客戶明確表示不愿將其現(xiàn)有客戶拿出來供我們進行分析，我們可以采用第二種途徑：根據(jù)行業(yè)經驗定義出目標客戶的特征屬性。這樣定義出來的特征屬性，我們認為相對于第一種途徑的結果相對沒有那么精確，可能會粗一些，但是也能達到得出屬性結論的目的。有了“目標客戶的定義”我們就可以在我們郵政數(shù)據(jù)庫中匹配出目標客戶數(shù)據(jù)。這個客戶數(shù)據(jù)是一個比較初級的數(shù)據(jù)，只能這些人群是適合使用我們所服務的汽車廠商和經銷商的產品的人，但是他們是否有購買意向和能力，我們就需要通過制定多渠道的溝通策略，采集到更多的意向信息。通過分析和挖掘來判斷目標客戶是否近期有購車意向并有購買能力。最終得出的產品就是“有效的最佳客戶數(shù)據(jù)”，該數(shù)據(jù)時“充分地溝通、分析和挖掘的結果”，主要包括聯(lián)絡信息、需求信息和目前產品使用信息三個主要的信息屬性。其中聯(lián)絡信息包括：意向客戶的地址、電話、Email等支撐多渠道溝通的信息；其次需求信息包括：意向客戶可能在多長時間內完成購車，對哪些車型、顏色感興趣，有多少購車預算等；目前使用產品信息包括：意向客戶正在使用什么品牌的車、使用年限和售后服務等情況。這個信息是對整個數(shù)據(jù)質量深度的加強，對汽車廠商和經銷商將來制定營銷策略也是非常的重要，（舉例說明：對奔馳有意向的客戶，正在開的和正在開奧迪的區(qū)別）。 這三部分就組成了一個完整的“有效的最佳客戶數(shù)據(jù)”。那么下一步，可以對銷售線索進行分類，并有針對性地對最佳客戶進行跟進。P4：我們有了整套的“最佳客戶挖掘解決方案”，為了幫助大家更好地判斷哪些客戶更適合接受這個服務，我們通過幾個維度給出了幾點建議，希望能夠幫助大家提高營銷的效率。第一類建議選擇的客戶是：受政策影響品牌，如受“汽車下鄉(xiāng)”政策取消影響的微客、微貨，受“節(jié)能減排”政策扶持的新能源汽車等。應對策略是：推薦郵政數(shù)據(jù)庫（特別是企業(yè)數(shù)據(jù)）和安客誠的分析能力挖掘潛在客戶，幫助其獲取最佳客戶。第二類建議選擇的客戶是：國產品牌，這其中建議選擇市場占有率不高，品牌（車型）社會認知度較低的國產品牌。應對策略是：推薦郵政數(shù)據(jù)庫（特別是二線城市以下數(shù)據(jù)）和安客誠的分析能力挖掘潛在客戶，幫助其獲取最佳客戶 第二類建議選擇的客戶是：高端、進口品牌。此類客戶比較特殊，此類品牌一般都有長期合作的數(shù)據(jù)公司和策劃公司，不易切入，應列為開發(fā)難點。但如有“新車發(fā)布”這樣的機遇，直郵在潛在客戶獲取方面還是有一定的優(yōu)勢，可以嘗試開發(fā)。應對策略是：向與其合作的策劃公司推薦郵政數(shù)據(jù)庫（高端人群），配合與其合作的數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)，為其提供最佳客戶挖掘服務。下面對我們認為在開發(fā)上難度較高的客戶提示：擁有較高市場占有率，已有成熟的客戶獲取渠道并在其他媒體投入大量資金而無直郵預算的客戶，需求點不明確，合作意愿不強，開發(fā)難度較大。P5：下面介紹第二部分：試駕邀請服務。此項服務的重要性在之前已經提過。服務定義：該方案能通過精準篩選的數(shù)據(jù)，配合直郵，電話、短信等多管齊下的營銷方式，幫助汽車廠商和經銷商找到既符合目標車主特征、又有購車
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