汽車行業(yè)四大解決方案講解(文件)
【正文】 客戶部門：CRM部門、IT部門服務(wù)內(nèi)容：一、 數(shù)據(jù)評估： 數(shù)據(jù)評分：對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素對數(shù)據(jù)進行評分 質(zhì)量分析：深入分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題二、 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)解析：識別并標(biāo)識有效信息和垃圾信息（之前的三項服務(wù)完成后，可給客戶提供一個完整的數(shù)據(jù)報告，描述質(zhì)量狀況，存在哪些問題，提出提升建議） 數(shù)據(jù)驗證：通過解析出的有效信息對數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)確性和一致性驗證 數(shù)據(jù)增強：根據(jù)數(shù)據(jù)驗證結(jié)果進行數(shù)據(jù)修正，包括數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)補充三、 數(shù)據(jù)匹配 重復(fù)數(shù)據(jù)匹配：通過精確和模糊查重技術(shù)標(biāo)識重復(fù)數(shù)據(jù) 重復(fù)數(shù)據(jù)處理：根據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)標(biāo)識進行數(shù)據(jù)合并和刪除工作 數(shù)據(jù)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)匹配從優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源獲取更精準(zhǔn)豐富的數(shù)據(jù)（此時可給客戶提供一個服務(wù)之前之后數(shù)據(jù)質(zhì)量的對比報告，量化提升效果）四、 持續(xù)監(jiān)測：使用數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測工具持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量變化整個數(shù)據(jù)管理是閉環(huán)過程，可長期為進行數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和優(yōu)化 P8：同樣我們?yōu)椤皵?shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案”也提出幾點客戶選擇建議。宣貫數(shù)據(jù)管理的重要性，逐步切入其數(shù)據(jù)清洗和整合，客戶全生命周期數(shù)據(jù)更新 。服務(wù)要點：安客誠CDI技術(shù)+安客誠分析+營銷策劃方案+郵政DM客戶部門：售后部門 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對其數(shù)據(jù)進行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶數(shù)據(jù)中的購車記錄、維護保養(yǎng)和客戶滿意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶屬性，通過技術(shù)手段建立流失預(yù)警模型，實現(xiàn)預(yù)警自動化，當(dāng)客戶即將流失的時候提前告知。 選擇維度：合作基礎(chǔ)客戶描述：合作基礎(chǔ)較好，已出現(xiàn)流失危機的中高端品牌 切入策略：為客戶提供包括“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“流失預(yù)警”、“保留計劃”、“執(zhí)行管控”在內(nèi)的一整套服務(wù) 開發(fā)難點：教育成本較高，需逐步切入 選擇維度：客戶保留認(rèn)知程度客戶描述：對客戶保留認(rèn)知度較高的，但其往往已有一整套成熟的“客戶保留”策略，擁有多渠道溝通計劃和預(yù)算 切入策略：配合其“客戶保留”策略提供直郵寄遞服務(wù)備注：切入起點較低，通過做好直郵寄遞獲取信任，逐步切入數(shù)據(jù)和策劃服務(wù) 提示：客戶數(shù)據(jù)較少，且流失率問題未顯現(xiàn)的廠商/經(jīng)銷商，對“客戶保留”認(rèn)知度較低；客戶數(shù)據(jù)量較大，但其產(chǎn)品價值偏低，對“客戶保留”依賴度不高的，同樣需對其進行長期教育，開發(fā)難度較大。P10：“客戶保留”服務(wù)也幾乎適用于所有汽車廠商和經(jīng)銷商。P9：第四個解決方案：售后客戶保留解決方案通過對現(xiàn)有客戶的售后行為的分析，以分析為核心，建立客戶價值細分和流失預(yù)警模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果有針對性地制定保留策略并有效執(zhí)行。開發(fā)難點：往往此類客戶已有相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴。 提示：品牌認(rèn)知度高，擁有很高市場占有率，門店一直保持較高人氣，無直郵預(yù)算的客戶，開發(fā)難度較大。 二、中高端品牌，其中建議選擇市場份額下降，業(yè)績有下滑趨勢的中高端品牌 。同樣我們可以通過行業(yè)經(jīng)驗進行分析和篩選出目標(biāo)客戶名單，也可客戶自帶或自購的目標(biāo)客戶名單。該方案能夠出色結(jié)合汽車廠商和經(jīng)銷商開展的新車上市和銷售推
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