【正文】 完成購(gòu)車，試駕者此時(shí)是最有價(jià)值的目標(biāo)客戶，他們會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)你進(jìn)行不停地跟蹤，直到你買車）所以我們會(huì)為汽車廠商和經(jīng)銷商策劃一個(gè)行之有效的“試駕邀約服務(wù)”并對(duì)全流程進(jìn)行有效的執(zhí)行和管控。而對(duì)于售前的初期，汽車廠商和經(jīng)銷商處于“廣撒網(wǎng)、尋找客戶”的時(shí)期，這一階段的主要工作目標(biāo)是“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”，這里包括要從人群中找尋可能成為他們目標(biāo)客戶的人。所以汽車廠商和經(jīng)銷商都非常愿意投入很大資源來盡量挽留一些即將流失的高價(jià)值客戶。其中市場(chǎng)推廣部是負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”工作的關(guān)鍵部門，直復(fù)營(yíng)銷部門為其提供數(shù)據(jù)支撐（有些汽車廠商和經(jīng)銷商的市場(chǎng)推廣部會(huì)下設(shè)直復(fù)營(yíng)銷科），一般主要與該“市場(chǎng)推廣部”溝通，但是有些汽車廠商和經(jīng)銷商會(huì)在內(nèi)部的KPI考核中將直復(fù)營(yíng)銷部與市場(chǎng)推廣部的業(yè)績(jī)捆綁考核，來加大直復(fù)營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)推廣部的銷售支持力度，如果可以獲取到此類信息，也可重點(diǎn)與“直復(fù)營(yíng)銷部”進(jìn)行溝通。這個(gè)客戶數(shù)據(jù)是一個(gè)比較初級(jí)的數(shù)據(jù)，只能這些人群是適合使用我們所服務(wù)的汽車廠商和經(jīng)銷商的產(chǎn)品的人，但是他們是否有購(gòu)買意向和能力，我們就需要通過制定多渠道的溝通策略，采集到更多的意向信息。P5：下面介紹第二部分：試駕邀請(qǐng)服務(wù)。P7：數(shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案：安客誠(chéng)和郵政將全球領(lǐng)先的CDIX數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)清理整合的產(chǎn)品，和國(guó)內(nèi)龐大且獨(dú)一無二的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新地址數(shù)據(jù)庫(kù)，為有大存量數(shù)據(jù)的汽車企業(yè)提供包括深度數(shù)據(jù)有效性評(píng)估、數(shù)據(jù)清理、唯一客戶視角的建立及維護(hù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及優(yōu)化等服務(wù)。以下就服務(wù)內(nèi)容再次細(xì)分，分別進(jìn)行分析并提出幾點(diǎn)建議。應(yīng)對(duì)策略是：向其合作的策劃公司推薦郵政數(shù)據(jù)庫(kù)（高端人群），配合其自有數(shù)據(jù)和市場(chǎng)推廣策略，寄送直郵邀請(qǐng)函。此類客戶比較特殊，此類品牌一般都有長(zhǎng)期合作的數(shù)據(jù)公司和策劃公司，不易切入，應(yīng)列為開發(fā)難點(diǎn)。這樣定義出來的特征屬性，我們認(rèn)為是最準(zhǔn)確和有效的。針對(duì)“客戶在售后階段流失率較高的情形”我們將提供“售后客戶保留方案”，為其判斷出即將流失客戶并有針對(duì)性地實(shí)施保留策略。汽車廠商和經(jīng)銷商隨著產(chǎn)品銷售的增加，他的客戶數(shù)據(jù)量也就不斷地增長(zhǎng)，而當(dāng)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)到一定程度，汽車廠商和經(jīng)銷商往往會(huì)在數(shù)據(jù)上遇到各種問題，比如數(shù)據(jù)的質(zhì)量和價(jià)值下降，對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值判斷的缺失等等，這時(shí)候汽車廠商和經(jīng)銷商往往就要做“客戶數(shù)據(jù)管理”的工作來提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。當(dāng)然在客戶買車之后，汽車廠商和經(jīng)銷商還要提供一系列的售后服務(wù)，如：保養(yǎng)、維修等一系列服務(wù)。這里就是我們四大解決方案所提供的服務(wù)。但是如果客戶明確表示不愿將其現(xiàn)有客戶拿出來供我們進(jìn)行分析，我們可以采用第二種途徑：根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)定義出目標(biāo)客戶的特征屬性。但如有“新車發(fā)布”這樣的機(jī)遇，直郵在潛在客戶獲取方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，可以嘗試開發(fā)。 三、小眾車型 ，主打概念（新能源、性能跑車等）的小眾車型 。 選擇維度：合作基礎(chǔ)客戶描述：合作基礎(chǔ)較好，已出現(xiàn)流失危機(jī)的中高端品牌 切入策略：為客戶提供包括“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“流失預(yù)警”、“保留計(jì)劃”、“執(zhí)行管控”在內(nèi)的一整套服務(wù) 開發(fā)難點(diǎn)：教育成本較高，需逐步切入 選擇維度：客戶保留認(rèn)知程度客戶描述：對(duì)