汽車行業(yè)四大解決方案講解-資料下載頁
2025-04-25 12:18本頁面
【正文】 升和優(yōu)化 P8：同樣我們?yōu)椤皵?shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案”也提出幾點(diǎn)客戶選擇建議。主要的選擇維度是：客戶數(shù)量級和對CRM的認(rèn)知程度，擁有百萬級以上客戶數(shù)據(jù)，近期有加強(qiáng)CRM政策意愿的廠商和經(jīng)銷商，為其提供數(shù)據(jù)清洗和整合服務(wù)，客戶全生命周期數(shù)據(jù)更新策略。開發(fā)難點(diǎn)：往往此類客戶已有相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴?？蛻魯?shù)據(jù)量較少，但業(yè)績增長較快，已初步接觸CRM理念的。宣貫數(shù)據(jù)管理的重要性，逐步切入其數(shù)據(jù)清洗和整合，客戶全生命周期數(shù)據(jù)更新 。此類客戶可能已有或近期將有客戶管理危機(jī)出現(xiàn)，且還沒有固定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴，應(yīng)盡早切入，搶占先機(jī) 提示：客戶數(shù)據(jù)較少，且業(yè)務(wù)增長一般 客戶數(shù)據(jù)量較大，但其認(rèn)為其產(chǎn)品價值偏低，數(shù)據(jù)管理價值不高，或無CRM部門和經(jīng)費(fèi)的，開發(fā)難度較大。P9：第四個解決方案：售后客戶保留解決方案通過對現(xiàn)有客戶的售后行為的分析，以分析為核心，建立客戶價值細(xì)分和流失預(yù)警模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果有針對性地制定保留策略并有效執(zhí)行。達(dá)到保留住最有價值的客戶，為汽車廠商、經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)售后利潤最大化的目的。服務(wù)要點(diǎn)：安客誠CDI技術(shù)+安客誠分析+營銷策劃方案+郵政DM客戶部門：售后部門 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對其數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶數(shù)據(jù)中的購車記錄、維護(hù)保養(yǎng)和客戶滿意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶屬性，通過技術(shù)手段建立流失預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)警自動化，當(dāng)客戶即將流失的時候提前告知。再次，在確定了即將流失的客戶名單之后，對這些客戶從“客戶價值”和“流失概率”兩個維度，對這些客戶進(jìn)行價值細(xì)分（舉例：“價值低、流失概率高”不投入，“價值高、流失概率高”多投入）最后，根據(jù)價值細(xì)分結(jié)果，制定不同的營銷策略，提升客戶忠誠度，挽留即將流失的高價值客戶。P10：“客戶保留”服務(wù)也幾乎適用于所有汽車廠商和經(jīng)銷商。以下就服務(wù)內(nèi)容再次細(xì)分，分別進(jìn)行分析并提出幾點(diǎn)建議。 選擇維度：合作基礎(chǔ)客戶描述：合作基礎(chǔ)較好，已出現(xiàn)流失危機(jī)的中高端品牌 切入策略：為客戶提供包括“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“流失預(yù)警”、“保留計(jì)劃”、“執(zhí)行管控”在內(nèi)的一整套服務(wù) 開發(fā)難點(diǎn)：教育成本較高，需逐步切入 選擇維度：客戶保留認(rèn)知程度客戶描述：對客戶保留認(rèn)知度較高的，但其往往已有一整套成熟的“客戶保留”策略，擁有多渠道溝通計(jì)劃和預(yù)算 切入策略：配合其“客戶保留”策略提供直郵寄遞服務(wù)備注：切入起點(diǎn)較低，通過做好直郵寄遞獲取信任，逐步切入數(shù)據(jù)和策劃服務(wù) 提示：客戶數(shù)據(jù)較少，且流失率問題未顯現(xiàn)的廠商/經(jīng)銷商，對“客戶保留”認(rèn)知度較低；客戶數(shù)據(jù)量較大，但其產(chǎn)品價值偏低，對“客戶保留”依賴度不高的，同樣需對其進(jìn)行長期教育，開發(fā)難度較大。THAT’S ALL!專業(yè)詞匯介紹：汽車行業(yè)術(shù)語：“潛客”——潛在客戶“到店客戶”、“反饋率”、“到店率”（評估直郵效果）、“到店客戶轉(zhuǎn)化率”、“ROI”——投入產(chǎn)出比、“CRM”——客戶關(guān)系管理、“交叉營銷”“交叉銷售”14 / 14
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