汽車(chē)行業(yè)四大解決方案講解-資料下載頁(yè)
2025-04-25 12:18本頁(yè)面
【正文】 升和優(yōu)化 P8：同樣我們?yōu)椤皵?shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案”也提出幾點(diǎn)客戶(hù)選擇建議。主要的選擇維度是：客戶(hù)數(shù)量級(jí)和對(duì)CRM的認(rèn)知程度，擁有百萬(wàn)級(jí)以上客戶(hù)數(shù)據(jù)，近期有加強(qiáng)CRM政策意愿的廠商和經(jīng)銷(xiāo)商，為其提供數(shù)據(jù)清洗和整合服務(wù)，客戶(hù)全生命周期數(shù)據(jù)更新策略。開(kāi)發(fā)難點(diǎn)：往往此類(lèi)客戶(hù)已有相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴。客戶(hù)數(shù)據(jù)量較少，但業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較快，已初步接觸CRM理念的。宣貫數(shù)據(jù)管理的重要性，逐步切入其數(shù)據(jù)清洗和整合，客戶(hù)全生命周期數(shù)據(jù)更新 。此類(lèi)客戶(hù)可能已有或近期將有客戶(hù)管理危機(jī)出現(xiàn)，且還沒(méi)有固定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴，應(yīng)盡早切入，搶占先機(jī) 提示：客戶(hù)數(shù)據(jù)較少，且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一般 客戶(hù)數(shù)據(jù)量較大，但其認(rèn)為其產(chǎn)品價(jià)值偏低，數(shù)據(jù)管理價(jià)值不高，或無(wú)CRM部門(mén)和經(jīng)費(fèi)的，開(kāi)發(fā)難度較大。P9：第四個(gè)解決方案：售后客戶(hù)保留解決方案通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的售后行為的分析，以分析為核心，建立客戶(hù)價(jià)值細(xì)分和流失預(yù)警模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果有針對(duì)性地制定保留策略并有效執(zhí)行。達(dá)到保留住最有價(jià)值的客戶(hù)，為汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)售后利潤(rùn)最大化的目的。服務(wù)要點(diǎn)：安客誠(chéng)CDI技術(shù)+安客誠(chéng)分析+營(yíng)銷(xiāo)策劃方案+郵政DM客戶(hù)部門(mén)：售后部門(mén) 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶(hù)數(shù)據(jù)中的購(gòu)車(chē)記錄、維護(hù)保養(yǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶(hù)屬性，通過(guò)技術(shù)手段建立流失預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)警自動(dòng)化，當(dāng)客戶(hù)即將流失的時(shí)候提前告知。再次，在確定了即將流失的客戶(hù)名單之后，對(duì)這些客戶(hù)從“客戶(hù)價(jià)值”和“流失概率”兩個(gè)維度，對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值細(xì)分（舉例：“價(jià)值低、流失概率高”不投入，“價(jià)值高、流失概率高”多投入）最后，根據(jù)價(jià)值細(xì)分結(jié)果，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，挽留即將流失的高價(jià)值客戶(hù)。P10：“客戶(hù)保留”服務(wù)也幾乎適用于所有汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商。以下就服務(wù)內(nèi)容再次細(xì)分，分別進(jìn)行分析并提出幾點(diǎn)建議。 選擇維度：合作基礎(chǔ)客戶(hù)描述：合作基礎(chǔ)較好，已出現(xiàn)流失危機(jī)的中高端品牌 切入策略：為客戶(hù)提供包括“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“流失預(yù)警”、“保留計(jì)劃”、“執(zhí)行管控”在內(nèi)的一整套服務(wù) 開(kāi)發(fā)難點(diǎn)：教育成本較高，需逐步切入 選擇維度：客戶(hù)保留認(rèn)知程度客戶(hù)描述：對(duì)客戶(hù)保留認(rèn)知度較高的，但其往往已有一整套成熟的“客戶(hù)保留”策略，擁有多渠道溝通計(jì)劃和預(yù)算 切入策略：配合其“客戶(hù)保留”策略提供直郵寄遞服務(wù)備注：切入起點(diǎn)較低，通過(guò)做好直郵寄遞獲取信任，逐步切入數(shù)據(jù)和策劃服務(wù) 提示：客戶(hù)數(shù)據(jù)較少，且流失率問(wèn)題未顯現(xiàn)的廠商/經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)“客戶(hù)保留”認(rèn)知度較低；客戶(hù)數(shù)據(jù)量較大，但其產(chǎn)品價(jià)值偏低，對(duì)“客戶(hù)保留”依賴(lài)度不高的，同樣需對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期教育，開(kāi)發(fā)難度較大。THAT’S ALL!專(zhuān)業(yè)詞匯介紹：汽車(chē)行業(yè)術(shù)語(yǔ)：“潛客”——潛在客戶(hù)“到店客戶(hù)”、“反饋率”、“到店率”（評(píng)估直郵效果）、“到店客戶(hù)轉(zhuǎn)化率”、“ROI”——投入產(chǎn)出比、“CRM”——客戶(hù)關(guān)系管理、“交叉營(yíng)銷(xiāo)”“交叉銷(xiāo)售”14 / 14
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