汽車行業(yè)四大解決方案講解(參考版)
2025-04-28 12:18本頁面
【正文】 選擇維度：合作基礎(chǔ)客戶描述：合作基礎(chǔ)較好，已出現(xiàn)流失危機(jī)的中高端品牌 切入策略：為客戶提供包括“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“流失預(yù)警”、“保留計(jì)劃”、“執(zhí)行管控”在內(nèi)的一整套服務(wù) 開發(fā)難點(diǎn)：教育成本較高，需逐步切入 選擇維度：客戶保留認(rèn)知程度客戶描述：對(duì)客戶保留認(rèn)知度較高的，但其往往已有一整套成熟的“客戶保留”策略，擁有多渠道溝通計(jì)劃和預(yù)算 切入策略：配合其“客戶保留”策略提供直郵寄遞服務(wù)備注：切入起點(diǎn)較低，通過做好直郵寄遞獲取信任，逐步切入數(shù)據(jù)和策劃服務(wù) 提示：客戶數(shù)據(jù)較少，且流失率問題未顯現(xiàn)的廠商/經(jīng)銷商，對(duì)“客戶保留”認(rèn)知度較低；客戶數(shù)據(jù)量較大，但其產(chǎn)品價(jià)值偏低，對(duì)“客戶保留”依賴度不高的，同樣需對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期教育，開發(fā)難度較大。P10：“客戶保留”服務(wù)也幾乎適用于所有汽車廠商和經(jīng)銷商。服務(wù)要點(diǎn)：安客誠CDI技術(shù)+安客誠分析+營(yíng)銷策劃方案+郵政DM客戶部門：售后部門 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶數(shù)據(jù)中的購車記錄、維護(hù)保養(yǎng)和客戶滿意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶屬性，通過技術(shù)手段建立流失預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)警自動(dòng)化，當(dāng)客戶即將流失的時(shí)候提前告知。P9：第四個(gè)解決方案：售后客戶保留解決方案通過對(duì)現(xiàn)有客戶的售后行為的分析，以分析為核心，建立客戶價(jià)值細(xì)分和流失預(yù)警模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果有針對(duì)性地制定保留策略并有效執(zhí)行。宣貫數(shù)據(jù)管理的重要性，逐步切入其數(shù)據(jù)清洗和整合，客戶全生命周期數(shù)據(jù)更新 。開發(fā)難點(diǎn)：往往此類客戶已有相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴。服務(wù)要點(diǎn)：郵政標(biāo)準(zhǔn)名址數(shù)據(jù)+安客誠CDI技術(shù)客戶部門：CRM部門、IT部門服務(wù)內(nèi)容：一、 數(shù)據(jù)評(píng)估： 數(shù)據(jù)評(píng)分：對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分 質(zhì)量分析：深入分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題二、 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)解析：識(shí)別并標(biāo)識(shí)有效信息和垃圾信息（之前的三項(xiàng)服務(wù)完成后，可給客戶提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)報(bào)告，描述質(zhì)量狀況，存在哪些問題，提出提升建議） 數(shù)據(jù)驗(yàn)證：通過解析出的有效信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確性和一致性驗(yàn)證 數(shù)據(jù)增強(qiáng)：根據(jù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)修正，包括數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)補(bǔ)充三、 數(shù)據(jù)匹配 重復(fù)數(shù)據(jù)匹配：通過精確和模糊查重技術(shù)標(biāo)識(shí)重復(fù)數(shù)據(jù) 重復(fù)數(shù)據(jù)處理：根據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)合并和刪除工作 數(shù)據(jù)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)匹配從優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源獲取更精準(zhǔn)豐富的數(shù)據(jù)（此時(shí)可給客戶提供一個(gè)服務(wù)之前之后數(shù)據(jù)質(zhì)量的對(duì)比報(bào)告，量化提升效果）四、 持續(xù)監(jiān)測(cè)：使用數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工具持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量變化整個(gè)數(shù)據(jù)管理是閉環(huán)過程，可長(zhǎng)期為進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和優(yōu)化 P8：同樣我們?yōu)椤皵?shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案”也提出幾點(diǎn)客戶選擇建議。 提示：品牌認(rèn)知度高，擁有很高市場(chǎng)占有率，門店一直保持較高人氣，無直郵預(yù)算的客戶，開發(fā)難度較大。 三、小眾車型 ，主打概念（新能源、性能跑車等）的小眾車型 。 二、中高端品牌，其中建議選擇市場(chǎng)份額下降，業(yè)績(jī)有下滑趨勢(shì)的中高端品牌 。但就客戶開發(fā)的難易程度上，以
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