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汽車行業(yè)四大解決方案講解-免費(fèi)閱讀

2025-05-19 12:18 上一頁面

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【正文】 再次,在確定了即將流失的客戶名單之后,對這些客戶從“客戶價(jià)值”和“流失概率”兩個(gè)維度,對這些客戶進(jìn)行價(jià)值細(xì)分(舉例:“價(jià)值低、流失概率高”不投入,“價(jià)值高、流失概率高”多投入)最后,根據(jù)價(jià)值細(xì)分結(jié)果,制定不同的營銷策略,提升客戶忠誠度,挽留即將流失的高價(jià)值客戶。主要的選擇維度是:客戶數(shù)量級和對CRM的認(rèn)知程度,擁有百萬級以上客戶數(shù)據(jù),近期有加強(qiáng)CRM政策意愿的廠商和經(jīng)銷商,為其提供數(shù)據(jù)清洗和整合服務(wù),客戶全生命周期數(shù)據(jù)更新策略。應(yīng)對策略是:推薦郵政數(shù)據(jù)庫(特別是私家車主和中小企業(yè)數(shù)據(jù))和安客誠的策劃能力,為其提供“試駕邀請服務(wù)”,幫助提升到店客戶數(shù)量。服務(wù)定義:該方案能通過精準(zhǔn)篩選的數(shù)據(jù),配合直郵,電話、短信等多管齊下的營銷方式,幫助汽車廠商和經(jīng)銷商找到既符合目標(biāo)車主特征、又有購車有意向和預(yù)算的潛在客戶,同時(shí)把最新的試駕活動(dòng)邀請精準(zhǔn)地送達(dá)他們。第二類建議選擇的客戶是:國產(chǎn)品牌,這其中建議選擇市場占有率不高,品牌(車型)社會認(rèn)知度較低的國產(chǎn)品牌。最終得出的產(chǎn)品就是“有效的最佳客戶數(shù)據(jù)”,該數(shù)據(jù)時(shí)“充分地溝通、分析和挖掘的結(jié)果”,主要包括聯(lián)絡(luò)信息、需求信息和目前產(chǎn)品使用信息三個(gè)主要的信息屬性。這里我們可以通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)?!敖佑|潛在客戶”所負(fù)責(zé)的部門與第一項(xiàng)服務(wù)相似,有:“市場推廣部、直復(fù)營銷部和CRM部門”。接下來針對“管理客戶數(shù)據(jù)”我們可以提供“數(shù)據(jù)質(zhì)量分析優(yōu)化解決方案”。首先,針對“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”,汽車廠商和經(jīng)銷商面臨的問題通常是:目標(biāo)客戶的特征有哪些?哪些人才是符合這些特征的?這些人中又有哪些是有購買意向且有能力購買?如何去聯(lián)系這些人?總結(jié)起來就是“如何尋找潛在客戶”。在完成了“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”,確定了目標(biāo)人群之后,就要進(jìn)行與目標(biāo)客戶接觸的工作,包括推廣產(chǎn)品,邀請?jiān)囻{等,目的就是為了更多的人能夠來到各大4S店體驗(yàn)產(chǎn)品,然后對其進(jìn)行當(dāng)面的營銷,完成售中的工作,也就是“形成訂單”。幫助大家理解不同銷售階段汽車廠商和經(jīng)銷商有什么樣的需求或是對什么樣的服務(wù)感興趣,由此我們?nèi)绾螌?yīng)地推介我們解決方案。這里不得不提一個(gè)業(yè)內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù),就是新車銷售和售后服務(wù)給汽車廠商和經(jīng)銷商帶來的利潤比是1:6,也就是說買一輛車可以掙一塊錢的話,給他提供全套的售后服務(wù)可以掙到6塊錢。以上部分就是汽車廠商和經(jīng)銷商在整個(gè)“銷售周期”中的幾個(gè)重要工作,和在最可能遇到的營銷問題,相應(yīng)地我們在以下部分提出了我們的針對性的解決方案來幫助汽車廠商和經(jīng)銷商來完成這些工作目標(biāo)。如:“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”的工作主要由“市場推廣部、直復(fù)營銷部和CRM部門”負(fù)責(zé)。下面我們就這四大解決方案進(jìn)行詳細(xì)介紹,并提出選擇客戶的建議,幫助大家更好地選定目標(biāo)客戶,提高營銷的效率。有了“目標(biāo)客戶的定義”我們就可以在我們郵政數(shù)據(jù)庫中匹配出目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)。P4:我們有了整套的“最佳客戶挖掘解決方案”,為了幫助大家更好地判斷哪些客戶更適合接受這個(gè)服務(wù),我們通過幾個(gè)維度給出了幾點(diǎn)建議,希望能夠幫助大家提高營銷的效率。下面對我們認(rèn)為在開發(fā)上難度較高的客戶提示:擁有較高市場占有率,已有成熟的客戶獲取渠道并在其他媒體投入大量資金而無直郵預(yù)算的
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