汽車行業(yè)四大解決方案講解-文庫吧
2025-04-10 12:18 本頁面
【正文】 地我們在以下部分提出了我們的針對性的解決方案來幫助汽車廠商和經(jīng)銷商來完成這些工作目標。首先針對“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”我們可以提供“最佳客戶挖掘服務”幫助客戶找到有意向的且有購買能力的目標客戶，為有效地多渠道溝通做好準備。針對“接觸目標客戶”我們可以提供“試駕邀約服務”，這里為什么要把“試駕邀約服務”作為一個獨立的服務項目列出，是因為“試駕”這個動作對于汽車行業(yè)來說是具有標志性意義的，根據(jù)中國人的消費行為，一個人能夠來到4S進行親身試駕就標志著這個客戶在試駕之后的一個月內(nèi)會完成購車的動作，（有購車或試駕經(jīng)驗的人都知道，到4S店試駕之前，工作人員會拿一張表格給你填寫姓名、年齡、聯(lián)系電話并復印駕駛證件，名義上是為了避免在試駕中出一些問題之后的糾紛，其實更大程度上是汽車廠商和經(jīng)銷商清楚地知道你即使不立即買他家的車也將會在近期完成購車，試駕者此時是最有價值的目標客戶，他們會在一段時間內(nèi)對你進行不停地跟蹤，直到你買車）所以我們會為汽車廠商和經(jīng)銷商策劃一個行之有效的“試駕邀約服務”并對全流程進行有效的執(zhí)行和管控。接下來針對“管理客戶數(shù)據(jù)”我們可以提供“數(shù)據(jù)質(zhì)量分析優(yōu)化解決方案”。為其提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、挖掘數(shù)據(jù)價值。針對“客戶在售后階段流失率較高的情形”我們將提供“售后客戶保留方案”，為其判斷出即將流失客戶并有針對性地實施保留策略。這里就是我們四大解決方案所提供的服務。分別有……汽車廠商和經(jīng)銷商的四個主要工作目標分別是由不同的部門來具體負責的，當我們與客戶溝通，推介我們服務的時候，應該有針對性地找到適當?shù)呢熑尾块T。如：“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”的工作主要由“市場推廣部、直復營銷部和CRM部門”負責。其中市場推廣部是負責策劃和執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”工作的關(guān)鍵部門，直復營銷部門為其提供數(shù)據(jù)支撐（有些汽車廠商和經(jīng)銷商的市場推廣部會下設(shè)直復營銷科），一般主要與該“市場推廣部”溝通，但是有些汽車廠商和經(jīng)銷商會在內(nèi)部的KPI考核中將直復營銷部與市場推廣部的業(yè)績捆綁考核，來加大直復營銷部門對市場推廣部的銷售支持力度，如果可以獲取到此類信息，也可重點與“直復營銷部”進行溝通。CRM部門的作用將貫穿整個汽車廠商和經(jīng)銷商的營銷周期。“接觸潛在客戶”所負責的部門與第一項服務相似，有：“市場推廣部、直復營銷部和CRM部門”。“管理客戶數(shù)據(jù)”主要由“CRM部門”負責，但有些技術(shù)層面的工作需要“IT部門”的配合。同樣如果其企業(yè)內(nèi)部KPI考核將以上部門捆綁，也可將“IT部門”作為突破。“挽回流失客戶”主要由售后管理部和CRM部門負責。以上就是對我們汽車行業(yè)四大解決方案的介紹和這些方案所對應的需求點描述。下面我們就這四大解決方案進行詳細介紹，并提出選擇客戶的建議，幫助大家更好地選定目標客戶，提高營銷的效率。P2：首先是第一個解決方案，我們這里也可以稱之為服務——最佳客戶挖掘服務，服務的定義：……P3：下面我們簡單介紹一下“最佳客戶挖掘服務”的流程和產(chǎn)生的結(jié)果。第一步是“分析并定義目標客戶特征”，這個是整個服務的基礎(chǔ)工作，要找到最佳客戶，必須要清晰地定義出目標客戶符合什么樣的特征。這里我們可以通過兩種途徑來實現(xiàn)。一、
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