汽車行業(yè)四大解決方案講解(完整版)
【正文】 把“試駕邀約服務(wù)”作為一個獨立的服務(wù)項目列出，是因為“試駕”這個動作對于汽車行業(yè)來說是具有標志性意義的，根據(jù)中國人的消費行為，一個人能夠來到4S進行親身試駕就標志著這個客戶在試駕之后的一個月內(nèi)會完成購車的動作，（有購車或試駕經(jīng)驗的人都知道，到4S店試駕之前，工作人員會拿一張表格給你填寫姓名、年齡、聯(lián)系電話并復印駕駛證件，名義上是為了避免在試駕中出一些問題之后的糾紛，其實更大程度上是汽車廠商和經(jīng)銷商清楚地知道你即使不立即買他家的車也將會在近期完成購車，試駕者此時是最有價值的目標客戶，他們會在一段時間內(nèi)對你進行不停地跟蹤，直到你買車）所以我們會為汽車廠商和經(jīng)銷商策劃一個行之有效的“試駕邀約服務(wù)”并對全流程進行有效的執(zhí)行和管控。CRM部門的作用將貫穿整個汽車廠商和經(jīng)銷商的營銷周期。第一步是“分析并定義目標客戶特征”，這個是整個服務(wù)的基礎(chǔ)工作，要找到最佳客戶，必須要清晰地定義出目標客戶符合什么樣的特征。通過分析和挖掘來判斷目標客戶是否近期有購車意向并有購買能力。應(yīng)對策略是：推薦郵政數(shù)據(jù)庫（特別是企業(yè)數(shù)據(jù)）和安客誠的分析能力挖掘潛在客戶，幫助其獲取最佳客戶。此項服務(wù)的重要性在之前已經(jīng)提過。但就客戶開發(fā)的難易程度上，以下給出幾點客戶選擇建議：一、競爭激烈的中低檔車型，其中建議選擇近期有“新車上市”這個機遇點的客戶。服務(wù)要點：郵政標準名址數(shù)據(jù)+安客誠CDI技術(shù)客戶部門：CRM部門、IT部門服務(wù)內(nèi)容：一、 數(shù)據(jù)評估： 數(shù)據(jù)評分：對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素對數(shù)據(jù)進行評分 質(zhì)量分析：深入分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題二、 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)解析：識別并標識有效信息和垃圾信息（之前的三項服務(wù)完成后，可給客戶提供一個完整的數(shù)據(jù)報告，描述質(zhì)量狀況，存在哪些問題，提出提升建議） 數(shù)據(jù)驗證：通過解析出的有效信息對數(shù)據(jù)進行準確性和一致性驗證 數(shù)據(jù)增強：根據(jù)數(shù)據(jù)驗證結(jié)果進行數(shù)據(jù)修正，包括數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)補充三、 數(shù)據(jù)匹配 重復數(shù)據(jù)匹配：通過精確和模糊查重技術(shù)標識重復數(shù)據(jù) 重復數(shù)據(jù)處理：根據(jù)重復數(shù)據(jù)標識進行數(shù)據(jù)合并和刪除工作 數(shù)據(jù)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)匹配從優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源獲取更精準豐富的數(shù)據(jù)（此時可給客戶提供一個服務(wù)之前之后數(shù)據(jù)質(zhì)量的對比報告，量化提升效果）四、 持續(xù)監(jiān)測：使用數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測工具持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量變化整個數(shù)據(jù)管理是閉環(huán)過程，可長期為進行數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和優(yōu)化 P8：同樣我們?yōu)椤皵?shù)據(jù)質(zhì)量分析和優(yōu)化解決方案”也提出幾點客戶選擇建議。服務(wù)要點：安客誠CDI技術(shù)+安客誠分析+營銷策劃方案+郵政DM客戶部門：售后部門 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對其數(shù)據(jù)進行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶數(shù)據(jù)中的購車記錄、維護保養(yǎng)和客戶滿意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶屬性，通過技術(shù)手段建立流失預警模型，實現(xiàn)預警自動化，當客戶即將流失的時候提前告知。P10：“客戶保留”服務(wù)也幾乎適用于所有汽車廠商和經(jīng)銷商。開發(fā)難點：往往此類客戶已有相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴。 二、中高端品牌，其中建議選擇市場份額下降，業(yè)績有下滑趨勢的中高端品牌 。該方案能
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