汽車行業(yè)四大解決方案講解-wenkub
2023-05-10 12:18:04 本頁面
【正文】 程度，汽車廠商和經(jīng)銷商往往會(huì)在數(shù)據(jù)上遇到各種問題，比如數(shù)據(jù)的質(zhì)量和價(jià)值下降，對數(shù)據(jù)價(jià)值判斷的缺失等等，這時(shí)候汽車廠商和經(jīng)銷商往往就要做“客戶數(shù)據(jù)管理”的工作來提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。首先，這個(gè)銷售周期分為“售前、售中和售后”三個(gè)主要階段。P1：下面來為大家介紹一下在汽車網(wǎng)站上呈現(xiàn)的“汽車行業(yè)的四大解決方案”。而對于售前的初期，汽車廠商和經(jīng)銷商處于“廣撒網(wǎng)、尋找客戶”的時(shí)期，這一階段的主要工作目標(biāo)是“發(fā)現(xiàn)潛在客戶”，這里包括要從人群中找尋可能成為他們目標(biāo)客戶的人。當(dāng)然在客戶買車之后，汽車廠商和經(jīng)銷商還要提供一系列的售后服務(wù)，如：保養(yǎng)、維修等一系列服務(wù)。根據(jù)以上汽車廠商和經(jīng)銷商在各階段的四項(xiàng)主要工作目標(biāo)，在汽車廠商和經(jīng)銷商進(jìn)行這些工作的時(shí)候通常會(huì)遇到一些問題，也就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的的需求。在成功地接觸了客戶后會(huì)形成訂單，隨著訂單的增加，車主數(shù)據(jù)也在不斷積累，隨著數(shù)據(jù)的累積，也產(chǎn)生了一些新的問題，汽車廠商和經(jīng)銷商就必須要做數(shù)據(jù)的管理工作，而此時(shí)的需求就是“如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，如何挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值”。針對“接觸目標(biāo)客戶”我們可以提供“試駕邀約服務(wù)”，這里為什么要把“試駕邀約服務(wù)”作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目列出，是因?yàn)椤霸囻{”這個(gè)動(dòng)作對于汽車行業(yè)來說是具有標(biāo)志性意義的，根據(jù)中國人的消費(fèi)行為，一個(gè)人能夠來到4S進(jìn)行親身試駕就標(biāo)志著這個(gè)客戶在試駕之后的一個(gè)月內(nèi)會(huì)完成購車的動(dòng)作，（有購車或試駕經(jīng)驗(yàn)的人都知道，到4S店試駕之前，工作人員會(huì)拿一張表格給你填寫姓名、年齡、聯(lián)系電話并復(fù)印駕駛證件，名義上是為了避免在試駕中出一些問題之后的糾紛，其實(shí)更大程度上是汽車廠商和經(jīng)銷商清楚地知道你即使不立即買他家的車也將會(huì)在近期完成購車，試駕者此時(shí)是最有價(jià)值的目標(biāo)客戶，他們會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)對你進(jìn)行不停地跟蹤，直到你買車）所以我們會(huì)為汽車廠商和經(jīng)銷商策劃一個(gè)行之有效的“試駕邀約服務(wù)”并對全流程進(jìn)行有效的執(zhí)行和管控。這里就是我們四大解決方案所提供的服務(wù)。CRM部門的作用將貫穿整個(gè)汽車廠商和經(jīng)銷商的營銷周期?！巴旎亓魇Э蛻簟敝饕墒酆蠊芾聿亢虲RM部門負(fù)責(zé)。第一步是“分析并定義目標(biāo)客戶特征”，這個(gè)是整個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，要找到最佳客戶，必須要清晰地定義出目標(biāo)客戶符合什么樣的特征。但是如果客戶明確表示不愿將其現(xiàn)有客戶拿出來供我們進(jìn)行分析，我們可以采用第二種途徑：根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)定義出目標(biāo)客戶的特征屬性。通過分析和挖掘來判斷目標(biāo)客戶是否近期有購車意向并有購買能力。 這三部分就組成了一個(gè)完整的“有效的最佳客戶數(shù)據(jù)”。應(yīng)對策略是：推薦郵政數(shù)據(jù)庫（特別是企業(yè)數(shù)據(jù)）和安客誠的分析能力挖掘潛在客戶，幫助其獲取最佳客戶。但如有“新車發(fā)布”這樣的機(jī)遇，直郵在潛在客戶獲取方面還是有一定的優(yōu)勢，可以嘗試開發(fā)。此項(xiàng)服務(wù)的重要性在之前已經(jīng)提過。服務(wù)的目的：最終給客戶提供完美的試駕體驗(yàn)，加速客戶的決策周期，有效支撐銷售工作。但就客戶開發(fā)的難易程度上，以下給出幾點(diǎn)客戶選擇建議：一、競爭激烈的中低檔車型，其中建議選擇近期有“新車上市”這個(gè)機(jī)遇點(diǎn)的客戶。 三、小眾車型 ，主打概念（新能源、性能跑車等）的小眾車型 。服務(wù)要點(diǎn)：郵政標(biāo)準(zhǔn)名址數(shù)據(jù)+安客誠CDI技術(shù)
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