【正文】 此類客戶可能已有或近期將有客戶管理危機(jī)出現(xiàn)，且還沒有固定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴，應(yīng)盡早切入，搶占先機(jī) 提示：客戶數(shù)據(jù)較少，且業(yè)務(wù)增長一般 客戶數(shù)據(jù)量較大，但其認(rèn)為其產(chǎn)品價(jià)值偏低，數(shù)據(jù)管理價(jià)值不高，或無CRM部門和經(jīng)費(fèi)的，開發(fā)難度較大。服務(wù)內(nèi)容中的“目標(biāo)客戶獲取”可以推介我們之前的“最佳客戶挖掘”來實(shí)現(xiàn)，但是通常這樣的預(yù)算會(huì)比較高，客戶難以接受。那么下一步，可以對銷售線索進(jìn)行分類，并有針對性地對最佳客戶進(jìn)行跟進(jìn)。以上就是對我們汽車行業(yè)四大解決方案的介紹和這些方案所對應(yīng)的需求點(diǎn)描述。前面說到，對于汽車廠商和經(jīng)銷商來說有些客戶在售后階段正在流失，有些客戶即將流失，有些客戶已經(jīng)流失，其中對汽車廠商和經(jīng)銷商最重要的是：如何準(zhǔn)確地判斷出哪些客戶即將流失的客戶，并制定有效保留策略來挽留這些即將流失的客戶。在介紹方案之前，我們可以通過一張圖表來了解一下汽車廠商和經(jīng)銷商的銷售周期。在成功地找到了“潛在客戶”之后，汽車廠商和經(jīng)銷商就要與這些“潛在客戶”進(jìn)行溝通，希望他們能夠充分了解到公司的產(chǎn)品，邀請他們到店體驗(yàn)?！肮芾砜蛻魯?shù)據(jù)”主要由“CRM部門”負(fù)責(zé)，但有些技術(shù)層面的工作需要“IT部門”的配合。其中聯(lián)絡(luò)信息包括：意向客戶的地址、電話、Email等支撐多渠道溝通的信息；其次需求信息包括：意向客戶可能在多長時(shí)間內(nèi)完成購車，對哪些車型、顏色感興趣，有多少購車預(yù)算等；目前使用產(chǎn)品信息包括：意向客戶正在使用什么品牌的車、使用年限和售后服務(wù)等情況。該方案能夠出色結(jié)合汽車廠商和經(jīng)銷商開展的新車上市和銷售推廣活動(dòng)，成功提升營銷效果，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。開發(fā)難點(diǎn)：往往此類客戶已有相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴。服務(wù)要點(diǎn)：安客誠CDI技術(shù)+安客誠分析+營銷策劃方案+郵政DM客戶部門：售后部門 服務(wù)內(nèi)容：首先是以“數(shù)據(jù)管理”的部分或全部服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，對其數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、整合、清理、編碼和優(yōu)化；其次，整合客戶數(shù)據(jù)中的購車記錄、維護(hù)保養(yǎng)和客戶滿意度等關(guān)鍵信息，結(jié)合已流失客戶屬性，通過技術(shù)手段建立流失預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)警自動(dòng)化，當(dāng)客戶即將流失的時(shí)候提前告知。但就客戶開發(fā)的難易程度上，以下給出幾點(diǎn)客戶選擇建議：一、競爭激烈的中低檔車型，其中建議選擇近期有“新車上市”這個(gè)機(jī)遇點(diǎn)的客戶。應(yīng)對策略是：推薦郵政數(shù)據(jù)庫（特別是企業(yè)數(shù)據(jù)）和安客誠的分析能力挖掘潛在客戶，幫助其獲取最佳客戶。第一步是“分析并定義目標(biāo)客戶特征”，這個(gè)是整個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，要找到最佳客戶，必須要清晰地定義出目標(biāo)客戶符合什么樣的特征。針對“接觸目標(biāo)客戶”我們可以提供“試駕邀約服務(wù)”，這里為什么要把“試駕邀約服務(wù)”作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目列出，是因?yàn)椤霸囻{”這個(gè)動(dòng)作對于汽車行業(yè)來說是具有標(biāo)志性意義的，根據(jù)中國人的消費(fèi)行為，一個(gè)人能夠來到4S進(jìn)行親身試駕就標(biāo)志著這個(gè)客戶在試駕之后的一個(gè)月內(nèi)會(huì)完成購車的動(dòng)作，（有購車或試駕經(jīng)驗(yàn)的人都知道，到4S店試駕之前，工作人員會(huì)拿一張表格給你填寫姓名、年齡、聯(lián)系電話并復(fù)印駕駛證件，名義上是為了避免在試駕中出一些問題之后的糾紛，其實(shí)更大程度上是汽車廠商和經(jīng)銷商清楚地知道你即使不立即買他家的車也將會(huì)在近期