汽車行業(yè)智能促銷平臺建議解決方案(存儲版)
【正文】 單位如在其它城市或地區(qū)有人工作席，消費(fèi)者也可根據(jù)需求在IVR語音提示下輸入其它地區(qū)的區(qū)號即可實(shí)現(xiàn)人工座席轉(zhuǎn)接。9鍵:全程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng): 入網(wǎng)單位可利用信科智能營銷平臺的自動統(tǒng)計(jì)分析功能，自動采集客戶參與活動的相關(guān)數(shù)據(jù)，分類整理成數(shù)據(jù)庫提供給入網(wǎng)單位決策者，輸入用戶名和密碼即可下載客戶數(shù)據(jù)或?yàn)g覽客戶資料。(一次可發(fā)送200條):入網(wǎng)單位通過“信科商務(wù)互動短信系統(tǒng)”可針對符合某種特定條件的手機(jī)用戶小群體發(fā)送特定的文本信息，例如特定的節(jié)日,入網(wǎng)企業(yè)可針對特定消費(fèi)者發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等。 基本功能：—— 11698555XXXX全國統(tǒng)一號碼接入—— 智能自動語音應(yīng)答服務(wù)—— 本地和異地呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)—— 全程監(jiān)控游客服務(wù)系統(tǒng)—— 移動短信服務(wù)系統(tǒng)：9500055178。同步錄音：對通話進(jìn)行全程同步錄音，保存、檢索、回放、刪除、刻錄等功能；l 呼叫自動轉(zhuǎn)移功能：若需人工服務(wù)，可以轉(zhuǎn)接到貴公司各個部門；216?！⌒趴浦悄軤I銷平臺通過以固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)為主的多種接入手段，快速、準(zhǔn)確地完成信息處理及客戶服務(wù)，有效幫助入網(wǎng)單位建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)可以大大增加服務(wù)的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)除此之外，還可以有效地控制成本、增加收入，建立完善的客戶服務(wù)資料庫，樹立良好的企業(yè)新形象。在當(dāng)前的市場環(huán)境里，僅靠單個企業(yè)所擁有的資源是不具備強(qiáng)大競爭力的。特別是20世紀(jì)末，汽車工業(yè)已經(jīng)打破了國家地域的限制，形成了全球化的市場與生產(chǎn)的格局，并帶動著許多相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，如公路建設(shè)、石油石化、機(jī)器制造、鋼鐵、電子等。汽車工業(yè)作為全球工業(yè)的龍頭行業(yè)，其發(fā)展與變革，始終對于全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著重大的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)推動了生產(chǎn)運(yùn)營的視野，從單個企業(yè)轉(zhuǎn)向擴(kuò)展型企業(yè)運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理。汽車工業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化正在使原先大而全的封閉的汽車企業(yè)，轉(zhuǎn)變成由總裝廠和零部件廠組成的分散網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)；全球汽車供應(yīng)鏈及其管理，正縱向一體化趨橫向一體化發(fā)展。 集中式和分布式接入服務(wù)：按實(shí)際需要可以將電話自動轉(zhuǎn)接到公司總部或者各個分公司；216。l178。: 入網(wǎng)單位通過“信科商務(wù)互動短信系統(tǒng)”可以向指定的手機(jī)用戶群體發(fā)送特定的文本信息，例如公司通告、會議通知、獎懲信息、促銷信息等。8鍵：經(jīng)銷商查詢：入網(wǎng)單位可以把總部、分公司、經(jīng)銷商、代理商、維消費(fèi)者輸入所在地區(qū)區(qū)位號碼，系統(tǒng)會自動報出該地區(qū)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址及聯(lián)系方式，便于消費(fèi)者聯(lián)系就近服裝企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。接入設(shè)備可以是標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心人工座席，也可以是集團(tuán)電話或總機(jī)，甚至可以是一部普通的電話。 快速接受和響應(yīng)各類投訴，最大限度提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度；178。除了信科智能電信營銷平臺系統(tǒng)本身的優(yōu)勢和特點(diǎn)之外，在對車輛行業(yè)入網(wǎng)單位業(yè)務(wù)功能上的提升效益上，主要體現(xiàn)為：178。l 定期的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)：消費(fèi)者跟蹤分析圖表、各項(xiàng)自動服務(wù)功能使用情況列表、市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖表、消費(fèi)者資料數(shù)據(jù)庫等。信科智能營銷平臺可根據(jù)入網(wǎng)單位的商品需求為其
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