【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)下，制訂相應(yīng)的崗位空缺計(jì)劃 ， 并決定如何尋找合適的人員來填補(bǔ)這些空缺崗位的過程。P154 2. 甄選：也叫選拔錄用， 是指通過一定的工具和手段對已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)預(yù)測他們的未來工作進(jìn)行鑒別和考察， 區(qū)分他們的人格特點(diǎn)和知識技能水平最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)膷徫豢杖碧钛a(bǔ)者。P154 3. 招聘甄選：對于應(yīng)聘對象進(jìn)行分析評價(jià)的活動，是 招 聘 工 作 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) ， 為甄選工作提供初步依據(jù)。 4. 評價(jià)中心：以結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行人員甄選的人事測評工具結(jié)合，主要包括公文筐 測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情境模擬等。 三、簡答/論述題 1. 1) 招聘工作的意義？P121 招聘工作決定了能否吸納到優(yōu)秀的人力資源；招聘工作影響著工作人員的流動； 招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用 ；招聘工作是企業(yè)進(jìn)行宣傳的有效途徑； 2. 甄選活動的過程和內(nèi)容？P134 第一步：資歷調(diào)查 第二步：會見挑選 第三步：雇用測驗(yàn) 第四步：驗(yàn)證推薦材料 第五步：綜合面試 第六步：分析決策。其內(nèi)容：3. 面試的目的？P146（1） 評估應(yīng)試者的工作能力 ） （2） 評估應(yīng)試者是否適合工作 ） （3） 實(shí)事求是地介紹工作情況 ） （4） 宣傳企業(yè) （5） 完成對應(yīng)試者的剖析 4. 面試的偏差有哪些？P148149（1） 因相似而引起的偏見（2） 初次印象產(chǎn)生的偏見（3） 以偏概全 ） （4） 招聘壓力帶來的偏見 ） （5） 印象上的明顯反差 ） 5. 簡述評價(jià)中心的含義和作用？P151 評價(jià)中心是一種人事測評技術(shù)，主要用于識別和選拔管理人員。其作用有： 1) 評價(jià)中心可以采取多種手段對候選人進(jìn)行綜合評價(jià)。2) 評價(jià)中心可以判斷候選人在真實(shí)工作情境中的表現(xiàn)。3)評價(jià)中心可以識別應(yīng)聘者勝任未來工作的潛力。 總之評價(jià)中心通過設(shè)計(jì)特定的工作狀態(tài)， 運(yùn)用多種測評手段，整合多種能夠?qū)蜻x人現(xiàn)有能力和潛在能力提供客觀、 公正的評價(jià)，解決了傳統(tǒng)方法對候選人工作能力及潛能的測評難題。6. 文件筐測試的目的是什么？適用于什么情況？P152 文件筐測試的目的：用于考察應(yīng)聘者的綜合分析能力和決策能力，是評價(jià)中心運(yùn)用得最多也是最重要的測量方法之一。適用于：來自上級、下級的，有組織內(nèi)部的、外部 的，有關(guān)于日?，嵤潞椭卮缶o急事件的,要求應(yīng)聘者在指定的時間內(nèi)，根據(jù)文件資料提 供的信息做出工作決策，并考察決策的科學(xué)性和合理性。 7. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有什么作用？P152 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的作用，在于能考察出應(yīng)聘者在人際互動中的能力和特性。 8. 模擬演講方法的內(nèi)容和目的？P152 內(nèi)容：在這個活動中應(yīng)聘者拿到一些零亂、無組織的材料，他們需要根據(jù)材料來把握 其中的主要問題，盡力去了解問題進(jìn)展到什么程度。經(jīng)過半個小時準(zhǔn)備之后，他們向主考陳述自己的想法。當(dāng)應(yīng)聘者表達(dá)了盡可能多的信息，明確提出材料中存在的問題 及其解決方案之后，主考可以有針對性地提一些問題，以進(jìn)一步澄清應(yīng)聘者的看法和 觀點(diǎn)。 目的：考察應(yīng)聘者分析綜合能力和表達(dá)能力。 第六章 員工培訓(xùn) 一、選擇和填空題： l 、培訓(xùn)工作的任務(wù)是按照企業(yè)要求塑造員工__技能___和__素質(zhì)___。P158 2 、人員培訓(xùn)的目的是使員工的__知識_、_技能_、_態(tài)度_、_習(xí)慣_與工作要求匹配，以提 高工作績效。P158 3 、人員培訓(xùn)的實(shí)施需要有__周密的__計(jì)劃，是一項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)性工作。P158 4 、培訓(xùn)工作需要企業(yè)投入___專門資源____。P158 5 、為了提高培訓(xùn)工作的投入產(chǎn)出率，必須對__培訓(xùn)什么__、__對誰培訓(xùn)_、__如何培訓(xùn)__ 進(jìn)行深入分析。P158 6 、人員培訓(xùn)的意義為： （1）有利于企業(yè)獲得_競爭 _優(yōu)勢；( 2 ）有利于改善企業(yè)__工作__ 質(zhì)量； （3）能 提高員工的__職業(yè)__能力；( 4 ）人員培訓(xùn)能滿足員工__自我實(shí)現(xiàn)___需要。P159 7 、培訓(xùn)工作的內(nèi)容要有四個基本方面：_傳授知識__、__提高技能__、_引導(dǎo)態(tài)度_、__塑 造習(xí)慣___。P159 8 、按照培訓(xùn)對象的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為：新員工培訓(xùn)和__在職員工培訓(xùn)___兩大 類。P161 9 、按照培訓(xùn)目標(biāo)的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為：傳授性的培訓(xùn)和__改變性的培訓(xùn)__兩大 類。P161 l0、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為：知識性培訓(xùn)、_技能性培訓(xùn)__、_態(tài)度性 培訓(xùn)__三大類。P161 11 、 按照培訓(xùn)方式的不同， 可以將員工培訓(xùn)劃分為： 在職培訓(xùn)和__脫產(chǎn)培訓(xùn)___兩大類。 P161 12 、培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的_起點(diǎn)___，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的目的，在于確認(rèn)哪些人力 資源問題需要并且 能夠通過__培訓(xùn)___來解決。P16213 、分析培訓(xùn)需求的特點(diǎn)，可以從培訓(xùn)的必要性和__可能性___兩方面入手。P163 14 、培訓(xùn)需求分析的常用技術(shù)有：__觀察法_、__問卷法__、__訪談法__、 __測驗(yàn)法 _、 評 _ 價(jià)中心__、___書面資料研究中心__。P170 15 、培訓(xùn)的內(nèi)容是指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行__什么樣的培訓(xùn) _；培訓(xùn)的對象則是指__哪些員工___需要接 受培訓(xùn)，這兩個項(xiàng)目都是培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。P 173 16 、員工角度的培訓(xùn)評估，一般分為四個層次：_反映_、__學(xué)習(xí) _、__行為__、__結(jié)果___。 P177 17 、學(xué)習(xí)成果主要包括__知識__、__技能__、__態(tài)度___三大類。P178 ] 8 、企業(yè)角度的培訓(xùn)評估主要涉及兩個方面的內(nèi)容，一是培訓(xùn)目標(biāo)的__實(shí)現(xiàn)程度___，即培 訓(xùn)成功率：二是培訓(xùn)投入的___產(chǎn)出效益__，即培訓(xùn)回報(bào)率。P18119 、培訓(xùn)方法分為兩大類：__在職培訓(xùn)__、__脫產(chǎn)培訓(xùn)__。在職培訓(xùn)的常見方式有：_學(xué)徒 培訓(xùn)__、__輔導(dǎo)培訓(xùn)_、__工作輪換__；脫產(chǎn)培訓(xùn)的主要方式有：__授課法__、__討論法__、 __案例分析法__、__角色扮演法__、__工作模擬法__、__網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)___。P183 二、名詞解釋 1. 培訓(xùn)：改進(jìn)員工能力和素質(zhì)的工作措施，專門投入并進(jìn)行專門管理的特殊活動。P186 2. 培訓(xùn)工作：是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能并改變他們對工作的態(tài)度， 以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性活動 劃性和連續(xù)性活動。P186 3. 培訓(xùn)需求：改進(jìn)員工能力和素質(zhì)的組織要求 其特點(diǎn)在于能夠通過這種改進(jìn)有效的改進(jìn)員工能力和素質(zhì)的組織要求.： P1855..工作模擬法：P1856. 培訓(xùn)方法：對員工能力和素質(zhì)施加影響的途徑，包括傳授知識、引導(dǎo)行為、 訓(xùn)練習(xí)慣等。P186 24. 培訓(xùn)形式：對員工能力和素質(zhì)加影響的組織安排，包括入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、特種培訓(xùn)等等。P186 三、簡答/論述題 1. 簡述培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和任務(wù)分析的步驟？P164 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：組織分析、任務(wù)分析、人員分析 任務(wù)分析的步驟： 1）通過職位分析，撰寫詳細(xì)的職位說明書 3）確定知識、技能、態(tài)度等任職資格條件 5）培訓(xùn)需求的排序 2. 培訓(xùn)效果評估的具體內(nèi)容有哪些？P176 （1） 員工角度的培訓(xùn)評估 反映層面的評估 培訓(xùn)成功率 學(xué)習(xí)層面的評估 行為層面的評估 結(jié)果層面的評估 （2） 企業(yè)角度的培訓(xùn)評估 培訓(xùn)回報(bào)率 3. 常用的培訓(xùn)方法有哪些？各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？P183 ？P169第七章績效考評 一、選擇填空題： 績效的特點(diǎn)是：__多維性___、___多因性___、___多變性___。P 192 績效考評的特點(diǎn)是： __考評的規(guī)范性__、 __考評的制度性__、 __考評的組織性___。 193 P 3 、績效考評在人力資源管理中具重要作用，直接影響__薪資報(bào)酬__、_培訓(xùn)開發(fā)_、_人員 調(diào)配_、 職位設(shè)計(jì)_等工作環(huán)節(jié)。P194 績效考評的原則是：_明確公開_、_客觀考評__、_有效可行_、__及時反饋__、_差別處 理__。P 194 各級主管是績效考評工作的__主要責(zé)任者_(dá)__，負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)考評制度，運(yùn)用績效考評工 具，指導(dǎo)__幫助___、__激勵___下屬員工。P195 6 、人力資源部門是員工績效考評工作的__牽頭___部門，負(fù)責(zé)制定員工績效考評的__規(guī)章 制度____，設(shè)計(jì)績 效考評的___工作方案____，提供績效考評的具體工具。P195 員工績效考評是一個由多環(huán)節(jié)構(gòu)成的復(fù)雜過程， 其中__績效目標(biāo)____確定具有關(guān)鍵意義。 P195 績效目標(biāo)的制定過程包括__準(zhǔn)備階段__、 __溝通階段__、 __確認(rèn)階段___三個階段。 P197 9 、績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有：__基本標(biāo)準(zhǔn)__、__卓越標(biāo)準(zhǔn)___。P199 10 、績效信息的收集方法主要有三種：__觀察法_、__工作記錄法_、__他人反饋法__。P20