電影院票務(wù)部服務(wù)員崗位職責(zé)工作流程實操流程工作制度(編輯修改稿)
2024-12-04 06:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 票須有服務(wù)員本人）和值班經(jīng)理的簽名確認， 否則視為無效退票。如 設(shè)備故障原因造成已打印過的廢票需有服務(wù)員和值班經(jīng)理共同簽字說 明。任何原因的退票須填寫《退、換票登記表》，記錄下被退、換票廳號、座位號。所有被 值班經(jīng)理批準(zhǔn)的退換票均應(yīng)在 火鳳凰 售票系統(tǒng)中做及時處理，任何未及時處理且 火鳳凰 售票 系統(tǒng)已無法更改的退換票均由當(dāng)事服務(wù)員承擔(dān)賠償責(zé)任。財務(wù)部將會對《營業(yè)日報表》中所 有回收的預(yù)售券、廢票、退票等進行核對，任何不符或差錯，都需要有文字說明。 。 遇斷電、電腦系統(tǒng)或打印機出現(xiàn)故障且短時間內(nèi)無法恢復(fù)時，經(jīng) 值班 經(jīng) 理 批準(zhǔn) 后方可出手工票。 （同時報公司總經(jīng)理 、財務(wù)部核準(zhǔn)） ： 首先取出打票機內(nèi)票紙并封存好，然后換裝新領(lǐng)的票紙，同時準(zhǔn)備復(fù)印版的影廳座位圖 做標(biāo)注使用，以免同一座位重復(fù)售票。在空白的電影票券上須標(biāo)明廳號、時間、影片名、座 位、票類及票價并在票號的空白處簽名以便場務(wù)部員工核對，在副券上標(biāo)明票類、日期、時 間及場次（場次處只標(biāo)明廳號即可）。會員卡手工票需跟觀眾解釋并協(xié)商使用現(xiàn)金收款，并 嚴(yán)格按會員卡卡類給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。所有手工票須在《手工票出票記錄表》上登記所開 具的手工票的張數(shù)、廳號及票類，以便與票根核對 后進行手工票補登。禁止使用任何其他形 式的票券做替代品。 （任何手工票開具后都須進行手工票補登手續(xù)），補登手工票分兩種情況： ，系統(tǒng)中還有此片資料存在：系統(tǒng)恢復(fù)后，由營運經(jīng)理根據(jù)場務(wù)的手工票票根和《手工票出票記錄表》上的內(nèi)容分不同的場次、票類按正常售票程序親自補錄，將打印出的電影票登記在《退、換票登記表》上，并 由 值班經(jīng)理簽名注明廢票原因后做作廢 5 處理。 本場電影已經(jīng)散場，系統(tǒng)中已無此片資料存在：系統(tǒng)恢復(fù)后，對已結(jié)束的場次可以采取以下兩種方式補登。 第一種方式：此部影片雖已結(jié)束但同名影片還有其他場次在上映且無滿員現(xiàn)象，則可在這個場次中做手工票的補登工作。補登時可以不按手工票上的座位號錄入系統(tǒng)，但所有補登后的電腦票必須同手工票票類、票價相同；第二種方式：如影片是全天的最后一場，或同名影片已無其他場次在上映，或即使有同名影片在其他場次上映但已滿員時，該手工票必須在第二天進行補登。值班經(jīng)理需在《值班經(jīng)理記錄本》上留言并附上《手工票出票記錄表》，通知第二天早班的值班經(jīng)理在滿天星售票系統(tǒng)中完成該手工票補登工作，同時出具手工票的值班經(jīng)理還必須跟蹤補登情況，直至該項 工作全部完成為止。 ： “ 訂票人姓名” 輸入會員卡卡號的后五位數(shù)及
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