電影院票務(wù)部服務(wù)員崗位職責(zé)工作流程實(shí)操流程工作制度(專業(yè)版)
【正文】 ，不找零；觀眾在持券至影城兌換使用時(shí)，如遇票券價(jià)值低于最低票價(jià)時(shí)，需告知觀眾補(bǔ)齊相應(yīng)差價(jià)。） ，并按公司規(guī)定出票。 觀眾訂票：進(jìn)入滿天星售票系統(tǒng)的“ 售預(yù)訂票 ” —— 根據(jù)觀眾選擇的影片時(shí)間數(shù)量做預(yù)訂操作，選擇座位號(hào)并 在“訂票人姓名” 輸入觀眾的會(huì)員卡號(hào)（小寫字母 S+手機(jī)號(hào)碼）的后五位數(shù)及預(yù)訂密碼。 遇斷電、電腦系統(tǒng)或打印機(jī)出現(xiàn)故障且短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)時(shí)，經(jīng) 值班 經(jīng) 理 批準(zhǔn) 后方可出手工票。 會(huì)員卡標(biāo)準(zhǔn)辦理方法： 首次一次性充值 200 元，并繳納 10元工本費(fèi)， 7 月首次一次性充值 100 元，并繳納工本費(fèi) 10 元。 ，積極向觀眾宣傳、推廣影片以及本影城各類營(yíng)銷活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)票為正價(jià)票。所有被 值班經(jīng)理批準(zhǔn)的退換票均應(yīng)在 火鳳凰 售票系統(tǒng)中做及時(shí)處理，任何未及時(shí)處理且 火鳳凰 售票 系統(tǒng)已無法更改的退換票均由當(dāng)事服務(wù)員承擔(dān)賠償責(zé)任。 “ 訂票人姓名” 輸入“小寫的 S+訂票觀眾手機(jī)號(hào)碼的后五位數(shù)”及訂票密碼。） 。 、老年人、孕婦等特殊觀眾群體應(yīng)主動(dòng)提醒英文原版片或驚恐片等特 殊影片。 電或售票系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，在得到許可后開始出售手工票。（收您錢，找您錢。 （ 50 人以上購買同場(chǎng)次電影）訂票電話，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門由團(tuán)體票銷售人員負(fù)責(zé)接待溝通。會(huì)員卡手工票需跟觀眾解釋并協(xié)商使用現(xiàn)金收款，并 嚴(yán)格按會(huì)員卡卡類給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。 跟標(biāo)準(zhǔn)卡樣比照，確認(rèn)是否為本公司可受理的合作商家有效卡；根據(jù)《當(dāng)月聯(lián)盟商家優(yōu)惠信息表》給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠和限定張數(shù)；填寫《聯(lián)盟商家優(yōu)惠登記表》（合作銀行的銀行卡除外），以便結(jié)帳或?qū)徲?jì)時(shí)核對(duì)；合作銀行的銀行卡必須刷 POS 機(jī)收款，并保存好 POS單觀眾簽字聯(lián)；聯(lián)盟商家會(huì)員卡出票前，必須由值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。 ，配合處理觀眾投訴，及時(shí)傳達(dá)觀眾意見與建議， 收集與傳達(dá)團(tuán)體業(yè)務(wù)合作信息。 對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔整理（桌子、椅子、櫥柜、抽屜、門、電腦、地板、臺(tái)卡、桌牌、POS 機(jī)、打票機(jī)、文件夾等），整齊拉開隔離拉桿，并由衛(wèi)生責(zé)任 人填寫 《票務(wù)部衛(wèi)生清潔整理表》。 所有退票上須有觀眾本人（服務(wù)員因出錯(cuò)票須有服務(wù)員本人）和值班經(jīng)理的簽名確認(rèn)， 否則視為無效退票。值班經(jīng)理需在《值班經(jīng)理記錄本》上留言并附上《手工票出票記錄表》，通知第二天早班的值班經(jīng)理在滿天星售票系統(tǒng)中完成該手工票補(bǔ)登工作，同時(shí)出具手工票的值班經(jīng)理還必須跟蹤補(bǔ)登情況
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