電影院票務(wù)部服務(wù)員崗位職責(zé)工作流程實(shí)操流程工作制度-wenkub
2022-11-09 06:46:54 本頁(yè)面
【正文】 值班經(jīng)理簽名注明廢票原因后做作廢 5 處理。在空白的電影票券上須標(biāo)明廳號(hào)、時(shí)間、影片名、座 位、票類(lèi)及票價(jià)并在票號(hào)的空白處簽名以便場(chǎng)務(wù)部員工核對(duì)，在副券上標(biāo)明票類(lèi)、日期、時(shí) 間及場(chǎng)次（場(chǎng)次處只標(biāo)明廳號(hào)即可）。財(cái)務(wù)部將會(huì)對(duì)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》中所 有回收的預(yù)售券、廢票、退票等進(jìn)行核對(duì)，任何不符或差錯(cuò)，都需要有文字說(shuō)明。 所有退票上須有觀(guān)眾本人（服務(wù)員因出錯(cuò)票須有服務(wù)員本人）和值班經(jīng)理的簽名確認(rèn)， 否則視為無(wú)效退票。 ：根據(jù)《團(tuán)體票銷(xiāo)售執(zhí)行單》指定的票類(lèi)、票價(jià)和張數(shù)出票。 ：合作銀行的銀行卡 、聯(lián)盟商家會(huì)員卡等。非標(biāo)準(zhǔn)票分為：會(huì)員卡、 團(tuán)購(gòu)票、 學(xué)生證、軍官證、老人證、 折扣票、優(yōu)惠券、團(tuán)體票、兌換券、貴賓券、學(xué)生套票等。 對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔整理（桌子、椅子、櫥柜、抽屜、門(mén)、電腦、地板、臺(tái)卡、桌牌、POS 機(jī)、打票機(jī)、文件夾等），整齊拉開(kāi)隔離拉桿，并由衛(wèi)生責(zé)任 人填寫(xiě) 《票務(wù)部衛(wèi)生清潔整理表》。 。 。 1 無(wú)錫星空影院管理 有限公司 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 票務(wù)部服務(wù)員 崗位職責(zé)、工作流程、實(shí)操流程、工作制度 ： ，遵循票務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，體現(xiàn) 星空超值 服務(wù)理念。 ，配合處理觀(guān)眾投訴，及時(shí)傳達(dá)觀(guān)眾意見(jiàn)與建議， 收集與傳達(dá)團(tuán)體業(yè)務(wù)合作信息。 。 9:40 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)， 按 公司規(guī)章制度及 實(shí)操流程 開(kāi)始工作 ： 用餐時(shí)間為每人半小時(shí)；用餐安排采取輪換制（僅一人當(dāng)班時(shí)須通知值班經(jīng)理上崗替換）。 ：針對(duì)不同的會(huì)員卡及不同時(shí)間等給予相應(yīng)優(yōu)惠折扣。 跟標(biāo)準(zhǔn)卡樣比照，確認(rèn)是否為本公司可受理的合作商家有效卡；根據(jù)《當(dāng)月聯(lián)盟商家優(yōu)惠信息表》給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠和限定張數(shù)；填寫(xiě)《聯(lián)盟商家優(yōu)惠登記表》（合作銀行的銀行卡除外），以便結(jié)帳或?qū)徲?jì)時(shí)核對(duì)；合作銀行的銀行卡必須刷 POS 機(jī)收款，并保存好 POS單觀(guān)眾簽字聯(lián)；聯(lián)盟商家會(huì)員卡出票前，必須由值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。 ：兌換券不可與其他任何優(yōu)惠同時(shí)使用。如 設(shè)備故障原因造成已打印過(guò)的廢票需有服務(wù)員和值班經(jīng)理共同簽字說(shuō) 明。 。會(huì)員卡手工票需跟觀(guān)眾解釋并協(xié)商使用現(xiàn)金收款，并 嚴(yán)格按會(huì)員卡卡類(lèi)給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。 本場(chǎng)電影已經(jīng)散場(chǎng)，系統(tǒng)中已無(wú)此片資料存在：系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)已結(jié)束的場(chǎng)次可以采取以下兩種方式補(bǔ)登。 ： “ 訂票人姓名” 輸入會(huì)員卡卡號(hào)的后五位
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