【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作人員更應(yīng)主動(dòng)參加自我決策和對(duì)工作完成狀況的 自我評(píng)價(jià) 。 ⑵一崗多能的原則。 在制定崗位職責(zé)時(shí) ,要考慮盡可能一個(gè)崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長(zhǎng)期從事單一型工作而被埋沒(méi)了個(gè)人的其他才能。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個(gè)多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會(huì)收到激勵(lì)員工主動(dòng)積極工作的意愿的效果。 ⑶崗位轉(zhuǎn)換的原則。 在 人力資源 許可情況下 ,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定 針對(duì)在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。通過(guò)工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識(shí)領(lǐng)域和操作技能，同時(shí)也營(yíng)造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。 。 一是 確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定 ，有編制的依據(jù) 。 二是職責(zé)的范圍，要明白 誰(shuí)管我，我管誰(shuí)？ 具體管哪些項(xiàng)目，三是職責(zé)的主要內(nèi)容，在工作中要具體干哪些事情， 我要做什么？做到什么程度 ？四是職責(zé)中的主要權(quán)限，是職和責(zé)的統(tǒng)一體，該負(fù)的責(zé)任沒(méi)有負(fù)到，受到什么樣的追究。 一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容（以管理 崗位為例）： 副段長(zhǎng)（安全）崗位職責(zé) 一、編制依據(jù) 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《鐵路安全管理?xiàng)l例》、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》、《中國(guó)鐵路總公司安全管理規(guī)程》、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路工務(wù)安全規(guī)則》等。 二、職責(zé)范圍 協(xié)助段長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)段安全管理、職工教育、自控型班組建設(shè)、道口管理、異體施工監(jiān)督、三防設(shè)施、封閉網(wǎng)、立交積水、應(yīng)急救援安全管理工作。 分管各車(chē)間、安全 科、職工教育科 、道口 等部門(mén)工作。 三、職責(zé)內(nèi)容 ，參加段安委會(huì)；督促落實(shí)安委會(huì)提出問(wèn)題的整改； 安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和階段性安全工作，組織制定貫徹實(shí)施辦法或細(xì)化措施，做好檢查落實(shí)； ，督促各車(chē)間、部門(mén)抓好落實(shí)； 、完善本單位快速救援體系和應(yīng)急處理預(yù)案，并組織培訓(xùn)； ，督促落實(shí)問(wèn)題的整改； ，對(duì)存在的嚴(yán)重和傾向性問(wèn)題制訂整改措施并督促整改； 、人身、道口、路外、火災(zāi)爆炸等事故危機(jī)、苗頭和嚴(yán)重的職工兩違進(jìn)行調(diào)查、分析、處理； 8. 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題督促調(diào)查、分析、處理； 9. 組織開(kāi)展月度安全質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)和安全生產(chǎn)責(zé)任制考核工作； ； 11. 按規(guī)定落實(shí)上級(jí)安全管理的其它要求； 12. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重點(diǎn)工作。 四、權(quán)限 ： 、教育工作，并承擔(dān)安全、教育的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)權(quán)。 檢查、監(jiān)督、考核權(quán)。 ，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有權(quán)提出獎(jiǎng)懲權(quán)。 、標(biāo)準(zhǔn)中不明確的技術(shù)性問(wèn)題，并相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任。 五 、后果明示 崗位 履責(zé)不到位，按照《信陽(yáng)工務(wù)段干部安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法》、《信陽(yáng)工務(wù)段安全事故（ 設(shè)備故障）管理責(zé)任追究辦法》進(jìn)行考核和責(zé)任追究。 第三部分： 什么是工作流程？ 。 是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，包括工作過(guò)程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。 工作流程具有三要素。 ⑴ 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序； ⑵任務(wù)交接： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程； ⑶推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制。工作流程采用圖示方法比較直觀、簡(jiǎn)潔和易操作。 。 是將一個(gè)具體工作過(guò)程的步驟用圖形表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)，既可以是生產(chǎn)線(xiàn)上的 工藝流程 ，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過(guò)程。 流程完善四要素： 一是順序合理。 流程無(wú)所不在，實(shí)際生活中更是有所體現(xiàn)。比如，把幾套設(shè)備用陸路運(yùn)輸?shù)姆绞綇谋本┻\(yùn)到上海并組裝，正確的運(yùn)輸順序是：先用汽車(chē)運(yùn)到北京火車(chē)站，裝上火車(chē)，運(yùn)到上海，再用汽車(chē)送到指定地點(diǎn)，最后用吊機(jī)送到指定位置。如果不按照這個(gè)順序操作，就不一定能達(dá)到目的。 二是內(nèi)容全面。 內(nèi)容是指事物內(nèi)在因素總和。同樣是把設(shè)備從北京運(yùn)到上海并組裝，按照正確的順序操作，但是設(shè)備缺少幾個(gè)零件，最終設(shè)備依然不 能組裝起來(lái)。 三是方法恰當(dāng)。 方法一般是指為獲得某種東西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式。如果設(shè)備按照要求應(yīng)該在冷藏的情況下運(yùn)輸，但實(shí)際卻在 20 度的情況下操作，結(jié)果很可能導(dǎo)致這些設(shè)備成為廢品。 四是標(biāo)準(zhǔn)正確。 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)衡量事物的準(zhǔn)則。做任何事情都要有標(biāo)準(zhǔn)，比如，運(yùn)輸設(shè)備，在裝卸、搬運(yùn)的過(guò)程中要輕拿輕放，否則也會(huì)使設(shè)備受到破壞。 流程圖 。 工作流程圖的制定，需進(jìn)行五個(gè) 方面的分析。 一是目的分析： 消除工作中不必要的環(huán)節(jié)。應(yīng)分析：⑴實(shí)際做了什么？⑵為什么要做？⑶該環(huán)節(jié)是否真的必要？⑷應(yīng)該做什么？ 二是地點(diǎn)分析 ：合并相關(guān)的工作活動(dòng)。應(yīng)分析：⑴在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)？⑵為何在該處做？⑶可否在別處做？⑷應(yīng)當(dāng)在何處做？ 三是順序分析： 使工作活動(dòng)的順序更為合理有效。應(yīng)分析：⑴何時(shí)做？⑵為何在此時(shí)做？⑶可否在其它時(shí)間做？⑷應(yīng)當(dāng)何時(shí)做？ 四是 人員分析 ： 分析 人員匹配的合理性。應(yīng)分析：⑴誰(shuí)做？⑵為何由此人做？⑶可否用其他人做？⑷應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)做？ 五是方法分析： 簡(jiǎn)化操作。應(yīng)分析：⑴現(xiàn)在如何做？⑵為何這樣做？⑶可否用其他方法做？⑷應(yīng)當(dāng)用什么方法來(lái)做？通過(guò)上述五個(gè)方面的分析，可以使工作流程更為簡(jiǎn)潔、合理和簡(jiǎn)便，從而減少工作失誤和提高工作效率。 流程不在于“多”，而在于“清”，即：各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)與界面清晰、責(zé)權(quán)分明；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理清晰、層次分明；新老程序變更清晰、時(shí)間分明；授權(quán)與監(jiān)管同步，獎(jiǎng)懲分明。 絕對(duì)不犯錯(cuò)誤是做不到的，但如果有一個(gè)好的 流程，我們卻可以做到少犯錯(cuò)誤。嚴(yán)格 按流程按程序辦事。 第四部分： 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 1. 工作標(biāo)準(zhǔn) ： 對(duì)工作的內(nèi)容、方法、程序、數(shù)量和質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為工作標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 重復(fù)性的技術(shù)事項(xiàng)在一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定 。 針對(duì)工件、元件、材料 所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容、尺度等等。 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 工作標(biāo)準(zhǔn) 主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 。 質(zhì)量要求 ，以及完成期限。 務(wù)的程序和方法。 。 （如：管理 崗位考核 標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等） 。 第五部分： 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 一、 職責(zé)。 是指 任職 者為履行一定的 組織職能 或完成工作 使命 ，所負(fù)責(zé)的范圍和承擔(dān)的一系列工作 任務(wù) ，以及完成這些工作任務(wù)所需承擔(dān)的相應(yīng) 責(zé)任 ，分為職和責(zé)兩部分。職，就是企業(yè)根據(jù)人員的不同才能及特長(zhǎng)，分配與之相適應(yīng)的崗位，量才授職，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使才能與崗位相統(tǒng)一，既做到人盡其才，又使每 個(gè)崗位上的工作卓有成效。責(zé)，是權(quán)限、利益和責(zé)任的統(tǒng)一體，就是 任職 者在履行一定的 組織職能 過(guò)程中，應(yīng)負(fù)責(zé)的范圍、應(yīng)承擔(dān)的工作 任務(wù) 、應(yīng)行使的權(quán)限和應(yīng)享受 的利益，以及未行使職能、完成任務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng) 責(zé)任 ， 有責(zé)無(wú)權(quán)，難以取得工作成效；有權(quán)無(wú)責(zé)，將導(dǎo)致濫用權(quán)力。 內(nèi)涵。 任何崗位職責(zé)都是一個(gè) 責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)限就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)限和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。再者，要深刻理解職責(zé)的內(nèi)涵，例如：我們的線(xiàn)路工、橋梁工等崗位或某個(gè)管理者，不僅僅是干好上級(jí)所分配和本崗位必須完成的工作，其崗位職責(zé)內(nèi)涵是：個(gè)人素質(zhì)（我是精英）的展示人、家庭幸福指數(shù)的經(jīng)濟(jì)人、設(shè)備質(zhì)量（產(chǎn)品）的推銷(xiāo)人、安全形象的代言人、精英團(tuán)隊(duì)的職業(yè)人、段可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)家人，還是社會(huì)責(zé)任的當(dāng)事人！因此，我們不能簡(jiǎn)單的把“履責(zé)”作為對(duì)崗位職責(zé)的理解。我們每一個(gè)人都需要充分認(rèn)識(shí)自己崗位職責(zé)的內(nèi)涵，以便把握好自己的定位。 。 在深刻理解崗位職責(zé)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上。對(duì)每一個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，明確了應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做、應(yīng)該做到什么程度，就有可能主動(dòng)去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有了績(jī)效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險(xiǎn)一金”以及提供給員工的勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。這可以看做是一種交換，這種交換中包含著企業(yè)與員工的利益往來(lái)。企業(yè)依靠員工的智慧、精力和能力實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，員工依靠企業(yè)得到的物質(zhì)報(bào)酬和 自身發(fā)展。通過(guò)企業(yè)和員工在崗位職責(zé)的“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙贏。 。 有些人往往把崗位職責(zé)中的責(zé)權(quán)利割裂開(kāi)來(lái)。在一般情況下，有的人特別是管理人員，只講個(gè)人得失，不講組織原則，往往重視了權(quán)與利而忽視了責(zé)，這樣就容易有活讓人家干，甚至自己的活也讓人家干，自己當(dāng)球類(lèi)健將，當(dāng)裁判，當(dāng)管人的人，既不盡職又不擔(dān)責(zé)，那么這種管理的方式就成了“踩別人的腳后跟”的方式，管理的結(jié)果是導(dǎo)致人心渙散、管理混亂；有些人又往往重視了責(zé)與利而忽視了權(quán)，有一種“只要靠夠八小時(shí)不出事就行了”的心態(tài)，對(duì)于應(yīng)該得到培訓(xùn)提高、應(yīng) 該積極提出合理化建議等權(quán)力漠不關(guān)心，甚至認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，其結(jié)果就是“事不關(guān)己、高高掛起”，應(yīng)付、對(duì)付、湊付著過(guò)日子。當(dāng)然，也有既不要錢(qián)、又不要命，不計(jì)較報(bào)酬，不在乎名利，不管自己權(quán)益的人，只知道把工作干好，只是很少，鳳毛麟角，但確實(shí)是楷模、是榜樣、是一種境界。 因此，職責(zé)解決的是某個(gè)崗位在履行職能過(guò)程中的責(zé)任、權(quán)力、利益和義務(wù)問(wèn)題。也就是說(shuō)解決應(yīng)該做什么？做不好怎么辦的問(wèn)題。讓 各崗位人員各盡其職、各盡其責(zé)，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，避免出現(xiàn)“有人沒(méi)事干，有事又沒(méi)人干”的局面，杜絕苦樂(lè)不均現(xiàn)象的發(fā)生。 二、 流程。 系指水流的路程 , 是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，包括工作過(guò)程 中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序 。 流程就是做事方法 ，它不僅包括 先后順序 ，還包括 做事的內(nèi)容 。 一是從 工作事項(xiàng)活動(dòng)的流向順序上， “先做什么、接著做什么、最后做什么”，其 先后順序不能顛倒，否側(cè)就會(huì)事倍功半或出差錯(cuò)，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重后果發(fā)生。 二是 從 做事的內(nèi)容上，每一步的操作內(nèi)容、方式、要求必須做完、做細(xì)，才能進(jìn)行下一步，否則，就很難達(dá)到預(yù)期效果和 決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。我們常說(shuō)某某人能辦事、會(huì)辦事、善做事，能辦事、會(huì)辦事和善做事是說(shuō)他們做事情有方法，能夠按優(yōu)化的流程去做，所以比 別人更有效果， 也就是說(shuō)做事先后順序不同、做事的內(nèi)容不同，所達(dá)到的效果也會(huì)不同。 因此， 流程就是解決 各事項(xiàng)活動(dòng)如何能夠高效運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期效果 ，確保 決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題 。 也就是說(shuō)解決誰(shuí)來(lái)做？按什么順序做（先做什么、 接著做什么、最后做什么） ？ 怎么做（ 完成每一道程序 內(nèi)容、要求）的 問(wèn)題 。 ：一是 流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問(wèn)題，而是解決誰(shuí)來(lái)做？按什么順序做的問(wèn)題。 二是 流程不考慮或者改變組織的決策，它所解決的就是怎么做才能更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)。 ：一是 制度明