【正文】 這就是責(zé)任。 【案例】 歷經(jīng) 80 年 的 責(zé)任 武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于 1917 年地 6 層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。 。 。 一、段一二級(jí)管理流程圖 全段管理工作流程分為一級(jí)、二級(jí)兩個(gè)類別，分別明確段科室（車間）以及內(nèi)部各管 理崗位在單項(xiàng)工作中的職責(zé)。負(fù)責(zé)搗固的職民工也很負(fù)責(zé)，抱著沖擊鎬不停的搗。這樣的后果只能是白干，甚 至存在嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)。有的工區(qū)事越干越少，有的工區(qū)卻是越干越多，為什么？大家思考了沒(méi)有？工務(wù)段機(jī)關(guān)門口的幾條股道，只要有天窗點(diǎn)，我就能聽(tīng)到?jīng)_擊鎬的聲音?！皢?wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)，原因在管理，根子在干部”，就是作業(yè)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有落實(shí)。譬如包保干部設(shè)備檢查職責(zé)，目的就是通過(guò)包保干部的設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備存在的問(wèn)題，以及工區(qū)在 履行自己的設(shè)備檢查職責(zé)時(shí)存在的問(wèn)題。 流程再造就是生產(chǎn)實(shí)踐中對(duì)流程進(jìn)行分解、優(yōu)化的過(guò)程。 通過(guò)流程分解，提高了穿越線路的安全可靠度。 而對(duì)于我段來(lái)說(shuō)，流程再造的主要目的，是為了更好的服務(wù)安全生產(chǎn)，開(kāi)展好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。 。 二、為什么要進(jìn)行流程再造。分解之后： 一是嚴(yán)格道口工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，室外立崗、客車提前十分鐘出務(wù)、道 口聯(lián)控和得到來(lái)車信息及時(shí)關(guān)閉欄門關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。 四是權(quán)力委讓而責(zé)任不委讓的原則。而流程以工作標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，這樣的流程將 給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè) 。 標(biāo)準(zhǔn)化原則要把各種工作標(biāo)準(zhǔn)化。 職責(zé)分解是將 崗位應(yīng)該具備的各項(xiàng)職能細(xì)化為獨(dú)立的、可操作性的具體工作要求 。 第八部分： 崗位職責(zé)分解與流程再造 一、 為什么要進(jìn)行崗位職責(zé)分解。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)崗位實(shí)際需要，以安全知識(shí)、崗位專業(yè)理論、基本功演練，非正常情況下應(yīng)急處理方法，新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)章、新工藝四新知識(shí)等內(nèi)容為主，具體培訓(xùn)要求及內(nèi)容遵照《鐵路職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范》。 ，對(duì)班組管理上存在的漏洞和安全隱患提出建議，愛(ài)護(hù)機(jī)具，節(jié)約材料 四 、 權(quán)限： 。 照《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路橋隧建筑物修理規(guī)則》、《鐵路工務(wù)安全規(guī)則》、《鐵路安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)工務(wù)段有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規(guī)定、措施和辦法，熟知本專業(yè)橋隧養(yǎng)護(hù)知識(shí)，安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。 （二）橋隧工崗位職責(zé)： 一、編制依據(jù)： 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《鐵路安全管理?xiàng)l例》、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》、《中國(guó)鐵路總公司安全管理規(guī)程》、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、 《鐵路線路修理規(guī)則》、 《鐵路工務(wù)安全規(guī)則》和《武漢鐵路局職工獎(jiǎng)懲管理辦法》等。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)崗位實(shí)際需要，以安全知識(shí)、崗位專業(yè)理論、基本功演練，非正常情況下應(yīng)急處理方法，新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)章、新工藝四新知識(shí)等內(nèi)容為主，具體培訓(xùn)要求及內(nèi)容遵照《鐵路職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范》。 ，對(duì)班組管理上存在的漏洞和安全隱患提出建議，愛(ài)護(hù)機(jī)具，節(jié)約材料 四 、 權(quán)限： 就工作事宜提出建議。 、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加班組政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和崗位業(yè)務(wù)技能。 二、職責(zé)范圍： 在班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好線路保養(yǎng)維修工作，確保安全。 二、崗位職責(zé)是崗位說(shuō)明書(shū)最重要的一部分。因此，作業(yè)崗位職責(zé)就側(cè)重于怎么干，從哪些環(huán)節(jié)入手，以什么標(biāo)準(zhǔn)，做到何種程度。因此管理崗位職責(zé)側(cè)重于管什么，管哪些事、哪些人。如何管理，就是要通過(guò)一定的措施來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而作為工務(wù)段，特殊性更為突出，我們既要管人，又要管線路設(shè)備，更要管事，這也決定了我們崗位職責(zé)的復(fù)雜性和多樣性。 、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和政治工作的人員，并包括生產(chǎn)崗位從事管理工作的工人在內(nèi)。 技術(shù)工作能力的人員。 、輔助工人等。 綜上所述，職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)特定的對(duì)象“崗位”而言的。例如：消滅一處超標(biāo)軌向（工作內(nèi)容），現(xiàn)場(chǎng)檢查后是單股軌向問(wèn)題，于是選定改道（而不是撥 道方法），按松扣件→卡軌距→扣件涂油→復(fù)緊扣件（操作程序），經(jīng)回 檢復(fù)核，幾何尺寸符合保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，扣件復(fù)緊達(dá)到三點(diǎn)接觸。標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。因此，制度和流程所解決的是完全不同的問(wèn)題，制度就像是道路兩邊的電網(wǎng)，流程則是使人們到達(dá)目的地的道路。比如，有人上班，一杯茶水、一張報(bào)紙，什么都不做就打發(fā)一天時(shí)間。 制度明確了什么該做，什么不該做，是靜態(tài)的事物，員工只要不違反制度就可以；流程則明確了事情誰(shuí)來(lái)做，怎么做的問(wèn)題，是從人員、時(shí)間、空間、內(nèi)容和方法等方面，銜接部門與部門、崗位與崗位之間的各個(gè)環(huán)節(jié)。雖然做到 了遵守制度，卻并沒(méi)有產(chǎn)生效益，甚至產(chǎn)生了負(fù)效益，這種單憑制度解決不了的企業(yè)管理問(wèn)題，只有依靠流程才能解決。 ：一是 制度明確了什么該做 ，什么不該做，是靜態(tài)的事物，員工只要不違反制度就可以；流程則明確了事情誰(shuí)來(lái)做，怎么做的問(wèn)題，是從人員、時(shí)間、空間、內(nèi)容和方法等方面，銜接部 門與部門、崗位與崗位之間的各個(gè)環(huán)節(jié)。 因此， 流程就是解決 各事項(xiàng)活動(dòng)如何能夠高效運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期效果 ，確保 決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題 。 流程就是做事方法 ，它不僅包括 先后順序 ，還包括 做事的內(nèi)容 。也就是說(shuō)解決應(yīng)該做什么？做不好怎么辦的問(wèn)題。 有些人往往把崗位職責(zé)中的責(zé)權(quán)利割裂開(kāi)來(lái)。這可以看做是一種交換，這種交換中包含著企業(yè)與員工的利益往來(lái)。 。 內(nèi)涵。 第五部分： 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 一、 職責(zé)。 質(zhì)量要求 ，以及完成期限。 第四部分： 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 1. 工作標(biāo)準(zhǔn) ： 對(duì)工作的內(nèi)容、方法、程序、數(shù)量和質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為工作標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)分析：⑴現(xiàn)在如何做？⑵為何這樣做？⑶可否用其他方法做？⑷應(yīng)當(dāng)用什么方法來(lái)做？通過(guò)上述五個(gè)方面的分析，可以使工作流程更為簡(jiǎn)潔、合理和簡(jiǎn)便，從而減少工作失誤和提高工作效率。應(yīng)分析：⑴實(shí)際做了什么？⑵為什么要做？⑶該環(huán)節(jié)是否真的必要？⑷應(yīng)該做什么？ 二是地點(diǎn)分析 ：合并相關(guān)的工作活動(dòng)。做任何事情都要有標(biāo)準(zhǔn)，比如，運(yùn)輸設(shè)備，在裝卸、搬運(yùn)的過(guò)程中要輕拿輕放，否則也會(huì)使設(shè)備受到破壞。 方法一般是指為獲得某種東西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式。 二是內(nèi)容全面。 流程完善四要素： 一是順序合理。 ⑴ 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序； ⑵任務(wù)交接： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程； ⑶推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制。 五 、后果明示 崗位 履責(zé)不到位，按照《信陽(yáng)工務(wù)段干部安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法》、《信陽(yáng)工務(wù)段安全事故（ 設(shè)備故障）管理責(zé)任追究辦法》進(jìn)行考核和責(zé)任追究。 四、權(quán)限 ： 、教育工作，并承擔(dān)安全、教育的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)權(quán)。 一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容（以管理 崗位為例）： 副段長(zhǎng)（安全）崗位職責(zé) 一、編制依據(jù) 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《鐵路安全管理?xiàng)l例》、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》、《中國(guó)鐵路總公司安全管理規(guī)程》、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路工務(wù)安全規(guī)則》等。通過(guò)工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識(shí)領(lǐng)域和操作技能，同時(shí)也營(yíng)造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。 在制定崗位職責(zé)時(shí) ,要考慮盡可能一個(gè)崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長(zhǎng)期從事單一型工作而被埋沒(méi)了個(gè)人的其他才能。 在這個(gè)崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。 ⑴自我明責(zé)的原則。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。 四 、 明確崗位職責(zé)、完善工作流程、落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)， 勢(shì)在必行、刻不容緩。 尤其“ ”事故、劉志軍案件發(fā)生之后，全社會(huì)對(duì)鐵路的關(guān)注度無(wú)限增加，鐵路員工自然承擔(dān)了更大的社會(huì)責(zé)任。②新形勢(shì)下管理體系發(fā)生變化，很多簡(jiǎn)單問(wèn)題嚴(yán)重化，質(zhì)量問(wèn)題上升為安全問(wèn)題。 成本超支，路局會(huì)扣到單位的工資總額。鐵路快速形勢(shì)要求我們鐵路企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)粗放型向精細(xì)型管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)被淘汰 。因管轄設(shè)備全部在野外，很多地方不通路、不通車，客觀條件給應(yīng)急處置工作帶來(lái)巨大壓力。為確保設(shè)備安全而上道作業(yè)、整治病害，帶來(lái)的勞動(dòng)人身安全風(fēng)險(xiǎn)更為突出。但是，出于對(duì)新設(shè)備的了解和掌握還不全面，憑著現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)未知發(fā)生的問(wèn)題，面臨巨大的壓力。 雖然已經(jīng)努力了，但是努力的還不夠，就滿足于現(xiàn)狀，履責(zé)不到位。這些制度的關(guān)聯(lián)性是什么？和以前的相關(guān)政策是否沖突？誰(shuí)去監(jiān)控？如何執(zhí)行？無(wú)人管，隨意制定的制度很快就會(huì)遺忘?；蛘呗男胁坏轿?，發(fā)生問(wèn)題。 ① 知責(zé)不履責(zé)。 ③ 不知道自己有什么樣崗位職責(zé)。 ①無(wú)責(zé)可履。 缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一， 造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 ④評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的標(biāo)尺。 隨著社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)化，如何考量單位員工的工作績(jī)效，如何激發(fā)干部群眾的干事創(chuàng)業(yè)熱情，日益成為單位亟需思考和解決的問(wèn)題。產(chǎn)品如果有了缺陷，就要從頭再來(lái)，重新研制產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、成本和原材料成本都會(huì)有所增加，最終給企業(yè)造成不 必要的損失。 ③ 消除不必要的審批和協(xié)調(diào) 。 ① 消除重復(fù)勞動(dòng) 。這樣，一份文件上簽了六、七個(gè)名字，而這個(gè)老板，用了兩個(gè)小時(shí)簽完所有的字。 ④ 權(quán)責(zé)明確，解放管理者。老廠長(zhǎng)經(jīng)常擔(dān)心這個(gè)患有糖尿病、高血壓和冠心病的劉廠長(zhǎng)有一天會(huì)發(fā)病，不能工作。一些落后的企業(yè)，每一層都在尋找個(gè)人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業(yè)做大了，整體工作就會(huì)受到影響。每個(gè)流程、每道工序都明確責(zé)任人，根據(jù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核，所有事情都是按流程執(zhí)行。 新員工看懂模板，按流程進(jìn)行執(zhí)行，很容易就能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。 【案例】 華為億元買流程 華為成立于 1988 年，當(dāng)初只有 6 名員工和 萬(wàn)元的注冊(cè)資金，憑借“狼性文化”和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在 1998 年的時(shí)候，銷售收入達(dá)到了 80 多億元。麥當(dāng)勞的員工流失率是 52%，但是卻依然能做得很優(yōu)秀， 究其原因，在于有良好的系統(tǒng)和流程，即使人員 更換，工作質(zhì)量仍然能夠得到保證 。 【案例】 麥 當(dāng)勞的管理體系 一些小飯店，服務(wù)員用來(lái)擦桌子的毛巾可能已經(jīng)用了無(wú)數(shù)次了，用這樣的毛巾擦桌子，反而會(huì)把桌子擦得更臟。 崗位職責(zé)，規(guī)定了員工的工作內(nèi)容，而工作流程能夠規(guī)定員工該如何更好的完成自己的本質(zhì)工作。對(duì)于產(chǎn)生以上工作職責(zé)分歧，產(chǎn)生的