溫泉部崗位職責(zé)與工作流程(編輯修改稿)
2025-06-27 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更衣完畢，提醒和示意客人柜已鎖好，引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)；4. 服從上級(jí)命令，遵守度假區(qū)和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；5. 每日上崗前按崗位要求整理好自己的儀表儀容，檢查自己的著裝是否規(guī)范，做到朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)；6. 做好本崗位的衛(wèi)生打掃清理工作；7. 用心做好每一件事，用情服務(wù)好每一位客人；8. 嚴(yán)格按服務(wù)流程進(jìn)行工作，滿足客人的正常、合理需求；9. 主動(dòng)向客人介紹溫泉知識(shí)，適時(shí)的向客人推銷，并向客人介紹度假區(qū)的情況及價(jià)格；10. 工作中，在客人需要按摩服務(wù)時(shí)，向客人介紹各式按摩的特點(diǎn)及作用；11. 負(fù)責(zé)本崗位布草的送洗、領(lǐng)用，并認(rèn)真做好送洗、領(lǐng)用登記；12. 主動(dòng)協(xié)助年幼、年老的客人更衣；13. 做好每日工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；14. 負(fù)責(zé)本崗位的物品領(lǐng)用管理；15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)；16. 按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。 11 崗位職責(zé) 浴區(qū)服務(wù)員 (一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 服從上級(jí)的工作指令，遵守度假區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 每日上崗前按要求整好自己的儀表儀容及著裝情況，做到整潔、美觀、干凈、得體：3. 做好本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清理工作（地面、下水通道、淋浴、隔斷玻璃、水龍頭、桑拿房、室內(nèi)泡池、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生，保證干凈、衛(wèi)生、清潔、無異味），每日清刷一次；4. 為客人調(diào)水溫、打香皂、擦拭后背；5. 向客人介紹泡池、桑拿及溫泉知識(shí)；6. 每天做好拖鞋清刷消毒工作（用1:300的84消毒液浸泡20分鐘，清水沖洗干凈即可）；7. 嚴(yán)格按照服務(wù)流程工作，以滿足賓客的正常合理需求；8. 主動(dòng)協(xié)助年幼、年老的客人進(jìn)行淋浴，必要時(shí)要給攙扶；9. 做好分管區(qū)域的物品管理，每月參與盤點(diǎn)，對(duì)物品使用情況每日做好記錄；10. 做好每日的工作日志，做好客源統(tǒng)計(jì)，做好主管、領(lǐng)班的參謀；11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 12 崗位職責(zé) 游泳池救生員 (一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部露天領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)游泳池周邊區(qū)域的衛(wèi)生清掃；2. 每日按要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的儀表儀容，著裝整齊干凈，精神飽滿的進(jìn)入崗位；3. 嚴(yán)格執(zhí)行游泳的有關(guān)規(guī)定，禮貌的勸阻游客在池邊跳水、追逐、打鬧或非泳客進(jìn)入游泳池區(qū)域休息、拍照等；4. 具有良好的溝通能力，待客熱情，主動(dòng)有禮；5. 堅(jiān)守崗位，人不離池，工作中精力集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注池內(nèi)泳客情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)搶救，保證泳客的生命安全；6. 具有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)，對(duì)本職業(yè)工作有高度的認(rèn)識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。7. 工作中，要運(yùn)用推銷技巧，主動(dòng)巧妙的為客人推銷酒水、飲料、救生圈等；8. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有事請(qǐng)假，不遲到。 13 崗位職責(zé) 休息大廳服務(wù)員 (一)層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 每日上崗前按要求整好自己的儀表儀容及著裝情況，衣冠整齊，戴好工牌，精神飽滿的進(jìn)入崗位； 2. 每日負(fù)責(zé)迎、送來休息大廳的客人； 3. 問詢客人需用什么飲料、酒水、點(diǎn)心、果盤等，運(yùn)用推銷技巧，讓客人明明白白的消費(fèi)；4. 站立迎客，面帶微笑，主動(dòng)熱情問候客人，引領(lǐng)客人進(jìn)入休息區(qū)，為客人示意沙發(fā)休息，讓客人選擇自己喜歡的地方坐； 5. 向客人介紹休息大廳的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，并介紹推銷其他足療、按摩等項(xiàng)目； 6. 休息大廳服務(wù)員站立在大廳的一角，隨時(shí)注意客人手勢(shì)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)滿足客人的各項(xiàng)需求，并及時(shí)將客人消費(fèi)信息反饋到休息大廳吧臺(tái)，以防漏單、跑單現(xiàn)象發(fā)生； 7. 休息大廳吧臺(tái)要嚴(yán)格控制各種免費(fèi)物品的使用，以防浪費(fèi)或無客消耗； 8. 詳細(xì)記錄每客的消費(fèi)情況，及時(shí)反饋到收銀臺(tái)，向當(dāng)班領(lǐng)班直接負(fù)責(zé)； 9. 注意休息大廳日常部品（尤布草等）的清潔與保養(yǎng)； 10. 及時(shí)清理休息大廳客人產(chǎn)生的垃圾以及保持桌面整潔。 14 崗位職責(zé) 溫泉浴區(qū)PA (一) 層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：溫泉部領(lǐng)班 (二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 上班后檢查自身的儀容儀表，參加部門早例會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及要求。 2. 查看所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，安排好工作計(jì)劃。 3. 清理浴區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，清理公共洗手間的衛(wèi)生，配備齊全客用物品，查看設(shè)備是否正常。4. 定時(shí)對(duì)泡池進(jìn)行補(bǔ)水、換水，定期負(fù)責(zé)對(duì)泡池進(jìn)行清理、消毒。 5. 營(yíng)業(yè)過程中，隨時(shí)清掃各區(qū)域內(nèi)客用物品。 6. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)浴區(qū)內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生間衛(wèi)生及泡池日常清潔維護(hù)工作。 15 崗位職責(zé)醫(yī)務(wù)人員 (一) 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部主管 (二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 做好班前一切準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)齊所有日常需用的藥物；2. 認(rèn)真做好客人的醫(yī)療咨詢工作并及時(shí)處理；3. 遇到醫(yī)療事故必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理；4. 定期對(duì)醫(yī)療器材進(jìn)行消毒以及維護(hù)；5. 認(rèn)真查看藥品的生產(chǎn)日期及確保藥品的質(zhì)量問題；6. 做好每位客人以及員工的醫(yī)療服務(wù)工作；7. 做好每月的資產(chǎn)盤點(diǎn)及醫(yī)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；8. 確?？剖胰粘Ｓ梦?、水電、設(shè)備處于完好狀態(tài)；9. 負(fù)責(zé)科室經(jīng)濟(jì)核算，每月及時(shí)公布賬目至部門領(lǐng)導(dǎo)。10. 負(fù)責(zé)日常洗浴過程中針對(duì)客人以及員工的醫(yī)療咨詢以及突發(fā)醫(yī)療事故的緊急處理。 16 崗位職責(zé)露天服務(wù)員 (一) 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉領(lǐng)班（露天） (二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
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