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正文內(nèi)容

電梯安裝改造維修公司質(zhì)量手冊(編輯修改稿)

2024-12-04 06:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 總目標(biāo)和階段目標(biāo)進(jìn)行定期評審的內(nèi)容; ( 4)依據(jù)評審的結(jié)果尋找與質(zhì)量安全目標(biāo)的差距,為提高 質(zhì)量保證體系 的有效性而持續(xù)改進(jìn)。 ( 5)將策劃的結(jié)果形成文件,執(zhí)行《文件和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 ( 6)當(dāng)策劃的輸出文件需要更改時,應(yīng)保持 質(zhì)量保證體系 的完整性。 20 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號 DKQM2020/ SC 版 本 號 A 主題內(nèi)容 質(zhì)量方針和目標(biāo) 發(fā)布令 章節(jié)號 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量方針和目標(biāo) 發(fā)布令 公司全體員工: 為建立、實施、保持和改進(jìn)公司的質(zhì)量保證體系,制 定了本公司的質(zhì)量、安全方針(質(zhì)量方針)和目標(biāo),現(xiàn)發(fā)布如下: 質(zhì)量方針: 質(zhì)量求精;優(yōu)質(zhì)高效;誠信守約;持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo): 零配件采購合格率 100%; 項目監(jiān)督檢驗合格率 100%; 一次性檢驗合格率 98%以上,今后三年每年遞增 %; 電梯 安裝、 維修合格率 100%; 顧客滿意率 95%以上,今后三年每年遞增 %。 職能部門的質(zhì)量目標(biāo): A. 質(zhì)量保證體系 的保持,不斷完善,確保按策劃的間隔時間開展內(nèi)審 活動,間隔時間不超過 12 個月。(行政部、領(lǐng)導(dǎo)層) B. 確保安裝維修保養(yǎng)過程一次合格率≥ 98%。(工程部) C. 確保安裝維修保養(yǎng)錯、漏檢率 1≦‰。( 質(zhì)檢部 ) D. 合同履約率 100%。合同評審及時率達(dá) 100%。(業(yè)務(wù)科) E. 認(rèn)真做好教育培訓(xùn)有資格要求的崗位,持證上崗率達(dá) 100%。(行政部) F. 采購產(chǎn)品批次驗收合格率≥ 98%。(供應(yīng)部) G. 年內(nèi)無安全事故。(工程部) H. 檢測器具周檢率達(dá) 100%。( 質(zhì)檢部 ) 管理要求: 通過廣泛的傳達(dá),確保全體人員都得理解,堅持貫徹落實,激勵員工以實際行動為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 。 定期評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性,按期統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果,對其有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通。 做到質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。 總經(jīng)理: 2020 年 02 月 06 日 21 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號 DKQM2020/ SC 版 本 號 A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證體系 組織 章節(jié)號 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證體系 組織 總要求 本公司按照 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量 保證體系 。 為了加強(qiáng)對質(zhì)量安全的嚴(yán)格控制,依據(jù) TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合本公司的具體情況,建立起能夠滿足上述標(biāo)準(zhǔn)要求的 質(zhì)量保證體系 ,確保其管理體系有效運(yùn)作。 質(zhì)量保證體系 的過程由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 等部分組成。 公司編制了系統(tǒng)化的 質(zhì)量保證體系 文件,包括質(zhì)量保證手冊和配套的支持性文件 —— 程序文件,用以描述實施 質(zhì) 量保證體系 所需的過程。本公司編制了 23 個程序文件,包括 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和公司為確保體系過程的有效運(yùn)行和控制所需的程序。 各程序文件名稱見本手冊附錄 1《程序文件目錄》。 采用過程方法并做到: ( 1) 確保過程所需的資源和信息的獲得; ( 2) 明確控制準(zhǔn)則和方法; ( 3) 確定過程的順序和相互作用(接口); ( 4) 檢驗和試驗并分解這些過程。 實施過程策劃的 質(zhì)量安全目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)這些目標(biāo)。 22 本公司組織結(jié)構(gòu)圖如下: 總經(jīng)理 業(yè) 務(wù) 部 技 術(shù) 部 財 務(wù) 部 管理者 代表 (經(jīng)理) 質(zhì) 檢 部 工 程 部 行 政 部 供 應(yīng) 部 工 程 安 裝 部 工 程 維 保 部 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 部 人 事 科 資 料 檔 案 室 后 勤 部 質(zhì) 量 檢 驗 科 安 全 管 理 科 機(jī) 械 設(shè) 計 科 電 氣 設(shè) 計 科 23 質(zhì)量保證體系組織關(guān)系圖 公司 總經(jīng)理 質(zhì)量保 證工程師 材料采購控制責(zé)系統(tǒng)任人 安全控制系統(tǒng)責(zé)任人 人力資源和文件控制系統(tǒng)責(zé)任人 安裝調(diào)試控制系統(tǒng)責(zé)任人 檢驗與試驗控制系統(tǒng)責(zé)任人 管理者 代表 (經(jīng)理) 電控系統(tǒng)責(zé)任人 24 管理職能分配表 ● —— 主管 ○ —— 配合、執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo) /部門 管理體系職能 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 行 政 部 業(yè) 務(wù) 部 質(zhì) 檢 部 技 術(shù) 部 采 購 部 財 務(wù) 部 工 程 部 文件控制 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 職責(zé)和權(quán)限 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ● ● 信息溝通 ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人員培訓(xùn)、考核及管理 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 安裝與服務(wù)提供 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 檢驗和試驗裝置的控制 ● ○ ○ ○ 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的檢驗和試驗 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 25 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號 DKQM2020/ SC 版 本 號 A 主題內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)限 章節(jié)號 修改狀態(tài) 0 職責(zé)、權(quán)限 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實施 質(zhì)量保證體系 ,公司設(shè)立了相應(yīng)的管理架構(gòu),法定代表人對公司所安裝、改造、維修的特種設(shè)備安全質(zhì)量負(fù)責(zé),其主要職責(zé)和權(quán)限如下: 總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 公司法人代表 (總經(jīng)理)對特種設(shè)備的安全質(zhì)量負(fù)責(zé),是 公司質(zhì)量保證體系的第一責(zé)任人。確保公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),符合 TSG Z00042020 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 : ( 1)全面負(fù)責(zé)公司行政業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作,向公司員工傳達(dá)滿足顧客和其他相關(guān)方要求及法律法規(guī)要求的重要性; ( 2)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客和相關(guān)方的要求得到識別、確定和滿足; ( 3)主持制定公司的質(zhì)量方針,并確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求; ( 4)確保在公司的相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量安全目標(biāo); ( 5)確保所需的 資源能夠獲得; ( 6)確保 質(zhì)量保證體系 策劃符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求; ( 7)確保公司內(nèi)部的職能和層次職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通; ( 8)任命一名管理者為管理者代表; ( 9)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,對 質(zhì)量保證體系 的有效性進(jìn)行溝通; ( 10)主持管理評審,確保 質(zhì)量保證體系 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性; ( 11) 批準(zhǔn)公司的質(zhì)量保證手冊及管理評審計劃、報告以及公司年度培訓(xùn)計劃,審批采購計劃和工程安裝合同等; ( 12)主持公司的經(jīng)濟(jì)活動分析,確保 質(zhì)量保證體系 運(yùn)行的資金保 障。 行政部的職責(zé)和權(quán)限 ( 1)匯編本公司各級崗位責(zé)任制文件,報總經(jīng)理審批; ( 2)負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量保證手冊和記錄的歸口管理; 26 ( 3)負(fù)責(zé)人事管理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對公司人員培訓(xùn)、考核及管理進(jìn)行調(diào)查、配置、培訓(xùn)、考核,確保各類人員勝任崗位要求; ( 4)記錄和保管總經(jīng)理提供的各項承諾證據(jù)資料; ( 5)記錄總經(jīng)理建立、實施信息溝通過程活動; ( 6)負(fù)責(zé)辦公用品、房屋、場所和通迅等基礎(chǔ)設(shè)施的維修管理; ( 7)與各部門溝通并收集、分析各部門提供的 數(shù)據(jù),經(jīng)匯總后,向總經(jīng)理或管理者代表; 質(zhì)檢部 (檢驗與試驗控制、 檢驗與試驗 裝置控制 )的職責(zé)和權(quán)限 ( 1)編制本單位各級崗位責(zé)任制文件,報總經(jīng)理審批; ( 2)對公司的各類產(chǎn)品標(biāo)識實施歸口管理; ( 3)歸口管理方案制定及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)活動的實施; ( 4)歸口管理方案及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)活動的實施; ( 5)對安裝現(xiàn)場進(jìn)行督促、檢查指導(dǎo),確保安全 施工 符合勞動法規(guī); ( 6)統(tǒng)計 安裝及質(zhì)量安全目標(biāo) 完成情況 , 監(jiān)督不合格品的處置; ( 7)歸口管理檢驗 和試驗裝置的檢定或校準(zhǔn)工作。審核外包方評定文件報總經(jīng)理審批; ( 8)歸口管理過程、產(chǎn)品及安全的檢驗和試驗工作; ( 9)審核嚴(yán)重不合格產(chǎn)品,報 采購 部負(fù)責(zé)人審批處置方案; ( 10)歸口管理公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等工程安裝技術(shù)文件; ( 11)參與工程安裝合同評審和供方評價; ( 12)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,組織 質(zhì)量保證體系 策劃及內(nèi)部審核和管理評審等具體活動; ( 13)歸口管理公司的糾正預(yù)防措施的實施和效果驗證工作 ( 14) 負(fù)責(zé)所有安裝圖紙、圖冊(包括顧客提供的安裝圖紙、圖 冊)的歸口管理。 業(yè)務(wù)部的職責(zé)和權(quán)限 ( 1)編制本單位各級崗位責(zé)任制文件,報總經(jīng)理審批; ( 2)組織標(biāo)書及工程安裝合同、訂單的評審和簽訂、審批,建立安裝合同檔案; ( 3)負(fù)責(zé)組織與顧客的溝通,建立顧客信息檔案; ( 4)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。組織對顧客的回訪并記錄; ( 5)及時、正確處理顧客投訴,并向顧客反饋。 ( 6)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。組織對顧客的回訪并記錄; 27 ( 7)及時、正確處理顧客投訴,并向顧客反饋。 供應(yīng)部(材料、零部件控制負(fù)責(zé)人)的職責(zé)和權(quán)限 ( 1)編制本單位各 級崗位責(zé)任制文件,報總經(jīng)理審批; ( 2)歸口管理公司的供應(yīng)工作,根據(jù)安裝計劃組織編制月采購計劃及采購合同,報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后請總經(jīng)審批; ( 3)組織對物資供方的調(diào)查和評價,編制《物資供方評價表》和《合格物資供方名錄》報分管副總經(jīng)理審批; ( 4)組織對合格物資供方的供貨服務(wù)記錄及年末業(yè)績評定考核工作; ( 5)對物資倉庫進(jìn)行管理,組織實施對安裝材料的標(biāo)識、防護(hù),確保儲存條件合格和賬、卡、物三相符; ( 6)當(dāng)需要到供方(貨源處)驗證采購產(chǎn)品質(zhì)量時,做好驗證前的準(zhǔn)備和驗證的組織工作。組織對“顧客財產(chǎn)“的管理(知識產(chǎn)權(quán) 類顧客財產(chǎn)除外); ( 7)參與安全管理方案的評審與實施; ( 8)歸口管理安裝設(shè)備檔案和標(biāo)識以及設(shè)備安全檢查; 財務(wù)部的職責(zé)和權(quán)限 ( 1)編制本單位各級崗位責(zé)任制文件,報總經(jīng)理審批; ( 2)參與標(biāo)書或安裝合同評審。 ( 3)參與安全管理方案的評審及其實施所需資金的預(yù)算。 ( 4)編制質(zhì)量、安全活動資金計劃,為 質(zhì)量保證體系 運(yùn)行、工程安裝或改進(jìn)所需資金的
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