07春期物業(yè)管理案例分析(編輯修改稿)
2025-05-21 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 送貨人員應乘專用電梯，按指定通道上下樓層 管理人員要加強對外來人員的管理，指導外來人員按規(guī)定出入。預防措施： 制定外來人員管理規(guī)定，要求外來人員辦理臨時出入證。 在大廈規(guī)定的外來人員出入口張貼管理規(guī)定，要求外來人員遵守。 密切監(jiān)控大廈異常情況，發(fā)現類似違規(guī)現象及時制止。案例分析五一日，某貿易公司負責人非常氣憤地向大廈管理公司投訴。稱某業(yè)務合作單位從上海寄來的合同及資料，已連續(xù)兩次被退回。管理公司在退信上寫著：查無此單位。上海的業(yè)務單位因此懷疑他們的公司是皮包公司或騙子公司，準備不再與他們進行業(yè)務合作，為此該公司將損失大筆生意。該公司負責人強烈要求管理公司盡快給予明確答復并采取補救措施，否則，要賠償由此造成的所有損失。問題：物管公司應如何處理此投訴？（10分） 物管公司今后應采取何預防措施？（10分）評講：本案例涉及到的屬于物業(yè)附加管理，也是常見的案例。接到用戶投訴后，物管公司主管應親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責任，然后積極尋求解決補救辦法，主要還是要加強規(guī)范管理的意識和能力，通過加強管理預防該類事件再次發(fā)生。本題是案例分析題，學生在答出要點的基礎上要結合案例材料加以適當分析才能獲得滿分。答案要點：接到用戶投訴后，物管公司主管應親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責任，然后積極尋求解決辦法。由管理公司出函給上海業(yè)務合作單位，說明兩次退信的原因，并把該用戶公司的日常表現、營業(yè)執(zhí)照、入住大廈的登記手續(xù)等復印件附上，并說明該公司是合法經營的信譽公司，值得繼續(xù)合作。預防措施： 建立信報函件收發(fā)責任制，層層簽收，防止遺漏。 建立工作日記制，詳細紀錄每天的工作。 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。 建立盲信退回主管審核制。案例分析六陳氏夫婦購置了位于江邊的某花園。該花園是高檔住宅小區(qū)，小區(qū)管理公司在陳氏夫婦入住前，向他們詳細介紹了小區(qū)《管理公約》及其他管理制度，并特別提出小區(qū)內不能封閉陽臺，不能安裝飄出戶外的防盜網，陳氏夫婦滿口答應。在陳家裝修期間，管理公司發(fā)現他們在封閉陽臺，就登門要求他們拆除，陳家雖然口頭答應，但工程依舊。不久，陽臺封閉好了，防盜網也裝上了。管理公司管理員多次登門勸說，他們卻說：“我們交過裝修保證金了，你們不妨把保證金扣下。”管理員說保證金只是用來整改不合格工程，不可以由管理公司擅自扣下，如果用戶沒有時間，管理公司可代拆陽臺。陳太太聞言十分氣憤，把管理員“請”出屋外，并打電話向管理公司投訴。稱管理員無理取鬧，并說管理公司無權拆除他們封閉的陽臺和防盜網。問題：物管公司是否有權拆除防盜網，為什么物管公司會如此被動？（10分） 物管公司應如何處理此案例？（10分）評講：本案例涉及到的也是常見的案例。接到用戶投訴后，物管公司主管應親自上門向用戶解釋清楚事件原因，分清雙方的責任，然后積極尋求解決補救辦法，主要還是要加強規(guī)范管理的意識和能力，通過加強管理預防該類事件再次發(fā)生。本題是案例分析題，學生在答出要點的基礎上要結合案例材料加以適當分析才能獲得滿分。答案要點：物業(yè)管理公司無權拆除防盜網。造成被動局面主要是因為物管公司在裝修監(jiān)督上工作不到位造成的，沒有在安裝過程中及時制止。物管公司應本著“以理服人”的原則盡可能以溫和的方式解決，避免與業(yè)主發(fā)生矛盾?？稍趧裾f其同意后免費為其拆除防盜網。案例分析七：一天早晨，一大廈商場餐廳門前的消防卷閘突然下落，引起天花破裂，落在餐廳外站立迎客的餐廳服務員和一名過往客人頭上，其中一名服務員頭破血流。該餐廳強烈要求管理公司迅速處理事故并負責賠償由此造成的一切損失。問題：物管公司應如何處理這樣突發(fā)事故？ 物管公司應采取怎樣的預防措施？
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