【文章內(nèi)容簡介】 備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報； 6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報； 7. 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況； 10. 接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； 14. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；7. 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；8. 對住戶要用規(guī)范用語問好；9. 認(rèn)真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；11. 指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。對裝修維修的管理工作標(biāo)準(zhǔn)1．根據(jù)轄區(qū)安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區(qū)內(nèi)部各防火、防盜、報警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實施。2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)，對運行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時與維修隊溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。3．負(fù)責(zé)對維修隊各有關(guān)施工現(xiàn)場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實實施。4．協(xié)助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關(guān)安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。4．《花園業(yè)住入作業(yè)程序及辦法》一、入住流程圖驗證資料發(fā)放交費鑰匙發(fā)放驗房二、驗證；(或同住人)身份證復(fù)印件各一分；(一張存檔,一張辦理出人證)。三、資料發(fā)放與保管:（1）住戶手冊（2）業(yè)主公約（3）《市住宅裝修管理規(guī)定》（4）花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定（5）用電管理規(guī)定（6）安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)（7）收費項目一覽表：（1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；（2）業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；（3）裝修申請表:業(yè)主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。管理處按業(yè)主的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:① 業(yè)主入住通知單② 入住驗房表③ 業(yè)主家庭情況登記表④ 裝修申請表四、交費(按市物價局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費,當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費。、電運轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計收)。（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費14元，省有線電視每月維護(hù)費17元。（按每戶1200元計收）。(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設(shè)1個。五、鑰匙發(fā)放。[案例四]消防栓為何噴不出水先生入住小區(qū)一高層住宅還不到1個月。一天，先生家因煙頭引起紙簍內(nèi)紙張燃燒，其家人急忙跑到樓層消防栓處，打開水源開關(guān)，拉著軟管一邊向屋里跑，一邊打開噴槍開關(guān)，結(jié)果噴槍內(nèi)滴水未出。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞訊趕來的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的幫助下，及時撲滅了火焰。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因為小區(qū)內(nèi)有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔(dān)心水費超標(biāo)，所以擅自將消防栓的閥門關(guān)掉了。于是，先生向該小區(qū)物業(yè)管理公司投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。[案例分析]消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司各項管理中的重點工作，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并注意抓好以下工作：一是要加強消防設(shè)備設(shè)施及消防器材的配置，使用先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)；二是要加強消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使這些設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)；三是要加強轄區(qū)內(nèi)的消防巡查，重點檢查易出現(xiàn)隱患的區(qū)域或部位，巡查消防設(shè)備設(shè)施是否齊全完好；四是要加強消防宣傳，樹立“群放群治”的意識，樹立全民全員的消防安全意識；五是要做好火災(zāi)處置預(yù)案，定期組織學(xué)習(xí)消防演習(xí)，培訓(xùn)員工和用戶的火災(zāi)應(yīng)變處理能力。物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時，應(yīng)該依法耐心說服并制止，必要時可處以適當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。[解決方法]物業(yè)管理公司針對投訴，深刻認(rèn)識自己錯誤，與協(xié)商，賠償了部分財產(chǎn)損失。先生也因火情控制較早，損失相對不大，尤其是物業(yè)管理公司較好的認(rèn)識態(tài)度，表示不再追究法律責(zé)任。消防部門處罰了小區(qū)物業(yè)主管人員，并要求物業(yè)管理公司限期整改消費隱患。物業(yè)管理公司痛定思痛，大力落實各項消防措施，加強消防巡查。另外，物業(yè)管理公司還充分利用這一典型案例，宣傳《消防法》有關(guān)規(guī)定，要求廣大業(yè)主用戶配合做好消防工作，不得隨意使用、挪用消防器材，樹立消防意識，促成小區(qū)的安全環(huán)境。[相關(guān)法規(guī)制度]1．《高層居民住宅樓防火管理規(guī)則》 公安部1992年10月12日發(fā)布施行第一條 為了加強高層居民住宅樓防火管理，保障居民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實施細(xì)則，制定本規(guī)則。第二條 高層居民住宅樓的防火工作，本著自防自救的原則，依靠群眾，實行綜合治理。第三條 本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。公寓、九層以下的居民住宅樓及平房的防火管理工作可參照執(zhí)行。第四條 高層居民住宅樓的防火管理實行分工負(fù)責(zé)制，由市(市轄區(qū))、縣公安機關(guān)及其派出機構(gòu)監(jiān)督實施。第五條 街道辦事處組織管理轄區(qū)高層居民住宅樓的防火工作，其職責(zé)是：(一)宣傳消防法律、法規(guī)、規(guī)章和防火安全知識；(二)制訂防火制度；(三)掌握轄區(qū)高層居民住宅樓的防火情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施；(四)領(lǐng)導(dǎo)居民委員會開展經(jīng)常性的防火工作；(五)定期組織防火安全檢查；(六)督促房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營等單位整改火險隱患；(七)領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，指導(dǎo)居民進(jìn)行補救初期火災(zāi)和安全疏散演練。第六條 居民委員會負(fù)責(zé)高層居民住宅樓的日常防火工作。其職責(zé)是：(一)制訂防火公約，督促居民遵守(二)對居民進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育；(三)組織居民開展防火自查，督促居民整改火險隱患；(四)定期向街道辦事處匯報防火工作情況(五)組織居民撲救初期火災(zāi)，協(xié)助維持火場秩序。第七條 居民所在工作單位，應(yīng)當(dāng)積極支持街道辦事處和居民委員會做好防火工作。第八條 高層居民住宅樓的房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)指定有關(guān)機構(gòu)和人員配合街道辦事處、居民委員會進(jìn)行防火管理工作、協(xié)助他們采取措施加強防火工作第九條 樓內(nèi)消防設(shè)施和器材的維修、保養(yǎng)和更換由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，房屋產(chǎn)權(quán)不屬房產(chǎn)管理部門的，房屋產(chǎn)權(quán)單位可委托房產(chǎn)管理部門代管代修，費用由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)擔(dān)。第十條 燃?xì)饨?jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對高層居民住宅的燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時維修、更換。第十一條 高層住宅樓的居民自覺接受街道辦事處、居民委員會、房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營單位和管理，并遵守下列防火事項：(一)遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁安裝不合規(guī)格的保險絲、片；(二)遵守燃?xì)獍踩褂靡?guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)庠O(shè)備和用具；(三)不得在陽臺上堆放易燃物品和燃放煙花爆竹；(四)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道，嚴(yán)禁在垃圾道口燒垃圾；(五)進(jìn)行室內(nèi)裝修時，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定；(六)、酒精、香蕉水等易燃物品；(七)不得臥床吸煙(八)樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通無阻，不得擅自封閉，不得堆放物品、存放自行車(九)消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失；(十)教育兒童不要玩火(十一)學(xué)習(xí)消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火災(zāi)及時報警，積極補救；(十二)發(fā)現(xiàn)他人違章用火用電或有損壞消防設(shè)施、器材的行為，要及時勸阻、制止，并向街道辦事處或居民委員會報告。第十二條 房產(chǎn)管理部門或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變高層居民住宅樓地下室的用途時，其防火安全必須符合國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)定的要求，并經(jīng)市(市轄區(qū))、縣公安機關(guān)審核同意。第十三條 凡違反本規(guī)則的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。第十四條 本規(guī)則所稱以下、以下，均含本數(shù)。第十五條 本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。1986年公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》第四條第二款停止執(zhí)行。2．《保安部管理標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選）防報警信號處理程