【文章內(nèi)容簡介】 ，并對有關(guān)信息進行分析、統(tǒng)計和傳遞。 工作內(nèi)容： (1) 對外負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護，對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度； (2) 負(fù)責(zé)對下屬員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督； (3) 負(fù)責(zé)大客戶從安裝到售后的技術(shù)服務(wù)全程的服務(wù)質(zhì)量控制與完善； (4) 負(fù)責(zé)觀測大客戶近日流量，如果有 0流量和大幅下降的大客戶應(yīng)及時調(diào)查，回訪； (5) 負(fù)責(zé)定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫 大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表； (6) 負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查； (7) 負(fù)責(zé)大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理； (8) 輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣； (9) 監(jiān)督公司整體服務(wù)質(zhì)量，對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。 權(quán)限 ： (1) 對下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)； (2) 對組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)； (3) 對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化的建議權(quán)； (4) 對安排大客戶定期維護的決定權(quán)。 所受上級的指導(dǎo) ：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。 同級溝通 ： 與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管 進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo) ：對本組員工工作進行指導(dǎo)。 崗位資格要求 ： ? 教育背景： ZZ，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷； ? 經(jīng)驗： 3年以上 ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗 ； ? 崗前培訓(xùn)： 進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 具有 ZZ方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識； ? 素質(zhì)與能力： 有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 10 大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 大客戶服務(wù)代表 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 大客戶服務(wù)組主管 所屬部門 ： 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部 崗位目的： 為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對相關(guān)信息進行分析、統(tǒng)計、傳遞。 工作內(nèi)容： (1) 在大客戶服務(wù)主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度； (2) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有 0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時調(diào)查、回訪； (3) 定期回訪不同流量級別的客戶，了解客戶需求及調(diào)查客戶滿意 度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表； (4) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查； (5) 大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給大客戶服務(wù)組主管； (6) 輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣； (7) 負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作。 權(quán)限 ： (1) 對贈送客戶禮品的建議權(quán)； (2) 對安排大客戶定期維護的決定權(quán)。 所受上級的指導(dǎo) ：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)組主管的指導(dǎo)。 同級溝通 ： 與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo) ：無 崗位資格要求 ： ? 教育背景： ZZ，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷； ? 經(jīng)驗： 2年以上 ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗 ； ? 崗前培訓(xùn)： 進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 具有 ZZ方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識； ? 素質(zhì)與能力： 氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決 ZZ技術(shù)服務(wù)問題的能力。 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 11 四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書 增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 總經(jīng)理 所屬部門 ： 增值電信事業(yè)部 崗位目的： 為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。 工作內(nèi)容 ： (1) 負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略等，并負(fù)責(zé)實施； (2) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)； (3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、 售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分實用公司的增值電信業(yè)務(wù)； (4) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求； (5) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳工作； (6) 做好客戶關(guān)系的維護和客戶投訴的處理； (7) 及時準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息； (8) 管理員工日常工作（含 CRM、 MBO、會議等），定期與員工溝通； (9) 審批部門內(nèi)費用。 (10)上級交辦的其它工作。 權(quán)限 ： (1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)； (2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)； (3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)； (4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。 所受上級的指導(dǎo) ：接受 總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。 同級溝通 ： 其他部門經(jīng)理 所予下級的指導(dǎo) ：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 崗位資格要求 ： ? 教育背景： 大學(xué)本科 ? 經(jīng)驗： 2年銷售經(jīng)驗， 1年管理經(jīng)驗。 ? 崗前培訓(xùn) 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 12 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 熟悉市場營銷，具有 ZZ專業(yè)知識； ? 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 13 增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 客戶主管 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 所屬部門 ： 增值電信事業(yè)部 崗位目的： 在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達成銷售目標(biāo)。 工作內(nèi)容 ： (1) 負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售； (2) 協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度； (3) 關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力； (4) 及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位； (5) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等； (6) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)； (7) 上級交辦的其它工作。 權(quán)限 ： (1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)； (2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。 所受 上級的指導(dǎo) ：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。 同級溝通 ： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財務(wù)部等部門的主管 所予下級的指導(dǎo) ： 分配組內(nèi)成員工作 崗位資格要求 ： ? 教育背景： 大學(xué)本科 ? 經(jīng)驗： 2年銷售經(jīng)驗 ? 崗前培訓(xùn) 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 熟悉市場營銷，具有 ZZ專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計算機。 ? 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 14 增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 客戶代表 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 增值電信 事業(yè)部經(jīng)理 所屬部門 ： 增值電信事業(yè)部 崗位目的： 在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。 工作內(nèi)容 ： (1) 負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場； (2) 維護客戶關(guān)系；協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度； (3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品，競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求。 權(quán)限 ： 無 所受上級的指導(dǎo) ：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。 同級溝通 ：與 客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo) ：無 崗位資格要求 ： ? 教育背景： 大學(xué)本科學(xué)歷。 ? 經(jīng)驗： 1年以上銷售經(jīng)驗。 ? 崗前培訓(xùn) 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計算機； ? 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 15 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 產(chǎn)品專員 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 所屬部門 ： 增值電信事業(yè)部 崗位目的： 為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持 服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。 工作內(nèi)容 ： (1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作； (2) 根據(jù)需要對客戶進行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣； (3) 總結(jié) /反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求； (4) 針對公司內(nèi)部員工進行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)； (5) 從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)，協(xié)助公司市場部完成產(chǎn)品管理和宣傳推廣方面的工作； (6) 公司或部門指派的其他工作。 權(quán)限 ： (1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)； (2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)； 所受上級的指導(dǎo) ：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo) 同 級溝通 ： 與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。 所予下級的指導(dǎo) ：無 崗位資格要求 ： ? 教育背景： 大學(xué)本科學(xué)歷， 計算機或電子等相關(guān)專業(yè)， ZZ專業(yè)優(yōu)先 ； ? 經(jīng)驗： 2年以上 ZZ領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗； ? 崗前培訓(xùn) 崗位技能要求 ： ? 專業(yè)知識： 了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān) 培訓(xùn)知識， 精通 ZZ 及互聯(lián)網(wǎng)知識； ? 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力 職務(wù)說明書 XXXX 信技術(shù)有限公司 16 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 ： 產(chǎn)品支持專員 職務(wù)編號： 直屬上級 ： 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 所屬部門 ： 增值電信事業(yè)部 崗位目的： 為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 工作內(nèi)容 ： (1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣； (2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)； (3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求； (4) 公司或部門指派的其他工作。 權(quán)限 ： 無 所受上級的指導(dǎo) ：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。 同級溝 通 ： 市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。 所予下級的指導(dǎo) ：無 崗位資格要求 ： ? 教育背景： 大學(xué)本科學(xué)歷。