【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不準(zhǔn)謀求第二職業(yè)； 不準(zhǔn)在值勤當(dāng)中干與工作無關(guān)的事。 保衛(wèi)處“首問責(zé)任制” 為積極推進(jìn)保衛(wèi)工作和保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，創(chuàng)建師生滿意的辦事環(huán)境，特制定“首問責(zé)任制”。 一、凡我校師生員工和校外 人員到我處任何部門辦事，接受詢問的第一位保衛(wèi)人員即為“首問責(zé)任人”。 二、不論來者需要辦什么事情或詢問什么事由，“首問責(zé)任人”都要熱情接待，認(rèn)真聽取和解答來者所提出的詢問事由。 三、凡屬于“首問責(zé)任人”或所在單位職責(zé)范圍內(nèi)的事，能當(dāng)即辦理的事情必須當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，告知辦理的條件（手續(xù)）和期限。 四、凡不屬于“首問責(zé)任人”所在單位和本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，“首問責(zé)任人”應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)詢問人去承辦單位或部門辦理。自己若不知道，可以告訴詢問人向誰咨詢。 五、保衛(wèi)人員在接受電話詢問時(shí)，應(yīng)態(tài)度熱情、耐心解答，并告之辦理的程序和條件。凡不屬于保衛(wèi)部門辦理的事情，應(yīng)正確引導(dǎo)電話詢問人去承辦單位辦理或幫其聯(lián)系辦理。 六、“首問責(zé)任人”未履行“首問責(zé)任制”使詢問人不滿意和產(chǎn)生不良影響的，將對(duì)“首問責(zé)任人”進(jìn)行批評(píng)教育或向詢問人解釋原由。造成嚴(yán)重后果者，將按有關(guān)規(guī)定處理。 保衛(wèi)人員簡(jiǎn)明文明用語 語言文明是保衛(wèi)人員文明形象的重要表現(xiàn)，因此我們要求全體保衛(wèi)人員在不斷改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率的同時(shí)，在工作中必須常用“您好、請(qǐng)稍等、請(qǐng)坐、對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)您原諒、請(qǐng)走好、不用客氣、謝謝、再見”等文明用語，尤其要 注意在下列工作場(chǎng)所中使用好文明用語。 接聽電話時(shí)，應(yīng)說，“您好，我們是（孝感學(xué)院）保衛(wèi)處辦公室，請(qǐng)問您找誰？您有什么事？您貴姓（或怎么稱呼）？” 注：如果來電詢問的事項(xiàng)超出保衛(wèi)部門職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并提示對(duì)方找有關(guān)職能部門。 向外打電話時(shí)，應(yīng)說，“您好，請(qǐng)問是＊＊＊辦公室嗎？有件事情向您們咨詢（或麻煩您找＊＊同志或＊＊老師）?！睂?duì)方答復(fù)后，便說，“謝謝您，再見?！? 為師生員工辦理證件、證明時(shí)，應(yīng)說，“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理?！睂?duì)來的材料不全的辦事者，應(yīng)說，“很報(bào)歉，您的材料不齊全，我們 還不能馬上辦理，等您的材料齊全后我們盡快辦理，好嗎（說明材料不全的原因）？”對(duì)已辦完手續(xù)的師生，應(yīng)說，“您的手續(xù)已辦理完畢，請(qǐng)把材料拿好，您走好?！? 接待來訪人員時(shí)，應(yīng)說，“請(qǐng)問您找誰？――請(qǐng)稍候，我去幫您通報(bào)一聲?！? 門崗值勤查證時(shí)，應(yīng)說，“您好，請(qǐng)您出示通行證（或其它所需檢查的證件）？” 接受陌生人咨詢時(shí)，應(yīng)說，“您好，我能為您提供幫助嗎？” 對(duì)咨詢者的提問不清楚時(shí)，應(yīng)說，“對(duì)不起，您問的事情我不了解，請(qǐng)您到＊＊辦公室咨詢?！? 在值勤中糾正違規(guī)時(shí)，應(yīng)說，“同志，您違規(guī)了。請(qǐng)問您是哪個(gè) 單位（部門）的？我們履行檢查，請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝您的合作?！? 如果在糾正違規(guī)中對(duì)方有抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該說，“請(qǐng)您配合，這是我們的職責(zé)，希望您支持我們的工作?！? 遇有人上門或電話表揚(yáng)我們時(shí)，應(yīng)該說，“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，希望你們多提寶貴意見。” 常見情況處置 本校師生員工進(jìn)入校園沒帶證件怎么辦？ 問明在校單位（地點(diǎn)）、住址、領(lǐng)導(dǎo)人姓名，準(zhǔn)許入校，并提醒其以后隨身攜帶證件，以備查驗(yàn)。 在校聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家忘帶證件怎么辦？ 核實(shí)其住址（包括房間號(hào)）及單位，證實(shí)是我校特聘請(qǐng)專家后準(zhǔn)許入校 ，但要告訴以后隨身攜帶證件。 來訪賓客沒帶證件怎么辦？ 問明身份及被訪人的基本情況后，可視其誠(chéng)實(shí)情況，準(zhǔn)予登記入校。 對(duì)來校檢查、指導(dǎo)工作的有關(guān)主管部門人員未帶證件怎么辦？ 及時(shí)與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)系，如聯(lián)系不上，可先登記入校，同時(shí)向值班室報(bào)告。 教學(xué)、科研單位辦班的學(xué)員或協(xié)作人中，無證件入校怎么辦？ 問明情況后，準(zhǔn)許其入校，并告訴本人及單位及時(shí)辦理出入證。 在校服務(wù)人員無證件入校怎么辦？ 值勤人員在問明基本情況后，準(zhǔn)許入校，同時(shí)告訴本人和單位從速辦理出入證。 學(xué)校（院系）領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來的中外賓客 入校時(shí)，事先沒有通知門衛(wèi)的怎么辦？ 值勤人員要主動(dòng)與有關(guān)部門（學(xué)校辦公室或院系辦公室）聯(lián)系，得到證實(shí)后，準(zhǔn)許其入校。 學(xué)校（院系處室）領(lǐng)導(dǎo)帶著賓客入校怎么辦？ 在了解領(lǐng)導(dǎo)身份后，準(zhǔn)許入校。 上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員來校未帶證件怎么辦？ 問明情況，了解其身份后，準(zhǔn)其入校。但要立即向值班室報(bào)告。 對(duì)知名學(xué)者、專家未經(jīng)聯(lián)系，要求入校怎么辦？ 在了解其真實(shí)身份后，準(zhǔn)其登記入校，但要立即向值班室報(bào)告。 1國(guó)內(nèi)記者事先未聯(lián)系，要求入校采訪怎么辦？ 對(duì)攜帶照相、攝像器材的記者，一般應(yīng)向宣傳部聯(lián)系，批準(zhǔn)后，準(zhǔn)其登記入校。對(duì)文字記者，問明來意后，準(zhǔn)其登記入校。 1外國(guó)和港澳臺(tái)記者要求進(jìn)校采訪怎么辦？ 有外事辦和宣傳部通知的，按通知執(zhí)行，沒通知的，向值班室報(bào)告，經(jīng)同意后，準(zhǔn)其入校。 1來校從事公務(wù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)的外國(guó)及港澳臺(tái)人員進(jìn)校怎么辦？ 有通知的，按通知執(zhí)行。沒有通知的，要與值班室或接待單位聯(lián)系，經(jīng)同意后，準(zhǔn)其入校。 1港澳臺(tái)人員來探親訪友怎么辦？ 訪問教職工和家屬、學(xué)生的，按平時(shí)會(huì)客登記規(guī)定履行登記手續(xù)，通報(bào)值班室。 1外國(guó)和港澳臺(tái)人員途經(jīng)校門要求進(jìn)校參觀怎么辦？ 按外事處通知辦理，沒有通知的， 報(bào)院辦公室批準(zhǔn)后，方能入校。 1外籍人員乘車硬闖入校怎么辦？ 記下車牌號(hào)碼及人員特征，及時(shí)報(bào)保衛(wèi)處值班室進(jìn)行處理。 1對(duì)飲酒過量的外來人員要求入校怎么辦？ 門衛(wèi)要避免正面沖突，同時(shí)立即通知值班室。 1外來人員與門衛(wèi)無理取鬧怎么辦？ 從維護(hù)學(xué)校尊嚴(yán)和制度出發(fā)，指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，使其停止滋事。對(duì)不聽勸阻者，報(bào)保衛(wèi)處值班室處理。 1校外商販要求進(jìn)校經(jīng)商怎么辦？ 向其闡明校園內(nèi)不接待校外商販進(jìn)校經(jīng)商的規(guī)定，謝絕入校。 校外人員提前或超過訪客時(shí)間（晚 11： 00— 早 5： 00）來校訪客怎么辦？ 凡 被訪人住集體宿舍的，有特殊情況時(shí)，準(zhǔn)其登記入校。訪學(xué)生的一般應(yīng)拒絕。 2校外人員入校拒絕登記怎么辦？ 闡明我校規(guī)定后，仍拒絕登記者，令其離開校門，對(duì)繼續(xù)取鬧者報(bào)保衛(wèi)處或派出所處理。 2門衛(wèi)查到冒用他人證件怎么辦？ 對(duì)冒用證件，一律扣留交值班室，并將當(dāng)事人帶至保衛(wèi)處處理。 2騎自行車人員出入校門不下車怎么辦？ 對(duì)其進(jìn)行教育，告其下車推行，但不要拉或追趕，對(duì)無理取鬧者，交保衛(wèi)處處理。 2機(jī)動(dòng)車不按指定校門出入怎么辦？ 應(yīng)向司機(jī)指明我校有專供特定車輛出入的校門，請(qǐng)其遵守。對(duì)不聽勸阻硬闖或者堵塞校門 交通者，交值班室處理。 2攜公物出校無手續(xù)怎么辦？ 值勤人員對(duì)持公物出校者，驗(yàn)收其單位開具的證明，凡物與證明相符，準(zhǔn)許其出校；對(duì)手續(xù)不全或無手續(xù)者，禁止出校，待手續(xù)完備后，再予放行。 2攜帶私人大件物品出校怎么辦？ 攜帶大件私人物品出校時(shí)，須持本人身份證或工作證，經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證登記后放行。 2來訪賓客或本校人員向門衛(wèi)借用電話怎么辦？ 當(dāng)來人借用電話時(shí)，應(yīng)先講明我校有規(guī)定一般不外借，對(duì)確有急事者，可為校內(nèi)電話提供方便，但告之不得占用時(shí)間過長(zhǎng)，以免影響工作。 2來訪客賓要求門衛(wèi)代存物品怎么辦？ 應(yīng)向 賓客解釋我們不存放私人物品，請(qǐng)來客諒解自行解決。 2來訪客賓遇到困難怎么辦？ 要主動(dòng)熱情的為來客服務(wù)，幫助他們解決困難，可利用電話與有關(guān)部門聯(lián)系解決。 在校內(nèi)值勤時(shí)，遇到扔酒瓶、雜物等易傷人物品怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)往外扔酒瓶者，記下該宿舍方位，并通過樓棟管理員確認(rèn)其所屬單位，報(bào)告有關(guān)部門處理；在校園內(nèi)扔酒瓶者，問清當(dāng)事人的單位、姓名，報(bào)值班室處理。 3值勤中發(fā)現(xiàn)拆卸自行車零件怎么辦？ 立即上前盤問，屬維修自己自行車者，應(yīng)出示該車牌證，以資證明后，說明道歉的話，立即離開。對(duì)不能提供證據(jù)者，應(yīng)帶到 值班室接受核查。 3值勤中發(fā)現(xiàn)沒有上鎖的自行車怎么辦？ 推到值班室保管，嚴(yán)格登記自行車的顏色、商標(biāo)牌和鋼印號(hào)。 3 值勤人員遇到醉酒鬧事怎么辦？ 值勤人員對(duì)鬧事行為要堅(jiān)決予以制止，說服醉酒人離開；對(duì)不服管理，借酒行兇者，一方面及時(shí)予以制止；一方面迅速報(bào)告保衛(wèi)處值班人員到場(chǎng)處理。 3執(zhí)勤中遇見打架斗毆怎么辦？ 值勤人員要迅速進(jìn)行制止，并將雙方帶到值班室解決。 3值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？ 對(duì)行蹤可疑者進(jìn)行盤問時(shí)，應(yīng)亮出值勤人員身份，同時(shí)問話文明禮貌，注意方式方法，查明無問題者，感謝對(duì)方協(xié)助工作 ；對(duì)問題較輕者，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育處理；對(duì)問題確屬嚴(yán)重，或?qū)龠`法活動(dòng)后欲逃離現(xiàn)場(chǎng)者，帶到保衛(wèi)處值班室進(jìn)行處理。 3遇學(xué)生宿舍鎖門后，有人跳窗、翻門怎么辦？ 值勤人員要上前盤問，屬本樓學(xué)生，因故晚歸的，記下單位、姓名、住址后，予以批評(píng)教育；非本樓人員，經(jīng)核實(shí)身份不清，原因不明或鉆、跳異性宿舍窗戶的，一律帶到保衛(wèi)處審查處理。 3值勤中發(fā)現(xiàn)辦公室、實(shí)驗(yàn)室等不鎖門怎么辦？ 應(yīng)立即通知保衛(wèi)處值班室，在值班同志到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先檢查該房間是否有被盜情況，如被盜，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如沒有被盜，記下房號(hào)，辦公室所屬單位，留下通 知單，關(guān)好門窗。如門鎖無法關(guān)上，應(yīng)立即通知其單位領(lǐng)導(dǎo)。 3值勤中遇到有人在校園打鳥怎么辦？ 對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行制止，凡未傷害鳥類，除沒收其打鳥用具外，應(yīng)責(zé)令其離開；對(duì)已造成傷害的，要帶到保衛(wèi)處處理。 3值勤中發(fā)現(xiàn)有毀壞公共設(shè)施、花草樹木的怎么辦？ 值勤人員要上前制止，對(duì)毀壞花草樹木的，情節(jié)嚴(yán)重的，帶回值班室處理。 值勤中遇到無照經(jīng)商的怎么辦？ 值勤人員應(yīng)該進(jìn)行干預(yù)，依校規(guī)對(duì)經(jīng)商者進(jìn)行批評(píng)，使其不再重犯，對(duì)不聽勸阻或多次違犯者，可沒收其器具并帶到值班室處理。 4值勤人員在糾正違章（紀(jì)）行為時(shí)，遇到 說情怎么辦？ 值勤人員應(yīng)向說情者講明學(xué)校有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)其支持我們的工作，協(xié)助我們糾正違章，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行處理。 4值勤中遇到不服從管理者怎么辦？ 要耐心向當(dāng)事人宣傳、講解學(xué)校有關(guān)規(guī)定，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，服從管理，對(duì)拒不服從管理，甚至打人罵人者，要冷靜、沉著應(yīng)付，做到打不還手，罵不還口。將其帶到保衛(wèi)處值班室處理。 4值勤人員處理問題時(shí)，遇到不明真相的群眾起哄時(shí)怎么辦？ 值勤人員要向群眾公布真實(shí)真相，使其能理解并支持我們的工作。對(duì)蓄意滋事，帶頭起哄，嚴(yán)重妨礙執(zhí)行公務(wù)者，要設(shè)法了解其身份，注意行蹤，并應(yīng)及時(shí)向 保衛(wèi)處或派出所報(bào)告。 4值勤中有人向值勤人員尋釁滋事怎么辦？ 值勤人員應(yīng)以克制的態(tài)度，有理、有利、有節(jié)的對(duì)滋事者進(jìn)行批評(píng)教育，凡不聽勸阻，甚至打、罵值勤人員者，要將其帶至保衛(wèi)處值班室處理。 4值勤中發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)、張貼反動(dòng)傳單怎么辦？ 應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止，收繳傳單并將其帶回值班室處理。 4值勤中發(fā)現(xiàn)調(diào)戲、侮辱婦女的怎么辦？ 值勤人員要迅速上前制止，同時(shí)要將雙方帶到派出所調(diào)查處理。 4值勤中接到群眾報(bào)案怎么辦？ 值勤人員要迅速趕往出事地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并立即通知保衛(wèi)處值班室。 4值勤人員交接班時(shí)怎么辦？ 值勤人員應(yīng)把本人值勤期間發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的問題、處理結(jié)果、待辦事項(xiàng)以及上級(jí)指示、值勤用品一并交清，待接本班人員允許后方可下班。 4值勤中遇 火險(xiǎn)、火災(zāi)怎么辦 ? ①問明火險(xiǎn)、火