【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消除組織變革阻力的對(duì)策 1）分析變革的阻力和推力的強(qiáng)弱 2）創(chuàng)新組織文化 3）創(chuàng)新策略方法和手段 四、組織變革的發(fā)展趨 勢(shì)： 1．分立化趨勢(shì) 由于企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難度越來(lái)越大，市場(chǎng)變化越來(lái)越快，因而，企業(yè)一方面希望通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高實(shí)力；另一方面又在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，化整為零，提高企業(yè)的靈活性。 2．柔性化趨勢(shì) 由于組織的外部環(huán)境日益復(fù)雜，市場(chǎng)變化越來(lái)越快，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也處在不斷調(diào)整之中，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求是不能僵化，應(yīng)保持高度的靈活性，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整，避免過(guò)于鋼性而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的僵化。 3．學(xué)習(xí)型組織 —— 未來(lái)成功企業(yè)的模型 學(xué)習(xí)是指組織成員對(duì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者 和組織本身的各種情況分析、探索和交流過(guò)程。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)意義不同，不僅是指知識(shí)、信息的獲取，更重要的是指提高自身能力以對(duì)變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。 學(xué)習(xí)型組織 —— 就是組織中存在這種學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則的組織形式。它能認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。 學(xué)習(xí)型組織的特征： 1）人性是善良的，但并不是一成不變的 2）成員之間的交流既是垂直指令式的，又是橫向協(xié)商式的 3）組織的戰(zhàn)略是先導(dǎo)型的，思考問(wèn)題的方式是系統(tǒng)的。 4）領(lǐng)導(dǎo)方式一般是民主參與式的 5）組織分工強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大每個(gè)員工的工作使其靈活豐 富，組織利用經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)因素激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保證成員目標(biāo)的一致性。 第五章 決策 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)、決策的基本理論 第二節(jié)、決策方法 第三節(jié)、案例分析、思考與作業(yè)題 教學(xué)目的： 掌握決策理論和方法，并通過(guò)案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用。 掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理理論，通過(guò)案例討論、提高學(xué)生的分析問(wèn)題能力。 教學(xué)重點(diǎn)： 決策理論方法及應(yīng)用。計(jì)劃與目標(biāo)管理的應(yīng)用分析。 教學(xué)難點(diǎn)： 決策方法的掌握。決策理論的應(yīng)用。 教學(xué)方法： 多媒體演示、講授，問(wèn)題討論、啟發(fā)等相結(jié)合的方法。 引言： 世界 聞名的克萊斯勒汽車(chē)公司，規(guī)模僅次于通用汽車(chē)公司和福特汽車(chē)公司，1979 年 9 月虧損達(dá)到 7 億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車(chē)，造成汽車(chē)大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。 決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊，及 時(shí)作出正確的可行的決策。 第一節(jié)、決策基本理論 一、決策理論的演進(jìn) 1. 典決策理論（規(guī)范決策理論） 20世紀(jì) 50 年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（從經(jīng)濟(jì)的角度）。 主要內(nèi)容觀點(diǎn)： （ 1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。 （ 2）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。 （ 3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 問(wèn)題討論： 古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？ 2. 行為決策理論：（ 20 世紀(jì) 50 年代以后） 西蒙為代表人物《管理決策新科學(xué)》 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策就是管理，管理過(guò)程就是決策過(guò)程。 三個(gè)階段：情報(bào)收集 —— 擬定方案 —— 選擇方案 （ 2）以滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)： 人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺(jué)上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限制等。 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來(lái)可觀的收益。 （ 4）重視決策者的作用 以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴(lài) 和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 3. 當(dāng)代決策理論： 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 （ 2）決策過(guò)程： 分析內(nèi)外環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì) —— 確定目標(biāo) —— 擬定可行方案 —— 評(píng)估備選方案 ——作業(yè)決定 —— 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 —— 檢查、監(jiān)督評(píng)估 （ 3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。 問(wèn)題討論： 決策過(guò)程中如何克服理性限制？ 二、決策在管理中的地位和作用 1. 決策的含義 觀點(diǎn)分析： “從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”； “組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容 、方式的選擇和調(diào)整過(guò)程”。 本教材的決策概念：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 含義： （ 1）決策主體是管理者 （ 2）決策的本質(zhì)是過(guò)程（包含 7個(gè)步驟） （ 3）決策的目的：解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì)。 2．決策的地位和作用 （ 1）決策理論在彌補(bǔ)古典決策理論、人際關(guān)系理論的不足上影響深遠(yuǎn)。 古典管理理論忽視人的“社會(huì)屬性”，人際關(guān)系理論對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”過(guò)分否定，有片面性。 （ 2）科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)決策理論的強(qiáng)烈需求。 社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，決策環(huán)境發(fā)生巨大變化、復(fù)雜多變，公司和 企業(yè)對(duì)決策理論的需求更加迫切。 （ 3）現(xiàn)代決策理論的應(yīng)用越來(lái)越重要。 隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)（ DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）等技術(shù)工具，這類(lèi)領(lǐng)域的研究對(duì)解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題具有重要作用。 三、決策的類(lèi)型和特點(diǎn) 1. 決策的類(lèi)型 （ 1） 決策影響的時(shí)間： ??? 采取的短期策略手段為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而:短期決策 全局性的重大決策遠(yuǎn)性,企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng):長(zhǎng)期決策 例：?????組織規(guī)模確定人力資源開(kāi)發(fā)投資方向 （長(zhǎng)期決策） 例：日常營(yíng)銷(xiāo)、資源配置、物資采購(gòu)、貯備等都是短期決策。 （ 2）決策的重要性 ?????執(zhí)行性決策業(yè)務(wù)決策具體決策戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)決策決策產(chǎn)品更新等重大總是的方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策::,: （ 3）決策主體： ??? 單個(gè)人作出的決策個(gè)人決策 多個(gè)人一起作出的決策集體決策 :: （ 4）決策起點(diǎn)： ??? 方式的重新調(diào)整內(nèi)容組織活動(dòng)的方向在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)非零起點(diǎn)決策跟蹤決策 初次決策種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的從事某種活動(dòng)或從事該零起點(diǎn)決策初始決策 ,: ,:初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。 （ 5）程序化決策和非程序化決策 程序化決策解決例行問(wèn)題；非程序化決策解決例外問(wèn)題。 （ 6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案的結(jié)果的比較。 風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者 不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，便能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 2. 決策的特點(diǎn) 目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿(mǎn)意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。 四、決策的原則和程序 （ 1）社會(huì)性：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)符合社會(huì)發(fā)展的總體利益，決策時(shí)牢記社會(huì)整體利益。 （ 2）效益性：選擇最佳方案時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）滿(mǎn)意性：人們?cè)跊Q策時(shí)，希望決策實(shí)施能帶來(lái)“最優(yōu)結(jié)果”。但實(shí)際上 最優(yōu)方案往往是不存在的。因此西蒙提出決策的“滿(mǎn)意”原則 （ 4）適應(yīng)性：也就是決策的彈性，即決策方案在實(shí)施過(guò)程中對(duì)可能出現(xiàn)的變化有適應(yīng)能力。 （ 5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)。 2. 決策的程序 第一步，界定問(wèn)題、識(shí)別機(jī)會(huì)。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時(shí)效。 尋找問(wèn)題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。 第二步，明確目標(biāo)。 目標(biāo)的概念、內(nèi)容 目標(biāo)的時(shí)間要求 注意的問(wèn)題 明確各 分目標(biāo)的關(guān)系 決策目標(biāo)的約束條件 決策目標(biāo)盡量用數(shù)量表示 第三步，擬定備選方案。擬定備選方案中注重以下方面： 舉例說(shuō)明：“霍布森選擇”不可行性及我國(guó)企業(yè)的單方面決策。 第四步，評(píng)估備選方案。評(píng)估備選方案應(yīng)注意： 修改補(bǔ)充 組織任務(wù) 分析環(huán)境 組織目標(biāo) 改進(jìn)設(shè)想 初步方案 可行方案 ?????的可能性方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及失敗短期利益方案能給組帶來(lái)的長(zhǎng)成本情況方案實(shí)施的條件是否備, 第五步，作出決策。決策者要想做出一個(gè)好的決定，必須仔細(xì)考察全部事實(shí)，確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。 第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略???????并及時(shí)調(diào)整了解方案的進(jìn)展建立工作報(bào)告制度落實(shí)到單位或個(gè)人將決策目標(biāo)分解接受和了解指令能被所有人員充分確保與方案有關(guān)的各種施制定保證方案實(shí)施的措, 第七步，監(jiān)督和評(píng)估。職能部門(mén)對(duì)各層次、各崗位的方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給決策者；決策者根據(jù)反饋信息對(duì)偏差部分及時(shí)采取有效措施；對(duì)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)重新確定目標(biāo)，擬訂可行方案，并進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。 第二節(jié)、決策方法 一、決策的科學(xué)化： 決策思想科學(xué)化 決策程序科學(xué)化 決策方法科學(xué)化 二、決策方法概述 ： 主觀決策法 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)，政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段，據(jù)已知情況和資料，提出決策意見(jiàn)，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇。 （ 1）、德?tīng)柗品? 請(qǐng)專(zhuān)家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問(wèn)題提出意見(jiàn)，決策者將各專(zhuān)家意見(jiàn)經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得一致意見(jiàn)，從而得出決策方案。 注意：①選擇好專(zhuān)家 ②決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家組（ 10~50 人） ③擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表 （ 2）、興腦風(fēng)暴法：（暢談會(huì)法） 將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。 原則： ①獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路，不重復(fù)別人的意見(jiàn) ②意見(jiàn)建議越多越好，不受限制 ③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià) ④可以補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn) （ 3）各義小組法 （簡(jiǎn)單作敘述） 計(jì)量決策方法 （ 1）、 確定型決策方法： 線性規(guī)劃方法： 用于解決兩類(lèi)問(wèn)題： ①資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。 ②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。 注意： 通過(guò)例題分析學(xué)習(xí)線性規(guī)劃方法，結(jié)合教材 P71 例題理解掌握。 盈虧平衡分析法（ 量本利分析法）：研究決策方案的銷(xiāo)量，生產(chǎn)成本與利潤(rùn)之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。 ??? ??? VQFC PQS 成本收入??CS 固定成本價(jià)格??FP 產(chǎn)量銷(xiāo)量?? 盈虧平衡點(diǎn)表示方法： ①以產(chǎn)量 Q0表示： PQ0=F+VQ0，VPFQ0 ?? ②以銷(xiāo)售收入 S0表示：VPFQ0 ?? S0=PQ0=F/（ 1VP） ③以生產(chǎn)能力利用率表示： E0=(Q0/Q*) 100% Q*表示設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 ④以達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力時(shí)的單價(jià) P0表示： P0Q*=F+VQ*， P0=V+（ F/Q*） 注意： 結(jié)合教材 P72例 42學(xué)習(xí)掌握 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ①期望值發(fā)法 計(jì)算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。 ②決策樹(shù)法： 用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為，銷(xiāo)路差的概率為 ，有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案 1，新建大廠，需投資 300 萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利 100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損 20萬(wàn)元，服務(wù)期為 10 年。 方案 2，新建小廠，需投資 40萬(wàn)無(wú)。銷(xiāo) 路好時(shí)，每年可獲利 40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利 30萬(wàn)元。服務(wù)期為 10 年。 方案，選建小廠， 3年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資 200 萬(wàn)元，服務(wù)期為 7年，估計(jì)每年獲利 95萬(wàn)元。 試選擇方案。 解： 計(jì)算方案點(diǎn)的期望投益值： E1=[ 100+ (20)] 10300=340 萬(wàn)元 E2=[ 40+ 30]10140=230 萬(wàn)元 ??? ??? ???? )280(740E 46520xx95E 54 萬(wàn)元 萬(wàn)元 E3=( 40 3+ 465+ 30 10)140=(萬(wàn)元 ) 比較 E1， E2， E3選擇方案 3為最好。 不確定型決策方法 在對(duì)決策問(wèn)題的未來(lái)不能確定的情況下，通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題的變化的各種因素分析