【文章內容簡介】 戶服務、信息整理，再到與客戶間的溝通、協調和維系，是連接客戶和公司的橋梁。租賃分部租車流程客戶車輛車況錄入一般客戶會員前臺接待內勤分部經理檢驗手續(xù)信息錄入司機驗車放行車輛填收寫取合押同金租賃分部回車流程客戶一般客戶會員租車手續(xù)內勤司機檢驗車輛車況反饋車損解決內勤結帳財務結款人事管理制度招聘的管理制度員工的招聘：根據公司未來經營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經理將職務空缺及人員條件報到人事行政部，經逐級批準后，由人事行政部通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。用人部門提出申請注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。是否因為人員流動造成崗位空缺填寫用工申請表注明用工數量、條件、崗位工作內容人事部門審核申請是否符合公司和部門人員編制要求如部門新增崗位，考核部門崗位工作量部門間是否可以調配總裁或總經理審核根據公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工簽核用工申請表，轉行政人事部人事部門主持招聘報紙登招聘廣告或委托人才職介與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事行政部意見：面試制度人事行政部經理面試員工職責了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件做公司簡介并調查應聘人員對我情況的了解程度以往的工作經歷和辭職原因，及可上崗原因對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質作初步評定用人部門經理面試員工職責了解所學專業(yè)、工作經歷、實踐、工作能力從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度是否符合工作崗位需求詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項總經理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在面試人員評價表上簽署意見）對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求員工聘用制度 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內，符合公司標準的由部門經理向公司人力資源部提出新進員工轉正申請，由試用員工填寫轉正申請表，由人事部報請總經理審 批后即成為本公司的正式員工。 在試用期內工作表現良好成績突出者可提前轉正，無法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。 凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司 齡。應聘人員登記表部門/崗位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　入職時間：　年　月　日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉移家庭住址聯系電話郵編學歷（由中學填寫）時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或學歷工作經歷時間（年月）工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓課程/資格證書緊急情況下聯系人姓名：　　　　　　　電話：　　　　　　　　與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事行政部進行修正?！　　　　　　　　　”救撕炞郑鹤ⅲ赫堧S表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件及體檢合格表面試人員評價表姓名應聘部門應聘職務面試日期評價項目ABCDE評價結果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應遲鈍領悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅強容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經驗與職務很符合相當符合符合尚稱符合不符合服務意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期年　　月　　日?。　　∧辍　≡隆　∪湛山邮芄べY主持面試人簽字部門經理簽字人事行政部總監(jiān)錄用通知書女士/先生經過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔任　　　　　　　公司的　　　　　職位。具體體聘用條件如下：正式聘用時間：　　　　　試用期　　　　　　試用期工資：人民幣　　　　　每月（稅前），如入職7天內辭職，公司將不予支付薪水。試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說細說明。加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人事部辦理相關手續(xù)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∪耸滦姓磕辍　≡隆　∪瘴医邮芤陨掀赣脳l款　　　　　　?。▎T工姓名）培訓制度一、培訓人員的定位員工（1）員工的培訓需求應與公司的業(yè)務發(fā)展需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部門說明，并報總經理/董事會批準。（2）參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。部門主管（1）主管人員應工與員工討論公司目前及將來業(yè)務發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。（2）與人事部門協調，尋找相關的培訓機會和培訓課程，以滿足本部門員工的培訓需要。（3）培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向人事部門反映培訓效果。各部門（1）根據工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項培訓的員工名單。（2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓通知。（3）員工根據公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。①員工需到外面參加培訓時，填寫外出培訓申請表，經總經理核準后，方可實施。②到外參加培訓，公司視情況與其簽訂培訓合同，并按合同相關規(guī)定辦理。選擇參加培訓的人員標準如下：（1）試用期后已轉正的員工。（2）該員工表現良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓內容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯系。（4）員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間安排。二、培訓計劃制定每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放＜培訓課程調查表＞，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培訓的課程。人事部門根據公司業(yè)務發(fā)展及所報資料制訂一下年度公司培訓計劃，并根據計劃做費用預算，報總經理批準。三、培訓內容 新進員工培訓人事行政部進行培訓對公司組織結構、各項規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關系溝通、團隊精神主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質，加強技術和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責任感。用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領，達到崗位要求主要是根據工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職員在短時間內，掌握本部門所從事的工作內容，使員工能夠盡快投入到工作中。四、培訓安排根據各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應的培訓計劃，并與部門主管共同協調組織員工培訓。根據課程需要聯系講師、教材等事項。根據公司業(yè)務發(fā)展需要與員工所提供需求相結合，制定年度培訓計劃、費用估算報總經理批準后，依計劃實施。五、培訓實施培訓學員請假規(guī)定1）學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參加培訓，否則視為曠課。2）曠課：凡學員未經批準，且又無充正當理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。4）員工曠課2次以上者，在本年度內將不再安排任何培訓課程。學員上課管理規(guī)定1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要求。3）學員應尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。4）學員在上課期間，手機、傳呼機不準發(fā)出聲音，不準隨意接聽電話，以免影響其他學員。考試規(guī)定　1）考試作弊記大過，并按重修處理。2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。六、培訓后期工作向參訓學員發(fā)放＜培訓效果調查表＞，調查此次培訓效果。培訓費用結算。根據員工培訓出勤及考試結果，更新員工人事檔案數據庫中的培訓記錄。外出培訓申請表公司名稱：　　　　　　申請員工姓名出生年月所在部門進入公司日期職務級別公司內工作經歷公司名稱所在部門職務級別任職期間部門主管考核成績欲學習專業(yè)與學歷就讀學校學習專業(yè)學歷畢業(yè)時間學習地點課程時間安排預計費用注：擬制申請學習課程及學校的相關資料部門主管意見人事部門意見總經理意見董事會意見備注培訓課程調查表公司名稱：　　　　　　　　　部門：　　　　　　　　人數：序號建議開設課程建議課時數建議開辦時間擬參加人數123456789101112131415部門主管簽字：考核制度人事資源部所在部門錄用前考核所培訓內容錄用后考核試工表現在崗員工定期考核，內容見《員工工作考核標準》。公司員工的績效考核制度，內容見《績效考核制度》。新職員在短期的培訓后，部門經理應對其進行考核，要求考核結果明確，有實例說明并寫培訓總結由人事行政部存入個人檔案?？冃Э己酥贫雀鶕景l(fā)展的需要,為進一步提高員工的積極性、增強公司凝聚力，在完善培訓考核制度的基礎上，制定本管理制度，具體內容如下： 原則：公平、公開、公正。 宗旨：在有效的激勵競爭機制基礎上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、有創(chuàng)造性的員工團體奠定堅實的基礎。 細則：本考核制度對員工從品德、紀律、能力、業(yè)績四方面進行考核；由公司人力資源部負責實施同時頒布制定各崗位人員的崗位職責及考核標準，各級負責人根據標準評定本部門人員的績效；各部門按考核實施計劃要求將本部門的績效考評結果送交公司人力資源部。第一章 總則一、考核的目的和用途改善員工的工作表現，以達到企業(yè)的經營目標。提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。公平合理地進行員工的職務調整、薪金調整、獎懲等，并作為合同續(xù)簽的依據。增進主管與員工之間的相互了解和溝通。二、適用范圍全體員工三、考核依據以員工在被考核階段的工作成績與表現為依據，部門主管應對所屬員工的日常成績及表現隨時記錄。四、考核原則考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價，應盡可能用數字化指標來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對同一崗位的員工使用相同的考核標準，以免造成不公平現象，考核結果要反饋給員工。第二章 考核類型及時間考核類型考核時間考核類型結果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調整（個別人員）下半年培訓計劃的制定及調整職位調整（個別人員）管理部門員工半年度獎金年度考核每年1月全體員工薪資調整（全體員工）全員年終獎金下年度培訓規(guī)劃的制定職位調整（個別調整）綜合公司業(yè)務狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。三、考核方法