濟(jì)南名仕學(xué)府酒店規(guī)章制度(銷售部)(編輯修改稿)
2025-05-16 04:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì)，應(yīng)與客房部及餐飲部聯(lián)絡(luò)，檢查是否已做好各項(xiàng)特殊安排。（4）準(zhǔn)備好自己的名片并記住領(lǐng)隊(duì)姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。接團(tuán)（1）團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，親自到前臺(tái)與旅行社陪同進(jìn)行聯(lián)系，幫助辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)的早餐及特殊要求。（2）接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)提前檢查客房，準(zhǔn)備好入住單及鑰匙，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前10分鐘到大堂歡迎。送團(tuán)在團(tuán)隊(duì)辦理接帳手續(xù)前15分鐘到前臺(tái)協(xié)助結(jié)帳，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清私帳。與各位客人道別。七、會(huì)議服務(wù)接受預(yù)訂（1）接到客人預(yù)訂，詳細(xì)了解會(huì)議的名稱、時(shí)間、規(guī)模和與會(huì)者身份、會(huì)議布置形式、會(huì)議橫幅、立牌、簽到臺(tái)、音響設(shè)備以及茶點(diǎn)等要求。（2）掌握會(huì)議接待情況，如時(shí)間、場(chǎng)地有沖突應(yīng)與客人協(xié)商，爭(zhēng)取按客戶要求將會(huì)議安排在其他可代替的場(chǎng)地舉行。（3）填寫“會(huì)議接待協(xié)議書”，向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)客戶在協(xié)議書上簽字；（4）叮囑客人及時(shí)交納預(yù)付金，如屬公司掛帳可簽名掛帳。通知有關(guān)部門（1）由接會(huì)的銷售人員根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容下達(dá)重要接待通知單，通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。（2）重要的接待活動(dòng)需及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理；（3）通知美工做好攝影、錄像等工作。會(huì)議協(xié)調(diào)（1）會(huì)議舉行時(shí)，接會(huì)銷售人員應(yīng)在場(chǎng)協(xié)調(diào)處理一些臨時(shí)增減的服務(wù)項(xiàng)目。（2）適時(shí)征詢客人意見并反饋到有關(guān)部門，協(xié)助解決問題；結(jié)帳（1）會(huì)議結(jié)束后，協(xié)助客人辦理結(jié)帳手續(xù)。（2）再次征詢客人對(duì)此次會(huì)議服務(wù)的總體意見，并表示感謝。第五節(jié)部門工作表格每周銷售訪問計(jì)劃表時(shí)間單位編號(hào)單位名稱聯(lián)系人/職務(wù)訪問目的周一周二周三周四周五備注每日銷售訪問報(bào)告上 午下 午單位名稱地址電話傳真聯(lián)系人/職務(wù)1.1.1.1.1.1.2.2.2.2.2.2.現(xiàn)狀趨勢(shì)分析客戶具體要求合作意向程序價(jià)格備注新單位走訪情況表日期單位名稱單位性質(zhì)隸屬關(guān)系聯(lián)系人客源情況電 話以往住何酒店優(yōu)惠情況原在酒店消費(fèi)情況酒店意見備注銷售經(jīng)理經(jīng)理客戶與酒店往來記錄客戶編號(hào)電話傳真銷售人員日期事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人部門經(jīng)手人備注填表人： 日期： 銷售經(jīng)理工作月報(bào)表銷售經(jīng)理日期本月主要工作總房間天數(shù)會(huì)議總數(shù)拜訪各公司名稱商務(wù)散客市場(chǎng)分析會(huì)議名稱團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析總營(yíng)業(yè)額：人民幣（元）本月主要成績(jī)本月主要不足客人主要意見營(yíng)銷員工作業(yè)績(jī)姓名拜防客戶數(shù)拓展合約客戶數(shù)合約客戶當(dāng)月消費(fèi)金額客戶意見落實(shí)率總計(jì)下月計(jì)劃總房晚數(shù)總營(yíng)業(yè)額月銷售情況統(tǒng)計(jì)表日期房間總數(shù)出租總數(shù)空房數(shù)出租率％外賓人數(shù)華僑人數(shù)內(nèi)賓人數(shù)團(tuán)體人數(shù)散客人數(shù)入住總?cè)藬?shù)平均房?jī)r(jià)日營(yíng)業(yè)收入累計(jì)營(yíng)業(yè)收入123456789101112131415161718192021222324
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