【正文】 □電動(dòng)白板；□幻燈機(jī)；□膠片投影機(jī)；□激光教鞭其他元ＲＭＢ設(shè)施要求有線麥（立式、座式）　　支；無(wú)線麥（立式、座式）　　支卡拉ＯＫ；電視機(jī)　　寸　　臺(tái)；錄像機(jī)　　部屏幕投影機(jī)；影碟機(jī)　　部其他元ＲＭＢ其他要求禮儀小姐　　位；到位進(jìn)間　　日　　午　　時(shí)　　分到工作任務(wù)　　　元ＲＭＢ立牌橫額其他　　　元ＲＭＢ備注　　本次活動(dòng)按以上預(yù)算共　　元ＲＭＢ，由本人（單位）承付，已交押金　　　于　　　　，活動(dòng)結(jié)束時(shí)一次性結(jié)清。六、團(tuán)隊(duì)接待檢查準(zhǔn)備工作對(duì)照“團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單”與電腦仔細(xì)檢查以下內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期、航班及房間價(jià)格等有無(wú)差錯(cuò)；（2）房間準(zhǔn)備情況，包括團(tuán)隊(duì)房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。（7）語(yǔ)言措辭上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。（4）對(duì)拜訪過(guò)的公司，第二天必須打一個(gè)電話或發(fā)傳真表示感謝。第四節(jié) 部門(mén)操作規(guī)范一、銷售訪問(wèn)基本要求（1）每人每月外出做銷售拜訪客戶的次數(shù)不小于部門(mén)規(guī)定的數(shù)量，每次外出返回后必須向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。為保證制作質(zhì)量，各部門(mén)要有超意識(shí)，盡可能提前下單，特殊情況要求當(dāng)天完成的廣告、橫幅等，可按加急處理。電話、傳真：酒店允許銷售人員撥打市內(nèi)電話以方便聯(lián)系業(yè)務(wù)，但撥打國(guó)內(nèi)或國(guó)際電話須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，且應(yīng)盡量減少使用長(zhǎng)途，嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)途，打入的私人電話或長(zhǎng)途也應(yīng)盡量短、少，嚴(yán)禁使用本部門(mén)傳真機(jī)外打電話。審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況。市場(chǎng)分析所需要的資料如下：當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)背景材料；競(jìng)爭(zhēng)者的詳細(xì)情況；顧客情況；經(jīng)營(yíng)情況。積極地參與酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶。四是合同、協(xié)議，主要包括：公司客戶租房合同、酒店服務(wù)公寓長(zhǎng)住合同、銷售返傭協(xié)議、旅行社租房掛帳合同、旅行社租房現(xiàn)付合同、消費(fèi)金卡使用協(xié)議，預(yù)訂機(jī)構(gòu)訂房合同。離店人員不得將客戶資料帶走。（8）銷售拜訪時(shí)應(yīng)遵守公司所在辦公樓的物業(yè)管理規(guī)定。（7）準(zhǔn)備好拜訪所需用品。（4）通過(guò)前臺(tái)查找合適的客房，準(zhǔn)備鑰匙。七、會(huì)議服務(wù)接受預(yù)訂（1）接到客人預(yù)訂，詳細(xì)了解會(huì)議的名稱、時(shí)間、規(guī)模和與會(huì)者身份、會(huì)議布置形式、會(huì)議橫幅、立牌、簽到臺(tái)、音響設(shè)備以及茶點(diǎn)等要求。會(huì)議接待單填寫(xiě)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日會(huì)議組織單位會(huì)議時(shí)間人數(shù)會(huì)議廳貴賓廳　　　　廳　　　　號(hào)會(huì)議室　　其他標(biāo)　準(zhǔn)結(jié)算方式聯(lián)系人聯(lián)系電話會(huì)議要求：備注：抄送：客務(wù)、餐飲、工程、保安、康樂(lè)、總經(jīng)理辦公室銷售部經(jīng)理餐飲通知單填寫(xiě)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日接待單位宴請(qǐng)對(duì)象用餐人數(shù)客人名單用餐時(shí)間用餐地點(diǎn)用餐標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算方式通知人客人簽字備注：抄送：餐飲部、廚房、餐廳收銀。接團(tuán)（1）團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，親自到前臺(tái)與旅行社陪同進(jìn)行聯(lián)系，幫助辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)的早餐及特殊要求。（7）確認(rèn)客人的話已說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話后再掛斷電話，切記催促客人結(jié)束通話。（3）確認(rèn)有潛力的客戶。（4）銷售拜訪時(shí)必須遵守外事紀(jì)律。禁止在辦公室接待私客；禁止將食品、游藝類物品帶入辦公室。凡本部門(mén)傳閱文件，均應(yīng)及時(shí)傳閱，必要時(shí)做適當(dāng)摘抄。根據(jù)酒店價(jià)格聲明，與客戶進(jìn)行談判，最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。銷售部第一節(jié) 部門(mén)概述一、概述銷售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷售計(jì)劃并保證該計(jì)劃的正確貫徹與執(zhí)行。拜訪客戶并提交訪問(wèn)報(bào)告。二、檔案資料管理制度檔案資料分類（1）銷售業(yè)務(wù)檔案資料：一是酒店宣傳資料，主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議宣傳冊(cè)、餐飲促銷材料、房?jī)r(jià)單、明信片等。由于非正常操作或非正常磨損而造成的辦公設(shè)備、設(shè)施的損壞，須追查相關(guān)責(zé)任人并要求其照價(jià)賠償。（5）銷售拜訪一般應(yīng)事先預(yù)約。（4）對(duì)手分析：該公司主要與哪家酒店往來(lái)，為什么。確認(rèn)跟蹤（1）記錄電話銷售情況；（2）如客戶有意預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書(shū)面確認(rèn)書(shū)；（3）資料歸檔。（2）接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)提前檢查客房，準(zhǔn)備好入住單及鑰匙，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前10分鐘到大堂歡迎。月主要客戶客房、餐飲消費(fèi)報(bào)告時(shí)間：　　月　　日項(xiàng)目單位名稱上月結(jié)欠入住客房用餐本月消費(fèi)金額上月比較本月結(jié)欠名次間天數(shù)上月比較餐飲上月比較月主要接待活動(dòng)一覽表　　項(xiàng)目單位名稱接待活動(dòng)項(xiàng)目消費(fèi)情況地點(diǎn)天數(shù)人數(shù)開(kāi)房間天數(shù)房租金額用餐金額其他消費(fèi)總金額