濟南名仕學府酒店規(guī)章制度(銷售部)(文件)
【正文】 經(jīng)理經(jīng) 理銷售主管美 工工第二節(jié) 部門人員崗位說明書一、經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：經(jīng)理所屬部門：銷售部隸屬于：分管副總經(jīng)理指 揮 到：銷售主管、美工班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：在總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責部門職責范圍內(nèi)的一切工作，全權(quán)處理部門工作中出現(xiàn)的問題。審閱每天業(yè)務(wù)報表，了解當天出租率和VIP接待情況。拜訪客戶并提交訪問報告。三、美工崗位說明書崗位名稱：美工所屬部門：銷售部隸屬于：銷售部經(jīng)理聯(lián)系到：各部門經(jīng)理班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：根據(jù)酒店經(jīng)營需要進行各種宣傳品的設(shè)計與制做，做好與促銷活動有關(guān)的其它內(nèi)容。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地整齊清潔。電話、傳真：酒店允許銷售人員撥打市內(nèi)電話以方便聯(lián)系業(yè)務(wù)，但撥打國內(nèi)或國際電話須經(jīng)部門經(jīng)理批準，且應盡量減少使用長途，嚴禁打私人電話或長途，打入的私人電話或長途也應盡量短、少，嚴禁使用本部門傳真機外打電話。二、檔案資料管理制度檔案資料分類（1）銷售業(yè)務(wù)檔案資料：一是酒店宣傳資料，主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會小冊子、宴會和會議宣傳冊、餐飲促銷材料、房價單、明信片等。（2）行政管理檔案A、本報呈報，主要包括：請示、報告、信息參考、管理意見、出差申請等。E、經(jīng)營管理表格。為保證制作質(zhì)量，各部門要有超意識，盡可能提前下單，特殊情況要求當天完成的廣告、橫幅等，可按加急處理。由于非正常操作或非正常磨損而造成的辦公設(shè)備、設(shè)施的損壞，須追查相關(guān)責任人并要求其照價賠償。獲授權(quán)者用密碼使用聯(lián)網(wǎng)電腦，用畢須退出。五、銷售價格管理制度酒店房價的規(guī)定：銷售部要嚴格執(zhí)行各類合同所約定的價格，嚴格執(zhí)行價格減免審批權(quán)限，特殊情況需請示上級批準，并履行有關(guān)手續(xù)方可執(zhí)行。第四節(jié) 部門操作規(guī)范一、銷售訪問基本要求（1）每人每月外出做銷售拜訪客戶的次數(shù)不小于部門規(guī)定的數(shù)量，每次外出返回后必須向部門經(jīng)理匯報拜訪情況。（5）銷售拜訪一般應事先預約。訪前準備（1）篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報道等途徑中選擇恰當?shù)臐撛诳蛻簦谐鲋攸c客戶、普通客戶名單。（5）準備洽談提綱。（4）對拜訪過的公司，第二天必須打一個電話或發(fā)傳真表示感謝。（4）對手分析：該公司主要與哪家酒店往來，為什么。走訪客戶（1）帶上所有必需品。記錄詳細記錄所談內(nèi)容三、電話銷售做好準備。（7）語言措辭上，用比較通用、對方熟悉的詞匯。確認跟蹤（1）記錄電話銷售情況；（2）如客戶有意預訂，迅速給對方發(fā)出書面確認書；（3）資料歸檔。帶客人參觀（1）預計客人到達的時間，應帶好上述用品在前臺迎接客人；（2）向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時間和要求做相應的調(diào)整；（3）分發(fā)推銷資料；（4）按既定順序帶領(lǐng)客人參觀，介紹各種設(shè)施的主要特點，并做相關(guān)記錄；（5）在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，向客人介紹他們，請他們介紹各自設(shè)施的特點，以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團隊精神。五、團隊預訂接受預訂接到旅行社發(fā)來傳真，其中寫明團隊人數(shù)、國籍、用房數(shù)、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數(shù)、姓名及特殊服務(wù)。六、團隊接待檢查準備工作對照“團隊預訂單”與電腦仔細檢查以下內(nèi)容：（1）團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期、航班及房間價格等有無差錯；（2）房間準備情況，包括團隊房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。（2）接待重要團隊時，應提前檢查客房，準備好入住單及鑰匙，團隊到達前10分鐘到大堂歡迎。（2）掌握會議接待情況，如時間、場地有沖突應與客人協(xié)商，爭取按客戶要求將會議安排在其他可代替的場地舉行。會議協(xié)調(diào)（1）會議舉行時，接會銷售人員應在場協(xié)調(diào)處理一些臨時增減的服務(wù)項目。 團隊房間預訂統(tǒng)計月報表團體名稱旅行社名稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031 訂房委托書編號： 字 號 年 月 日來賓姓名或團體名稱人數(shù)外賓男女合計夫婦（?。?nèi)賓合計從何處來抵店日期 月 日 時 分車次或班（包）機到何處去離店日期 月 日 時 分車次或班（包）機第二次來抵店日期 月 日 時 分車次或班（包）機到何處去離店日期 月 日 時 分車次或班（包）機散客住房套（
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