濟(jì)南名仕學(xué)府酒店規(guī)章制度(銷(xiāo)售部)-wenkub
2023-05-04 04:44:03 本頁(yè)面
【正文】 合計(jì)平均月出租率％財(cái)務(wù)計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入日期項(xiàng)目12345678910111213141516171819202122232425262728293031一月單人房雙人房套房二月單人房雙人房套房三月單人房雙人房套房四月單人房雙人房套房五月單人房雙人房套房六月單人房雙人房套房訂房流量表注：①“√”表示預(yù)訂房已滿(mǎn)②此表由預(yù)訂員填寫(xiě)，通過(guò)本表可以看出半年的預(yù)訂情況。（2）重要的接待活動(dòng)需及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理；（3）通知美工做好攝影、錄像等工作。七、會(huì)議服務(wù)接受預(yù)訂（1）接到客人預(yù)訂，詳細(xì)了解會(huì)議的名稱(chēng)、時(shí)間、規(guī)模和與會(huì)者身份、會(huì)議布置形式、會(huì)議橫幅、立牌、簽到臺(tái)、音響設(shè)備以及茶點(diǎn)等要求。接團(tuán)（1）團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，親自到前臺(tái)與旅行社陪同進(jìn)行聯(lián)系，幫助辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)的早餐及特殊要求。預(yù)訂控制根據(jù)酒店既定的方針，適當(dāng)控制流量及房間。記錄跟進(jìn)做詳細(xì)記錄，為下一步工作做計(jì)劃。（4）通過(guò)前臺(tái)查找合適的客房，準(zhǔn)備鑰匙。（7）確認(rèn)客人的話(huà)已說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話(huà)后再掛斷電話(huà)，切記催促客人結(jié)束通話(huà)。（6）注意掌握產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，講明產(chǎn)品好處，使客戶(hù)易于接受，先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品，讓對(duì)方知道物有所值。（7）如不成功，表示感謝，留下下次拜訪(fǎng)的理由。（7）準(zhǔn)備好拜訪(fǎng)所需用品。（3）確認(rèn)有潛力的客戶(hù)。（3）如有可能的預(yù)訂，記錄在日歷表上，并在預(yù)訂之前適當(dāng)時(shí)間聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)。（4）確定見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)。（8）銷(xiāo)售拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)遵守公司所在辦公樓的物業(yè)管理規(guī)定。（4）銷(xiāo)售拜訪(fǎng)時(shí)必須遵守外事紀(jì)律。涉及到其他類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格，須先行與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后方可報(bào)出，不可主觀(guān)臆斷。收發(fā)文須有記錄、簽字，如以電話(huà)、傳真形式發(fā)出文件、通知，須問(wèn)清接收人姓名，并記錄該人姓名及發(fā)文時(shí)間。離店人員不得將客戶(hù)資料帶走。禁止在辦公室接待私客；禁止將食品、游藝類(lèi)物品帶入辦公室。在制作過(guò)程中不得隨意反復(fù)要求修改，以免影響制作進(jìn)度。D、酒店外來(lái)文件，主要包括：國(guó)家、省、市政府及政府有關(guān)管理部門(mén)，國(guó)家、省、市旅游局等有關(guān)部門(mén)的發(fā)文。四是合同、協(xié)議，主要包括：公司客戶(hù)租房合同、酒店服務(wù)公寓長(zhǎng)住合同、銷(xiāo)售返傭協(xié)議、旅行社租房掛帳合同、旅行社租房現(xiàn)付合同、消費(fèi)金卡使用協(xié)議，預(yù)訂機(jī)構(gòu)訂房合同。凡本部門(mén)傳閱文件，均應(yīng)及時(shí)傳閱，必要時(shí)做適當(dāng)摘抄。請(qǐng)假須按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證設(shè)計(jì)品的合理性和創(chuàng)新性。積極地參與酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。根據(jù)酒店價(jià)格聲明，與客戶(hù)進(jìn)行談判，最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。每周召開(kāi)銷(xiāo)售人員會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)、檢查各項(xiàng)工作要求的執(zhí)行情況。開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與住店客人、來(lái)訪(fǎng)者、新聞媒介、社區(qū)團(tuán)體、政府部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)等人員的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)全體員工；通過(guò)新聞媒介宣傳本酒店，樹(shù)立企業(yè)形象；策劃各種宣傳活動(dòng)；通過(guò)各種渠道收集市場(chǎng)信息，把酒店信息傳播給社會(huì)公眾和住店客人。市場(chǎng)分析所需要的資料如下：當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)背景材料；競(jìng)爭(zhēng)者的詳細(xì)情況；顧客情況；經(jīng)營(yíng)情況。銷(xiāo)售部第一節(jié) 部門(mén)概述一、概述銷(xiāo)售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃并保證該計(jì)劃的正確貫徹與執(zhí)行。制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖銷(xiāo)售部
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