【正文】 銷售部第一節(jié) 部門概述一、概述銷售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷售計劃并保證該計劃的正確貫徹與執(zhí)行。銷售計劃及銷售工作的主要內容包括：確立企業(yè)目標市場，制定企業(yè)銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針。銷售部具體的業(yè)務管轄范圍和職能如下：市場分析。市場分析所需要的資料如下：當?shù)赜嘘P背景材料；競爭者的詳細情況；顧客情況；經(jīng)營情況。制定市場營銷組合策略。制定銷售行動計劃：銷售行動計劃總策略；市場經(jīng)營計劃的要點；銷售行動計劃的要點。實施銷售行動計劃：擬定推銷對象，確定客源范圍；開辟銷售渠道，增加銷售網(wǎng)點；簽署各種用房合同，如長包房合同，寫字樓租賃合同；拜訪客戶；完成日常大量的訂房業(yè)務；建立客戶檔案。開展公關活動：負責協(xié)調與住店客人、來訪者、新聞媒介、社區(qū)團體、政府部門、上級機關等人員的關系；負責協(xié)調酒店內全體員工；通過新聞媒介宣傳本酒店，樹立企業(yè)形象；策劃各種宣傳活動；通過各種渠道收集市場信息，把酒店信息傳播給社會公眾和住店客人。二、部門組織機構圖銷售部經(jīng)理經(jīng) 理銷售主管美 工工第二節(jié) 部門人員崗位說明書一、經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：經(jīng)理所屬部門：銷售部隸屬于：分管副總經(jīng)理指 揮 到：銷售主管、美工班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：在總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責部門職責范圍內的一切工作，全權處理部門工作中出現(xiàn)的問題。 根據(jù)酒店近期和遠期的經(jīng)營目標，結合市場預測和市場信息，負責提出并參與酒店的對外銷售和各種對外宣傳推廣活動計劃和預算，并上報總經(jīng)理安排組織實施。與客戶建立良好的協(xié)作關系，深入一線了解客戶對酒店經(jīng)營、管理和服務質量等方面的意見及要求，將客戶的反映及時反饋給各相關部門經(jīng)理，督促其提高和完善。每周召開銷售人員會議，聽取工作匯報、檢查各項工作要求的執(zhí)行情況。審閱每天業(yè)務報表，了解當天出租率和VIP接待情況。二、銷售主管崗位說明書崗位名稱：銷售主管所屬部門：銷售部隸屬于：銷售部經(jīng)理聯(lián)系到：各部門經(jīng)理班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：負責團隊、會議、宴會、散客等服務項目的銷售工作并參與必要的服務活動。 根據(jù)市場需求，統(tǒng)計、分析、確認潛在顧客及要求。根據(jù)酒店價格聲明，與客戶進行談判，最終達成協(xié)議并簽署合同。拜訪客戶并提交訪問報告。與酒店其他部門做好溝通及協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務。分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性的進行銷售，向銷售部經(jīng)理提供銷售信息。積極地參與酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶。三、美工崗位說明書崗位名稱：美工所屬部門：銷售部隸屬于：銷售部經(jīng)理聯(lián)系到：各部門經(jīng)理班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：根據(jù)酒店經(jīng)營需要進行各種宣傳品的設計與制做，做好與促銷活動有關的其它內容。 協(xié)助其他部門完成重大活動的美術設計制做任務、大型宴會會場的布置。設計及制作告示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、報刊廣告、酒店各種宣傳品等，保證制品質量，維護酒店的格調和聲譽。掌握國內外有關信息，做好資料搜集、整理、分析、存儲工作，保證設計品的合理性和創(chuàng)新性。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地整齊清潔。第三節(jié) 部門規(guī)章制度一、行政規(guī)章嚴格執(zhí)行《員工手冊》中有關規(guī)定。不得在上班時間做私事，嚴守晚間及節(jié)假日值班制度。請假須按規(guī)定程序報請批準。電話、傳真：酒店允許銷售人員撥打市內電話以方便聯(lián)系業(yè)務，但撥打國內或國際電話須經(jīng)部門經(jīng)理批準，且應盡量減少使用長途，嚴禁打私人電話或長途，打入的私人電話或長途也應盡量短、少，嚴禁使用本部門傳真機外打電話。上級交辦的任何事項，在跟蹤處理后，不管結果如何都必須匯報進展情況。部門人員每天下班時，必須將當日所做主要事項記錄下來，向部門經(jīng)理匯報。凡本部門傳閱文件，均應及時傳閱，必要時做適當摘抄。二、檔案資料管理制度檔案資料分類（1）銷售業(yè)務檔案資料：一是酒店宣傳資料，主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會小冊子、宴會和會議宣傳冊、餐飲促銷材料、房價單、明信片等。二是客戶檔案，主要包括：商務合約客戶、長住客、旅行社客戶、訂房中心客戶、“VIP”客戶名單、特別VIP卡客戶等的檔案，潛在客戶檔案以及所有客戶的名片復印資料。三是營業(yè)統(tǒng)計，主要包括：營銷部日報表、重要接待通知統(tǒng)計表、團隊、散客報表、客房營業(yè)統(tǒng)計表、財務報表－費用明細表、廣告統(tǒng)計表、其他統(tǒng)計等。四是合同、協(xié)議，主要包括：公司客戶租房合同、酒店服務公寓長住合同、銷售返傭協(xié)議、旅行社租房掛帳合同、旅行社租房現(xiàn)付合同、消費金卡使用協(xié)議，預訂機構訂房合同。（2）行政管理檔案A、本報呈報，主要包括：請示、報告、信息參考、管理意見、出差申請等。B、本部發(fā)文，主要包括：總經(jīng)理辦公室轉發(fā)文、給各部門發(fā)文或通知等。C、酒店和各部來文，主要包括：酒店下發(fā)的各類文件、酒店任免書、各部門來文等。D、酒店外來文件，主要包括：國家、省、市政府及政府有關管理部門，國家、省、市旅游局等有關部門的發(fā)文。E、經(jīng)營管理表格。三、制作廣告宣傳品的審批制度凡屬美工組織職能范圍內的廣告、宣傳品的制作，由美工起草業(yè)務請示，經(jīng)營銷部經(jīng)理批準。酒店各部制作廣告、宣傳品應填寫《美工制作申請表》，填寫《制作表》要字跡整齊、條理清楚，數(shù)據(jù)、時間要正確。在制作過程中不得隨意反復要求修改，以免影響制作進度。為保證制作質量，各部門要有超意識，盡可能提前下單，特殊情況要求當天完成的廣告、橫幅等，可按加急處理。廣告、宣傳品的具體內容由申請部門具體要求，在規(guī)定時間內制作完成，制作完成后由使用部門負責校對、驗收并簽字確認。四、辦公室管理制度辦公環(huán)境：文件歸檔及時整齊，保持辦公桌面、室內環(huán)境的整潔、美觀。禁止在辦公室接待私客；禁止將食品、游藝類物品帶入辦公室。由于非正常操作或非正常磨損而造成的辦公設備、設施的損壞，須追查相關責