銷售部規(guī)章制度word版(編輯修改稿)
2025-05-29 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交合同給銷售內(nèi)勤 —— 填寫《工作日志》 —— 對(duì)客戶的售中服務(wù) —— 對(duì)客戶的售后服務(wù)。 。包括： （客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?， 對(duì)產(chǎn)品的 誠懇介紹； （客戶 簽訂合同 之后， 交付 之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、對(duì) 自己的意見、建議，向客戶通報(bào) 設(shè)備生產(chǎn) 進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； （ 設(shè)備交付 之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難 ， 與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng) 驗(yàn)主義而流失客戶。 3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng) 、來訪日期等，以備日后查詢?！犊?戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格 。 。銷售經(jīng)理 應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客 戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售經(jīng)理 必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、 車輛 型號(hào) 、付款方式、定金數(shù)額、 車輛 總數(shù)額、 提車 日期 等等。 有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上 車間 參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交 貨 款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售經(jīng)理 不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日 ，銷售經(jīng)理 須對(duì)客戶表示祝福和問候。 ，每一位銷售經(jīng)理都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯經(jīng)理召開 會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 行 為 規(guī) 范 一．言行舉止 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。 1． 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問 。 如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提 問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 ，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 （包括電話）不宜過大，應(yīng)
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