【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到了類似的結(jié)果。 ％以上的管理人員認(rèn)為政策性行為在中高級(jí)管理部門中發(fā)生的機(jī)會(huì)要超過基層管理部門。此外，這 名管理人員認(rèn)為，政策性行為既有利又有害。表 一3列出了這些結(jié)果。這些研究，以及其他一些研究在兩點(diǎn)上通常是一致的：（1）盡管政策性行為會(huì)產(chǎn)生消極影響，但是許多人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，政策性行為是普遍的，而且對(duì)個(gè)體和組織也可能產(chǎn)生積極影響；（2）在高級(jí)管理部門中，政策性行為發(fā)生的可能性超過中、下級(jí)管理部門。另一個(gè)有趣的問題則涉及組織成員對(duì)政策性行為的歸類。作為主要執(zhí)行人員的典型，高級(jí)職能管理人員和監(jiān)工被要求描述隨機(jī)運(yùn)用組織政策的一般情況。表 一4概括了他們的回答。注意，信息作為政策性工具來使用，和本章前面討論的信息作為權(quán)力來使用，是重復(fù)的。研究人員在表—4中敘述道，“他們既未得到組織政策的定義，也不詢問這些術(shù)語的含義”。管理人員和員工看起來已經(jīng)明白了組織政策的概念，而實(shí)際上他們對(duì)它的原因和影響根本不了解。表—宰櫓弒浠墓芾碭芯變化攻擊、責(zé)備他人信息運(yùn)用形象設(shè)計(jì)/宣傳管理發(fā)展基礎(chǔ)贊揚(yáng)、討好他人權(quán)力聯(lián)盟， 強(qiáng)有力的同盟與影響因素相關(guān)制定約束/互惠條件提到變化人員的比例群體主要執(zhí)行人員職能管理人員監(jiān)工 三、政策性行為的參與本章深入探討了環(huán)境與結(jié)構(gòu)對(duì)政策性行為的決定程度。盡管個(gè)人來源和環(huán)境、結(jié)構(gòu)來源一樣，都是權(quán)力的主要來源，但是證據(jù)表明，許多個(gè)體更希望在政策性行為中能夠參與。在進(jìn)一步研究之前，請(qǐng)先回答表—5中的調(diào)查表。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每選擇一項(xiàng)“完全”同意”，就給自己加 分。得分超過5分，說明你具有玩弄權(quán)術(shù)的強(qiáng)烈傾向，比較高的得分還意味著你對(duì)于權(quán)力有強(qiáng)烈的需求。5分或低于5分，說明你并不傾向干玩弄權(quán)術(shù)，對(duì)權(quán)力也沒有過多的需求。這張調(diào)查表的目的是用于研究的，并且鼓勵(lì)人們對(duì)于這張名為“政策定位調(diào)查表”而缺乏有效個(gè)性測(cè)驗(yàn)的科學(xué)性質(zhì)的調(diào)查表進(jìn)行思考。有些個(gè)性特征是與參與政策性行為的意愿聯(lián)系在一起的，有時(shí)甚至是與運(yùn)用權(quán)力的意愿聯(lián)系在一起的。本章將討論其中的四種特征：權(quán)力需求、權(quán)術(shù)運(yùn)用、場(chǎng)所控制和冒險(xiǎn)傾向。 權(quán)力需求權(quán)力需求是影響或領(lǐng)導(dǎo)他人的基本愿望或動(dòng)力。權(quán)力需求強(qiáng)烈的個(gè)體，非常希望參與組織的政策性行為。此外，成功的管理人員常常具有強(qiáng)烈的權(quán)力需求。造成沖擊、控制事件和影響他人的愿望通常是與有效的管理活動(dòng)、公正對(duì)待下屬以及更高的標(biāo)準(zhǔn)等聯(lián)系在一起的。案例研究：好心人還是拙劣的老板弗雷德和普勒都是一家大公司的管理人員。弗雷德是一個(gè)友善的好心人，用大量的時(shí)間和下屬溝通，并為自己的熱情、富于同情心感到自豪。如果下屬要求請(qǐng)假去解決私人問題，弗雷德，總會(huì)同意的，盡管他也會(huì)想到公司的規(guī)章制度。與弗雷德不同，普勒喜歡擺出老板的架勢(shì)，督促下屬完成工作。盡管他的態(tài)度很和藹，但是顯然他不如弗雷德熱情、通人情。他首先考慮的是組織利益。如果下屬因?yàn)閭€(gè)人問題請(qǐng)假，普勒會(huì)建議下屬利用休假或請(qǐng)事假來干這些事情。哪一個(gè)管理人員更好？很多人會(huì)很快選擇友善寬容的弗雷德。弗雷德通人情，待人平等，能理解人。但是像弗雷德這樣的好心人卻常常是拙劣的老板。和普勒相比，他的手下工作效率低，而且士氣不高。那么，這是否意味著，權(quán)力需求強(qiáng)烈的管理人員會(huì)對(duì)下屬提出更高的標(biāo)準(zhǔn)？在上面的案例研究中，弗雷德由于過于希望被人們歡迎，而使下屬的工作效率低下、士氣不振。由于他想和每一個(gè)雇員搞好關(guān)系，他更關(guān)心個(gè)人的情緒，而不太注重使整個(gè)群體工作成績(jī)突出。因此，他待人采取不同的標(biāo)準(zhǔn)，使下屬?zèng)]有公正、平等的感覺，導(dǎo)致士氣低落。而且，弗雷德不斷變化的決策讓下屬感到無力控制事情的發(fā)展，而且難以預(yù)測(cè)老板的行為。強(qiáng)烈的權(quán)力需求的某些表現(xiàn)對(duì)于有效管理而言，并非特別有效。權(quán)力需求一般有兩種不同的形式：個(gè)人權(quán)力和組織權(quán)力。追求個(gè)人權(quán)力的管理人員力求統(tǒng)治他人，認(rèn)為自己比組織更重要。當(dāng)追求個(gè)人權(quán)力的管理人員離開以后，整個(gè)工作群體就會(huì)解體。與此相反，追求組織權(quán)力的管理人員表現(xiàn)出一種更易為社會(huì)接受的權(quán)力需求。他們樹立起一種高效工作的風(fēng)氣，并使下屬能夠忠于組織。所以，并非所有的權(quán)力需求的特征都會(huì)形成有效的管理，但是優(yōu)秀的管理人員常常具有影響他人的強(qiáng)烈愿望，并樂于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色。 權(quán)術(shù)運(yùn)用尼古拉馬基雅維利（i）是 世紀(jì)意大利的哲學(xué)家和政治家，他最著名的著作中包括了一整套獲取和運(yùn)用政府權(quán)力的建議。若干世紀(jì)以后，他的觀點(diǎn)終于和在個(gè)人關(guān)系中運(yùn)用欺詐手段以及機(jī)會(huì)主義者聯(lián)系在一起。因此，馬基雅維利主義者是指那些為個(gè)人目的來考慮和操縱其他人的人。權(quán)術(shù)運(yùn)用作為對(duì)待他人的個(gè)性特點(diǎn)或風(fēng)格，是很容易判斷的。喜歡運(yùn)用權(quán)術(shù)的人一般有這樣的特點(diǎn)：（1）在個(gè)人交往中運(yùn)用欺詐和蒙騙手段；（2）對(duì)其他人的性情懷有一種憤世嫉俗的觀點(diǎn)；（3）缺少一般的道德觀念。舉例來說，在權(quán)術(shù)運(yùn)用測(cè)驗(yàn)中得分很高的人很可能同意下面的一些說法：對(duì)待別人最好的辦法就是挑他們愛聽的講；對(duì)任何人完全相信都會(huì)引起麻煩；除非必要，不要告訴任何人你做事的真實(shí)動(dòng)機(jī)；巴結(jié)重要人物是很聰明的作法。馬基雅維利主義者一般能夠很好地操縱他人。他們常常能有效地影響其他人井力圖推動(dòng)和控制社會(huì)影響。在直接沖突中，他們特別擅長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力。所以，喜歡運(yùn)用權(quán)術(shù)的人通常都有參與政策性行為的傾向。 場(chǎng)所控制如同在第二章中描述的那樣，場(chǎng)所控制是指?jìng)€(gè)體對(duì)影響他們的事件是否處于他們控制之下的確信程度。內(nèi)向場(chǎng)所控制強(qiáng)烈的個(gè)體相信事情會(huì)按照他們的行動(dòng)來發(fā)展。外向場(chǎng)所控制強(qiáng)烈的個(gè)體則相信有權(quán)勢(shì)的人物、命運(yùn)或者是機(jī)遇決定了事情的發(fā)展。內(nèi)向的本體更傾向于使用政策性行為，而外向的本體則比較容易放棄對(duì)他人進(jìn)行影響的企圖。這很可能由于內(nèi)向的個(gè)體更傾向于假定他們的努力肯定能取得成功。 冒險(xiǎn)傾向另一類個(gè)體，有時(shí)是非常明顯的，希望去冒險(xiǎn)，這就是冒險(xiǎn)傾向。有些人盡量回避風(fēng)險(xiǎn)，而另一些人則尋求風(fēng)險(xiǎn)。在很多情況下，尋求風(fēng)險(xiǎn)的人更愿意參與政策性行為。而回避風(fēng)險(xiǎn)的人，由于政策性行為有一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以總是試圖回避這類行為；支持某種勢(shì)力必須要冒被視為反對(duì)另一派勢(shì)力的風(fēng)險(xiǎn)。因此，有些個(gè)性特征使人們傾向于政策性行為。特別是在下列情況中，個(gè)體參與政策影響的意圖就會(huì)增加：（1）具有強(qiáng)烈的權(quán)力需求；（2）運(yùn)用權(quán)術(shù)的個(gè)人風(fēng)格；（3）內(nèi)向場(chǎng)所控制；（4）喜歡冒險(xiǎn)。個(gè)體因素不僅影響政策性行為，而且目前的證據(jù)表明這些因素可能屬于最重要的影響因素的行列。管理案例：通過觀察權(quán)力的運(yùn)用來判斷：電子工程電子工程公司（y）位于舊金山半島上。這是一家很年輕、規(guī)模較小的公司，年銷售額約為 萬美元。像這個(gè)地區(qū)電子行業(yè)的許多公司一樣，它是由工程師建立和管理的。由于這些工程師來自不同的專業(yè)，例如技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等等，尤其有一些進(jìn)過商務(wù)學(xué)校，從事財(cái)務(wù)工作，所以不必對(duì)權(quán)力的判斷進(jìn)行協(xié)助。電子工程公司所面臨的決策是，應(yīng)該將額外資金如何在兩個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行分配。兩個(gè)項(xiàng)目都值得干，但是必須確立一個(gè)先后順序。作為夏季工作的一部分，一名學(xué)生已經(jīng)提供了分析結(jié)果，表—6中列出了這兩個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)。當(dāng)這名學(xué)生在學(xué)校里不加背景地公布這些數(shù)據(jù)時(shí)，幾乎 ％到0％的學(xué)生認(rèn)為，應(yīng)該選項(xiàng)目1。它們的投資報(bào)酬率相同，而項(xiàng)目1的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)更小。但是有趣的是，電子工程公司選擇了項(xiàng)目2作為重點(diǎn)。事實(shí)上，從圖—3的形式中清楚地表明了，項(xiàng)目2在組織中受歡迎的程度。很少會(huì)出現(xiàn)類似這樣的情況，權(quán)力的運(yùn)用與影響如此突出和戲劇化。由營(yíng)銷部門提出的項(xiàng)目之所以被淘汰，主要是由于推薦部門的問題。與此同時(shí)，技術(shù)部門提出的項(xiàng)目戰(zhàn)勝了營(yíng)銷部門提供的項(xiàng)目，獲得財(cái)務(wù)上的支持。工程師的權(quán)力，尤其是強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的工程師，是十分明確的。圖—3問題 利用本章討論的權(quán)力來源說明為什么電子工程公司選擇了項(xiàng)目2。 組織如何避免這種決策？ 像這樣的決策“質(zhì)量”會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的長(zhǎng)期影響？出你自己的答案。管理案例：商務(wù)學(xué)校從不傳授的知識(shí)9月的一天，比爾阿吉在0多名員工的面前否認(rèn)，瑪麗坎寧海姆取得的成績(jī)同他與瑪麗的私人關(guān)系有關(guān)。在此之前很久，瑪麗就已經(jīng)是本德克的熱門人物。很顯然，她的升遷在本德克是迅速而引人注目的。去年6月，她作為阿吉的執(zhí)行助理加入公司。一年以后，也就是今年6月，阿吉任命她為行政和公眾事務(wù)副總裁。3個(gè)月后，她又被提升為戰(zhàn)略計(jì)劃副總裁。由此引發(fā)的紛紛議論最終迫使坎寧海姆在上周辭職了。再也沒有比阿吉認(rèn)為對(duì)事情進(jìn)行公開討論有助于改變氣氛的想法更錯(cuò)誤的了。他對(duì)職工所做的解釋引發(fā)了新聞報(bào)道的狂潮，使瑪麗立即成為新聞人物。除了兩人之間的戀愛關(guān)系，作為美國企業(yè)高層決策人物所有能想象得到的細(xì)節(jié)都遭到了指責(zé)?，F(xiàn)在，不可避免的事情終于發(fā)生了，整個(gè)商界一片興奮。這是誰的責(zé)任？在這種男女私情的猜測(cè)掩蓋下的，是當(dāng)前涉及到的最棘手的問題?？矊幒Ｄ肥欠袷巧鐣?huì)對(duì)有魁力的女人的偏見——認(rèn)為她們成功靠的是心計(jì)而不是智慧——的犧牲品？難道不論智力如何，任何一個(gè)剛從商務(wù)學(xué)校畢業(yè)、年僅 歲的新人，都有資格在經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到數(shù) 億美元的公司的艱苦的結(jié)構(gòu)調(diào)整中擔(dān)任主要的計(jì)劃執(zhí)行人員嗎？阿吉和坎寧海姆的私生活，其他公司管理人員的私生活，是其他人的責(zé)任嗎？一旦這種難堪的爭(zhēng)論公開化了，公司應(yīng)該如何處理它？坎寧海姆的商務(wù)學(xué)校的同學(xué)對(duì)她的看法是復(fù)雜的。她準(zhǔn)確而職業(yè)化的風(fēng)格給其中一些人留下了深刻的印象。一位和她在婦女學(xué)生協(xié)會(huì)共事過的婦女回憶道：“對(duì)許多人來說，培養(yǎng)對(duì)于自身能力的信心需要一定的時(shí)間，但是瑪麗卻不是這樣的，從一開始你就清楚她能完成任務(wù)?！钡撬惨虼艘鹆思刀?，而且沒有什么朋友。她的一些同學(xué)形容她在計(jì)算和操作方面是“老師的寵兒”。她的學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，并取消了商務(wù)學(xué)校個(gè)人厭惡的那一套術(shù)語。在本德克，坎寧海姆6月份的提升使得他們兩人關(guān)系的風(fēng)言風(fēng)語達(dá)到了高潮，所有的事情都促使這種風(fēng)言風(fēng)語越演越烈。在共和黨全國大會(huì)上，對(duì)準(zhǔn)前總統(tǒng)杰拉爾德福特的一個(gè)電視鏡頭恰好發(fā)現(xiàn)，阿吉和坎寧海姆就坐在他的后面。本德克的一些人們認(rèn)為，阿吉不如以前那樣容易接近了，坎寧海姆對(duì)他日益增長(zhǎng)的影響也無助于減輕這種看法。她稱自己是阿吉的“改造者”和“最值得信賴的朋友”；阿吉稱她是自己“最好的朋友”。然后，阿吉和他 歲的妻子在8月份離婚了，速度之快連本德克的高級(jí)管理人員都吃驚不已。人們?cè)撛趺聪肽兀績(jī)蓚€(gè)年輕、有魁力并且沒有關(guān)系的人一起工作、旅行，甚至呆在同一個(gè)雙人套房里。他們只有一件事可做——這恰好能夠解釋坎寧海姆的快速提升。“什么事也沒發(fā)生”無論在邏輯上多么無可辯駁，這種猜測(cè)并非事實(shí)。在新聞界聽到此事風(fēng)聲以前的幾周，阿吉已經(jīng)謹(jǐn)慎地向本德克的最高管理當(dāng)局和董事會(huì)的執(zhí)行委員會(huì)分別做了解釋。坎寧海姆當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，她提出同意辭職，但是同時(shí)指出這樣做的結(jié)果只能是證實(shí)傳言而已，而且開創(chuàng)了謠傳影響公司政策的可怕先例。此外，她還補(bǔ)充說，她的辭職將向年輕人，尤其是年輕婦女表明，他們不可能很快取得有實(shí)際權(quán)責(zé)的職位。但是，阿吉提供了最關(guān)鍵的消息?！拔腋嬖V他們，在我們之間沒有什么羅曼蒂克的關(guān)系?！绷钊似婀值氖?，他并沒有就此停住。“當(dāng)我們的關(guān)系成為戀人之間的關(guān)系時(shí)，”他又補(bǔ)充道，“我會(huì)首先讓你們知道?！庇谑?，他就沒有更多的話可說了。坎寧海姆近來平靜地提到這件事：“事實(shí)是什么也沒有發(fā)生?！卑⒓獜膩頉]有遇上過這類必須面對(duì)公眾的問題。在那次引起公眾注意的員工聚會(huì)上，他預(yù)言式地辯解說，坎寧海姆的快速提升是“完全公正的”，并以“杰出”來描述她對(duì)本德克的貢獻(xiàn)。然而，他無法消除員工們認(rèn)為她的提升與他們的親密關(guān)系相聯(lián)系的想法。“確實(shí)”，阿吉告訴負(fù)工們，“我們是非常非常親密的朋友，她同時(shí)也是我們家的密友?！彼麤]有重復(fù)在私下里給最高管理當(dāng)局做出的否認(rèn)聲明的做法也許是事先討論過的。他后來爭(zhēng)辯道，任何員工的私生活，無論是董事長(zhǎng)還是流水線上的工人，都與他人無關(guān)?！皩?，”他說，“除非被指控觸犯了法律，我不相信我會(huì)為私生活的任何問題向合理委員會(huì)、董事會(huì)或公眾進(jìn)行辯解或解釋。在他之前，亨利福特二世已經(jīng)以更簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)了這個(gè)觀點(diǎn)：“永不抱怨，永不解釋?！笨矊幒Ｄ吩诠姶蠹幼⒁夂蟮男袆?dòng)沒能消除更多的猜疑。當(dāng)這件事在某一個(gè)星期四被披露后，她首先表示要在第二天發(fā)表重要聲明。她向幾家雜志社透露她要辭職，這個(gè)決定已經(jīng)不可更改。1小時(shí)后，她擔(dān)心自己的辭職會(huì)證實(shí)那些影響，于是又通知對(duì)方劃掉“不可更改”。第二天早上，她決定既不發(fā)表聲明，也不辭職。在周末，她決定向賠償管理委員會(huì)申請(qǐng)“即刻的暫時(shí)缺席”。這種權(quán)宜之計(jì)目的是為了從董事們那兒得到支持。盡管在周一的時(shí)候，委員會(huì)毫不猶豫地拒絕了他的要求，使她達(dá)到了目的，但是她仍然在去留之間猶豫不決。上周召開的全體董事會(huì)議，一致認(rèn)為受到公眾注意已經(jīng)嚴(yán)重影響了坎寧海姆的工作效率。她自己也得出了同樣的結(jié)論，于是就辭職了。她說她已經(jīng)找到了好幾份工作。如果坎寧海姆和阿吉，特別是阿吉，能夠避免采取任何不恰當(dāng)?shù)男袨椋瑔栴}也許不會(huì)鬧得這么大。幾位木德克的董事和執(zhí)行董事認(rèn)為她應(yīng)該辭職以解決問題，盡管他們承認(rèn)在她的提高中并無個(gè)人感情影響。阿吉和坎寧海姆起初堅(jiān)持這個(gè)提議，盡管有風(fēng)險(xiǎn)——尤其對(duì)于阿吉來說，他的地位也許會(huì)陷入困境。但是阿吉并不這么認(rèn)為?！岸唐趦?nèi)人們會(huì)認(rèn)為是有害的，”他說（現(xiàn)在已經(jīng)處于困境的邊緣），“但我從未覺得遇到了嚴(yán)重的問題。”隨著越來越多的婦女獲得一般行政工作，高層執(zhí)行人員之間的親密關(guān)系必然得到發(fā)展。那么他們，以及他們所在的公司，應(yīng)該如何處理這種帶來一些令人困惑的形勢(shì)？有時(shí)候，不論這種親密關(guān)系確實(shí)存在還是只是想象中的，問題都是一樣的?！斑@和處理宣傳活動(dòng)不一樣。”本德克的一位業(yè)務(wù)執(zhí)行人在阿吉——坎寧海姆沖擊中這樣寫道。坎寧海姆自己則表示：“哈佛商學(xué)院沒有如何處理這類問題的現(xiàn)成案例?！币苍S現(xiàn)在該有了。第十三章沖突過程預(yù)習(xí)案例：路斯林奇（） 路斯林奇畢業(yè)于一所州立大學(xué)，獲得了會(huì)計(jì)學(xué)位，她母校的會(huì)計(jì)課程被登記會(huì)計(jì)師事務(wù)所承認(rèn)。路斯感到她的大學(xué)教育是很值得的，盡管承受著從八大會(huì)計(jì)公司接受提議的巨大壓力，路斯決定在艾克姆制造廠工作。她感到，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，和當(dāng)會(huì)計(jì)相比，她愿意在一個(gè)普通的管理職位上工作，在艾克姆的職位