【文章內(nèi)容簡介】 月 日編號申請日期姓名房址交接資料名稱收件人簽名接收人簽名注：申請表移交時要注意認真清點申請表數(shù)量，檢查資料填寫是否完整齊全。附錄3：客戶會入會照片匯總表編號附錄4：客戶會會員卡發(fā)放記錄表編號所購商品房房號持卡人姓名/電話取卡人簽名附錄5：會員信息使用申請表申請時間： 年 月 日申請部門申請人申請信息種類申請使用原因會員管理部經(jīng)理公司分管營銷領(lǐng)導申請人簽收第七章 客戶會會員活動管理工作指導書　第一節(jié) 總　則第三十八條 　本手冊旨在規(guī)范客戶會會員活動管理工作，理順客戶會會員活動管理工作流程，完善會員活動管理制度，使客戶會會員活動管理更加規(guī)范。第三十九條 　本工作指導書適用于客戶會在南京的會員活動管理全過程。第四十條 術(shù)語及注釋：本指引中所稱的“公司或XX公司”指XX公司。本指引中所稱的“營銷公司”指XX營銷公司。本指引中所稱的“客戶會”指公司成立的XX公司會員俱樂部組織。第二節(jié)　　職　責第四十一條 客戶會指定會員活動管理專員負責會員活動的策劃、組織、實施工作。客戶會經(jīng)理負責會員活動執(zhí)行情況監(jiān)督，分管領(lǐng)導負責審批會員活動方案及預算。第三節(jié)　　會員活動組織流程第四十二條 活動計劃制定客戶會活動管理專員在每年春節(jié)假期之前完成當年年度會員活動計劃，活動計劃應包括但不限于對上一年度會員活動計劃實施中出現(xiàn)問題的改進措施、截至上一年度12月31日的會員整體特點分析、本年度會員活動名稱或設想、會員活動實施時間安排和本年度會員活動費用預算等。活動管理專員將會員活動計劃交客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導、XX公司總經(jīng)理審批，如審批未通過，應根據(jù)領(lǐng)導批示，在十個工作日內(nèi)完成修改。如審批通過，當年的客戶會會員活動將按制定的會員活動計劃執(zhí)行?；顒訄?zhí)行中的微調(diào)，活動管理專員將調(diào)整方案上交客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導審批，通過后方可執(zhí)行。年度會員活動計劃獲得批準后，原件存客戶會，復印件留XX公司總辦存檔，并由客戶會活動管理專員根據(jù)時間安排進行計劃實施。第四十三條 活動實施會員年度活動計劃內(nèi)的活動在舉行前一個月，客戶會活動管理專員應編制活動實施的具體方案，實施方案包括但不限于活動主題和名稱、本次活動的目標會員、本次活動的地點、人員配置和本次活動的費用預算?；顒庸芾韺T應將活動的實施方案報客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導審批，如涉及到費用分攤，還需報費用承擔部門簽字確認。如活動實施方案未獲得批準，則客戶會活動管理人員應在三個工作日內(nèi)完成方案修改；如活動實施方案獲得批準，則進入實施階段，客戶會經(jīng)理應組織籌備會，明確各崗位職責和信息發(fā)布的時間等工作內(nèi)容，活動舉行過程中，客戶會活動管理人員需進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和費用控制。第四十四條 活動總結(jié)會員活動結(jié)束后一周內(nèi)，客戶會會員管理人員應協(xié)助活動管理人員以調(diào)查問卷或網(wǎng)絡調(diào)查的形式收集會員評價和意見，活動管理人員應在活動結(jié)束后一周內(nèi)完成活動總結(jié)，活動總結(jié)包括但不限于本次活動的參加人數(shù)、活動效果、活動費用和會員評價。每次活動總結(jié)應報客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導和XX公司總經(jīng)理簽署意見，領(lǐng)導簽署的意見作為下次活動舉辦的參考，若領(lǐng)導希望對本次活動某項內(nèi)容進行詳細說明時，活動管理專員應在三個工作日內(nèi)給予答復。第四十五條 活動資料存檔會員活動實施方案和總結(jié)以及各級領(lǐng)導批示的原件由客戶會活動管理專員保存，XX公司總辦進行不定期檢查。若需要舉行年度計劃外的活動，會員管理專員仍需制作活動實施方案，并按本章第五條的規(guī)定進行審批后實施。客戶會活動管理專員應于每年12月31日前完成年度會員活動總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于活動舉行的詳細項目、活動效果與會員整體特點變動的關(guān)系分析、活動費用發(fā)生明細、活動實際情況與計劃不符的說明和活動中出現(xiàn)的問題等。第四節(jié) 會員關(guān)懷管理第四十六條 會員關(guān)懷包括但不限于對會員及其直系親屬生日的問候、會員特殊紀念日的問候、公共節(jié)日的問候和特殊節(jié)日的問候。第四十七條 客戶會會員管理專員負責會員關(guān)懷工作。會員關(guān)懷的方式包括但不限于短信、郵件和禮品。第四十八條 客戶會會員管理專員應在每月最后一天前制定下月會員關(guān)懷的計劃，包括關(guān)懷對象、關(guān)懷方式和費用預算，關(guān)懷計劃需報客戶會經(jīng)理簽字確認。第四十九條 客戶會會員管理專員需關(guān)注會員針對關(guān)懷的反饋，并積極改進，同時利用關(guān)懷活動關(guān)注會員的動向?！〉谖骞?jié) 會員交流管理第五十條 客戶會會刊編輯需定期編制客戶會會員刊物，做為XX公司與業(yè)主溝通的輔助平臺。第五十一條 客戶會會員刊物作為會員交流方式之一?？蛻魰庉嬓柙诿磕甏汗?jié)假前制定本年度刊物發(fā)行計劃，發(fā)行計劃應包括但不限于發(fā)行對象、發(fā)行方式和費用預算。發(fā)行計劃做為客戶會會刊工作執(zhí)行情況及產(chǎn)生費用的考核依據(jù)。第五十二條 發(fā)行計劃需報送公司總經(jīng)理辦公會審批?？蛻魰庉嬓韪鶕?jù)公司總經(jīng)理辦公會意見對發(fā)行計劃進行修訂?？蛻魰?jīng)理監(jiān)督實施。第五十三條 發(fā)行計劃實施過程中，客戶會會刊編輯應該跟蹤刊物發(fā)行情況，如發(fā)行刊物退回，應及時通知客戶會會員管理專員聯(lián)絡會員落實原因。第五十四條 客戶會會刊編輯在每年最后一期主刊發(fā)行時編制調(diào)查表格附在主刊中一起發(fā)放，會員管理專員應協(xié)助會刊編輯回收這些表格。會刊編輯根據(jù)這些表格的統(tǒng)計和本年會刊編輯工作，制作年度刊物編輯工作總結(jié)。第六節(jié)　　附　則第五十五條 　本指引由公司總經(jīng)理辦公會負責解釋和修訂。第五十六條 　本指引經(jīng)正常審批流程審議通過后頒布實施，并自頒布之日起生效。第八章 客戶會商家管理工作指導書第一節(jié) 　總　則第五十七條 為提升XX公司客戶會的服務形象，使業(yè)主的生活更加便利，客戶會必須每年定期引進一些高質(zhì)量和高信譽的聯(lián)盟商家，加入到客戶會聯(lián)盟商家服務體系來，共同為業(yè)主提供多元化的增值服務。第二節(jié)　職　責第五十八條 客戶會商家拓展主管負責聯(lián)盟商家的引進和管理。每年年初商家拓展主管制定拓展計劃并按計劃進行商家的引進和管理?？蛻魰?jīng)理負責監(jiān)督實施。第三節(jié)　商家引進流程第五十九條 商家引進標準擁有一定知名度的，客戶口碑較好；擁有齊備的工商、稅務等行政手續(xù)；最近3年內(nèi)無重大事故發(fā)生，最近1年內(nèi)沒有影響較大的客戶投訴；發(fā)展位于XX公司開發(fā)社區(qū)周邊的、與業(yè)主生活相關(guān)的；能為XX公司社區(qū)建設和豐富社區(qū)文化提供一定協(xié)助的；能夠與XX公司相關(guān)客戶會資源進行良好整合的商家。第六十條 商家引進流程 一、主動引進：此流程針對XX公司主動引進的客戶會商家 商家資料收集階段（商家信譽考察、商家經(jīng)營考察、商家位置考察） 商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務協(xié)商、共同發(fā)展內(nèi)容的落實） 商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞） 二、非主動引進：此流程針對主動到XX公司要求加入聯(lián)盟的商家 商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務協(xié)商） 商家資料收集階段（商家信譽考察、商家營業(yè)考察、商家位置考察） 商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞） 第四節(jié) 聯(lián)盟商家管理第六十一條 商家管理工作的意義為了更好的聯(lián)系商家，使得商家能夠更好的為我們和社區(qū)服務，客戶會商家拓展主管需定期對聯(lián)盟商家進行管理。第六十二條 商家管理的內(nèi)容 聯(lián)盟商家指示牌發(fā)放：對每戶聯(lián)盟商家，客戶會均將制作“明月會聯(lián)盟商家”指示牌，發(fā)放至聯(lián)盟商家營業(yè)點，收