【正文】 號碼段。 由業(yè)主提交完整的入會申請資料至完成制卡時間為二十個工作日。第二十四條 會員卡發(fā)放會員卡制作完成后，由會員管理專員填寫《客戶會會員卡發(fā)放記錄表》，并電話通知業(yè)主領(lǐng)卡；在各小區(qū)管理處辦理入會的，由會員管理專員將已辦好的會員卡交專職司機送到各小區(qū)，并填寫《客戶會會員卡發(fā)放交接表》。業(yè)主可憑身份證到小區(qū)管理處領(lǐng)卡，領(lǐng)卡時必須要求業(yè)主于《客戶會會員卡發(fā)放記錄表》上簽名。第二十五條 會員卡丟失和損壞會員卡遺失或損壞原則上將予以補辦，但應(yīng)支付辦卡費用20元/張?？蛻粞a辦會員卡需先提出補辦申請，經(jīng)客戶會會員管理專員審核后方可辦理。 補辦會員卡客戶仍需提交相關(guān)申請資料，辦理程序與新申請相同。 會員卡丟失和損壞的辦理流程應(yīng)由客戶會會員管理專員編制在會員卡須知中。第二十六條 客戶會會員管理專員應(yīng)編制會員卡辦理流程和會員手冊。會員卡辦理流程與空白《客戶會入會申請表》同時發(fā)放，會員手冊在業(yè)主領(lǐng)取會員卡同時發(fā)放?！〉诙邨l 會員卡辦理流程應(yīng)標明會員卡辦理流程中的各個環(huán)節(jié)、前后順序和每環(huán)節(jié)的辦理時限。第二十八條 會員卡工本費管理業(yè)主申請辦理會員卡需繳納工本費20元/張：新辦卡的業(yè)主或是補辦卡的業(yè)主均在申請時繳納。會員管理專員是該項費用的使用人，客戶會經(jīng)理是該項費用使用的監(jiān)督人。會員管理專員應(yīng)于每季末編寫當季會員卡工本費使用明細，客戶會經(jīng)理簽字確認后與公司財務(wù)部進行核對，如有誤差，應(yīng)說明原因。第六節(jié) 　　會員資料管理和利用第二十九條 會員資料的歸檔會員管理部收到完整的業(yè)主入會申請資料后，于三個工作日內(nèi)完成電腦錄入及申請資料歸檔。歸檔時需按照樓盤、棟號、房號順序存放，以便于查詢。第三十條 會員檔案的更改會員檔案由會員管理部妥善管理。若會員資料有所更改的，會員管理專員必須及時、準確地作相應(yīng)的更改，保證會員檔案的準確性與有效性。第三十一條 電腦會員資料的維護會員管理專員需定期會員電腦資料進行備份。第三十二條 會員資料的保密會員資料必須由會員管理專員保管，其他人員（除客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)）不得擅自閱?。蝗粢蚬ぷ餍枰毑殚啎T資料的，必須由經(jīng)辦人填寫《會員資料查閱申請單》，報客戶會分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可查閱。公司任何員工都有義務(wù)對會員資料進行保密。第七節(jié)　　會員信息管理第三十三條 會員信息錄入客戶會會員管理專員應(yīng)組織和培訓(xùn)各辦卡點人員對申請表進行初審，會員管理專員本人對申請表進行復(fù)審，從而保證業(yè)主資料齊全。業(yè)主申請資料在辦理會員卡完畢后，客戶會會員管理專員應(yīng)將業(yè)主申請資料錄入會員管理系統(tǒng)并妥善保管。如會員卡辦妥后，會員提出修改會員資料，客戶會會員管理專員應(yīng)在收到變更要求后的一個工作日內(nèi)修改會員管理系統(tǒng)里儲存的數(shù)據(jù)?？蛻魰T管理專員在編制會員須知類文件時，應(yīng)將變動會員資料的方式進行告知，目前變動會員資料的方式有：l 傳真方式；l 電子郵件方式；l 掛號信方式。第三十四條 會員信息利用會員信息錄入管理系統(tǒng)后的利用由客戶會會員管理專員負責管理，會員管理專員應(yīng)根據(jù)需要制作《客戶會會員基本信息表》，應(yīng)每季度制作《客戶會會員特點分析表》?！犊蛻魰T基本信息表》僅供會員交流活動的信息發(fā)布和會員關(guān)懷時使用。《客戶會會員特點分析表》應(yīng)反映每季度會員特點變動情況和截至當季的會員整體特點，僅供公司各項目營銷團隊組織的有針對性營銷活動和公司客戶會活動管理專員組織客戶會會員活動時使用。客戶會會員管理專員使用會員資料進行會員關(guān)懷或信息發(fā)布時，可無需申請直接使用；客戶會其他人員使用會員資料時，應(yīng)填寫《會員信息使用申請表》，經(jīng)客戶會經(jīng)理簽字確認后，方可使用；客戶會以外其他人員使用會員資料時，應(yīng)填寫《會員信息使用申請表》，經(jīng)客戶會經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可使用。如遇特殊情況使用會員信息的，需要有經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會議紀要或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的其他文件，使用人員向客戶會索取會員資料時，應(yīng)將此會議紀要或文件復(fù)印一份交會員管理專員存檔。第八節(jié)　　支持性文件第三十五條 會員管理表格（見附件）《客戶會入會申請表》《客戶會入會資料交接記錄表》《客戶會入會照片匯總表》《客戶會會員卡發(fā)放記錄表》《會員信息使用申請表》第九節(jié)　　附則第三十六條 　本指引由公司總經(jīng)理辦公會負責解釋和修訂。第三十七條 　本指引經(jīng)正常審批流程審議通過后頒布實施，并自頒布之日起生效。附錄1：客戶會入會申請表一、個人資料：稱謂：□先生(Mr.) □小姐(Miss) □太太(Mrs.) □女士(Ms.)身份證/護照之姓名： 拼音拼寫： 出生日期： 國 籍： 地 區(qū)： 教育程度：□中學(xué)或以下 □大學(xué) □研究生或以上家庭住址： 所屬區(qū)域： 住宅電話： 1移動電話： 1傳 真： 1電子郵箱： 二、職業(yè)：公司名稱： 公司地址： 公司電話： 公司傳真： 業(yè)務(wù)性質(zhì)： 職 務(wù)： 若不在職者，請?zhí)钸x現(xiàn)時狀況：□退休 □待業(yè) □家庭主婦 □學(xué)生 □其它 三、婚姻狀況：□單身 □已婚，婚姻紀念日 四、家庭資料：配偶姓名： 配偶出生日期： 國 籍： 子 女：姓名： 出生日期： 性別： 姓名： 出生日期： 性別： 姓名： 出生日期： 性別： 五、通訊地址：□住宅地址 □公司地址注：若沒有注明，本會將郵寄信件至您的住宅地址。六、興趣愛好：□健身 □美食 □游泳 □保健 □登山 □家政□足球 □購物 □高爾夫 □樂器 □網(wǎng)球 □歌舞□羽毛球 □書畫 □乒乓球 □技術(shù) □桌球 □金融□棋牌 □商業(yè) □其它 七、其它：加入客戶會之原因：□朋友/會員推薦　□身份的象征　□廣泛的商家網(wǎng)絡(luò)　□豐富多彩的活動所購XX公司房產(chǎn)位置： 汽車型號： 汽車牌照： 八、簽署：我/我等（即以下申請人）茲申請成為客戶會會員，并鄭重聲明若被接納成為貴會會員，我/我等愿遵守貴會之一切規(guī)章制度，并同意接受其約束。本人證實上述各項資料全部屬實。我/我等亦明白。申請人簽署：申請日期：附錄2：客戶會入會資料交接記錄表交接日期： 年