【文章內(nèi)容簡介】 作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、操守 （ 1）、維護酒店和水療會 聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等），不得私自更改會員章程之內(nèi)容。 （ 3）、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 崗位職責 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項具體工作，在 經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責會員相關(guān)信息管理工作。 、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度； 、在 5 樓接待 VIP 客人，在 VIP 客人到達前，準備好 VIP 客人專用品，等 VIP 客人到達，陪同客人進入選定消費項目繼續(xù)服務(wù)； 、根據(jù)水會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、跟進處理客人投訴，做好投訴記錄， 每日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當事人，在 作報告中報告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇； 、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。 、負責市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。 、隨時注意水會的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時 清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力； 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副 總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 北麗宮水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 會員銷售部 直接上司 REPORTING TO 會員部經(jīng)理 職位 POSITION 客戶管理 直轄下屬 SUBORDINATE 職級 JOB LEVEL G 級 編號 REF CODE JDC—Samp。P—S05 涉及部門 RELATIONSHIPS： 北麗宮國際水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負責水療會會員、 VIP 客人的資料信息管理工作。 、負責對內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。 、做好顧客反饋信息收集，每月上報總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計劃，為水療部創(chuàng)利。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、能力 （ 1）、 具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 （ 4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、熟悉電腦 OFFice/9/aE 軟件處理。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、操守 （ 1）、維護水療會和會員的聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對 水會進行誹謗以損害水會和賓客的聲譽或利益。 （ 2）、嚴格執(zhí)行水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 （ 3）、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會、 會員相關(guān)資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 崗位職責 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項具體工作。 、負責銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責傳達、協(xié)助落實。 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 根據(jù)部門各項管理制度、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報。 、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時上報部門經(jīng)理。 、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監(jiān)跟進處理。 、負責部門的各類報表統(tǒng)計，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 北麗宮水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳主任 職級 JOB LEVEL B 級 編號 REF CODE JDC—Samp。P—S06 涉及部門 RELATIONSHIPS： 北麗宮國際水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負責人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。 、協(xié)助各部門做好會員 /VIP 以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、了解水療會賓客信息反饋，做好賓客、會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、 協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。 、操守 （ 1）、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團 和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 （ 3）、提倡高標準、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。 崗位職責 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責所管轄部門的經(jīng)營管理工作。 、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ) 管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負責貫徹、落實。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活 動方案，并組織貫徹、落實和實施。 、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。 、全面負責和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項日常工作的正常運行。 、制定工作計劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責范圍和服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。 、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎勤罰懶，職責分明提倡愛心管理。 、定時參加公司例會，主持部門例會及其 他會議，聽取主任、部長的匯報，總結(jié)經(jīng)營情況。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 北麗宮水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 FO 直接上司 REPORTING TO 前廳經(jīng)理 職位 POSITION 主任 Supervisor 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳部長 職級 JOB LEVEL F級 編號 REF CODE JDC—Samp。P—S07 涉及部門 RELATIONSHIPS： 北麗宮國際水療會 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。 、協(xié)助部門做好會員 /VIP 以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、了解水療會賓客信息反饋，做好會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投 訴。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。 、操守 （ 1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 （ 3）、提倡高標準、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 崗位職責 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、向前廳經(jīng)理負責，服從上司的各項指派工作； 、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。 、依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動人手，以保證本部門的正常運行。 、代表水療會迎送 VIP 客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。 、處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 、迎接及帶領(lǐng) VIP 到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。 、做好 VIP 客人的離店記錄并收集其意見或