【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)。 主要職權(quán)： 在權(quán)限范圍內(nèi)，可以給予賓客一定的消費(fèi)折扣。 有權(quán)將賓客的意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門。 工作流程 ： 8： 20 到辦公室，換制服、到崗、簽到。 8： 309： 00 反饋前一天客戶拜訪或會(huì)議團(tuán)隊(duì)跟蹤過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。 8： 3011： 00 按頭一天制訂的計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，尋找目標(biāo)客戶拜訪（ 如有重 大接待活動(dòng)，應(yīng)做好接待工作） 11： 0012： 00 中午用餐，休息。 12： 0013： 00 開(kāi)餐期間，對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 13： 0016： 45 對(duì)所尋找的目標(biāo)客戶制訂拜訪計(jì)劃、查閱區(qū)域客戶的 AR 帳消費(fèi)情 況（此期間也可對(duì)目標(biāo) A 類、 B 類客戶親自上門拜訪或預(yù)約結(jié)算 AR 帳） 16： 4517： 00 完成工作日記 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 17： 00—20： 30，如是值班人員，對(duì)協(xié)議客戶營(yíng)業(yè)的消費(fèi)，做好跟蹤服務(wù)工作（并 能通過(guò)不同渠道獲得更多的客戶資料）。（銷售代表（經(jīng) 理）進(jìn)行輪崗值班） 不值班的銷售代表（主管、經(jīng)理） 17： 00 下班。 周工作流程 : 周一： 周二： 周三： 周四： 周五：周應(yīng)收帳款回收周報(bào)上報(bào)、周客戶計(jì)劃完成表；下周計(jì)劃報(bào)告 周六：周客戶意見(jiàn)上報(bào)；下周工作計(jì)劃完成； 月度工作流程： 次月 5 日：會(huì)議團(tuán)隊(duì)月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表 協(xié)議客戶預(yù)訂消費(fèi)來(lái)源表 30 日之前：月度工作計(jì)劃 05 美工企劃崗位描述 職務(wù)名稱 ：美工企劃 直接上級(jí) ：營(yíng)銷部經(jīng)理 營(yíng)銷總監(jiān) 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位本職工作： 負(fù)責(zé)聯(lián)系廣告公司（指定廣告公司）為酒 店促銷活動(dòng)提供必要的美工設(shè)計(jì)及制作，對(duì)酒店各部門的相關(guān)需要給予協(xié)助和支持，并為活動(dòng)及會(huì)議客戶制作會(huì)議用指示牌、橫幅等跟蹤服務(wù)；負(fù)責(zé)酒店?duì)I銷主題活動(dòng)的策劃工作。 主要職責(zé)： 策劃完成銷售廣告主題創(chuàng)意和基本的攝影。 美工收到酒店各個(gè)部門遞交的美工申請(qǐng)表或企劃作業(yè)申請(qǐng)表時(shí)，并按時(shí)做好費(fèi)用和制作時(shí)間估算，要求廣告公司保質(zhì)保量的完成制作。 參觀其他酒店并觀察他們的美工陳列作品，不間斷地安排參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。 對(duì)所有節(jié)日的酒店裝飾布置，應(yīng)提前做好計(jì)劃，并提前做好計(jì)劃預(yù)算上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。 對(duì)酒店在所有節(jié)日中的裝飾布置做好資料 檔案管理。 負(fù)責(zé)酒店主題營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，并協(xié)助各個(gè)營(yíng)業(yè)性部門做好各自主題營(yíng)銷活動(dòng)的策劃。 主要職權(quán)： 有權(quán)向酒店和相關(guān)部門提出活動(dòng)策劃方案的意見(jiàn)。 有權(quán)對(duì)各個(gè)部門的美工制作要求提出意見(jiàn)。 工作流程： 與營(yíng)銷主管的工作流程 一樣。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 四、任職要求 01 營(yíng)銷部總監(jiān)任職要求 性別：男／女 年齡： 30～ 50歲 文化程度：大學(xué)本科以上 外語(yǔ)要求：Ａ級(jí) 業(yè)務(wù)要求 ： 1. 具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善 。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神； 2. 隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客 戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施； 3. 具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科； 4. 熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； 5. 具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； 6. 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； 7. 具有 較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。 02 營(yíng)銷部經(jīng)理任職要求 性別：男 /女 年齡： 26～ 40 歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)水平： A 級(jí) 業(yè)務(wù)要求： 1. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施； 2. 具有一定的管理知識(shí)，通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)； 3. 掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè) 務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； 4. 信息 來(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； 5. 具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； 6. 策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格； 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 03 營(yíng)銷代表任職要求 性別：男 /女 年齡： 22～ 45 歲 文化程度：高中以上 外語(yǔ)要求： B 級(jí) 業(yè)務(wù)要求 1. 工 作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ,積極主動(dòng) ,有較強(qiáng)的責(zé)任心 ； 2. 嚴(yán)格遵守 酒店的資金保管制 度和 內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密制度 ； 3. 具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲 、客房、財(cái)務(wù) 知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)； 4. 掌握一定市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及市場(chǎng)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度； 5. 了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握 客戶 銷售的去向 ； 6. 熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社 和酒店網(wǎng)絡(luò)訂房公司 ，并保持良好的關(guān)系； 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶發(fā)展成酒店的忠誠(chéng)客戶。 7. 熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ； 04 營(yíng)銷部?jī)?nèi) 勤任職要求 性別：女 年齡： 20～ 30 歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)要求： B 級(jí) + 業(yè)務(wù)要求 ： 1. 熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容； 2. 具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作； 3. 掌握一定的統(tǒng)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)； 4. 具有一定的外語(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)； 5. 熟悉公關(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作； 6. 具有一般的公關(guān)和社交能力。 05 美工企劃任職要求 性別：男 /女 年齡： 25～ 45 歲 文化程度：大專 外語(yǔ)要求： C 級(jí) + 業(yè)務(wù)要求 具 有美工設(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)， 能使用 FOTSHOP 圖片處理、 AUTOCAD 制圖軟件； 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 掌握廣告宣傳及美術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果； 了解旅游業(yè)及國(guó)內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識(shí)； 熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識(shí)； 了解旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)； 能協(xié)助專業(yè)廣告公司完成 大型美工制品 或活動(dòng) 的能力； 有較強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。 06 信用任職要求 性別：女 年齡： 20～ 30 歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)要求： B 級(jí) 業(yè)務(wù) 要求 1. 熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容； 2. 具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作； 3. 掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)； 4. 了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)； 5. 熟悉公關(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作； 6. 具有一般的公關(guān)和社交能力。 五、各崗位工作流程 01 客戶檔案的建立、維護(hù)和提取操作流程 客戶檔案維護(hù)人員：營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤 客戶檔案的資料來(lái)源 營(yíng)銷部客戶代表（經(jīng)理）拜訪客人后填寫(xiě)的 《日計(jì)劃完成跟蹤表》 大型會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)或宴請(qǐng)接待后填寫(xiě)的各類接待反饋表 處理客人投訴后所填寫(xiě)的《賓客投訴檔案》 營(yíng)銷部所填寫(xiě)的《月銷售拜訪匯總報(bào)告》 其他渠道獲得的客戶資料 客戶檔案的分類 酒店客戶檔案主要分為普通散客、會(huì)員卡散客、 VIP 散客和協(xié)議單位。 客戶檔案的維護(hù) 營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)及時(shí)將上述渠道活動(dòng)的資料及時(shí)填寫(xiě)或修改《客史檔案卡》，并輸入電腦。 相關(guān)部門要及時(shí)將賓客的資料反饋營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤。 客戶檔案的提取 所有的客戶資料由營(yíng)銷部統(tǒng)一進(jìn) 行整理、保管。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 各部門如需要相關(guān)資料，可通知營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤，由其負(fù)責(zé)尋找合適的資料并將其中有用的資料整理出來(lái)提供給該部門。 要求 內(nèi)勤要確保客戶檔案的全面并避免重復(fù)。 客戶資料禁止提供給外人或酒店內(nèi)私人使用。 02 部門檔案管理的操作流程 存檔的目的及管理人員 為提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤嚴(yán)格做好部門檔案、資料的整理、存檔工作。 內(nèi)勤每天下班前要及時(shí)將各種文件資料整理、歸檔，以免散失、積壓。 檔案的分類和存檔 部門檔案主要分為酒店文件 、外來(lái)文件、酒店會(huì)議紀(jì)要、部門會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議接待備忘、合同、客戶檔案、其他等。 營(yíng)銷部必須設(shè)置專門的檔案資料柜，為方便查閱，所存檔案必須以字母順序或其他索引方法整齊排列 每年要對(duì)所存檔案資料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。 檔夾的背脊應(yīng)注明檔案內(nèi)所包含文件的分類編號(hào)及名稱，以便查檔。 檔夾的第一頁(yè)為文件的目錄，方便文件的查找。 內(nèi)勤收到新的文件要及時(shí)根據(jù)分類放入相應(yīng)的檔夾并記入目錄。 檔案的提取、借閱 內(nèi)勤必須熟悉文檔的分類和 文件的編號(hào)規(guī)則。 部門如需相關(guān)材料，內(nèi)勤必須快速的查找到該文件。 資料使用完后內(nèi)勤需及時(shí)將資料歸檔。 公用資料，不涉及商業(yè)秘密的，可由客戶代表（經(jīng)理）登記領(lǐng)取和使用，用后歸還。 協(xié)議書(shū)、合同書(shū)等文件，本部門人員查閱當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 外部門人員借閱有關(guān)資料，必須經(jīng)本部門總監(jiān)認(rèn)可，辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)天歸還。 銷毀程序 對(duì)于已失效的檔案要及時(shí)予以銷毀。 銷毀前檔案資料要經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定，確定要銷毀的檔案材料必須單獨(dú)列冊(cè)登記。 銷毀檔案資料時(shí) ，必須指派專人監(jiān)銷，防止泄密。 要求 內(nèi)勤需確保文件的整齊、完好。 調(diào)檔時(shí)內(nèi)勤需嚴(yán)格遵守文件的保密級(jí)別。 03 接聽(tīng)、撥打電話的操作流程 接聽(tīng)電話 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好紙筆 接聽(tīng)要求： A、當(dāng)電話鈴響時(shí)應(yīng)在三聲內(nèi)接聽(tīng)。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 B、接電話時(shí)盡量用左手（右手便于書(shū)寫(xiě)）聽(tīng)筒輕碰耳輪、話筒距嘴唇 510cm C、語(yǔ)言親切、音量適中地表述：“您好！營(yíng)銷部?！? D、記錄重要的信息并進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)。 E、忌諱：“喂，找哪個(gè)？”接起話筒后不應(yīng)答或與其他人講話，不回答電話里的詢問(wèn)，都會(huì)使對(duì)方很反感。 撥打電話 準(zhǔn)備工作 A：準(zhǔn)備好紙筆 B：準(zhǔn)備好談話提綱 撥打要求 A：對(duì)方接起電話后，需自報(bào)家門：“您好！我是好麗登國(guó)際商務(wù)酒店 營(yíng)銷部 小陳?！? B：按照談話提綱進(jìn)行對(duì)話，記錄重要的信息并進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)。 掛電話 A、掛電話前要向?qū)Ψ浇o予酒店業(yè)務(wù)的關(guān)照表示感謝，禮貌謝過(guò)之后方可掛電話。 B、掛電話確認(rèn)：在對(duì)方掛完電話以后方可掛電話。 04 會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待流程 會(huì)議洽談前 各種會(huì)議的接待由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。 先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會(huì)議價(jià)目表、 會(huì)議宣傳資料、餐飲各類菜譜、租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗洷恚ū荆┑炔?按時(shí) 與客戶見(jiàn)面。 帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。 會(huì)議洽談中 根據(jù)預(yù)定要求，查閱會(huì)議室、房間和餐廳的情況 了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。 確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、節(jié)目演出等要求 確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、形式、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。 確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、到店時(shí)間、價(jià)格，是否要關(guān)閉外線電話和房吧，如不關(guān)閉確認(rèn)費(fèi)用從哪里出和如何辦手續(xù)。 確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其他娛樂(lè)配套設(shè)施的價(jià)格。 確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的 10%作為訂金（協(xié)議單位除外）。 盡量滿足會(huì)議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。 洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，提供會(huì)議 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單 ，一式二份，雙方各執(zhí)一份。