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正文內(nèi)容

六西格瑪管理戰(zhàn)略詳述(編輯修改稿)

2025-05-16 02:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 Identify Possible causes)集合有經(jīng)驗(yàn)的員工,利用腦力風(fēng)暴法(Brain storming)、控制圖(Control chart)和魚骨圖(Cause and effect diagram),找出每一個(gè)可能發(fā)生問題的原因。 計(jì)劃及制定解決方法(Plan and implement a solution)再利用有經(jīng)驗(yàn)的員工和技術(shù)人才,通過各種檢驗(yàn)方法,找出各解決方法,當(dāng)方法設(shè)計(jì)完成后,便立即實(shí)行。 檢查效果((Evaluate effects)通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。 把有效方法制度法(Standardize any effective solutions)當(dāng)方法證明有效后,便制定為工作守則,各員工必須遵守。 檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)(Reflect on process and develop future plans)當(dāng)以上問題解決后,總結(jié)其成效,并制定解決其它問題的方案。 Six Sigma Culture TM 系統(tǒng)解決方法指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),組織并實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目;公司管理層就實(shí)施方法進(jìn)行討論,確定各自的責(zé)任,選擇實(shí)施方案,確保管理層對關(guān)鍵成功因素的理解; 確定改善機(jī)會,建立公司和部門目標(biāo);為黑帶培訓(xùn)挑選黑帶候選人; 篩選及確定改善項(xiàng)目就管理層人員的在6 Sigma改善體系中的不同責(zé)任進(jìn)行培訓(xùn),推動系統(tǒng)改善;指定不同部門的6 Sigma領(lǐng)導(dǎo),就具體項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào);實(shí)施對第一批及后續(xù)的黑帶人員的培訓(xùn);安排對改善工作的進(jìn)展進(jìn)行審核;建立6 Sigma測量系統(tǒng),獎(jiǎng)勵(lì)和提升系統(tǒng),對成功實(shí)施6 Sigma的個(gè)人進(jìn)行表彰。六、6 sigma管理在中國 近幾年來,6 sigma管理在西方企業(yè)中倍受推崇,取得了巨大的成效。雖然國內(nèi)有些大企業(yè)如海爾等對實(shí)施6 sigma管理做了些嘗試,但對絕大數(shù)的中國企業(yè)來說,6 sigma管理還僅僅停留在理論的認(rèn)知水平上。造成這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱,許多基礎(chǔ)的管理工作都沒有做好,6 sigma管理推行更是無從談起;同時(shí)也有一些大企業(yè)認(rèn)為自己在本行業(yè)已經(jīng)做得很好,6 sigma管理好象沒有很大的必要;更有甚者認(rèn)為自身企業(yè)連生產(chǎn)營銷都沒搞好,哪還有時(shí)間和精力來搞什么6 sigma等等,其實(shí)越是這樣經(jīng)營困難的企業(yè),越需要實(shí)施6 sigma管理來解決現(xiàn)存的問題。而那些自認(rèn)為已經(jīng)做得夠好的企業(yè),實(shí)際上改進(jìn)的余地還相當(dāng)?shù)拇?。?dāng)然,國內(nèi)6 sigma推行緩慢的另一大原因是國內(nèi)能為企業(yè)進(jìn)行6 sigma培訓(xùn)和作咨詢顧問的專業(yè)公司還相當(dāng)有限,而專業(yè)從事6 sigma黑帶培訓(xùn)和咨詢的公司就更是屈指可數(shù),而軟件系統(tǒng)更可幫助企業(yè)推行6 sigma管理。盡管6 sigma管理在中國還處在萌芽階段,但我們相信:隨著WTO的加入以及中國企業(yè)管理水平的日益提高,6 sigma管理在中國必將會得到廣泛的應(yīng)用。 培訓(xùn)體系 6 sigma Black Belts什么是6 sigma Black Belts(黑帶)? 6 sigma Black Belts(黑帶) :為企業(yè)中全面推行 6 Sigma的中堅(jiān)力量,負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 Sigma,同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù),一般情況一個(gè)黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。該職位為全職 6 Sigma人員。 黑帶的作用消滅頑固品質(zhì)問題盡管6Sigma ,但在實(shí)踐中此術(shù)語表示的意義遠(yuǎn)不止簡單的數(shù)字。黑帶為改善公司的品質(zhì)提供一個(gè)具有戰(zhàn)略、統(tǒng)計(jì)及工具的整體品質(zhì)文化,他們是使用此工具并被認(rèn)證的品質(zhì)專家。 嚴(yán)格的教育和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給6 Sigma 黑帶提供了解決頑固品質(zhì)問題的工具,黑帶精通于數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)的問題解決技術(shù),在其他人員被品質(zhì)纏住進(jìn)退兩難的時(shí)候,黑帶可以找出問題解決的方法。他們善于進(jìn)行課題管理和調(diào)動小組的能動性,他們的課題可以幫助公司每年節(jié)省大量金錢。 如何培訓(xùn)黑帶?黑帶由Motorola 公司在1980年代提出并被許多大公司采用,其中包括Texas Instruments Inc. , ABB Inc , Allied Signal Inc, 和 General Electric Co. 在過去,6sigma 黑帶培訓(xùn)都是由各大公司自行進(jìn)行,但現(xiàn)在一些公司也通過外部機(jī)關(guān)來進(jìn)行相關(guān)的教育。教育機(jī)關(guān)和地點(diǎn)不同多少有差別,但平均大約每人要花費(fèi)3萬美圓的教育費(fèi)(25萬RMB)。一般黑帶通過教育后來進(jìn)行改善的課題,其每年為公司帶來的收益平均大約在50萬到100萬美圓。 黑帶培訓(xùn)向預(yù)備的黑帶們提供深度的技術(shù)知識,如SPC,MSA,制定工程圖圖表分析,工程能力分析,假設(shè)驗(yàn)證,回歸分析,變量分析,供應(yīng)鏈管理,DOE,F(xiàn)MEA,GRamp。R等等重要的內(nèi)容,在解決實(shí)際問題時(shí)他可以提供實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)來幫助解決。 目前黑帶培訓(xùn)課程并不具備嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化,典型的教育方法是在連續(xù)4個(gè)月中每月進(jìn)行1周6sigma問題解決方法教育:measure, analyze, improve, and control(通常稱為MAIC). 在教育的間隙(其余3周)在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際的解決問題的課題,同時(shí)用來證明預(yù)備的黑帶是否可以熟練運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識同時(shí)為公司帶來收益。如果課題帶來的收益超過學(xué)費(fèi)時(shí),經(jīng)營層就會理解課題的價(jià)值及課程的價(jià)值,同時(shí)也會借此機(jī)會來形成一個(gè)新的企業(yè)品質(zhì)文化,一般來說,課題內(nèi)容包含減少不良,改善C/T和提高顧客滿意度。 同其他教育相比,黑帶培訓(xùn)僅僅讓預(yù)備的黑帶掌握專門技術(shù)是不夠的,因?yàn)閱栴}的解決不是孤立的。每個(gè)預(yù)備的黑帶要有建立自己的小組及課題管理的技巧。他們要運(yùn)用自己的知識在課題推進(jìn)的過程中指出推進(jìn)的方向及應(yīng)使用的方法。他們要研究數(shù)據(jù),不良發(fā)生的頻率等等同時(shí)要知道數(shù)據(jù)反映的內(nèi)容是什么。其實(shí)6SIGMA中的很多方法是大家已知的同時(shí)也在問題解決的過程中有運(yùn)用,但是6SIGMA將整個(gè)問題解決的過程形成一個(gè)很有結(jié)構(gòu)性的定式。在大多數(shù)的時(shí)候我們在解決問題時(shí)掉進(jìn)自信的圈子,常常會憑猜想而跳來跳去。但是6SIGMA的方法在最初時(shí)會問一個(gè)基本的問題:“變量是否來自于測量系統(tǒng)?”如果得到否定的回答,你可以繼續(xù)走下去,但每次你要回頭再問自己“為什么自己會作出如此決定”,每次作決定時(shí)都要有各種數(shù)據(jù)在你面前。GE的黑帶都有這樣的體會和經(jīng)驗(yàn):“第一個(gè)課題是最艱苦的,特別是你不知道課題是否理想,課題的結(jié)果怎樣。但當(dāng)你不斷的鼓勵(lì)自己,課題的成功會告訴其他人34萬美圓的教育費(fèi)是值的”。 黑帶的工作流程 以通用電氣為例:其 6 Sigma黑帶的工作流程可描述為DMAIC:界定(define)、度量(measure)、分析(analysis)、改進(jìn)(improve)和控制(control)。 界定(define):確定顧客對于質(zhì)量認(rèn)知的首要因素,及自身所包括的核心商業(yè)過程。確認(rèn)誰是顧客?顧客對產(chǎn)品的要求是什么?顧客的期望是什么?界定項(xiàng)目范圍,起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來改進(jìn)流程。 度量(measure):測量自身所含核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。通過大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型。比較顧客調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。 分析(analysis):為改進(jìn)分析收集數(shù)據(jù)和流程圖,決定造成缺陷的根本原因。確認(rèn)目前運(yùn)作水準(zhǔn)與目標(biāo)水平的差距。改進(jìn)機(jī)會優(yōu)先原則。確認(rèn)資源的變化。改進(jìn)(improve):通過設(shè)計(jì)處理和預(yù)防問題的創(chuàng)新解決方案改進(jìn)過程。使用技術(shù)和培訓(xùn)創(chuàng)新改革方案。開發(fā)和展開執(zhí)行計(jì)劃。 控制(control):控制改進(jìn),保持新的水準(zhǔn)。預(yù)防重走“老路”。監(jiān)視計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行和文件化。通過系統(tǒng)和組織的修正(參謀、培訓(xùn)、激勵(lì))使改進(jìn)制度化。 通過 6 Sigma黑帶的工作可以降低成本,提高生產(chǎn)率、市場占有率和顧客的忠誠度,使運(yùn)作周期減少,降低廢品率,改變企業(yè)文化,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的拓展等。 盡管黑帶的工作是人們向往的工作,但還是有一定的缺陷。人們常常將所有的問題推給黑帶,哪怕是根本稱不上課題的日常問題。課題是當(dāng)你努力解決3或4次也不能解決時(shí),或者解決后又恢復(fù)的問題,此時(shí),需要黑帶來調(diào)查真正的根本原因是什么?采用什么方法可以很好的進(jìn)行管理。 了解更多6 sigma黑帶的資料 6 Sigma的實(shí)施,雖然在國外是熱火朝天,但在國內(nèi)除外資企業(yè)通用電氣中國公司和摩托羅拉外,僅有海爾等極少大企業(yè)嘗試過,具體實(shí)施的介紹則更少見諸報(bào)端,而有關(guān)6 sigma黑帶的介紹及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是少之又少。 由于六西格瑪管理的方法論是DMAIC,既Define 定義;Measure 測量;Analyze 分析;Improve 改進(jìn);Control 控制,因此,培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作將圍繞它在展開。DMAIC方法方法是在每個(gè)定義的階段中,有效運(yùn)用適合的質(zhì)量工程工具。過程中的變異是造成不合格品產(chǎn)生的重要原因,通過正確使用這些質(zhì)量工具就能夠識別出這些變異,從而進(jìn)行質(zhì)量工程工具分析 具體來說,第一周學(xué)習(xí)定義和測量的所有相關(guān)知識,方法和工具。由于六西格瑪管理方法是一種以客戶為中心的管理方法,因此,黑帶學(xué)員在本周首先要學(xué)會如何識別客戶需求(CTQ),并找出造成不能滿足客戶需求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。同時(shí)他們需要將現(xiàn)有流程中的探測數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,以便識別業(yè)務(wù)流程中的缺陷和并測量出造成失誤的真正原因所在。 由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程包含的許多大小不同的閉環(huán)流程,因此,黑帶學(xué)員有必要回到工作崗位后,根據(jù)所學(xué)的知識來選擇需要改善的特定業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目,并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)。 第二周學(xué)習(xí)分析的所有相關(guān)知識,方法和工具。這時(shí)的黑帶已經(jīng)選擇好了需要改善的流程項(xiàng)目,并在工作實(shí)踐中帶著問題回來。因此,在第二階段培訓(xùn)師需要和學(xué)員共同探討解決問題的方法,同時(shí),學(xué)員們又要重點(diǎn)學(xué)習(xí)許多分析的工具和方法。如建立當(dāng)前流程的能力基準(zhǔn)線,如何定義結(jié)果的改善目標(biāo),判別造成結(jié)果變動的原因等等。通過解析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因,為解決真正的問題制定行動計(jì)劃和時(shí)間表。 第三周學(xué)習(xí)改進(jìn)的所有相關(guān)知識,方法和工具。黑帶學(xué)員們在此階段將通過諸如:實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述(DOE),單因素實(shí)驗(yàn)與分析,全面因素實(shí)驗(yàn)與分析等專業(yè)的方法來過濾少數(shù)造成結(jié)果變動的最重要的原因,即關(guān)鍵原因,同時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因與結(jié)果的關(guān)系,進(jìn)而建立關(guān)鍵原因的允許變動界限并改善業(yè)務(wù)流程能力,實(shí)施解決方案。 第四周學(xué)習(xí)控制的所有相關(guān)知識,方法和工具。黑帶學(xué)員們將利用學(xué)到的技術(shù)控制工具和流程管理方法來校準(zhǔn)關(guān)鍵原因的測量系統(tǒng),決定控制關(guān)鍵原因的能力最終對改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)控制。 黑帶輔導(dǎo)工作:在以上四個(gè)階段完成后,由于領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的黑帶需要非常多的必備知識。為了幫助黑帶學(xué)員更好地掌握六西格瑪復(fù)雜的知識和方法,資深的六西格瑪培訓(xùn)師會根據(jù)黑帶學(xué)員的背景情況增加如團(tuán)隊(duì)建設(shè),項(xiàng)目管理,領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的培訓(xùn)。同時(shí),培訓(xùn)師還會根據(jù)企業(yè)的需求,對返回工作崗位實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的黑帶學(xué)員進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。這些,都對培訓(xùn)師提出了很高的要求
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