【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀也被稱為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則?！咀詸z】下表是一個(gè)價(jià)值觀原則調(diào)查表，請(qǐng)?jiān)谟覚谧龀瞿愕倪x擇。價(jià)值觀原則調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于：□強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì)傾向于：□雇傭一個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人□提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn)你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生□在公司干了20年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。你會(huì)：□容忍這種行為?！跽页雠まD(zhuǎn)局勢(shì)的辦法□解雇這個(gè)雇員一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日。你認(rèn)為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會(huì)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤(rùn)□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手□保持長(zhǎng)期發(fā)展□覆蓋市場(chǎng)價(jià)值觀問(wèn)題的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。這里沒(méi)有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但如果你認(rèn)真琢磨，你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。依此類推，肯定會(huì)有對(duì)你的組織最為重要的信條，而對(duì)其他組織則不是?！景咐颗f時(shí)中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠(chéng)信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。它們用這些理念來(lái)調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。例如，清代山西的票號(hào)曾在全國(guó)信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。它們的一個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。如大德通票號(hào)就有這樣的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛(ài)和，慎勿偏袒；在下位者，亦當(dāng)體量自重，勿得放肆”，以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。實(shí)踐證明，對(duì)外誠(chéng)信、對(duì)內(nèi)和衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)企業(yè)所不可缺少的。在現(xiàn)代社會(huì)，追求卓越、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為不少企業(yè)的核心價(jià)值觀的組成部分。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。這可以用下圖來(lái)描述：正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來(lái)看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。另外，對(duì)于這三個(gè)理念的不同特性，外國(guó)學(xué)者也有用一個(gè)太極圖來(lái)說(shuō)明：這個(gè)太極圖陰的部分是核心價(jià)值觀和使命，是穩(wěn)定不變的，也是陽(yáng)的互補(bǔ)物。陽(yáng)的部分就是生動(dòng)的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會(huì)變化的。例如經(jīng)過(guò)10年，華為的原來(lái)的愿景——“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)”——已經(jīng)通過(guò)努力成為現(xiàn)實(shí)，需要制定新的愿景。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想”——很可能并不過(guò)時(shí)。這里要注意兩個(gè)方面：●我們這里所說(shuō)的不變是一個(gè)相對(duì)的概念，特別是相對(duì)于愿景來(lái)說(shuō)的?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒(méi)有變。例如，大衛(wèi)帕卡德在19561972年對(duì)“惠普之道”的描述有六個(gè)不同的版本。但是，所有的版本都在闡述同樣的道理，只是時(shí)代不同，使用的詞匯有所區(qū)別罷了。那么，經(jīng)營(yíng)理念是組織文化嗎？不應(yīng)把經(jīng)營(yíng)理念等同于組織文化。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念界乎經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。明確經(jīng)營(yíng)理念的意義意義詳解經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。經(jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野，提高思想層次。試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫片”，就不一定會(huì)有后來(lái)的迪斯尼樂(lè)園。經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系。能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。從而得到員工、公眾和市場(chǎng)的認(rèn)同。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和贏利的基本要求。前面談到山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)部關(guān)系的例子，這里還有一個(gè)關(guān)于外部關(guān)系的例子。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以便集中精力向國(guó)外發(fā)展。這時(shí)另一家同行企業(yè)在一些媒體上發(fā)表文章說(shuō)，連做羽絨服出身的也做起了微波爐生意。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。為此，該企業(yè)決定調(diào)整策略，在加快拓展國(guó)外企業(yè)的同時(shí)，繼續(xù)鞏固自己的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這個(gè)沒(méi)有被點(diǎn)名的企業(yè)就是核心價(jià)值觀不正確，不能善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)手反彈，造成不和諧競(jìng)爭(zhēng)局面。經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。好的經(jīng)營(yíng)理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹(shù)立正確的方向、形象、基調(diào)。成為組織文化建設(shè)、樹(shù)立組織社會(huì)形象的手段。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)的行為是一種激勵(lì)呢，還是一種限制呢？應(yīng)該說(shuō)，既是規(guī)范、限制，又是激勵(lì)、促進(jìn)。企業(yè)梳理經(jīng)營(yíng)理念，是為了站得更高，看得更遠(yuǎn)。擺脫經(jīng)營(yíng)思路上的被動(dòng)和無(wú)力感，是為了獲得思想的自由，為了使員工更加積極主動(dòng)地做好工作；但同時(shí)，規(guī)定了應(yīng)該怎樣，也就是規(guī)定了不應(yīng)該怎樣，也就是為自己設(shè)置了某種限制。袁寶華說(shuō)：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。說(shuō)的就是這個(gè)道理。因此，經(jīng)營(yíng)理念從根本上說(shuō)，是企業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)之道。這個(gè)“道”的概念是非常深刻的。【本講總結(jié)】這一講，主要介紹經(jīng)營(yíng)理念及其三個(gè)組成部分：戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀。愿景、使命、價(jià)值觀之間的關(guān)系是：前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個(gè)部分來(lái)看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。明確經(jīng)營(yíng)理念的意義有：經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)；經(jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野、提高思想層次；經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀各自的表述內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念要對(duì)組織的活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的反思經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)有一定的步驟可遵循【管理名言】物格而后知致，知致而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后平天下?！洞髮W(xué)》現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了自己的經(jīng)營(yíng)理念表述。研究表明，《財(cái)富》500家企業(yè)中，績(jī)優(yōu)公司比績(jī)劣公司有更好的理念陳述。通過(guò)學(xué)習(xí)這一講內(nèi)容，幫助大家學(xué)會(huì)制訂為全體員工認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容要求戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。這樣，愿景才能成為一面旗幟。“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化”就是具有這種特征的國(guó)家愿景；“到本世紀(jì)中葉，把中國(guó)建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等發(fā)達(dá)國(guó)家”也是如此。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。因此，愿景要超越現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的更高層面，要深入思考，要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)。要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點(diǎn)。成功的愿景表述大都具有這樣的特點(diǎn)。戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類型：類型舉例定量或定性目標(biāo)型在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀(jì)初）；成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）角色榜樣型成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。內(nèi)部轉(zhuǎn)型型在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。除了以上表述，有些組織的戰(zhàn)略愿景還有十分生動(dòng)的具體描述。例如，索尼就曾對(duì)其生動(dòng)的未來(lái)前景——“成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”——進(jìn)一步描述：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地，……我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品?！?0年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的，……我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！咀詸z】寫出你的公司的戰(zhàn)略愿景，想一想，符合我們所講的內(nèi)容要求嗎？它屬于哪種類型？如果沒(méi)有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述，把你的陳述與其他同事交流。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?！褚鷦?dòng)。要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。●定量或定性目標(biāo)型●打敗敵人型●角色榜樣型●內(nèi)部轉(zhuǎn)型型是否符合要求？如有不符，請(qǐng)寫出改進(jìn)計(jì)劃。屬于何種類型如果沒(méi)有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：麥肯錫的使命是幫助別的組織更成功，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是咨詢。華為的使命是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。要清楚、簡(jiǎn)明、信息量大。例：國(guó)際紅十字會(huì)的使命是改善人類的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求。例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂(lè)，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)?？赡艿那闆r下，使命陳述也應(yīng)該富有趣味。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂(lè)趣”。使命陳述可以是幾個(gè)簡(jiǎn)明的條文，也可以是一段文字。使命陳述可以是總公司一級(jí)的，也可以是分公司一級(jí)的，也有公司的每一個(gè)職能部門都有自己的使命陳述。使命陳述是籠統(tǒng)一些好，還是具體一些好，一定要有文字性的使命陳述。例如，耐克公司就沒(méi)有正式的使命陳述。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒?！咀詸z】為你的組織制定幾個(gè)使命陳述，比較一下，哪一個(gè)更好些。_______________________