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正文內(nèi)容

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施要?jiǎng)?wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

2024-07-24 06:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對(duì)手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場價(jià)值觀問題的確不是一個(gè)簡單的問題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng),決不是一個(gè)可以忽略的問題。這里沒有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案,但如果你認(rèn)真琢磨,你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你,而不適合別人。依此類推,肯定會(huì)有對(duì)你的組織最為重要的信條,而對(duì)其他組織則不是?!景咐颗f時(shí)中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。受儒家文化的熏陶,“和為貴”、“和氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競爭者的關(guān)系,以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。例如,清代山西的票號(hào)曾在全國信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。它們的一個(gè)典型特征是,用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。如大德通票號(hào)就有這樣的規(guī)定:“各處其位,皆取和衷為貴,在上位者,宜寬容愛和,慎勿偏袒;在下位者,亦當(dāng)體量自重,勿得放肆”,以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。實(shí)踐證明,對(duì)外誠信、對(duì)內(nèi)和衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。在現(xiàn)代社會(huì),追求卓越、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為不少企業(yè)的核心價(jià)值觀的組成部分。因此,核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則,是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先,前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的,要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。這可以用下圖來描述:正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系,有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來看待,這樣,它們之間就成了包含被包含關(guān)系。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系,所以,有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。另外,對(duì)于這三個(gè)理念的不同特性,外國學(xué)者也有用一個(gè)太極圖來說明:這個(gè)太極圖陰的部分是核心價(jià)值觀和使命,是穩(wěn)定不變的,也是陽的互補(bǔ)物。陽的部分就是生動(dòng)的戰(zhàn)略愿景,是組織渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西,是會(huì)變化的。例如經(jīng)過10年,華為的原來的愿景——“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)”——已經(jīng)通過努力成為現(xiàn)實(shí),需要制定新的愿景。但是,華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時(shí)。這里要注意兩個(gè)方面:●我們這里所說的不變是一個(gè)相對(duì)的概念,特別是相對(duì)于愿景來說的?!裨谠S多情況下,組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化,而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。例如,大衛(wèi)帕卡德在19561972年對(duì)“惠普之道”的描述有六個(gè)不同的版本。但是,所有的版本都在闡述同樣的道理,只是時(shí)代不同,使用的詞匯有所區(qū)別罷了。那么,經(jīng)營理念是組織文化嗎?不應(yīng)把經(jīng)營理念等同于組織文化。應(yīng)該說,經(jīng)營理念界乎經(jīng)營導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。明確經(jīng)營理念的意義意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。三個(gè)概念分別指明了追求什么?憑什么追求?怎樣追求?經(jīng)營理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù)。有了這個(gè)大方向,就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提,有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù),有了配置組織資源的基礎(chǔ),有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。經(jīng)營理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營視野,提高思想層次。試想,如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫片”,就不一定會(huì)有后來的迪斯尼樂園。經(jīng)營理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系。能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。從而得到員工、公眾和市場的認(rèn)同。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng),這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。前面談到山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)部關(guān)系的例子,這里還有一個(gè)關(guān)于外部關(guān)系的例子。90年代末,微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國內(nèi)市場,以便集中精力向國外發(fā)展。這時(shí)另一家同行企業(yè)在一些媒體上發(fā)表文章說,連做羽絨服出身的也做起了微波爐生意。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌,在企業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響,一些員工感到受辱,非常氣憤。為此,該企業(yè)決定調(diào)整策略,在加快拓展國外企業(yè)的同時(shí),繼續(xù)鞏固自己的國內(nèi)市場。這個(gè)沒有被點(diǎn)名的企業(yè)就是核心價(jià)值觀不正確,不能善待競爭對(duì)手,導(dǎo)致對(duì)手反彈,造成不和諧競爭局面。經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感,能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用,樹立正確的方向、形象、基調(diào)。成為組織文化建設(shè)、樹立組織社會(huì)形象的手段。經(jīng)營理念對(duì)企業(yè)的行為是一種激勵(lì)呢,還是一種限制呢?應(yīng)該說,既是規(guī)范、限制,又是激勵(lì)、促進(jìn)。企業(yè)梳理經(jīng)營理念,是為了站得更高,看得更遠(yuǎn)。擺脫經(jīng)營思路上的被動(dòng)和無力感,是為了獲得思想的自由,為了使員工更加積極主動(dòng)地做好工作;但同時(shí),規(guī)定了應(yīng)該怎樣,也就是規(guī)定了不應(yīng)該怎樣,也就是為自己設(shè)置了某種限制。袁寶華說:華為有了基本法,就做到了從心所欲而不逾矩。說的就是這個(gè)道理。因此,經(jīng)營理念從根本上說,是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。這個(gè)“道”的概念是非常深刻的?!颈局v總結(jié)】這一講,主要介紹經(jīng)營理念及其三個(gè)組成部分:戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀。愿景、使命、價(jià)值觀之間的關(guān)系是:前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的,體現(xiàn)者的精神,或者把前者作為后者的一個(gè)部分來看待,這樣,它們之間就成了包含被包含關(guān)系。明確經(jīng)營理念的意義有:經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向;經(jīng)營理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù);經(jīng)營理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營視野、提高思想層次;經(jīng)營理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系;經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段?!拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________設(shè)計(jì)經(jīng)營理念【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀各自的表述內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)經(jīng)營理念要對(duì)組織的活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的反思經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)有一定的步驟可遵循【管理名言】物格而后知致,知致而后意誠,意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后平天下?!洞髮W(xué)》現(xiàn)在,大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了自己的經(jīng)營理念表述。研究表明,《財(cái)富》500家企業(yè)中,績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。通過學(xué)習(xí)這一講內(nèi)容,幫助大家學(xué)會(huì)制訂為全體員工認(rèn)可的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念的內(nèi)容要求戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先,戰(zhàn)略愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄,通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。這樣,愿景才能成為一面旗幟?!皩?shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化”就是具有這種特征的國家愿景;“到本世紀(jì)中葉,把中國建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等發(fā)達(dá)國家”也是如此。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。因此,愿景要超越現(xiàn)有經(jīng)營能力和經(jīng)營環(huán)境的更高層面,要深入思考,要有遠(yuǎn)見卓識(shí)。其次,戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)。要鏗鏘有力,要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。這里面要反映激情、感染力,并令人信服。通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點(diǎn)。成功的愿景表述大都具有這樣的特點(diǎn)。戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類型:類型舉例定量或定性目標(biāo)型在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司(沃爾瑪公司,1990年);使汽車大眾化(福特汽車公司,上世紀(jì)初);成為全球最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象(索尼,20世紀(jì)50年代初);成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)(花旗銀行,花旗公司的前身,1915年);在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代(波音公司,1950年)。打敗敵人型擊敗RJR,成為全球煙草公司排名第一(菲利浦莫瑞斯公司,20世紀(jì)50年代);打敗阿迪達(dá)斯(耐克公司,20世紀(jì)60年代);我們將打敗亞馬哈(本田公司,20世紀(jì)70年代)角色榜樣型成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克(吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司,1986年);20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司(威特金斯公司,1996年);做西部的哈佛(斯坦福大學(xué),20世紀(jì)40年代)。內(nèi)部轉(zhuǎn)型型在我們所服務(wù)的每個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二,通過企業(yè)改革,使我們不但擁有大公司的實(shí)力,還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活(通用電器,20世紀(jì)80年代);使公司從國防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司(羅克維爾,1995年);使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部(一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部,1989年)。除了以上表述,有些組織的戰(zhàn)略愿景還有十分生動(dòng)的具體描述。例如,索尼就曾對(duì)其生動(dòng)的未來前景——“成為最知名的企業(yè),改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”——進(jìn)一步描述:我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地,……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司,并直接銷售我們的產(chǎn)品?!?0年后,我們的品牌在全世界各地都是知名的,……我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量,我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著精美細(xì)致,而不是粗制濫造。【自檢】寫出你的公司的戰(zhàn)略愿景,想一想,符合我們所講的內(nèi)容要求嗎?它屬于哪種類型?如果沒有的話,為你的公司寫出新的愿景陳述,把你的陳述與其他同事交流。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述:●要大氣。要宏大、有氣魄,通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?!褚鷦?dòng)。要鏗鏘有力,要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。這里面要反映激情、感染力,并令人信服?!穸炕蚨ㄐ阅繕?biāo)型●打敗敵人型●角色榜樣型●內(nèi)部轉(zhuǎn)型型是否符合要求?如有不符,請(qǐng)寫出改進(jìn)計(jì)劃。屬于何種類型如果沒有的話,為你的公司寫出新的愿景陳述:組織使命使命陳述的要求是:要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例:麥肯錫的使命是幫助別的組織更成功,說明它的業(yè)務(wù)是咨詢。華為的使命是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想,說明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。要清楚、簡明、信息量大。例:國際紅十字會(huì)的使命是改善人類的生活質(zhì)量,增強(qiáng)人的自我生存能力;關(guān)心他人,幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。要立意深刻,滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求。例:迪斯尼的使命定位是讓人們快樂,這樣,它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”,而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)??赡艿那闆r下,使命陳述也應(yīng)該富有趣味。例:奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性,讓顧客享受上上下下的樂趣”。使命陳述可以是幾個(gè)簡明的條文,也可以是一段文字。使命陳述可以是總公司一級(jí)的,也可以是分公司一級(jí)的,也有公司的每一個(gè)職能部門都有自己的使命陳述。使命陳述是籠統(tǒng)一些好,還是具體一些好,一定要有文字性的使命陳述。例如,耐克公司就沒有正式的使命陳述。但是,在該公司,洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒?!咀詸z】為你的組織制定幾個(gè)使命陳述,比較一下,哪一個(gè)更好些。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________核心價(jià)值觀【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價(jià)值觀,請(qǐng)總結(jié)一下其共同點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司弘揚(yáng)日本文化,提高國家地位成為時(shí)代先鋒——不追隨別人做看似不可能的事鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力美國迪斯尼公司創(chuàng)造、夢想、想象培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微不玩世不恭保護(hù)和控制迪斯尼形象常見的價(jià)值觀要點(diǎn)有:服務(wù)顧客/顧客至上對(duì)人的尊重/以人為本關(guān)注市場/競爭精神團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)講求質(zhì)量/質(zhì)量保證崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價(jià)值觀通常被表述為37條,有時(shí),核心價(jià)值觀通常要由幾句話,甚至幾段話來描述。比如,華為的核心價(jià)值觀就由7條,共7段話組成。核心價(jià)值觀具有持久性,即使經(jīng)營環(huán)境變了,即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失,也要遵從它。核心價(jià)值觀的表述會(huì)很不相同,其原因也多種多樣。原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。不同的企業(yè)可能在其價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。索尼就沒有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”,迪斯尼也沒有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。價(jià)值觀之有不同主要是由一個(gè)組織的創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營活動(dòng)等所決定的。在歷史決定方面,有的企業(yè)的價(jià)值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”,這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。在企業(yè)特性決定方面,經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀概念會(huì)有不同意見。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí),經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見,它的CEO說,“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異,而速度卻是最重要的,我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎?”最后,大家同意“NO”。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,但是卻不是核心價(jià)值觀。對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀,CEO又提問,“不管世界如何變化,創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎?”這次,大家
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