【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是(A)496()A．管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任8. 在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（　B?。?96()A．第一階段B．第二階段 C．第三階段 D．第四階段9. 在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（C）496()()()A．管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任10. 組織用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的文件是（D）497()A．道德觀念B．道德規(guī)范C．道德標(biāo)準(zhǔn)D．道德準(zhǔn)則11. .我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過(guò)程稱為(D)499()12. .組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（B）4101()13. 在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是（　A?。?101()()　　 B．將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C．設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D．建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)14. 標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代美國(guó)的（D)4104()A. ，通常采用的方式是專門小組活（A)4106()A. （A）4106()()A．超越B．質(zhì)量C．規(guī)劃D．控制(B)4106()A． 模仿榜樣B．超越對(duì)手C．知己知彼D．確定誰(shuí)是最佳(D)4107()()A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象C．同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者（A）4107()()()二、多選題（ABCDE）492()()A．團(tuán)隊(duì)合作B．持續(xù)改進(jìn)C．誠(chéng)信正直D．創(chuàng)造性E．對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感（ABCDE）496()()()（ABCDE)499（）（ABCDE）4100()()()A．制定戰(zhàn)略目標(biāo)B．目標(biāo)的展開(kāi)C．用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩rD．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE．經(jīng)營(yíng)審核，這指的是（C）4100()A．組織的使命B．愿景C．質(zhì)量方針D．價(jià)值觀（ABD）4101（)()(）A．目標(biāo)必須明確B．目標(biāo)必須可測(cè)量C．有明確的完成者D．有明確的完成時(shí)間7. 標(biāo)高分析的作用主要體現(xiàn)在（ABE）4105()()()A．設(shè)定目標(biāo)B．改進(jìn)績(jī)效C．?dāng)U大銷售D．了解競(jìng)爭(zhēng)者E．促進(jìn)組織的變革8. 標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有(ABCDE)4106()A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰(shuí)是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案三、名詞解釋1. 組織的社會(huì)責(zé)任：指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任不同于社會(huì)義務(wù)，后者指的是一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)，這是法律所要求的最低程度。495（）（）2. 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。4100（）（）3. 標(biāo)高分析：可定義為“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先正在或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程?！?104（）（）（）（）四、簡(jiǎn)答題（1）.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程：（2）.將愿景分解為少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略（3），制定戰(zhàn)略目標(biāo)（4）.目標(biāo)展開(kāi)（5）.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r（6）.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r（7）.經(jīng)營(yíng)審核4100（）五、論述題:0六、計(jì)算題附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡(jiǎn)答論述計(jì)算題總計(jì)2005年4月1*1=101*3=300042005年7月001*3=31*5=50082006年4月2*1=21*2=2000042006年7月2*1=21*2=21*3=300072007年4月2*1=21*2=21*3=300072007年7月1*1=12*2=4000052008年4月2*1=21*2=2000042008年7月1*1=11*2=2000032009年4月1*1=11*2=2000032009年7月2*1=21*2=2000042010年4月2*1=20000022010年7月2*1=21*2=2000042011年4月2*1=21*2=2000042011年7月2*1=21*2=2000042012年4月2*1=21*2=2000042012年7月2*1=21*2=2000042013年4月2*1=21*2=2000042013年7月1*1=11*2=21*3=300062014年4月2*1=21*2=201*5=50092014年10月2*1=21*2=2000042015年4月2*1=21*2=21*3=30007第五章 基于TQM的人力資源管理一、單選題(A)5109()A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．信息資源（C）5110（）（)()（A）5113()()()()(）A．職位分析B．員工培訓(xùn)C．人力資源的規(guī)劃D．薪酬管理（C）5114()()A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意D．過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是(C)5114()()()()A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性D．職位反饋（B）5118()，這屬于（C）5119()，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（A）5120()A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．工作輪換9. 企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（B）5120()()()()10. 最常用的培訓(xùn)方法是（C）5120()()(）（）A．演示法B．討論法C．課堂講授法D．角色扮演法11. 職業(yè)管理的內(nèi)容包括（ABCD）5122()()()()A．員工自我分析B．組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C．提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D．提供培訓(xùn)E．職位設(shè)計(jì)12. 在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（　C?。?125()()A．銷售額　　 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率13. 績(jī)效考核的客觀考核法一般只適用于（D）5126()()()()()A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．一線從事體力勞動(dòng)的員工14. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（C)5130()A. 15. 激勵(lì)的方法主要有物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩種類型。精神激勵(lì)方法包括（C）5132()()16. 應(yīng)用最為廣泛的一種問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是（B）5135（）（）17. 通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是(D)5136()()．自我管理團(tuán)隊(duì)C．綜合團(tuán)隊(duì)D．跨職能團(tuán)隊(duì)二、多選題1. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有(ABCDE)5110()()2. 職位分析的程序主要包括的階段有(ABE)5111()() A． 準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段D．檢查階段E．分析處理階段3. 職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有（ABCDE）5112()4. 人員招聘的渠道主要有(ABCDE)5117()A. 廣告招聘5. 績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績(jī)效的特點(diǎn)包括（ABE）5123()()6. .決定員工績(jī)效的主要因素有（ABDE）5123() 7. 績(jī)效考核的主要功能有（ABCD）5124()()A．控制功能B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能D．溝通功能E．組織功能8. 在組織團(tuán)隊(duì)中的主要類型有（ACD）5135()A. 9. 高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ABCE）5136()()()A．相關(guān)的技能B．相互的信任C．談判技能D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)三、名詞解釋1. 人力資源管理：就是指組織通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、配置使用、激勵(lì)等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)人的能力，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。5110（）2. 職位分析：是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程。5111（）（）3. 績(jī)效：就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。5123（）4. 績(jī)效考核：依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作進(jìn)行考察測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程，績(jī)效考核也成為績(jī)效考評(píng)。5124（）（)()5. 激勵(lì)：就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。5128（）（）6. 團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)。5134（）（）（）四、簡(jiǎn)答題：（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）績(jī)效考核與激勵(lì)（5）員工的教育與培訓(xùn)（6）薪酬與福利管理（7）職業(yè)管理（8）勞動(dòng)關(guān)系管理5111（）：控制功能，激勵(lì)功能，標(biāo)準(zhǔn)功能，發(fā)展功能，溝通功能。5124()()五、論述題:0六、計(jì)算題:0附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡(jiǎn)答論述計(jì)算題總計(jì)2005年4月2*1=21*2=2000042005年7月00000002006年4月2*1=21*2=2000042006年7月3*1=301*3=300062007年4月2*1=21*2=21*3=300072007年7月3*1=301*3=300062008年4月1*1=11*2=21*3=300062008年7月2*1=2001*5=50072009年4月1*1=1001*5=50062009年7月2*1=21*2=21*3=300072010年4月2*1=21*2=21*3=300072010年7月2*1=21*2=21*3=300072011年4月3*1=31*2=21*3=300082011年7月2*1=21*2=2000042012年4月3*1=31*2=21*3=300082012年7月4*1=401*3=300072013年4月2*1=21*2=2000042013年7月2*1=21*2=21*3=300072014年4月2*1=21*2=21*3=300072014年10月2*1=21*2=2000042015年4月2*1=21*2=201*5=5009第六章 過(guò)程管理與系統(tǒng)管理一、單選題1. ．“通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？(D)6140()2. 除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是（B）6141（）（)A．可預(yù)測(cè)性B．可測(cè)量性C．動(dòng)態(tài)性D．效益性3. 組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和(A)6141()A. 4. 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程屬于(A)6141()()()5. 給核心過(guò)程提供了基礎(chǔ)保證，但沒(méi)有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價(jià)值的過(guò)程，稱為（C)6142()()()()()()()()6. 組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和（A）6142()A．生產(chǎn)提供過(guò)程B．支持過(guò)程C．供應(yīng)和合作過(guò)程D．售后服務(wù)過(guò)程7. 組