【文章內(nèi)容簡介】 用心去欣賞別人、去感受周邊也有那么多值得自己借鑒、學(xué)習(xí)的人，才真正能夠尊重生命，能夠了解人生的一種價(jià)值，才能夠找到屬于內(nèi)在的一種力量。團(tuán)隊(duì)也是如此。一個(gè)組織要相互喝彩，真誠地去為對(duì)方的成績、優(yōu)點(diǎn)而鼓舞，而給予一種鼓勵(lì)，這樣一種環(huán)境非常重要。因?yàn)槲覀冎v，在團(tuán)隊(duì)中，大家不同的部門，醫(yī)院里邊不同的科室，我們組織中不同的角色，事實(shí)上大家每一個(gè)角色都非常得重要。我們不能說在團(tuán)隊(duì)中哪一個(gè)部門更重要，哪一個(gè)人的價(jià)值更大，我們都非常重要，都不可或缺，要真誠的去關(guān)注、關(guān)愛我們身邊組織團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而真正聰明的人反而從很多人身上學(xué)到了許多。這里邊我們希望的這種互動(dòng)是在過程中，而不是只對(duì)結(jié)果。也就是說，我們這種激勵(lì)一定要在過程中，是隨機(jī)的，而不是準(zhǔn)備好的，是個(gè)別的而不是全面的。這樣就形成了在過程中，大家的一種狀態(tài)、一種精神。就如同足球比賽，它真正的精彩不是結(jié)果，而是比賽的過程中的互動(dòng)最精彩、最振奮人心，這才是球迷真正追求的價(jià)值。用莎士比亞的一句話講：勝利只是一個(gè)結(jié)尾，美妙總是躲在過程之中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)個(gè)體能夠很好地去欣賞別人的時(shí)候，就更能夠去用人之長，更能夠把每一個(gè)人的長處、優(yōu)點(diǎn)得到最好的發(fā)揮?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)中，我們的困惑是：什么樣的人是我們最佳人選呢？我們?yōu)槭裁磿?huì)和某些人特別容易相處，和某些人就特別難相處？為什么我們有的時(shí)候會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)怪了我們？似乎有一種物理、化學(xué)的心理物質(zhì)存在。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是不同風(fēng)格人的組合，我們應(yīng)該去觀察、去欣賞每一個(gè)人所具有的長處。比如說我們講，評(píng)價(jià)人才，我們更應(yīng)該像木匠，而不是醫(yī)生。醫(yī)生看病人他總喜歡挑毛病，總喜歡說你這兒有毛病，那兒還要注意，這兒可能也有問題，所以就讓人聽得總是比較抑郁、擔(dān)心。但木匠就不一樣了，木匠一看：這塊木頭我們鋸一鋸，可能還能成一個(gè)面，這個(gè)木頭再修一下，可能還能做個(gè)腿什么的。他更多的是看到一些有用的能夠怎么為我所用，所以這也是一種心態(tài)，就是我們更多地欣賞別人的長處，而不是首先去觀察別人的不足。一個(gè)聰明的經(jīng)理人，用現(xiàn)代心理學(xué)之父德魯克的話講，總是首先觀察別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，然后這個(gè)優(yōu)點(diǎn)和長處跟組織目標(biāo)如何很好地結(jié)合，把他放在合適的位置。這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人才觀。英特爾的董事長也有這么一句話，他說：做為我們管理者來講，認(rèn)清、發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后找到在這方面有長處的員工，聘用他?？墒怯械臅r(shí)候管理者可不是這樣，總喜歡愛屋及烏、投射心理，跟自己風(fēng)格相似的就有一種偏愛，似乎在這個(gè)部下面前看到了自己。看到了你自己，那部下來了這兒以后就整天模仿你。整天模仿上司的團(tuán)隊(duì)，要是舉例子就有點(diǎn)像俄羅斯套娃。俄羅斯套娃是一個(gè)洋娃娃里面套著一個(gè)小的，一模一樣，然后再打開又套一個(gè)，但一個(gè)比一個(gè)小。所謂俄羅斯套娃的這樣一種人才觀，就是一代不如一代，因?yàn)槎荚谀７?。模仿的上面都比自己高大。我們開玩笑，那叫黃鼠狼的后代，一代不如一代。人才更應(yīng)該是在我們身邊發(fā)現(xiàn)的、一些比自己強(qiáng)、在哪方面自己不具備的人，那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才越來越大。當(dāng)然我們用人也要有一種思想，那就是，我們要首先要把他的價(jià)值觀跟我們團(tuán)隊(duì)很好地契合。這就是：人情之禮，不可不查。這是《孫子兵法》里面的一句話，因?yàn)槊總€(gè)人都有動(dòng)機(jī)，每個(gè)人都有他的一些行為風(fēng)格和做人背后所形成的價(jià)值觀。如果聘用一個(gè)價(jià)值觀跟我們經(jīng)常不吻合的人，即便他有業(yè)務(wù)能力，他起負(fù)作用，給我們團(tuán)隊(duì)的影響也是非常大的，也會(huì)給我們帶來很多后患。所以我們?cè)趺粗v，先是鄭王曾經(jīng)在戰(zhàn)國時(shí)期問管仲，這個(gè)馬圈最難的是什么？我們?cè)?jīng)也跟大家交流過，他說，最難的是一開始馬圈的選材。如果你要是一開始選一個(gè)直的材，那后邊這種彎曲的材就不好用了。但是反過來，如果你一開始用的是彎曲的材料，那么直的材料反過來也不好用。也就是說，我們團(tuán)隊(duì)的人才觀，我們?nèi)绻婚_始用的是正直、跟我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀吻合的人，最后一些動(dòng)機(jī)不良、一些品質(zhì)不好的歪才，可能就不好用。但是如果我們一開始用了一些所謂的“忠臣”，投其所好，很有心計(jì)的人，那是歪才，那么后邊正直的人才可能就沒有立足之地。所以我們講，當(dāng)我們?cè)谥v團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)候，經(jīng)常是看跟我們高層的一些骨干團(tuán)隊(duì)是不是比較默契，是不是比較真誠團(tuán)結(jié)，它才是我們需要考慮的首要問題?？墒俏覀冇袝r(shí)候，很多組織企業(yè)總是在培訓(xùn)員工，總是說員工的職業(yè)心、我們的職業(yè)素質(zhì)在不斷地提高，在搞各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，卻忽視了如果管理層本身在這方面就不和諧、不默契，這種機(jī)制上帶給我們一種隱性的、客觀存在的沖突，那就不是制度能夠解決的，更不是培訓(xùn)能夠解決的。當(dāng)然我們前面跟大家說的悅納自己，然后還要善待他人、去欣賞別人，這里邊實(shí)際上還有一個(gè)心理現(xiàn)象需要我們主動(dòng)去認(rèn)知，在心理學(xué)就是嫉妒心理。嫉妒之心人皆有之，這需要我們要有一種胸懷去看待，有時(shí)候隱隱約約、下意識(shí)的對(duì)我們的影響。大思想家培根講：嫉妒就像蝙蝠一樣，它總是在黑暗中起飛。它影響了我們的心情，影響了我們的思想，自然也會(huì)影響我們的狀態(tài)，影響我們的事業(yè)。那我們?yōu)槭裁催@么講呢？嫉妒不是說光明正大，不是說我嫉妒，它總是一種隱性的，總是不舒服，甚至我們內(nèi)心里也真的覺得對(duì)方比我強(qiáng)，但是心里就是覺得不好受。包括我們現(xiàn)在，親戚、朋友聽到別人的孩子比自己的孩子更懂事，考試成績更好，我們心里邊有時(shí)候還會(huì)有一種酸酸的感覺。當(dāng)然，怎么去轉(zhuǎn)換對(duì)我們每個(gè)人來講，都是我們?nèi)松仨毴ッ鎸?duì)的。積極心態(tài)的人，嫉妒選擇競爭；消極心態(tài)的人，嫉妒選擇傷害。腦神經(jīng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，他曾經(jīng)年輕的時(shí)候，聰明、調(diào)皮、不好好學(xué)習(xí)，他看上了鄰居一位漂亮的姑娘，就總想套近乎，結(jié)果這個(gè)姑娘給他傳達(dá)了個(gè)信息，就直截了當(dāng)?shù)母嬖V他：就像您這個(gè)樣子，沒有人能夠看上你。結(jié)果怎么樣？他發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力去證明自己，最后成為腦神經(jīng)醫(yī)學(xué)的鼻祖。這就是積極心態(tài)的人，他選擇了競爭，選擇了自我的挑戰(zhàn)，選擇了他做人的一種價(jià)值。而消極心態(tài)的人，他可能在這樣一種嫉妒的轉(zhuǎn)換卻選擇了傷害。所以我們?nèi)松灰驗(yàn)閮?nèi)心的這樣一種感受，有時(shí)候心里邊有一種失落。實(shí)際上嫉妒就像一個(gè)圓，很難說誰比誰更幸福。就跟我們講，一個(gè)老總上班，坐著自己的大奔，皺著眉頭朝辦公樓，朝他的辦公地點(diǎn)走，沿途看到有賣早點(diǎn)的，他在那看，賣早點(diǎn)的這個(gè)老者跑前跑后炸著油條，賣著豆?jié){，他旁邊還有什么油茶吆喝著，真快樂，他這種狀態(tài)真快樂。哪像他呀？人才不穩(wěn)定，他最信任的人現(xiàn)在傷害他特別大，現(xiàn)在去了辦公室是不是銀行的又在那等著：你該還貸了！表面上坐著大奔，看著生活得很優(yōu)越，他現(xiàn)在內(nèi)心里邊真的特別失落、困惑、焦慮。反過來我們作為旁人來講，又會(huì)覺得：如果我要有這種成就、更高的職位該多好！所以說人生實(shí)際上就像一個(gè)圓，找準(zhǔn)它，然后在這種生活中我們真正有一種愉悅，找到了屬于自己面對(duì)的一個(gè)結(jié)果和目標(biāo)，我覺得這就是我們的人生。我們嫉妒別人，然后有時(shí)候又仇視異己，實(shí)際上就等于把我們的生命，把我們的人生交給了別人。因?yàn)榧刀市睦砣绻荒芎芎玫剞D(zhuǎn)換，傷害的只能是我們自己。我們想說，不要在別人的所有中去尋找痛苦，而應(yīng)該在自己的所有中去尋找歡樂。我們這一講，從悅納自己，從自我的欣賞，到怎么去善待他人，以及如何在團(tuán)隊(duì)中尋找到一些有個(gè)性、有特長的下屬組成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，成為我們這一講一個(gè)主要的思想。目的也是我們能夠很好地從自我的認(rèn)知、自我的悅納，從很好地欣賞他人到一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)這方面找到一個(gè)積極的心理暗示，我覺得這是我們這一講的目的。好，這一講就到這，謝謝大家。第三章自我意識(shí)各位學(xué)員大家好，這一講和各位交流一下自我意識(shí)。用非常有名的成功學(xué)大師拿破侖希爾的話講：我們?nèi)艘磺械某删?，一切的?cái)富都始于一個(gè)人的意念，也就是自我意識(shí)。如果您對(duì)問題的看法、觀念本身就出問題了，那您的這種行為導(dǎo)向可能就會(huì)出現(xiàn)一些偏差。什么是思維呢？思維是對(duì)事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的一種反應(yīng)。就跟我們說：組織行為學(xué)更多地研究的是一種組織活動(dòng)、行為、團(tuán)隊(duì)外在的表現(xiàn)形式，而管理心理學(xué)更多的是在研究我們行為背后的心理活動(dòng)規(guī)律。而思維跟心理學(xué)這么一個(gè)過程，是一脈相通的。什么是所謂人的思維傾向？就是人的潛意識(shí)。大家強(qiáng)調(diào)潛意識(shí)，我們看待這個(gè)世界，并且與之相互作用、反應(yīng)，這樣的一種方式，它不是有意識(shí)，這在我們后邊的自我暗示里邊會(huì)跟大家交流。有意識(shí)和無意識(shí)之間差別是非常大的。當(dāng)然我們從自我意識(shí)里邊也會(huì)給大家強(qiáng)調(diào)：人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中，我們?nèi)松罱K產(chǎn)生我們追求的一種價(jià)值、一種結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，它的源頭就是人的思想。在哈佛大學(xué)，很多教材的頭一頁就有這么一段話：人的思想是萬物之源。思想決定了我們真正未來的一些成就，它是源頭。因?yàn)槿擞辛怂枷?，他就?huì)有一種行為；因?yàn)槿擞辛诵袨?，他就?huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣；人有了習(xí)慣，就會(huì)帶給我們一種人的個(gè)性、人格，而這種個(gè)性、人格又會(huì)給我們帶來人生的成就。總之，一切都源于我們的思維，源于我們的思想。所以我們從這點(diǎn)上要強(qiáng)調(diào)：思維這樣的一種習(xí)慣、方式?jīng)Q定了我們的行為導(dǎo)向。因?yàn)槿松袃蓚€(gè)習(xí)慣：一個(gè)思維習(xí)慣、一個(gè)行為習(xí)慣。思維習(xí)慣是內(nèi)在的，它往往是一種欲望、需求、動(dòng)機(jī)，對(duì)事物的一種判斷、理解，它往往也是隱性的。而行為就是由于我們的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的一種方式、表現(xiàn)，在這方面的因果關(guān)系是非常明顯的。我們這一講也會(huì)著重強(qiáng)調(diào)：思維、傾向，思維、意識(shí)，一切都要圍繞著效果導(dǎo)向。正所謂創(chuàng)新，我們?nèi)鐣?huì)都在提倡創(chuàng)新，都在提倡我們要一個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)、創(chuàng)新型的組織、創(chuàng)新型的個(gè)人，但是我們創(chuàng)新一定要圍繞著價(jià)值。如果不能圍繞著我們的客戶、我們的市場(chǎng)，這樣的創(chuàng)新就可能出現(xiàn)：我們僅僅是一個(gè)發(fā)明、我們僅僅是一個(gè)好的創(chuàng)意，給我們帶來的風(fēng)險(xiǎn)是我們很有可能費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易生出來一個(gè)蛋卻被別人孵出了小雞。這就是我們系統(tǒng)思考、思維意識(shí)上不全面。把這種發(fā)明創(chuàng)造當(dāng)做是可以實(shí)施的方案，它從思維上來講，我們?cè)凇豆艹鲂б妗防镞叺牡诙透蠹医涣鬟^系統(tǒng)思考，我們要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)因素，才可能最終從我們的構(gòu)思，從我們的研發(fā)，最后我們的產(chǎn)品，包括我們的市場(chǎng)推廣，包括市場(chǎng)、客戶對(duì)我們的接納是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而決不是一開始一個(gè)好的假設(shè)就能給我們帶來期望的效果。比如說我們的管理，我們面對(duì)組織的發(fā)展，真的思考過這樣一些對(duì)我們大家不可回避的現(xiàn)象和問題嗎？一個(gè)企業(yè)要有戰(zhàn)略，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，我們有戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)嗎？因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展的不同階段，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。我們要集中我們的優(yōu)勢(shì)，我們的財(cái)力、物力、精力去發(fā)展一些重點(diǎn)的、需要去面對(duì)的、又必須去解決的問題。是人才問題？市場(chǎng)問題？研發(fā)問題？是內(nèi)部的骨干不穩(wěn)定的問題？還是我們的激勵(lì)機(jī)制帶給大家現(xiàn)在凝聚力很差，推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生造成了我們無法去執(zhí)行？如果我們的戰(zhàn)術(shù)都無法去實(shí)施，又如何去保障我們戰(zhàn)略的真正成功呢？所以從這點(diǎn)上，我們真的有嗎？我前面舉過例子，惠普的前CEO是位女士，天馬行空，她的思想那樣地有前瞻，最后團(tuán)隊(duì)跟不上。但新任的CEO就不一樣，新上任的一位先生CEO，他非常注重于時(shí)效，非常注重于具體的實(shí)操，就是具體的操練，他溝通，和各級(jí)管理者去交流、去互動(dòng)，面對(duì)不同部下的性格、能力和一些想法，經(jīng)常去采納，然后不斷地去磨合，達(dá)到了組織現(xiàn)在最佳的一種執(zhí)行力的體現(xiàn)，我們覺得這就是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地。像聯(lián)想的柳傳志也非常擅長于溝通，在企業(yè)不同的發(fā)展階段不僅自身的角色進(jìn)行了很好的調(diào)整，而且在聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展的不同階段側(cè)重點(diǎn)、精力、人力、物力也是不一樣的。我們也要思考，在我們的組織中有沒有官僚和教條這樣現(xiàn)象的發(fā)生呢？所謂官僚、教條現(xiàn)象的發(fā)生，往往是我們組織架構(gòu)的機(jī)能、機(jī)制出現(xiàn)了問題。如果我們組織的職能、流程、程序本身就不是圍繞著發(fā)展、圍繞著市場(chǎng)，那必然會(huì)出現(xiàn)一些教條、官僚，自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)，觸及到自己的利益的時(shí)候，往往就會(huì)找各種原因、各種理由，不必要的程序必須他這一關(guān)來簽字，是吧？內(nèi)因出現(xiàn)了問題。在我們團(tuán)隊(duì)中沒有執(zhí)行力，執(zhí)行的不夠，制度形同虛設(shè)，經(jīng)常出現(xiàn)例外的事情、突發(fā)的事情。如果我們例外的事情、突發(fā)的事情經(jīng)常出現(xiàn)的話，那你這個(gè)制度到底解決什么呢？我們講，制度更多的是應(yīng)該解決我們的一種常態(tài)，經(jīng)常需要重復(fù)，通過程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)就可以解決的，這樣的制度才能推出，才能行之有效?？墒俏覀兘?jīng)常出現(xiàn)的問題恰恰是突發(fā)的，恰恰是制度無法解決的，有沒有這樣的現(xiàn)象？我們有些組織、有些企業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)從幾十人發(fā)展到幾百人，甚至上千人，仍然沒有真正找到一個(gè)認(rèn)為最適合自己的經(jīng)營管理模式。也感到納悶，今天到北大這邊來聽一個(gè)課，這個(gè)老師的戰(zhàn)略講得好，我們回去應(yīng)該怎么辦；又從這邊搞了一個(gè)報(bào)告，一個(gè)大師的講座，我們應(yīng)該這樣一種模式，你看別人怎么怎么做。這么折騰來折騰去，自己根基找不到，不知道什么最適合自己。我們作為主要領(lǐng)導(dǎo)，您身邊有沒有一批成功的職業(yè)經(jīng)理人？我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)，老總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能不能最終成功，一個(gè)非常重要的因素就是他身邊有沒有一批成功的職業(yè)經(jīng)理人?，F(xiàn)在一夫不再當(dāng)關(guān)，它需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的是一個(gè)優(yōu)秀的、精神團(tuán)結(jié)、相互依存、伙伴的這樣一種優(yōu)秀的管理骨干。當(dāng)然我們這種骨干還要去考慮一下，就是有時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)有沒有用了你喜歡的人，而并不一定是最適合、最能干的人？這在我們管理中問題也很嚴(yán)重。比如說現(xiàn)在所謂六西格瑪，是比較優(yōu)秀的一套管理資源、管理工具，但是它有一個(gè)指導(dǎo)思想：首先要選拔合適的人，用正確的方法去做正確的事情。如果我們?cè)谶@方面出現(xiàn)了問題，您覺得我們的這種效能能夠達(dá)到嗎？用德魯克的話講：未來組織真正的效能和競爭力的重要的體現(xiàn)，就是我們一些優(yōu)秀員工的創(chuàng)新思維能力，也就是說：我們把合適的人、骨干放在合適的位置是多么的重要。我們團(tuán)隊(duì)中有沒有針對(duì)一些基礎(chǔ)管理做了一些工作，非常重要。用松下幸之助的話講：我們每一個(gè)不同階層的管理者都應(yīng)該進(jìn)行基本功的訓(xùn)練。我現(xiàn)在感覺到很多企業(yè)組織中真正的管理現(xiàn)象不是沒有制度，沒有先進(jìn)的管理工具，沒有一些所謂的成功的模式，而是我們一些基本功經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題，身邊的小事情視而不見，能夠做到的大家都不去做。從心理學(xué)講，人的習(xí)慣恰恰是大家在細(xì)微處的一種自律、一種表現(xiàn)，那就說明了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有好的職業(yè)習(xí)慣。您認(rèn)為這叫小事情嗎？管理無小事，細(xì)微處見精神。越是一些小事情能做卻不去做，越能體現(xiàn)出我們的管理水平有問題。我們現(xiàn)在給幾個(gè)國企一方面是做一些基本功的訓(xùn)練，當(dāng)然這個(gè)一定要分開，各個(gè)階層是不一樣的，管理層跟員工在一