【正文】 題。我們有的時(shí)候一些領(lǐng)導(dǎo)人更喜歡用一些聽話的，洗耳恭聽，對(duì)您的話百依百順，也沒有提到一些什么相反的意見。我們這個(gè)時(shí)候就要打一個(gè)問號(hào)，你用的是忠臣，您認(rèn)為是忠臣，我們要評(píng)價(jià)的話，可能連愚忠都不是。為什么？因?yàn)樗傇谶^濾信息。韋爾奇有這么一句話說：做為一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人來說，最糟糕的事情莫過于他是最后一個(gè)得到壞消息。也就是說，您身邊所謂的忠臣在向您匯報(bào)工作的時(shí)候，為了自我利益的保護(hù)，他總是在過濾，盡量自己不承擔(dān)責(zé)任。您每次都會(huì)對(duì)事物做出主觀上的判斷，最后您逐漸發(fā)現(xiàn)事態(tài)朝著您意愿相反的方向去發(fā)展，你自己發(fā)現(xiàn)問題，一拍桌子很生氣：這件事情怎么回事？召集大家來開會(huì)，通通的把大家罵一頓，我們身邊的忠臣，這個(gè)時(shí)候心理是很清楚的，但是他敢于去面對(duì)，為什么？今天您是通通地罵，沒有針對(duì)性，因?yàn)檫@個(gè)信息經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的過濾，時(shí)間、空間上并不一定很銜接，所以并不能明確這件事的責(zé)任一定是哪個(gè)部門、哪個(gè)人，所以大家盡管心情不好，低著頭，但是老總通通地罵，讓他心里邊并沒有更多的壓力。我們很多老總這個(gè)時(shí)候真的去反思過嗎？也就是說在你身邊，您的部下從來就沒有提到過相反的意見或者新的建議,那么這個(gè)部下是多余的,是沒有用的。因?yàn)樗镜慕嵌雀悴灰粯?，他的綜合素質(zhì)、考慮的問題跟你不一樣。怎么能什么都跟你想的一樣呢？我們?cè)诮M織中有沒有這樣反思過：部下做為我們職業(yè)經(jīng)理人，我現(xiàn)在談職業(yè)經(jīng)理人，有時(shí)候他就抱怨領(lǐng)導(dǎo)特難溝通，領(lǐng)導(dǎo)在越級(jí)管理，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽不進(jìn)去意見。那我也想問一下我們各位經(jīng)理人，當(dāng)你抱怨領(lǐng)導(dǎo)在越級(jí)管理、經(jīng)常特別主觀、聽不進(jìn)去意見的時(shí)候，你也要學(xué)會(huì)反思，沒有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有越級(jí)管理這個(gè)愛好，一定是您對(duì)問題的判斷、推動(dòng)不得力，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候再不出力、發(fā)力就會(huì)延誤戰(zhàn)機(jī)，就耽誤事。作為我們做下屬的來講，不能很好地把握領(lǐng)導(dǎo)的重要之所在，您的問題更嚴(yán)重。那反過來做為管理者有時(shí)候也會(huì)從另一個(gè)角度抱怨，這個(gè)部下不好的原因是什么？他們創(chuàng)新不夠？主動(dòng)性不夠？這個(gè)意識(shí)總是讓你心里擔(dān)憂。我在后邊講職業(yè)經(jīng)理人的自我經(jīng)營(yíng)里會(huì)跟大家去談這個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)我們?cè)诒г共肯聞?chuàng)新能力不夠、主動(dòng)性不夠的時(shí)候，您真的主動(dòng)幫助過部下成長(zhǎng)嗎？你只是分派給部下工作，總是指使他怎么做，但對(duì)他工作中的過程，真的指導(dǎo)過、幫助過、糾正過嗎？這方面的互動(dòng)信息不對(duì)稱，我們總在抱怨、埋怨、批評(píng)部下的時(shí)候，部下心里邊不認(rèn)同，甚至是一種抵觸。從這個(gè)上面我們真的給自己解釋、理解過嗎？心理學(xué)怎么來解釋我們的學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)就是體驗(yàn)、反思、檢驗(yàn)，使知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程。中間非常重要的環(huán)節(jié)就是反思。我記得前面跟大家也溝通過，我們?nèi)松济靼滓粋€(gè)道理：失敗是成功之母，如果不會(huì)反思，它真的有成功之母嗎？總是習(xí)慣性地找原因、找理由，一遇到問題就把問題歸咎于外界，這個(gè)問題因?yàn)槭裁?，所以什么，?dāng)時(shí)什么是什么造成的，您覺得它有成功之母嗎？所以我記得跟大家也交流過：失敗是成功之母，反思是成功之父。應(yīng)該加個(gè)父親的父，我們就更有立體感、更全面。一個(gè)能夠反思的組織，大家就更多地包容、更多地理解，以積極的心態(tài)去面對(duì)我們工作中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象。做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，我們?cè)u(píng)價(jià)他最終能否成功，非常重要的就是他能不能夠聽進(jìn)去相反的意見。對(duì)相反的意見、不同的聲音，總是那樣的心胸狹窄，那樣的看不慣，甚至還要有一些打擊、排斥，那您的事業(yè)做不大。人有多大的胸懷，他就能夠成就多大的事業(yè)。我們做人有時(shí)候還要去感謝我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究您的缺點(diǎn)投入的精力更多。他們?cè)谶@方面看的問題，對(duì)您曾經(jīng)不在意的一些缺點(diǎn)看得更深刻。我們要換位思考的話，您心里可能就更多地釋然，更多地超脫。心理學(xué)有一個(gè)現(xiàn)象叫過度理由效應(yīng)。所謂過度理由效應(yīng)，就是一個(gè)人一件事情沒有做好，或者是他感覺也不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候也提出批評(píng)、指出，他習(xí)慣性的思維就是要找到一個(gè)能說服自己的理由，這樣的一種思維程序就是由淺入深、由外向內(nèi)，他只要找到了能說服自己的理由，他認(rèn)為似乎就可以了。比如說，一件事情沒做好，現(xiàn)在壓力特別大，時(shí)間很緊，有的時(shí)候哪件事情他不擅長(zhǎng)，沒有做好，他就會(huì)說這件事情主要是因?yàn)槲腋愿裆虾喜粊?，主要是?duì)方有一些主觀。我們跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系搞得很緊張，首先想到的就是領(lǐng)導(dǎo)聽不進(jìn)去意見，領(lǐng)導(dǎo)偏愛哪些員工，對(duì)我有成見等等。他不是一種積極的心態(tài)去面對(duì)、去解決，而是消極的心態(tài)：怎么去給自己找到一個(gè)防衛(wèi)，自己找到一個(gè)解脫和理由。我們說成功者總是在找方法，失敗者總是在找理由。本身這樣一種思維假設(shè)，就會(huì)導(dǎo)致你的行為導(dǎo)向本身就有問題。海爾張瑞敏也有一個(gè)鴕鳥理論，所謂鴕鳥理論是說總是習(xí)慣性的拿自己的優(yōu)點(diǎn)跟別人的缺點(diǎn)去比，心里不平衡。這就是總認(rèn)為自己特別高大，自己是個(gè)人才，懷才不遇，自己是一個(gè)千里馬，怎么總也沒有遇到伯樂？那么多的抱怨、那么多的理由去為自己的所作所為品頭論足。即便哪天真的看到一個(gè)鴕鳥，他也會(huì)說：這一只雞怎么比我大呢？他仍然不愿意去承認(rèn)自己也有不足的地方，那我們講這樣的思維比問題本身還要嚴(yán)重。一個(gè)人犯點(diǎn)錯(cuò)不可怕，可怕的是他不認(rèn)為自己有錯(cuò)。這樣的思維方式在組織中，本身溝通信息就很難對(duì)稱。剛剛選上的韓國(guó)總統(tǒng)叫李明博，他三十多歲的時(shí)候就成為現(xiàn)代集團(tuán)的CEO，成為韓國(guó)歷史上最年輕的CEO。他說在企業(yè)管理中，我就發(fā)現(xiàn)有一類人在接受任務(wù)的時(shí)候，首先習(xí)慣性的思維就是：這件事情有哪些困難，這件事情有哪些問題，這件事情還有一些什么意想不到的這樣、那樣的一些現(xiàn)象等等，也就是為自己一旦完成不了任務(wù)打下伏筆，找到了推卸責(zé)任、理由的借口，一旦成功了就到處?kù)乓?。我覺得現(xiàn)任總統(tǒng)李明博的思想非常非常到位，他也提出來人的性格、行為方式是可以改變的，是可以隨著環(huán)境去進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到一個(gè)真正屬于自我的一種需要的。一個(gè)習(xí)慣性為自己找借口、找理由的人，實(shí)際上他就是不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)诤筮呑月?、人的自我約束里會(huì)跟大家交流：一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人最終難以贏得組織對(duì)你的信任。著名的心理學(xué)家艾利斯，也提出來ABC情緒理論。所謂ABC情緒理論，A代表誘因，原因是什么；B就是代表我們的信念、我們的態(tài)度、我們對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)知；C代表結(jié)果，也就是說很多傷害我們的并不一定是這個(gè)事件本身，而是我們思想對(duì)它的認(rèn)知、我們的反應(yīng)。這就是世事的好壞，就看我們?cè)趺聪搿⒃趺慈ッ鎸?duì)它。傷害人的并非事件本身，而是人們對(duì)它的看法。這也是著名的法國(guó)哲學(xué)家蒙田在這方面帶給我們的一個(gè)思考。我們?nèi)松袝r(shí)候情不自禁地就會(huì)進(jìn)入一個(gè)所謂的盲區(qū)、盲點(diǎn)。就跟我剛才給大家說的：我們?nèi)俗顕?yán)重的錯(cuò)誤莫過于不覺得自己有任何錯(cuò)誤。如果一個(gè)人聽不進(jìn)去意見，聽不進(jìn)去別人不同的聲音，說明他現(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)反思了。剛才我已經(jīng)說了，從心理學(xué)解釋，反思是學(xué)習(xí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。他不會(huì)反思了自然也就不會(huì)再去真正的學(xué)習(xí)，你知道、明白并不等于你就能夠做到。所以我們最嚴(yán)重的錯(cuò)誤對(duì)一個(gè)人來講，就是別人都明白你、知道你，唯獨(dú)你自己不知道你自己。人的一生都能聽到很多對(duì)我們正確的忠告和建議，但是只有少數(shù)人從中受益了。所以我們要有一種自律、要有一種耐心、要有一種胸懷、要有一種修煉。我們亞洲第一個(gè)諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者泰戈?duì)枴獋ゴ蟮淖骷?、?shī)人，他也說，是我們看錯(cuò)了這個(gè)世界，卻說世界欺騙了我們。比如說，我們把一件事情認(rèn)為是繁文縟節(jié)的東西，這件事太羅嗦了、太麻煩了，但是有時(shí)候管理者認(rèn)為：這就是規(guī)范?？茨阍趺慈タ创@件事情。如果我們重要的客戶、領(lǐng)導(dǎo)，你在這方面跟他信息都不對(duì)稱，您覺得您推銷自己能到位嗎？所以我們講，換位思考，特別容易說，真的非常不容易做。這就是我們能夠很好地站在別人認(rèn)為重要之所在的時(shí)候，達(dá)到經(jīng)營(yíng)自我、推銷自己。美國(guó)曾經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，它針對(duì)嬰兒有個(gè)幫寶適，一開始它經(jīng)過市場(chǎng)的分析、調(diào)研，在這方面做得非常的系統(tǒng)，讓準(zhǔn)客戶，這些年輕的媽媽去試用，信息反饋非常不錯(cuò)。但是一旦推入市場(chǎng)銷售的結(jié)果不好。他們也覺得納悶兒，當(dāng)時(shí)推出的廣告是什么？方便了寶寶媽媽。大家想一下，在我們中國(guó)這個(gè)傳統(tǒng)下，年輕的母親生了小孩往往會(huì)和什么人在一起呢？和母親們、和婆婆。而婆婆這種以前傳統(tǒng)的思維：這么小的嬰兒就穿個(gè)尿褲，那他不會(huì)被捂壞嗎？以前都是好幾個(gè)孩子，我們洗尿布都不覺得累，不覺得煩，你們現(xiàn)在就一個(gè)就怎么怎么樣。婆媳們之間有時(shí)候是很難溝通的，我們有時(shí)候有個(gè)心理暗示：婆媳之間那就是一對(duì)天敵。很難說真正在信息上達(dá)到一種坦然，從心理它是很難的。就像女兒跟自己的母親，再叫喚，她再怎么樣地生氣，她心里覺得特別釋然，她由內(nèi)向外。但跟婆婆好像表面上再友好、再和諧、再彬彬有禮，她心里邊總是覺得放不開。所以美國(guó)人經(jīng)過分析，中國(guó)年輕的母親往往跟這些婆婆在一起，溝通比較難，通過在這方面的分析，幫寶適就進(jìn)行了調(diào)整。所謂的幫寶適二代產(chǎn)品，它又進(jìn)行了試用，又進(jìn)行了一些準(zhǔn)客戶——年輕媽媽的一些信息搜集，但它的廣告詞變了：使寶寶更加得舒適。怎么使寶寶更舒適呢？就是跟尿布比。這個(gè)時(shí)候這樣一種思維，這樣的一種市場(chǎng)，這樣的一種宣傳得到了很快的呼應(yīng)。這個(gè)時(shí)候，年輕的媽媽去買也有底氣，因?yàn)閹蛯氝m使寶寶更加得舒適，可不是方便了寶寶媽媽，讓我更輕松、更休閑，不是這樣。所以說信息的對(duì)稱，把握住什么市場(chǎng)最需要什么信息，把握住別人最在意什么信息，非常重要。有個(gè)下屬是辦公室主任，它是個(gè)IT企業(yè)。他們有個(gè)習(xí)慣：一到中秋喜歡在一個(gè)賓館里邊款待大客戶，傳統(tǒng)就在賓館。我喜歡借力，我當(dāng)時(shí)就給他們從音樂學(xué)院請(qǐng)了一些學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，音樂學(xué)院的學(xué)生搞聲樂的、搞樂器的、搞舞蹈的，又比較活潑、外向、膽子也大一些，跟我們客戶在一起互動(dòng)多好??！因?yàn)槲覀兊哪康氖亲尶蛻舾拥脻M意，不是我們員工自?shī)首詷?。但是我們選定的這個(gè)賓館，柱子比較多，舞臺(tái)比較小，視覺不好，所以當(dāng)時(shí)我們就換在另外一個(gè)賓館。我記得很清楚，這個(gè)企業(yè)總部在北京，但是它底下的企業(yè)是在另外一個(gè)城市。他就打電話給北京的老總，就說現(xiàn)在是怎么樣，我們決定要換在什么地方，這個(gè)地方音響效果特別好，停車也方便，視覺也特別好，我正在聽著，突然就過去把他的話筒抓?。骸摆s快跟老總說?！彼f：“說什么？”“你就說，我們是換到了這個(gè)賓館，但整體的預(yù)算比前面還低一點(diǎn)，這個(gè)信息你為什么不先說呢？”他就說：“哦對(duì)了，老總，我們是換到了這個(gè)賓館，但整體的預(yù)算比前面還稍微低一點(diǎn)?！蔽覀兌伎梢约僭O(shè)，那邊那個(gè)老總聽到這個(gè)以后，可能身體向后一仰，一下就放松了許多：你們要注意，通知的客戶不敢耽誤，不要體現(xiàn)我們的一種管理的不到位，然后怎么要把握。老總很在意的信息你半天不說，你現(xiàn)在還抱怨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常打斷了我，聽不進(jìn)去意見，這是你本身組織的語(yǔ)言和思想有問題。做為下屬，不能很好地去反思的話，可能將來你自己都搞不清楚你面對(duì)的問題出在哪里，只能去抱怨，去發(fā)牢騷，您覺得是不是您選擇的這樣一種方式傷害了您自己呢？因?yàn)槲覀內(nèi)擞袝r(shí)候還會(huì)問：為什么總是我不幸？為什么好像總是我運(yùn)氣不佳？人有一種心理：總是把自己的問題看得更嚴(yán)重。就比如說當(dāng)一個(gè)人牙疼的時(shí)候，你跟他談，你看現(xiàn)在巴基斯坦出現(xiàn)了暗殺事件。你少跟我說那些，什么暗殺？這個(gè)事件跟我牙疼比算個(gè)啥嗎？也就是說當(dāng)一個(gè)人現(xiàn)在處在有問題的時(shí)候，他聽不進(jìn)去別人說的那些事情，你這個(gè)時(shí)候是不是首先要有一種關(guān)心，問怎么回事等等，我覺得這本身就是一個(gè)思想的轉(zhuǎn)換。因?yàn)槿司陀羞@么一種心理，讓對(duì)方都能感覺到您是站在他的角度，我覺得這真的是一個(gè)非常好的溝通藝術(shù)。就像一個(gè)老師，他是一個(gè)殘疾人學(xué)校的老師，他領(lǐng)著學(xué)生有盲人，也有聾啞人一塊出去玩耍，但是涉及到一個(gè)問題就是：什么是幸福？這個(gè)時(shí)候面對(duì)殘疾兒童，談幸福他真的于心不忍，心里邊也挺難過的。他就先跟聾啞人溝通，然后提煉提煉，聾啞人特別幸福的就是能夠聽到聲音，聽到這個(gè)世界有這么美妙的聲音帶給他的一種愉悅，帶給他更多的一種真實(shí)，對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知和想象。又跟盲人小孩子溝通，原來他們認(rèn)為最幸福的就是能夠看見這個(gè)世界，能讓他們真正地對(duì)這個(gè)世界從視覺上去體會(huì)。也就是說，當(dāng)讓盲人認(rèn)為最幸福的跟聾啞人認(rèn)為最幸福的、他們追求的東西一交換的時(shí)候，這些孩子們都找到了他們認(rèn)為的幸福。什么意思呢？我們?nèi)硕加凶员靶睦?，都有一種我們認(rèn)為問題的重要之所在，我們?cè)谶@方面看得更重而忽視了別人的感受。事實(shí)上我們前面講了：人哪里有十全十美？哪里有絕對(duì)的美好？絕對(duì)的滿足呢？所以有的時(shí)候我們很好地?fù)Q位思考，首先去感受別人，能給我們帶來更多的生產(chǎn)力，這叫同理心。所謂同理心就是你認(rèn)為這個(gè)人對(duì)你很重要嗎？那么他認(rèn)為重要的就是你的重要之所在。這就是做人的藝術(shù)，做人您很到位。反過來有的時(shí)候我們認(rèn)為我很真誠(chéng)，我不是無(wú)意的，你別這么講，這個(gè)世界上好心并不一定就能贏來好報(bào)，您認(rèn)為是好心，別人還認(rèn)為您多管閑事呢？別人還認(rèn)為您是想出啥風(fēng)頭呢？所以說有時(shí)候我們講：給別人造成一種傷害的所謂的誠(chéng)實(shí)，并不一定是一種美德，因?yàn)槟氵@種所謂的誠(chéng)實(shí)、所謂的真誠(chéng)帶給別人心理的一種傷害，您覺得這叫真誠(chéng)嗎？比如說在心理學(xué)，有一種在性格上的弱點(diǎn)叫“好心”，它怎么去聯(lián)系？這個(gè)“好心”跟我們所謂的好心怎么劃等號(hào)？實(shí)際上更多的有可能是你比較怯懦，你并不一定是真正的善良，因?yàn)槟悴粫?huì)拒絕。你這種好心可能給你帶來的并不一定是你期望的回報(bào)，所以我們?cè)趺凑f呢？中國(guó)有個(gè)商人很成功，叫胡雪巖，他告誡自己：我每天晚上睡覺前半夜想想自己，后半夜就多想想別人。在這方面形成一個(gè)他做人的人生觀，帶給他很好的一些市場(chǎng)。也就是，我處在別人的位置會(huì)有什么感受，如果不是這樣的話，總是太自我，就可能會(huì)給我們帶來想不到的一些負(fù)面的回應(yīng)。我們最后給大家舉個(gè)例子：有個(gè)財(cái)主在家里邊請(qǐng)客，當(dāng)時(shí)外邊下著鵝毛大雪，客人看到鵝毛大雪，有個(gè)詩(shī)客就說話了，首先念了一句“大雪紛飛滿地”；這個(gè)財(cái)主一看客人都說了，我也得接，他就接了一句“全仗皇家瑞氣”，因?yàn)檫@個(gè)財(cái)主，官是買來的，他覺得現(xiàn)在政策好，全仗皇家瑞氣；另外一個(gè)商人一看，這么講“連下三年何妨？”因?yàn)樗錾猓B下三年，他的棉花生意各方面都要爆漲，比金子都值錢；外邊一個(gè)燒火的伙計(jì)，左耳朵聽到里邊在說，脫口沖著里邊“放你們的狗屁”。也就是說，我們都沉浸在自我的狀態(tài)去想象、去描繪可能跟現(xiàn)實(shí)不僅不吻合，而且事后可能給我們帶來更多的負(fù)面回饋。我們這一講，從自我反思、反省，想告訴大家，這是我們?nèi)松谋匦拚n，也是我們?nèi)松仨殞?duì)自我的一種認(rèn)知和重新定位，我們就可能更真實(shí)、更能夠去用一個(gè)真實(shí)的我，去面對(duì)我們的未來和人生。好，我們今天這一講就跟各位交流到這，謝謝大家。52 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