網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-15 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨的條件。（3）區(qū)域營銷部對提交申請的零售客戶信息進行審核、匯總，并提交營銷中心備案。（4）通知零售客戶簽署網(wǎng)上訂貨協(xié)議，并進行訂貨前培訓。（5）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護零售客戶的網(wǎng)上訂貨相關(guān)信息。2. 網(wǎng)上訂貨流程（1）零售客戶在有效的訂貨周期內(nèi)（網(wǎng)站每周初始開放時間至區(qū)域營銷部與零售客戶約定訂貨周期的截止訂貨時間前）登錄網(wǎng)站訂貨。（2）零售客戶訂購完畢后保存訂單，在營銷中心確認前，訂單可進行修改。（3）確認訂單。3. 貨源供應流程（1）營銷中心根據(jù)月度預測制定下月的貨源供應政策。（2）每月末通過網(wǎng)站公布客戶下月的商定總量。（3）營銷中心制定下一訂貨周期貨源供應策略，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護貨源策略，同時提前在網(wǎng)站公布貨源信息。（4）對每日的訂單進行跟蹤，原則上確保在同一訂貨周期內(nèi)貨源供應策略的穩(wěn)定和一致性。4. 信息互動流程（1）信息受理員接收客戶提報的咨詢、投訴信息。（2）信息受理員對信息進行分類。（3）可即時回復的信息，由信息受理員答復；不能即時回復的，按規(guī)定轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理完畢后回復客戶。（4）信息受理員每日記錄、每周匯總分析信息。（1）收集、編制、整理需發(fā)布信息。（2）相關(guān)部門審核。（3）在網(wǎng)站上發(fā)布。（二）流程圖四、貨源供應1．嚴格規(guī)范貨源屬性分類以市場供求關(guān)系為主要依據(jù)，綜合考慮品牌的盈利能力、覆蓋面、需求強度、投放時間以及可替代性等因素，將可供品牌劃分為緊俏品牌、順銷品牌、新品牌。原則上每月維護一次，同時要根據(jù)可供貨源與零售客戶需求的變化進行動態(tài)調(diào)整。（1）緊俏品牌：指適應本地市場需求，零售客戶和消費者認可程度高，但是貨源供應缺口較大，長期不能滿足零售客戶需求的品牌。符合以下幾個條件的，應確定為緊俏品牌：① 零售客戶訂單滿足率連續(xù)三個月低于70%的；② 市場零售價格長期高于零售指導價的；③ 由于特殊原因如喜事用煙等，在當?shù)厥袌鼍哂袆傂孕枨螅也荒軡M足的。（2）順銷品牌：指貨源除特殊情況外能基本滿足市場需求的品牌。原則上，緊俏品牌和新品牌以外的品牌都歸屬于順銷品牌。根據(jù)貨源滿足程度的不同，各地可將順銷品牌細分為完全滿足品牌和基本滿足品牌。（3）新品牌：指投放市場6個月以內(nèi)，處于新品培育階段，尚未全面鋪開銷售的品牌。2．分類制定貨源供應策略（1）緊俏品牌。第一，對銷量較大的緊俏品牌（地市級公司單品牌規(guī)格年銷量大于50箱）的投放原則上要依據(jù)客戶供應組別，以組別內(nèi)零售客戶數(shù)量、權(quán)重、優(yōu)先級為基礎(chǔ)，按照可供貨源數(shù)量，由營銷信息系統(tǒng)自動計算不同零售客戶單品單次供貨上限，實現(xiàn)定量到戶或組別。緊俏品牌原則上應按零售客戶同價類或相近價類卷煙（去除緊俏品牌）的經(jīng)營能力，或地市級公司根據(jù)細分后的客戶組別為主要依據(jù)確定供貨量，體現(xiàn)公平性。原則上投放零售客戶數(shù)不得低于具有同價位卷煙經(jīng)營能力零售客戶總數(shù)的40%，單個零售
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