業(yè)務(wù)管理及人員行為規(guī)范管理知識(shí)(編輯修改稿)
2025-05-15 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。 銷售人員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出勤天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除半個(gè)月工資，超過一周扣除一個(gè)月工資。2 銷售部人員出差期間，每逢10日用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。2 業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。2 業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。2 出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要詳細(xì)，每月要按時(shí)交回公司，交回公司的獎(jiǎng)勵(lì)10元，未交的罰款20元。2 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造產(chǎn)品品牌。2 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機(jī)關(guān)處理。2 每月30日回公司報(bào)到，參加每月例會(huì)，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。2 每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)賬目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。六、 營銷用語規(guī)定（一）、自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。 問好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。 對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。 作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。 隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。 打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。 若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。 若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。 注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對(duì)方工作。 準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。（二）、話題由閑聊開始推銷過程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。 閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇栴}，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。 注意不能一個(gè)人滔滔不絕，耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。 見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)管理、信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引導(dǎo)。 在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。 在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。 在交談過程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。 在交談過程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。 在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。（三）、業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。 洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。 洽談過程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。 適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。 在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 更多地列舉實(shí)例，說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。（四）、推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。 當(dāng)對(duì)方拒絕購買我們產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。 若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說明)。 若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)對(duì)方提出大致意向。 若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有
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