業(yè)務管理及人員行為規(guī)范管理知識(編輯修改稿)
2025-05-15 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 互相學習，積極進取，不得拉幫結派，不酗酒、不賭博。 銷售人員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出勤天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除半個月工資，超過一周扣除一個月工資。2 銷售部人員出差期間，每逢10日用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。2 業(yè)務員每月出差回公司后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。2 業(yè)務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。2 出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要詳細，每月要按時交回公司，交回公司的獎勵10元，未交的罰款20元。2 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造產(chǎn)品品牌。2 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機關處理。2 每月30日回公司報到，參加每月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。2 每月出差回公司后，應積極核對賬目，以免長時間不對帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。六、 營銷用語規(guī)定（一）、自我介紹與打招呼與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。 問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。 對其他人也要點頭致意。 作自我介紹時應雙手遞上名片。 隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。 打招呼時，不妨問寒問暖。 若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。 若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。 注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。 準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。（二）、話題由閑聊開始推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。 閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個:使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。 注意不能一個人滔滔不絕，耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。 見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應立刻談其他話題。 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業(yè)管理、信息化建設、網(wǎng)絡技術等方面引導。 在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務專長等。 在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。 在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。 在交談過程中，始終要給予對方優(yōu)越感。 在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務相關的實用信息。（三）、業(yè)務洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業(yè)務洽談，往往是順理成章的。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務。 洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。 洽談過程中，根據(jù)對方的決定行事，尊重對方。 適時地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。 在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 更多地列舉實例，說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。（四）、推銷受阻應急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。 當對方拒絕購買我們產(chǎn)品時，首先應問清原因，以對癥下藥。 若對方提出資金周轉困難時，應強調(diào)我們產(chǎn)品對企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說明)。 若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對對方提出大致意向。 若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有
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