網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)管理及管理知識規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 ，不得以任何理由強制零售客戶上柜。（3）新品牌。對于貨源只能基本滿足市場需求的順銷品牌，可依據(jù)客戶分類，合理設(shè)置各類別零售客戶供應(yīng)上限，實行定量到類別，但必須保證零售客戶總體訂單滿足率達到90%以上，各類別零售客戶定量訂足率在70%以下（類別零售客戶定量訂足率=類別零售客戶實際訂貨均量/類別零售客戶合理定量）。由地市級公司與工業(yè)企業(yè)共同協(xié)商確定定點零售客戶條件、數(shù)量以及投放標(biāo)準(zhǔn)。第一，對銷量較大的緊俏品牌（地市級公司單品牌規(guī)格年銷量大于50箱）的投放原則上要依據(jù)客戶供應(yīng)組別，以組別內(nèi)零售客戶數(shù)量、權(quán)重、優(yōu)先級為基礎(chǔ)，按照可供貨源數(shù)量，由營銷信息系統(tǒng)自動計算不同零售客戶單品單次供貨上限，實現(xiàn)定量到戶或組別。原則上，緊俏品牌和新品牌以外的品牌都歸屬于順銷品牌。原則上每月維護一次，同時要根據(jù)可供貨源與零售客戶需求的變化進行動態(tài)調(diào)整。（1）收集、編制、整理需發(fā)布信息。4. 信息互動流程（1）信息受理員接收客戶提報的咨詢、投訴信息。3. 貨源供應(yīng)流程（1）營銷中心根據(jù)月度預(yù)測制定下月的貨源供應(yīng)政策。（5）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護零售客戶的網(wǎng)上訂貨相關(guān)信息。（一）流程說明1. 網(wǎng)上訂貨申請流程（1）零售客戶提出網(wǎng)上訂貨申請。根據(jù)信息互動流程，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分級辦理、服務(wù)響應(yīng)快捷”的要求，建立全方位、多途徑的信息互動渠道，保證渠道暢通，處理快捷，態(tài)度真誠，記錄完整，回訪及時。（2）對大戶卷煙銷售進行市場跟蹤，了解實際流向。（三）完善“大戶”管理辦法。l 節(jié)日經(jīng)營信息：重大社會活動經(jīng)營安排；節(jié)日經(jīng)營安排；節(jié)日合理定量增加情況等。l 價格調(diào)整信息：批發(fā)價調(diào)整；零售指導(dǎo)價調(diào)整等。1．信息公開目的通過對信息的詳細分類,為零售客戶提供專業(yè)、誠信、快速的信息服務(wù)，使客戶對信息了解更全面、更準(zhǔn)確，經(jīng)營效果更好。：在貨源供應(yīng)與客戶分類相結(jié)合的基礎(chǔ)上，地市級公司對各類別零售客戶的經(jīng)營能力可從經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、商圈類型等維度進一步細分，按照經(jīng)營規(guī)模、品牌結(jié)構(gòu)、經(jīng)營環(huán)境相近性等原則，科學(xué)劃分零售客戶供應(yīng)組別，作為貨源供應(yīng)和投放策略制定的基本依據(jù)。1．劃分主體：地市級公司。5. 統(tǒng)一規(guī)范原則。3. 前后臺統(tǒng)一運行原則。一、基本原則1. 客戶自愿原則。為保障網(wǎng)上訂貨工作規(guī)范、順暢、高效運作，特制定本網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范。地市級公司要始終堅持“控制總量、稍緊平衡”方針，嚴格規(guī)范貨源屬性類別，以與零售客戶商定總量為基礎(chǔ)，科學(xué)制定統(tǒng)一的貨源供應(yīng)策略，做到總量基本滿足，客戶有所選擇。地市級煙草公司要進一步提升市場預(yù)測能力，加強市場分析與研究，提高工商協(xié)同運作水平，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展。二、基礎(chǔ)工作（一）科學(xué)準(zhǔn)確劃分零售客戶類別準(zhǔn)確劃分客戶類別是貨源精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)，關(guān)系到零售客戶核心經(jīng)營利益。以確保全國性客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的總體統(tǒng)一性。（二）完善信息公開制度
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