【文章內(nèi)容簡介】 桃園市衛(wèi)生所、中壢市衛(wèi)生所、八德市衛(wèi)生所、平鎮(zhèn)市衛(wèi)生所、大溪鎮(zhèn)衛(wèi)生所、楊梅鎮(zhèn)衛(wèi)生所、蘆竹鄉(xiāng)衛(wèi)生所、龜山鄉(xiāng)衛(wèi)生所、大園鄉(xiāng)衛(wèi)生所、新屋鄉(xiāng)衛(wèi)生所、龍?zhí)多l(xiāng)衛(wèi)生所、復(fù)興鄉(xiāng)衛(wèi)生所、觀音鄉(xiāng)衛(wèi)生所、蘆竹鄉(xiāng)公所、中壢戶政事務(wù)所、蘆竹鄉(xiāng)地政事務(wù)所、中壢市公所新竹市新竹市稅務(wù)局、北區(qū)戶政事務(wù)所新竹縣新竹縣衛(wèi)生局、文化局苗栗縣國際文化觀光局、苗栗縣衛(wèi)生局臺中縣臺中縣衛(wèi)生局、烏日鄉(xiāng)公所、文化局臺中市臺中市政府(全市府府內(nèi)與府外各單位)、警察局、企劃處、地政處、都發(fā)處、法制處、稅捐處、教育處、民政處、社會處、勞工處、人事處、衛(wèi)生局、文化局、北屯區(qū)公所、西屯區(qū)公所、南屯區(qū)公所、東區(qū)區(qū)公所、西區(qū)區(qū)公所、南區(qū)區(qū)公所、北區(qū)區(qū)公所、中區(qū)區(qū)公所、北區(qū)戶政、南區(qū)戶政、東區(qū)戶政、西屯區(qū)戶政、南屯區(qū)戶政、北屯區(qū)戶政、中山地政、中正地政、中興地政、臺中市孔廟彰化縣彰化縣衛(wèi)生局、建設(shè)局、文化局、員林演藝廳、圖書館、消防局、社會處、地方稅務(wù)局、行政處南投縣南投縣稅捐處、南投市公所雲(yún)林縣雲(yún)林縣衛(wèi)生局、計畫處、社會處、東勢鄉(xiāng)公所、北港鎮(zhèn)公所、稅務(wù)局嘉義市嘉義市政府、嘉義市衛(wèi)生局、稅務(wù)局、文化局、嘉義市觀光導(dǎo)覽暨旅館人員嘉義縣城鄉(xiāng)發(fā)展局、文化處臺南市都發(fā)局、市立圖書館臺南縣臺南縣稅捐處、社會處、新營市公所、山上鄉(xiāng)立圖書館高雄市公教人力發(fā)展中心、都發(fā)局、新興地政事務(wù)所、高雄市國稅局、高雄市稅捐處、左營區(qū)公所高雄縣文化局、鳳山市公所宜蘭縣宜蘭縣衛(wèi)生局、宜蘭縣環(huán)保局、礁溪鄉(xiāng)公所花蓮縣花蓮縣政府、文化局、觀光旅遊處、秀林鄉(xiāng)公所、鳳林鄉(xiāng)公所臺東縣臺東市公所、綠島鄉(xiāng)公所澎湖縣澎湖縣政府、澎湖縣衛(wèi)生局連江縣文化局、衛(wèi)生局、東引鄉(xiāng)、北竿鄉(xiāng)、西莒鄉(xiāng)、東莒鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：臺灣血液基金會血液基金會業(yè)務(wù)處、血液基金會公關(guān)處、臺北捐血中心、新竹捐血中、臺中捐血中心、臺南捐血中心、高雄捐血中心、花蓮捐血中心臺大醫(yī)療臺大醫(yī)院總院、臺大醫(yī)院雲(yún)林分院長庚醫(yī)療臺北長庚醫(yī)院、林口長庚醫(yī)院、桃園長庚醫(yī)院、嘉義長庚醫(yī)院、高雄長庚醫(yī)院、長庚生技身心靈轉(zhuǎn)化中心榮民醫(yī)療臺北榮總、桃園榮院、竹東榮院、臺中榮總、嘉義榮院、灣橋榮院、高雄榮總國軍醫(yī)療三軍總醫(yī)院、桃園總醫(yī)院、新竹醫(yī)院、臺中總醫(yī)院、左營總醫(yī)院、三總澎湖分院馬偕醫(yī)療馬偕臺北院區(qū)、馬偕淡水院區(qū)、馬偕新竹院區(qū)彰化基督教醫(yī)療南郭總院、二林分院、鹿基分院、員生醫(yī)院、南基醫(yī)院慈濟(jì)醫(yī)療臺北慈濟(jì)醫(yī)院、大林慈濟(jì)醫(yī)院、臺中慈濟(jì)醫(yī)院陽明大學(xué)陽明大學(xué)附設(shè)醫(yī)院中山醫(yī)學(xué)大學(xué)大慶院區(qū)成功大學(xué)成大醫(yī)院斗六分院高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)中和紀(jì)念醫(yī)院、高雄市立小港醫(yī)院、大同醫(yī)院衛(wèi)生署醫(yī)療基隆醫(yī)院、八里療養(yǎng)院、臺北醫(yī)院、竹東醫(yī)院、臺中醫(yī)院、豐原醫(yī)院、南投醫(yī)院、彰化醫(yī)院、草屯療養(yǎng)院、嘉義醫(yī)院、樸子醫(yī)院、新營醫(yī)院、臺南醫(yī)院、胸腔醫(yī)院、嘉南療養(yǎng)院、旗山醫(yī)院、屏東醫(yī)院、恆春醫(yī)院、花蓮醫(yī)院、臺東醫(yī)院、玉里醫(yī)院、澎湖醫(yī)院北市聯(lián)合醫(yī)院陽明院區(qū)、中興院區(qū)、松德院區(qū)、仁愛院區(qū)、和平院區(qū)、忠孝院區(qū)、忠孝院區(qū)泌尿科、中醫(yī)暨昆明院區(qū)、林森院區(qū)、健康管理中心；聯(lián)新醫(yī)療壢新醫(yī)院敏盛醫(yī)療敏盛綜合醫(yī)院、怡仁綜合醫(yī)院大千醫(yī)療大千綜合醫(yī)院、南勢精神分院、大湖大順院區(qū)、後龍院區(qū)澄清醫(yī)療中港院區(qū)、平等院區(qū)秀傳醫(yī)療彰化秀傳醫(yī)院、彰濱秀傳健康園區(qū)、竹山秀傳醫(yī)院、臺南市立醫(yī)院、新樓醫(yī)院臺南院區(qū)、麻豆分院生活醫(yī)療臺中生活牙醫(yī)、竹山生活牙醫(yī)、麗緻生活牙醫(yī)各醫(yī)療院所臺北臺安醫(yī)院、培靈醫(yī)院、宏仁醫(yī)院、耕莘醫(yī)院、桃園聖保祿醫(yī)院、桃園全右診所、新竹東元醫(yī)院、苗栗為恭紀(jì)念醫(yī)院、豐原豐安醫(yī)院、豐原新惠生醫(yī)院、大雅清泉醫(yī)院、草屯曾漢棋醫(yī)院、嘉義聖馬爾定醫(yī)院、弘安藥粧、臺南郭綜合醫(yī)院、佳里綜合醫(yī)院、四維牙醫(yī)、寶祥牙醫(yī)、康希牙醫(yī)生技聯(lián)盟、南投仁和牙醫(yī)、佳特醫(yī)療、日健健診、臺中勝霖藥品、日救堂中醫(yī)診所、鳳山陳柏蒼耳鼻喉科、高雄宏立動物醫(yī)院、高雄元新眼科、屏東基督教醫(yī)院…等法人社團(tuán)：中臺禪寺佛國巡禮解說、普民精舍、普竺精舍、普林精舍、佛光山福山寺美術(shù)館導(dǎo)覽義工、行天宮玄空圖書館、財團(tuán)法人中央通訊社、財團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會產(chǎn)業(yè)情報研究所、財團(tuán)法人工研院資訊服務(wù)中心、社團(tuán)法人中小企業(yè)協(xié)會、中華民國管理科學(xué)學(xué)會、中國青年創(chuàng)業(yè)總會、塑膠工業(yè)中心、車輛研究測試中心、鞋技發(fā)展中心、精密機(jī)械發(fā)展中心、宜蘭縣商業(yè)會、中華民國全國工業(yè)總會、臺中縣工業(yè)會、彰化縣工業(yè)會、花蓮縣工業(yè)會、嘉義縣工業(yè)會、臺北市進(jìn)出口商業(yè)同業(yè)公會、臺中市機(jī)車聯(lián)合會、南投市團(tuán)委會、臺中市團(tuán)委會、彰化市旅行公會、臺灣科學(xué)教育館學(xué)會協(xié)會：中華人事主管協(xié)會、中山管理教育基金會、臺灣連鎖加盟協(xié)會、臺北市銀髮族協(xié)會、臺東永續(xù)發(fā)展協(xié)會、世界和平會、臺中縣幼稚園教育學(xué)會、臺灣東部產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心、臺中市專業(yè)秘書協(xié)會、豐原青商會、青年跨業(yè)交流協(xié)會、中華企業(yè)發(fā)展協(xié)會、臺灣公共關(guān)係管理學(xué)會、臺中市電子商務(wù)協(xié)會、彰化企業(yè)經(jīng)營研究協(xié)會、臺灣流通業(yè)連鎖發(fā)展協(xié)會、不動產(chǎn)協(xié)會、臺中數(shù)位知識經(jīng)濟(jì)學(xué)會、YWCA女青年會、…等金融保險：基隆第一信用合作社、合作金庫華泰銀行、聯(lián)邦銀行、建華銀行、三商美邦人壽、南山人壽、保誠人壽、全球人壽、新光人壽、國泰人壽、臺灣人壽、臺銀人壽…等農(nóng) 漁 會：農(nóng)訓(xùn)協(xié)會、礁溪鄉(xiāng)農(nóng)會、貢寮鄉(xiāng)漁會、樹林市農(nóng)會、龍?zhí)多l(xiāng)農(nóng)會、大園鄉(xiāng)農(nóng)會、平鎮(zhèn)市農(nóng)會、竹北市農(nóng)會、芎林鄉(xiāng)農(nóng)會、大湖地區(qū)農(nóng)會、臺中縣農(nóng)會、沙鹿鎮(zhèn)農(nóng)會、福興鄉(xiāng)農(nóng)會、花壇鄉(xiāng)農(nóng)會、埔心鄉(xiāng)農(nóng)會、南投縣農(nóng)會、名間鄉(xiāng)農(nóng)會、雲(yún)林縣農(nóng)會、口湖鄉(xiāng)農(nóng)會、嘉義縣農(nóng)會、新港鄉(xiāng)農(nóng)會、臺南縣農(nóng)會、麻豆鎮(zhèn)農(nóng)會、新化鎮(zhèn)農(nóng)會、臺東縣農(nóng)會學(xué)校機(jī)構(gòu)：德明財經(jīng)科大職涯發(fā)展中心淡江大學(xué)覺生紀(jì)念圖書館元智大學(xué)推廣教育中心中央大學(xué)企管系中國醫(yī)藥大學(xué)學(xué)務(wù)處中興大學(xué)圖書館、註冊組、推廣教育中心朝陽科大休閒管理系、企管系、會計系、應(yīng)用外語系、行銷系靜宜大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系暨研究所、學(xué)生事務(wù)處東海大學(xué)推廣教育中心修平技術(shù)學(xué)院行銷流通系、教師研習(xí)營亞洲大學(xué)應(yīng)用外語系南開科大全體教職員、禮儀大使明道大學(xué)時尚造形學(xué)系環(huán)球技術(shù)學(xué)院幼保系虎尾科大學(xué)務(wù)處、禮儀大使吳鳳技術(shù)學(xué)院全體行政人員、禮儀大使中正大學(xué)企管系、清江教育推廣中心長榮大學(xué)教務(wù)處高雄餐旅學(xué)院全體教職員樹德科技大學(xué)全體教職員、推廣教育中心輔英科技大學(xué)健康休閒管理系慈濟(jì)大學(xué)生活輔導(dǎo)組臺灣體育學(xué)院運(yùn)動休閒系臺中技術(shù)學(xué)院日文系金門技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)易系臺中家商商業(yè)經(jīng)營科、會計統(tǒng)計科、幼?？?、資訊處理科、幼兒保育科草屯商工商業(yè)經(jīng)營科、會計統(tǒng)計科雲(yún)林正心中學(xué)國中部、高中部金門高職金門高職南投社區(qū)大學(xué)國際禮儀班、創(chuàng)造魅力形象班、行為形象服務(wù)禮儀班、創(chuàng)意服務(wù)行銷班、講師 人才培訓(xùn)班、口才訓(xùn)練班、奧瑞岡辯論班、草屯社區(qū)大學(xué)創(chuàng)造魅力形象班..等彰化市社區(qū)大學(xué)國際禮儀班、行為形象服務(wù)禮儀班光大社區(qū)大學(xué)國際禮儀班文教企管：中國生產(chǎn)力中心、中華汽車人才培訓(xùn)中心、巨匠電腦、巨匠美語、臺美檢驗科技、SGS臺灣檢驗科技、TUV德國萊因驗證公司、鼎新知識管理學(xué)院、智谷網(wǎng)絡(luò)亞太教育訓(xùn)練網(wǎng)、華爾街美語、何嘉仁美語、育光幼稚園、惠華幼稚園、文藻美語、新中華文教機(jī)構(gòu)、親親文化事業(yè)、格式實業(yè)、太平洋電腦、小哈佛電腦美語、優(yōu)派人力派遣、萬成人力、…等精品美容：GUCCI、YSL、BV、碧莎赫頂級SPA、萊禮歐邸傢俱、媚登峰美容機(jī)構(gòu)、YOGI LINI瑜珈水活會館、麗的美容美髮、利百美興業(yè)、英瑞其藥妝、佳利行銷、蓉俊實業(yè)...等百貨公司：大葉高島屋、遠(yuǎn)東集團(tuán)高雄大遠(yuǎn)百、全家福HSM西服、全家福美好挺襯衫、全家福FET內(nèi)衣、漢神百貨、勤美誠品綠園道、中壢SOGO…等連鎖流通：誠品書店、HOLA特力和樂、特力屋、Pay easy、亞梭傢俬、美閣傢俱、億進(jìn)寢具、信義房屋、信義房屋南海苑、林口展悅美術(shù)中心及代銷中心、群義房屋、永慶房屋、麗嬰房、新東陽、黑橋牌、五十嵐飲品中區(qū)雅嵐食品、北區(qū)深耕茶葉、水巷茶弄、先麥?zhǔn)称?、精光堂鐘表、歐德傢俱、Ann Shop飾品、上品寢具、全聯(lián)福利中心、全家便利商店、寶雅生活館、小北百貨、臺灣櫻花企業(yè)、御品窗簾、福懋加油站…等傳 銷 業(yè)：臺灣商美、安麗直銷、美安美臺、炳翰製藥…等交通運(yùn)輸：BMW財盟小客車、本田汽車、福特上立汽車、裕隆通用汽車、裕隆匯聯(lián)汽車…等3 C資訊：中華網(wǎng)龍科技、臺灣佳能資訊、大金空調(diào)、臺灣新力SONY、廣鐸資訊、曜正科技、驚爆點(diǎn)科技、阿肯迪亞數(shù)位科技、陳氏德國際…等飯 店 業(yè)：臺北101大樓、雲(yún)朗觀光雲(yún)朗觀光集團(tuán)、君品酒店、墾丁凱撒大飯店、漢來大飯店、長榮桂冠酒店、長榮礁溪鳳凰酒店、知本老爺大酒店、花蓮遠(yuǎn)雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、歐華酒店、桂田酒店、永豐棧麗緻酒店、高雄福華大飯店、墾丁福華大飯店、平雲(yún)山都渡假飯店、阿里山賓館、墾丁賓館、夏都沙灘酒店、蝴蝶谷渡假村、天水蓮大飯店、羅曼仕汽車精品旅館、俊悅山莊、..等餐 飲 業(yè)：金車伯朗咖啡餐廳、一路海鮮日本料理、教父時尚餐飲、千葉火鍋餐廳、可利亞餐廳、..等遊樂園區(qū)：嘉士得旅行社、六福村、九族文化村、遠(yuǎn)雄海洋公園、月眉育樂世界、觀光局東管處綠島服務(wù)中心、磨菇部落、玉山國家公園、臺糖遊憩事業(yè)江南渡假村、烏樹林休閒園區(qū)、林務(wù)局太平山森林遊樂區(qū)、內(nèi)洞森林遊樂區(qū)、滿月圓森林遊樂區(qū)、拉拉山、東眼山森林遊樂區(qū)、大雪山森林遊樂區(qū)、八仙山森林遊樂區(qū)、武陵森林遊樂區(qū)、合歡山森林遊樂區(qū)、奧萬大森林遊樂區(qū)、阿里山森林遊樂區(qū)、墾丁森林遊樂區(qū)、籐枝森林遊樂區(qū)、雙流森林遊樂區(qū)、向陽森林遊樂區(qū)、知本森林遊樂區(qū)、池南森林遊樂區(qū)、富源森林遊樂區(qū)、于本有限公司…等電 信 業(yè)：中華電信板橋訓(xùn)練所、臺中訓(xùn)練所、高雄訓(xùn)練所、豐原營運(yùn)處、彰化營運(yùn)處、南投營運(yùn)處、臺南營運(yùn)處、南分公司網(wǎng)路維運(yùn)處、帳務(wù)人員、店長管理認(rèn)證班、臺灣大哥大全臺500家門市、遠(yuǎn)傳電信、和信電信、東信電信、神腦國際企業(yè)、數(shù)位通電訊、臺灣艾康企業(yè)、…等營 建 業(yè)：全坤建設(shè)、精湛建設(shè)、瑞助營造、聚合發(fā)營造、喜多利企業(yè)、余且消防顧問、…等保全消防：巨喬保全、壹鈞保全、虹偉保全、宏全保全、匯茂保全、敬業(yè)保全、周宏消防、製 造 業(yè)：臺灣迪愛禧、光纖電腦科技、崇越科技、福懋科技、奇美新視代科技、大揚(yáng)科技、新元科技、永嬖高爾夫、上銀科技、東元電機(jī)、錦達(dá)實業(yè)、三菱電機(jī)、微星科技、晉泰科技、毓豐興業(yè)、鼎聖機(jī)械、生原家電、擁明工業(yè)、愛得電子、耀億工業(yè)、耀揚(yáng)實業(yè)、航昱科技、同順精密、代宇實業(yè)、臺灣村田、漢翔工業(yè)、茂順密封、晨智實業(yè)、弘達(dá)儀器、福懋興業(yè)、家鄉(xiāng)事業(yè)、南銧紡織企業(yè)、晏邦電機(jī)、健強(qiáng)高科技、正能紙器、寰琦機(jī)電…等 輔導(dǎo)暨授課單位大陸：大陸：自2001年至今，所進(jìn)行輔導(dǎo)暨授課客戶：醫(yī) 療 業(yè)：麥瑞骨科醫(yī)院北京、濟(jì)南麗都醫(yī)療美容醫(yī)院北京瑪莉婦嬰醫(yī)院北京金 融 業(yè)：廣東發(fā)展銀行廣東中國工商銀行山東分行學(xué)校機(jī)構(gòu)：硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院上海文教企管：SGS國際驗證公司上海分公司、廣州分公司愛德企管深圳總公司慧泉企管上?？偣尽⑿熘莘止?、南京分公司、青島分公司、濟(jì)南分公司地勢坤企管南京公司凱斯頓企管廈門總公司、福州分公司精品美容：中航集團(tuán)深圳薇琪莉雅化妝品東莞聚鑫禮品實業(yè)東莞交通運(yùn)輸：連徐高速公路徐州連鎖傳銷：HOLA特力屋上?？偣九c中國區(qū)各分店蘇果超市南京OTTO郵購雜誌東莞億庫商貿(mào)童鞋連鎖上海飯店餐飲：淺草法式日本料理東莞休閒娛樂：置信集團(tuán)成都置信學(xué)院、置信地產(chǎn)、置信青羊工業(yè)區(qū)、國色天香遊樂園區(qū)、精典汽車新天堂廣場上海3 C資訊：永樂電器上?！入?信 業(yè)：中國移動黑龍江佳木斯市移動、黑龍江七臺河市移動、重慶移動、廣西南寧移動、海南省移動、福建漳州移動、中國電信南京電信製 造 業(yè)：晉泰科技蘇州富士康科技深圳勃泉泡棉東莞鴻大電繡東莞利安拿製衣東莞登富鞋業(yè)東莞旭豐衛(wèi)材東莞富洋鞋材東莞 四、課程簡介一 BIM行為形象服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)課程表單元課程名稱時數(shù)課程內(nèi)容1服務(wù)理念與顧客關(guān)係3如何運(yùn)用服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客2自我形象管理3建立良好自我形象，達(dá)成顧客滿意，創(chuàng)造銷售奇蹟3表情與聲音管理3創(chuàng)造良好第一印象的關(guān)鍵良好親切表情與聲音的建立4儀態(tài)禮儀表達(dá)管理35問候、應(yīng)對進(jìn)退禮儀3標(biāo)準(zhǔn)問候、應(yīng)對禮儀表達(dá)，並做好邀請、引導(dǎo)、座位、奉茶、上下樓梯、電梯等相關(guān)接待禮儀6容貌與服裝禮儀管理3專業(yè)形象的展現(xiàn)服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設(shè)計7電話接待禮儀4創(chuàng)造未曾謀面的良好印象電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定與演練8溝通對話禮儀3達(dá)成共識創(chuàng)造共通語言良好溝通觀念與技巧建立9顧客抱怨處理與管理3公司業(yè)績成長的關(guān)鍵顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意並繼續(xù)購買的秘訣10優(yōu)質(zhì)的情緒管理3讓同仁妥善因應(yīng)各種困境，避免辦公室衝突。應(yīng)用正確的讚美與批評技巧，有效激勵人心，降低防衛(wèi)心理；善用「關(guān)係建立技巧」，亦有助人際關(guān)係和諧。11抗壓展現(xiàn)生命的活力3了解壓力源，學(xué)習(xí)減輕壓力技巧，有助同仁紓解緊張與焦慮，發(fā)展正面的做事態(tài)度，提高工作品質(zhì)，確保人員與顧客合諧。12朋友式關(guān)係的建立4朋友式關(guān)係的運(yùn)用，是華人特有的互動模式，建立正確的朋友式關(guān)係，能拉近顧客與同仁間的距離，是讓顧客喜歡來此消費(fèi)的重要原因13服務(wù)敏感度6透過服務(wù)敏感度訓(xùn)練，了解顧客現(xiàn)實心理思考，在顧客未表達(dá)需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創(chuàng)造顧客驚喜14專業(yè)語音語調(diào)訓(xùn)