【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)行 跟蹤檢查 布結(jié) 命果 令 相關(guān)人員執(zhí)行命令 我們的方向?yàn)閤xxx 局綜合辦公樓辦公人員創(chuàng)造一種“天時，地利，人和”三“人”合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)造美好環(huán)境的概念，使辦公樓物業(yè)管理服務(wù)形成一個良性向上的運(yùn)行體系。同時，我們將會乘勝追擊，再創(chuàng)中房物業(yè)管理的精品項(xiàng)目，正如我們一向的承諾：接管一個，管好一個，塑造一個精品。 公司管理優(yōu)勢一、規(guī)?；芾硇б骐S著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；\(yùn)作是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，目前，我公司下設(shè)修繕公司、經(jīng)營公司、綠化公司等三個與物業(yè)管理服務(wù)相配套的專業(yè)公司，這都為我們實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營、降低管理成本創(chuàng)造了條件，也給人力資源、物資裝備共享，應(yīng)急處理帶來極大的便利。 二、優(yōu)秀的管理人員經(jīng)過近十年的市場礪煉，我公司建立的科學(xué)的用人機(jī)制，使得我們擁有一批極具敬業(yè)精神有管理水準(zhǔn)的物業(yè)管理人員。（1）規(guī)范的培訓(xùn)管理程序我們在員工的選聘上有著較高的標(biāo)準(zhǔn)，同時也十分重視人力資源的開發(fā)。從培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、方式、內(nèi)容直到考核等均有著規(guī)范的要求和實(shí)施程序。在實(shí)踐中更是將管理經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行總結(jié)并加以匯編，用以指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，使在職員工的素質(zhì)不斷提高。（2）推行全員競爭上崗公司中層以上管理人員必須通過競爭上崗的方式方可獲得上崗資格。項(xiàng)目經(jīng)理人必須具有豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的責(zé)任心，管理崗位由公司內(nèi)部選聘的具有較高專業(yè)知識的人員從事，操作工通過從社會招聘，選拔出責(zé)任心強(qiáng)、操作熟練的技術(shù)人員擔(dān)任。（3）實(shí)施科學(xué)的績效管理我們強(qiáng)調(diào)個人、部門及公司三者之間績效的有機(jī)統(tǒng)一。通過設(shè)定科學(xué)的績效目標(biāo)，以及實(shí)行計(jì)劃、改進(jìn)、考核、反饋的管理循環(huán)模式，不斷提高員工個人及部門的工作績效，以達(dá)到業(yè)戶的滿意。程序化管理標(biāo)準(zhǔn)我公司管理的近100萬平方米的物業(yè)中其中 xx大廈、xx大廈獲市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、xx小區(qū)、xx小區(qū)獲國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號，公司人員管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理感受深刻。在護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。（1）中房物業(yè)公司已于2003年通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證；科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。（2）中房物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。（3）中房物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國家和xxxx 市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。 業(yè)戶為先的服務(wù)理念“讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，我們于xxxx 同行中較早的建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)作，以及不斷的改進(jìn)和完善，我們的質(zhì)量管理體系嚴(yán)密而有操作性，并涵蓋了物業(yè)管理的所有范疇。在信息服務(wù)中心辦公樓的物業(yè)管理過程中，我們也將建立一套對辦公樓物業(yè)項(xiàng)目行之的有效的管理方案，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)?！盀闃I(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責(zé)，為此，我們在物業(yè)管理成本控制的理論和實(shí)踐上進(jìn)行了深度的探索，總結(jié)了一套“質(zhì)量成本”雙否決的成本管理機(jī)制。即：成本與服務(wù)質(zhì)量雙層指標(biāo)中一項(xiàng)指標(biāo)的不合格，則會導(dǎo)致該項(xiàng)策劃的否決，這在我們的管理中已廣泛運(yùn)用，并取得了較好的效果。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)中房物業(yè)公司成立十年來，一直從事專業(yè)的物業(yè)管理，并在長期的管理和服務(wù)的過程中，已積累了一整套豐富的經(jīng)驗(yàn)。（1）多類型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)我公司在管理100萬平方米的物業(yè)中，包含各種不同類型：如大型住宅區(qū)、高層辦公樓、商業(yè)大廈、高級別墅、工業(yè)院校、多層住宅等，相當(dāng)一部分已獲得區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀管理項(xiàng)目稱號，并積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（2）體貼入微的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理除開展常規(guī)服務(wù)工作外，如何全方位滿足業(yè)戶及顧客的各種工作和生活需要，是我公司孜孜以求的服務(wù)境界。為此我公司以“您的滿意就是我們的追求”為服務(wù)宗旨為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的專項(xiàng)服務(wù)。我們?yōu)閺V大業(yè)戶提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費(fèi)的有償服務(wù)。作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大業(yè)主的生活要求，又加強(qiáng)了物業(yè)公司和業(yè)戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第四篇：機(jī)構(gòu)框架●物管處管理架構(gòu)物管處管理架構(gòu)中房物業(yè)公司將根據(jù)委托管理合同，設(shè)立物管處，聘任物管處主任，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。物管處將按xxxx 局綜合辦公樓特點(diǎn)及管理服務(wù)要求設(shè)立客服部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境部協(xié)調(diào)調(diào)度客戶服務(wù)、綠化保潔、安保等日常物業(yè)管理服務(wù)。xx局xx物業(yè)物業(yè)管理協(xié)會市房管局區(qū)房管處 主 主 業(yè) 隸 監(jiān) 合 行管 管 務(wù) 屬 督 同 業(yè)部 部 指 關(guān) 職 主 指門 門 導(dǎo) 系 能 體 導(dǎo) 物管處物管處縱向管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖xxxx公司xxxx局xx項(xiàng)目物管處護(hù)保部環(huán)境部客戶部 治安管理消防管理車輛管理環(huán)境保潔綠化管理資料管理客戶回訪客戶接待物管處管理架構(gòu)圖第五篇：工作流程（摘錄）●培訓(xùn)工作流程圖●緊急情況處理流程圖●護(hù)衛(wèi)管理運(yùn)作流程圖培訓(xùn)工作流程圖培訓(xùn)計(jì)劃的制定確 定 培 訓(xùn) 目 的確 定 培 訓(xùn) 對 象 擬 定 培 訓(xùn) 課 題 設(shè) 計(jì) 培 訓(xùn) 形 式課堂講授法集體研討法視聽教學(xué)法現(xiàn)場模擬法樣板示范法比武競賽法參觀學(xué)習(xí)法 制 定 控 制 措 施 決 定 評 估 辦 法培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施崗 前 入 職 培 訓(xùn) 職 業(yè) 素 質(zhì) 培 訓(xùn) 專 業(yè) 實(shí) 務(wù) 培 訓(xùn)專 項(xiàng) 強(qiáng) 化 培 訓(xùn) 管 理 技 能 培 訓(xùn) 崗 位 證 書 培 訓(xùn)培 訓(xùn) 結(jié) 果 的 考 評 培 訓(xùn) 效 果 的 反 饋培 訓(xùn) 工 作 的 改 進(jìn)緊急情況處理流程圖接到報(bào)警警護(hù)衛(wèi)班長前往察看誤操作，示范培訓(xùn)是否誤報(bào)原因分析，記錄備案 系統(tǒng)故障，轉(zhuǎn)入故障程序報(bào)警確認(rèn)調(diào)度人員應(yīng)急出動現(xiàn)場處理是否報(bào)警 是搶修排除故障制止罪案搶救人物報(bào) 110119120記錄總結(jié)存檔匯報(bào)護(hù)衛(wèi)管理運(yùn)作流程圖緊急情況流動巡邏監(jiān)控值班大廳接待門崗值班機(jī)動巡邏人員處理檢查登記發(fā)現(xiàn)問題及時處理做好記錄報(bào)告主管和物管處主任 第六篇：人員配備計(jì)劃●人員定編、崗位職責(zé)●人員管理人員定編、崗位職責(zé)〖崗位設(shè)置〗 客戶服務(wù)〖人員定編〗 1人〖崗位職責(zé)〗 確保公司質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行； 根據(jù)公司年度總體管理目標(biāo)，結(jié)合物管處實(shí)際情況，負(fù)責(zé)物管處的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的制定及管理目標(biāo)的細(xì)化； 負(fù)責(zé)保持物管處正常運(yùn)行秩序及良性經(jīng)濟(jì)循環(huán)； 負(fù)責(zé)對物管處服務(wù)質(zhì)量的控制； 負(fù)責(zé)同業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系工作； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作； 負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8．負(fù)責(zé)投訴、求助的接待、登記、處理工作；9．配合業(yè)戶做好接待、營銷工作；10．負(fù)責(zé)物品的收發(fā)登記；11. 負(fù)責(zé)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì)分析工作；12．負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理及文字打印工作?！忌蠉彈l件〗 大學(xué)專科以上學(xué)歷，初級以上職稱，持有專業(yè)上崗證書，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件； 年齡2545歲，身體健康，精力充沛； 具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過物業(yè)物管處副主任以上職務(wù)； 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的能力； 具有較強(qiáng)的文字處理能力和辦公自動化操作技能。〖崗位設(shè)置〗 保潔員〖人員定編〗 5人〖崗位職責(zé)〗室內(nèi)保潔員的職責(zé) 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、各層電梯廳、走道、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作； 負(fù)責(zé)信報(bào)箱、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作； 對違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。室外保潔員的職責(zé)負(fù)責(zé)保潔范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作；定期對室外雨污水井及管道清理疏通；負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作；負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾收集點(diǎn)的清潔、清運(yùn)和消殺工作；對違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！忌蠉彈l件〗身體健康，五官端正；年齡40周歲以下；組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從管理；公司培訓(xùn)合格?！紞徫辉O(shè)置〗 護(hù)衛(wèi)〖人員定編〗 6人〖崗位職責(zé)〗監(jiān)控員崗位職責(zé)1．具體負(fù)責(zé)大樓監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警及聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控工作；2．熟悉消防規(guī)范，清楚防火分區(qū)及各消防裝置設(shè)置部位；3．特殊情況出現(xiàn)時通知護(hù)衛(wèi)及有關(guān)部門，并配合安保部及有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動；4．各班次交接班時，應(yīng)對所有監(jiān)視點(diǎn)位攝像機(jī)的圖像巡查一遍，觀察圖像的質(zhì)量及監(jiān)視設(shè)備的工作情況，并在交接班記錄表設(shè)備運(yùn)行狀況一欄中予以注明；5．認(rèn)真做好運(yùn)行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備的整潔。巡邏崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦公樓的安全巡邏工作；檢查辦公樓內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備的完好情況并上報(bào)相關(guān)人員；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。門崗崗位職責(zé) 控制物品進(jìn)出庭院； 控制外來人員出入庭院； 控制車輛進(jìn)出庭院； 指揮車輛按秩序停放?！忌蠉彈l件〗男性，身體健康，五官端正，；高中以上學(xué)歷，組織紀(jì)律性強(qiáng)，退伍軍人優(yōu)先；年齡22至35周歲；公司培訓(xùn)合格。人員管理在人力資源管理中，突出以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。我公司推行人本管理，以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利展開。管理原則1．按照公正、公開、擇優(yōu)錄用的聘用原則，年輕化、知識化、人員結(jié)構(gòu)科學(xué)化的管理原則，對員工進(jìn)行聘用及管理。2．全體員工均采用崗位競聘制度，做到以崗定人，以崗定薪，崗動薪動的崗位績效工資制度，員工能上能下，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。3．以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系作為員工行為規(guī)范考核的標(biāo)準(zhǔn)。 人員錄用按照公司規(guī)定的員工崗位任聘基本條件和素質(zhì)要求嚴(yán)把人員錄用關(guān)。由公司辦公室和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考核、選拔，充分優(yōu)化人力資源，做到人盡其才。凡聘用者要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)，并根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行三個月的試用，試用期滿由公司辦公室和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽訂聘用合同。人員考核1．實(shí)行崗位管理目標(biāo)責(zé)任制。2．建立與工效掛鉤的崗位管理目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，按公司ISO9000質(zhì)量體系中質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)以及員工的職業(yè)道德、組織紀(jì)律、工作技能、服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)等方面在工作中的表現(xiàn)，對物管處和員工進(jìn)行崗位績效考評。3．實(shí)施全員崗位責(zé)任量化考核制。激勵與懲罰 實(shí)施上述