【文章內(nèi)容簡介】 全委員會責(zé)成項目安保部履行消防安全的監(jiān)督檢查職責(zé)，并進行日常的消防安全管理工作。6. 安保部負責(zé)制定消防安全的各項規(guī)章制度和消防安全責(zé)任書，交防火安全委員會審批。7. 安保部依照制定的消防安全制度和責(zé)任實施日常的管理，有權(quán)對違反制度和責(zé)任的人員進行教育和處罰。8. 安保部根據(jù)消防安全的性質(zhì)，定期對項目內(nèi)的單位和人員進行消防安全的宣傳教育。9. 項目物業(yè)管理的全體從業(yè)人員，務(wù)必以防火安全為重點，高度重視防火安全工作，不得以任何理由違反和破壞消防安全制度。10. 安保部根據(jù)實際情況，一年舉辦一至二次消防演習(xí)，并提前由物業(yè)部通知各客戶/小業(yè)主配合。二、中控室防火安全管理規(guī)定。，中控房應(yīng)予以上鎖。三、電井房防火安全管理規(guī)定。、易炸物品。四、電梯機房防火安全管理規(guī)定。五、空調(diào)風(fēng)機房防火安全管理規(guī)定。六、庫房防火安全管理規(guī)定?！拔寰唷?。七、辦公室內(nèi)防火安全管理規(guī)定、易炸物品。八、動用明火安全管理規(guī)定1. 項目任何區(qū)域內(nèi)需要進行電氣焊或其它明火作業(yè)時，須履行以下安全管理制度。2. 凡須動用明火的單位，一律到物業(yè)安保部輸《動火許可證》后方可作業(yè)。3. 辦理〈動火許可證〉時，動火單位須提交動火人的特種作業(yè)操作證及身份證的復(fù)印件。4. 動火現(xiàn)場須根據(jù)面積配置滅火器具和沙土；50平方米應(yīng)配置一具4公斤以上的干粉滅火器。5. 電氣焊或明火作業(yè)必須是持證人操作，作業(yè)現(xiàn)場必須有看火人隨時準備撲救。6. 發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項目裝修違章處理規(guī)定”之內(nèi)容予以處罰。7. 上述規(guī)定同時適用于項目工程部或項目所聘用之施工隊。九、訪客驗證登記管理規(guī)定《出入證》；《出入證》的人員進入項目須履行來客來訪登記手續(xù)；，找何人及個人基本情況；，電話聯(lián)系不通可請巡視警衛(wèi)幫助聯(lián)系；，請來客提交有效身份斑點件換領(lǐng)《訪客證》；，填寫《來客來訪人員出入登記表》；；。十、客戶登記備案管理規(guī)定1. 凡簽約入伙項目寫字間/商鋪/單元的客戶/小業(yè)主，須履行安全登記備案手續(xù)；；《工商執(zhí)照》，辦事處商社提交《登記證》的復(fù)印件，小業(yè)主提交身份證復(fù)印件；《身份證》、《護照》、《港澳臺回鄉(xiāng)證》的復(fù)印件；；；，辦理《職員出入證》等相關(guān)手續(xù)。十一、鑰匙發(fā)放借用管理規(guī)定1. 項目內(nèi)各類鑰匙須編號登記存放于項目中央檔案室鑰匙箱內(nèi)，由專人負責(zé)保管；保安部留項目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情況下使用2. 項目各部門日常工作中使用鑰匙應(yīng)到中央檔案室領(lǐng)取,特殊或緊急情況下方可借用中控備存鑰匙,保安部中控室借出鑰匙需由登記簽名,不得隨意取用轉(zhuǎn)交他人。，不允許在個人手中過夜；；；，用后要立即送還。十二、更換鎖具、配置鑰匙管理規(guī)定，《更換鎖具審批表》手續(xù)；；，須填寫《配置鑰匙申請單》說明理由；《申請單》上簽署意見后，報總物業(yè)經(jīng)理審批；，安保部派專人負責(zé)去配置鑰匙；，不得辦理其他事情；，須立即報告安保部經(jīng)理安排善后事宜。十三、揀拾物品安全管理規(guī)定；，登記揀拾物品的情況；；；；；、傳閱、復(fù)制；。十四、接報刑事治安事件管理規(guī)定1. 物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶/小業(yè)主有關(guān)安全問題的投訴，應(yīng)通知安保部；；，須立即派員趕赴現(xiàn)場確認；，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護現(xiàn)場；，須應(yīng)客戶要求上報公安機關(guān)；，不得將現(xiàn)場情況對外擴散；，須按制定的處置預(yù)案采取措施。十五、財務(wù)取送款安全管理規(guī)定，通知安保部派專人押款；，快去快回；；，不得向外人透露時間；，近距離帶上對講機、遠距離帶上手持電話；，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；，財務(wù)人員須坐后排，上車后門窗要封閉；，車輛不能熄火；。十六、警衛(wèi)交接班管理規(guī)定1. 項目警衛(wèi)實行24小時倒班制，交接班時間為早8:00和晚8:00，換完工裝到指定地點集合；，通報上班及當班情況，分配崗位；，由領(lǐng)班開班后會總結(jié)當日的工作；，不能有所遺漏；；。十七、警衛(wèi)請示匯報管理規(guī)定；；；；；十八、內(nèi)部安全巡視管理規(guī)定1. 為確保物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全，保安部實行全天候的安全巡視檢查制度；2. 保安巡視按規(guī)定路線進行，實施不間斷制。即巡視保安和門崗保安交替運行，由領(lǐng)班帶領(lǐng)執(zhí)行；3. 保安巡視路線自物業(yè)首層的號樓梯起，巡視人員乘電梯至頂層，先檢查層，然后順消防樓梯向下至首層號樓梯止；4. 保安巡視負責(zé)檢查路線內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在的安全隱患；5. 巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對講機、巡視記錄本、手電。每經(jīng)過一個巡更點必須用鑰匙打點，不得遺漏；6. 巡視中遇可疑人和可疑物確定不了時，要迅速上報主管以上人員處理。特別針對得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。7. 巡視中遇客戶求助或投訴時，要耐心認真地聽清楚內(nèi)容，能當聲解決的事情即刻處置，解決不了的立即向相關(guān)部門報告。8. 巡視人員每巡視一次，要仔細地做好巡視記錄，無論巡視中遇到任何問題均應(yīng)記錄在案，以備查詢。9. 領(lǐng)班應(yīng)每班檢查保安巡邏情況，并做好巡邏記錄，妥善存檔保管備查；，對巡邏工作進行監(jiān)督。十九、客戶未鎖門的安防管理規(guī)定1. 項目保安人員在小業(yè)主非工作時間巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖單元門的情況，須立即給予確認。2. 保安巡查人員應(yīng)首先確認客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認客戶內(nèi)有無人員加班/有無人員在。除遇可疑情況外，確認過程中嚴禁巡查人員進入客戶單元內(nèi)查詢。3. 在確認后立即報告當值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《客戶未鎖門情況確認書》到現(xiàn)場，將客戶未鎖閉之單元門鎖閉或巾封，并當場填寫《確認書》。4. 當值領(lǐng)班在監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本內(nèi)，留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。5. 當值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認書》和鑰匙迅速前往。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達。6. 當值保安在開啟單元門時，務(wù)必先確認要求開啟單元門人的身份（出示《出入證》或本人身份證），請客戶/小業(yè)主對開啟單元內(nèi)的物品給予確認，如無任何問題就請客戶在《確認書》上簽名或蓋章。7. 如果發(fā)現(xiàn)客戶單元門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；并按照緊急意外情況處置程序上報部門經(jīng)理。8. 部門經(jīng)平時在接到報告后，連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，并將了解到的情況上報總物業(yè)經(jīng)理。9. 保安巡查人員在處理上述事件時，應(yīng)注意自身的安全保護，在需要時可打“110”報警。如有警方人員到達現(xiàn)場，由保安經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)直轄市配合警方的工作，事后向總物業(yè)經(jīng)理寫出調(diào)查報告。二十、火災(zāi)應(yīng)急處置管理規(guī)定1. 為確保項目范圍內(nèi)一旦失火，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有秩序地進行撲救和疏散，本著小火早救，大火控制的原則，把可能造成的經(jīng)濟損失降至最低點，特制定此制度。2. 火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案分為一、二、三級動作。三級為接到火警預(yù)報，二級為有火情發(fā)生（初起小火），一級為釀致火災(zāi)。3. 當消防中控室接到火災(zāi)預(yù)警時，即實施三級動作。消防中控室值機員立刻用對講機將火災(zāi)預(yù)警的位置通報消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)，消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)必須于3分鐘內(nèi)迅速趕到火災(zāi)預(yù)警現(xiàn)場進行火情確認。4. 經(jīng)現(xiàn)場確認有火情發(fā)生時，即實施二級動作。消防領(lǐng)班組織現(xiàn)場人員，利用現(xiàn)場滅火器具，展開撲救，同時將火情情況用對講機上報安保部經(jīng)理。經(jīng)細查如無火情發(fā)生，即通告消防中控室復(fù)位并做記錄，如不能復(fù)位，應(yīng)通知工程部進行維修及查出原因。5. 如火勢無法用滅火器具控制時，即實施一級動作，撲救人員在自身安全情況下起用現(xiàn)場的消火栓，同時由保安部經(jīng)理將情況上報總牧業(yè)經(jīng)理，由總物業(yè)經(jīng)理下達對外撥打“119”和疏散賓客的指令，同時立即啟動消防廣播，通知樓內(nèi)業(yè)戶由走火梯離開項目，并由總物業(yè)經(jīng)理通知國貿(mào)總部及發(fā)展商業(yè)主公司。6. 項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達的報警疏散指令后，應(yīng)按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進行動作。，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮。，物業(yè)部在工程部、保安部兩部門的配合下，對事件做出調(diào)查、折照，對財物損失做出登記，通知保險公司盡快到達現(xiàn)場作理賠處理。二十一、緊急疏散管理規(guī)定1. 為保證項目內(nèi)一旦發(fā)生緊急情況，能夠有分工，有重點地實施疏散指令，特制定此疏散規(guī)定。，涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。，由項目義務(wù)消防隊負責(zé)實施，義務(wù)消防隊從項目各部門工作人員中抽調(diào)組成。，義務(wù)消防隊員須按照各自分工去完成任務(wù)。：，迅速打開通往項目外圍的所有出入門；然后指引人群有序地疏散；應(yīng)盡量組織逃出人員并按單元進行人員登記；，勸陰人群不要闖入事故現(xiàn)場，并指引正確的疏散途徑；，起動消防電梯，并用廣播不間斷告訴人群疏散的途徑和方向（不可乘坐電梯）。：，必要時切斷全項目的動力電源；，事故現(xiàn)場的生活水閥門，避免形成水患；，操控電梯，協(xié)助消防人員或其他有關(guān)組織進入大樓。：，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口，引導(dǎo)人群有秩序的疏散；，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散；，統(tǒng)計各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門；，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點。、行政人事分隊的任務(wù)：，迅速安排人力將財務(wù)帳目轉(zhuǎn)移到安全地點；；。二十二、停車場管理規(guī)定１． 嚴格遵守國家行政管理機關(guān)規(guī)定，配備各種專業(yè)標志,確保安全。２． 協(xié)助客戶詳細填寫車位申請表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。３． 將租賃協(xié)議正本交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款進行收費工作，租賃協(xié)議復(fù)印件存入客戶檔案。４． 財務(wù)部根據(jù)客戶租賃協(xié)議條款收取相關(guān)費用，保安部制訂停車卡，停車卡為一車一卡。５． 停車場保安員對進出停車場的車輛進行嚴格的登記檢查。６． 定時對停車場車輛停放情況，設(shè)備、設(shè)施情況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人員和緊急情況及時處理并立即上報主管。７． 嚴禁客戶在停車場內(nèi)加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸阻。８． 協(xié)助清潔工維護停車場的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。９． 嚴禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。10. 做好停車安全宣傳工作。11. 車輛進入車場必須服從停車場統(tǒng)一管理，并按規(guī)定繳納停費。二十三、停放車輛管理規(guī)定１．凡進入車場的車輛必須服從管理人員的指揮，按照車場的標志、標線行使，并將車輛停放在劃線范圍內(nèi)，嚴禁將車輛停放在非停放區(qū)域。２．凡停入停車場的車輛，應(yīng)與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，辦理停車卡。臨時停放車兩按計時收費。３．停車卡執(zhí)行“一車一卡”制度，嚴禁涂改，轉(zhuǎn)借或跨區(qū)域使用。４．車輛停泊后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機，關(guān)鎖好車門、窗，攜帶好貴重物品，停車場不承擔車內(nèi)丟失任何物品及被盜的責(zé)任。５．按時繳納停車費，任何未交齊停車費的車輛，均不許駛?cè)胪＼噲?。６．愛護車場的設(shè)施設(shè)備、他人財產(chǎn)及人身安全，任何由于使用者使用不當而發(fā)生的損壞和人身傷害，損壞情況，不論何種原因均由肇事者負責(zé)承擔一切責(zé)任。７．維護停車場整潔秩序，嚴禁在停車場內(nèi)加油、修車、沖洗車輛。禁止裝載易燃、易爆、具有強烈腐蝕性、劇毒等危險品的車輛進入車場。不得在停車場內(nèi)裝卸貨物陳放物品，嚴禁在停車場內(nèi)進行泊車以外的活動。８．遵紀守法，不得在停車場內(nèi)從事任何違法活動。９．停車場有權(quán)對遺失、失效車票、車證或超時泊車征收泊車補償停車費。任何丟失停車憑證的車輛將會被禁止駛出／入車輛。第三章 大廈保潔（管理）計劃書第一節(jié) 概述辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境，以適應(yīng)高檔寫字樓(及酒店)辦公和經(jīng)營服務(wù)的需要；采取適當?shù)谋ｐB(yǎng)維護方法使大廈整體避免因時間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值，為大廈的長遠發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了向辦公樓業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)工作，我們結(jié)合該物業(yè)的規(guī)模、特點和實際情況，有針對性地將影響該物業(yè)的外觀形象，內(nèi)部環(huán)境，以及業(yè)主的辦公特點的諸多因素綜合性的統(tǒng)一考慮，我們將提供以下清潔服務(wù)：辦公區(qū)域日常保潔；大堂、車場清潔，外圍環(huán)境綠化及專業(yè)石材地面養(yǎng)護、玻璃幕墻清潔等。本計劃書系統(tǒng)地概括了辦公樓保潔服務(wù)的人力資源配備情況、操作程序、頻次及標準、日常保潔計劃等，以便為業(yè)主提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。第二節(jié) 人力資源配備一、崗位設(shè)置清潔領(lǐng)班： 1人清潔員： 18人綠化技師： 1人以上清潔人員安排及工作內(nèi)容如附圖所示。二、崗位職責(zé)清潔項目領(lǐng)班1） 基本職責(zé)對清潔服務(wù)工作負有全面責(zé)任，確保大廈環(huán)境干凈整潔，業(yè)主滿意。2） 工作范圍（1）負責(zé)清潔服務(wù)工作計劃人員調(diào)配、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。（2）安排、督導(dǎo)清潔員落實完成各項計劃。（3）協(xié)調(diào)與其他各部門的工作關(guān)系，處理解決客戶的重大投訴。（4）定期檢查、巡視下屬各部計劃落實情況和具體工作狀況。（5）巡視檢查本轄區(qū)的清潔水準、員工紀律、服務(wù)態(tài)度、標識的正確的使用、安全操作等情況，并紀錄。（6）負責(zé)對下屬員工進行服務(wù)意識、勞動紀律、業(yè)務(wù)技能、新型設(shè)備的正確操作、新型材料的正確使用等方面的培訓(xùn)。（7）嚴格執(zhí)行客用品和清潔用品制度避免浪費和公物私用。三、人員招聘條件1） 年齡在18歲至45歲之間2） 身體健康狀況良好3） 有禮貌4） 有責(zé)任心5） 沒有犯罪記錄6） 有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先