【文章內容簡介】 不染發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)要常洗，不得有頭屑或擦重味頭油。男員工鬢發(fā)不得蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領（即后不過領、側不過耳），不留鬢角、胡須。 女員工化妝以淡妝為主，保持自然、美觀。第三條 著裝：上班時必須按崗位穿規(guī)定的制服，制服要整潔、挺括、完好、合體，風領扣須系好，穿西服須系領帶、領結，衣褲口袋不許塞得過滿；嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工作崗位。第四條 工牌：上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、臟、破，不準佩戴別人的工號牌。員工被辭退或離職時，工牌必須交回行政人事部，若丟失應及時通知人事部并辦理補辦手續(xù)。第五條 站姿、坐姿：站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰，不背向賓客。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。 第二章 服務語言規(guī)范第六條 工作時須講普通話，聲音優(yōu)美，語音標準，咬字要清晰、準確，語言表達應言簡意賅，切忌喋喋不休。第七條 說話時態(tài)度應和藹可親，舉止要自然得體，不卑不亢。應對業(yè)主正常咨詢時，宜暫停工作，注意聽業(yè)主說話。第八條 嚴禁與業(yè)主開玩笑，談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。不得在業(yè)主背后做鬼臉、互相擠眉弄眼，不能與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主不慎的事情。第九條 業(yè)主未離開時，不得擅離崗位，不準干提前清理物品、打掃衛(wèi)生等結束性工作。第十條 必須使用禮貌服務的十條用語：請、不客氣、對不起、打擾了、再見、您好（早上好、晚上好）、謝謝（多謝了）、歡迎您（歡迎再次光臨）、請多保重（請注意休息、請走好）、請多指教（請批評、請指正、請?zhí)嵋庖姡? 第三章 行為舉止規(guī)范第十一條 員工應對業(yè)主時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方，表情自然（略帶微笑）、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。第十二條 除特殊情況外，員工接待業(yè)主和客人時應采取站立式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。第十三條 面對業(yè)主或有業(yè)主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食等。第十四條 為業(yè)主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因個人的情緒不佳而影響工作。第十五條 工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機等與工作無關的事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。 第四章 接聽電話服務標準第十六條 接聽電話，鈴響三聲之內接聽，講“您好，客服部！”“先生/小姐，您好，請問有什么事需要我?guī)兔?？”切忌拿起電話說：“喂，您好！”等不規(guī)范用語。第十七條 認真聆聽業(yè)主所講之事，如果是電話找人、咨詢某事等。如果不能馬上辦理應該說：“請稍候打過來，行嗎？我?guī)湍橐幌??；蛘堖^幾分鐘打過來，我馬上為您辦理”。接著把所要轉交的事馬上轉交給其它相關部門處理或自己馬上辦理自己能辦之事。第十八條 業(yè)主需要留言時，應認真記錄留言內容，并向對方復述一遍，以便核對記錄是否準確。第十九條 接聽完對方電話后，必須說“再見”并等對方掛上電話后再掛機。工服工牌管理制度第一條 為維護公司形象，規(guī)范員工工服管理，特制定本制度。第二條 服裝及相關物品配備標準季節(jié)管理人員協管員保潔員維修工夏季女員工：短袖一件/年男員工：短袖一件/年 領帶一條/年短袖套裝一套/年皮鞋一雙/年短袖保潔服一套/年短袖工裝一套/年冬季西服一套/年外裝一套/年棉大衣一件/年外裝一套/年外裝一套/年使用期限短袖1年其他2年夏裝1年其他2年夏裝1年冬裝2年夏裝1年冬裝2年第三條 凡本公司正式員工均有權利享受工裝待遇，員工試用期結束后，由行政人事部按規(guī)定配發(fā)。第四條 員工在領取工裝時，須向財務部交納服裝押金。特殊情況經公司領導批準后，分3個月在個人工資中扣除，扣清后由行政人事部開具收據。第五條 員工上班或執(zhí)勤期間須嚴格遵守《員工行為規(guī)范》，著裝整齊、干凈，工服如出現破損或丟失等現象，由行政人事部予以補發(fā)，費用從工資中扣除。第六條 嚴禁著便裝上崗，違者按曠工處理。第七條 工服折舊期嚴格執(zhí)行第二條中期限標準。員工離職時，由行政人事部按折舊期限計算折舊費用，并予以扣除，余額部分退還。折舊費為：服裝保證金（折舊年限－使用年限）247。折舊年限。第八條 根據實際情況，員工入職后，由行政人事部負責發(fā)放工牌。工牌如果遺失或損壞，須在兩日內向所在部門申請補辦，每枚扣繳工本費10元，因公損壞時報請所在部門同意后補發(fā)。第九條 員工上崗須佩戴工牌，工牌要戴在左上衣兜上方，不得擅自換戴他人工牌，違者以未戴工作牌處理。第十條 解除、終止勞動合同時，員工應將工牌交回行政人事部，如有遺失或損壞，應做出相應賠償。固定資產管理制度為加強公司固定資產管理，提高固定資產使用效益，提高公司固定資產管理水平，保證固定資產的安全完整，特制定本制度。第一條 為了更好的利用固定資產，加強對固定資產的維修與保養(yǎng)，行政人事部作為固定資產的主管部門，應建立健全固定資產的明細帳卡。第二條 行政人事部負責公司固定資產的購置、維護和使用管理，隨時掌握固定資產的使用狀況?！　〉谌龡l 行政人事部負責監(jiān)督配合各部門做好固定資產的使用和維護，確保固定資產完好提高利用率，并定期對公司固定資產進行全面清點，保證帳、卡、物三相符。第四條 行政人事部負責固定資產的管理，搞好固定資產的分類，統一編號，建立固定資產檔案，登記賬卡，負責審批并辦理驗收、調撥、報廢、封存、啟用等事項。對每項固定資產的使用落實到人，并訂立相關的使用、交接，丟失、損壞賠償規(guī)定。　　第五條 對違反固定資產管理制度，擅自贈送、變賣、拆除固定資產的行為和破壞固定資產的現象，要嚴格追查責任，視情節(jié)給予處罰。第六條 各部門要負責本部門固定資產的管理工作，嚴格按照操作規(guī)程，并定期維護保養(yǎng)，確保資產的完好、清潔和正確使用。第七條 庫管要建立固定資產明細帳，建立健全各種固定資產臺帳、檔案。固定資產的領用、調出、報廢必須經主管領導及總經理批準，未經批準，不得擅自調動、報廢，更不能自行外借和變賣。第八條 由于工作需要，各部門購置固定資產必須提前向主管部門提出申請，報經總經理批準后，由行政人事部負責購置?！　〉诰艞l 購新的固定資產后，由庫管開箱檢查、驗收，安裝完畢后及時粘貼固定資產牌并建立固定資產卡片，應詳細填寫固定資產名稱、規(guī)格型號、金額、供貨廠商，并同時對固定資產進行編號，落實使用責任人。第十條 凡列入公司的固定資產未經公司主管領導和總經理批準，任何部門不得擅自調拔、轉移、借出和出售。第十一條 公司內部固定資產的調撥與轉移，必須通過主管部門同意后，方可調出或調入。第十二條 公司對外固定資產的調撥和轉移一般實行有償價調撥方式，主管部門根據固定資產的使用年限、折余價值、新舊程度按質論價，對外處理固定資產必須由主管部門提出處理價值，報總經理簽字方可處理，辦理有關財務手續(xù)。第十三條 未經主管部門同意，各部門無權辦理固定資產的轉移及處理，一經發(fā)現，將追究部門經理及經辦人的責任。第十四條 為加強固定資產的日常維護保養(yǎng)和管理，庫管必須對固定資產進行定期清查、盤點，以掌握固定資產的實有數量，查明有無丟失、 毀損或未列入帳的固定資產，保證賬實相符。第十五條 財務部為公司固定資產的核算部門，建立固定資產總帳及明細分類帳，對固定資產的增減變動及時進行帳務處理；財務部會同庫管對固定資產每季進行一次盤點，做到帳實相符，保持帳、物、卡一致。第十六 條對于報廢、毀損和使用期限已到不再具有利用價值的固定資產，由使用部門提出報廢申請，并填寫報廢申請單。經相關部門及領導簽字確認后方可報廢。 附：流程圖（六） 勞保用品管理制度第一條 為了加強員工勞動保護，維護員工身心健康，特制定本管理制度。第二條 勞保用品發(fā)放標準崗位勞保品種及配發(fā)標準洗衣粉肥皂毛巾勞保鞋線/膠手套口罩保潔員1袋/人月半塊/人月1條/人季1雙/人半年1雙/人月（線）1個/人月售樓部1袋/人月半塊/人月1條/人季1雙/人半年1雙/人月（膠）1個/人月維修工1袋/人月半塊/人月1條/人季1雙/人半年1雙/人月（線）食 堂1袋/人月1條/人月1條/人季1雙/人月（膠）第三條 計劃、采購、發(fā)放。、種類及庫存情況填寫勞保用品購買計劃，交部門經理批準后予以購買。，由庫管員于每月8日前以部門為單位向各部門負責勞保發(fā)放的人員予以發(fā)放，以季度、年度為發(fā)放周期者，隨對應月和當月勞保品同時予以發(fā)放。第四條 使用管理、保障員工人身安全配發(fā)的物品，工作期間必須使用，嚴禁隨意浪費或做它用。，員工在領用勞保用品后離職者，公司按成本價減掉折舊價予以扣款。勞保品歸員工本人?？劭钣嬎惴椒椋赫叟f價額=成本價/發(fā)放周期使用時間。第五條 附則，若丟失，在時限內不予補發(fā)。，完工后由發(fā)放部門收回，丟失由使用者折價賠償。本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。物品采購、出入庫、庫房管理制度第一條 為確保采購物品的質量和采購需求，規(guī)范物品出入程序，特制定本管理辦法。第二條 采購：物品采購須填寫物品采購計劃審批表（附表），認真填寫需要采購物品的名稱、規(guī)格型號、數量、計劃金額等，由部門負責人、主管領導審核確認后，提交行政人事部，經行政人事部經理、總經理審批后，由行政人事部專人實施購買。 ，做到貨比三家，核算總費用，保證購買物品的質優(yōu)價廉。 , 原則上必須按審批的計劃執(zhí)行。若遇到特殊情況，需應急購買時采購，應先填寫《臨時物品申購單》，并在申請單上注明“急購”，經主管領導簽字審核后，報行政人事部可先行采購。 第三條 物品入庫 ，必須首先辦理入庫手續(xù)，由采購人員和庫房管理員當面清點逐件檢查驗收物品的名稱、規(guī)格型號、數量和質量，確保所購物品和審批計劃相符。按規(guī)定填寫入庫單，一式叁份，并在入庫單上共同簽字確認。、數量、規(guī)格型號、供應商名稱等，填寫入庫臺賬。第四條 物品出庫，領用人應當填寫物品出庫單，經主管領導在出庫單上簽批后，由庫管發(fā)放，領用人應在出庫單上簽名確認，庫房管理員應在庫存臺賬上做好出庫記錄。 “厲行節(jié)約，杜絕浪費”的原則，屬于更換的物品實行以舊換新，做到物盡其用。 。第五條 庫房管理，每月底前由行政人事部和財務部安排專人進行一次盤存，做到賬、卡物金額四相符。行政人事部隨時抽查，對物品使用情況進行監(jiān)督管理。、易爆，易污染、易腐蝕的物資要隔離或單獨存放，并定期檢查。、易碎及貴重物品要輕拿輕放、嚴禁擠壓、碰撞，倒置，要做到妥善保存。 、防盜、防潮、防凍等工作。 ，保持庫房內整潔。，領用人不得進入庫房，防止出現差錯。附：流程圖（五）、表（十五）、（十六）公司食堂采購管理制度為進一步加強食堂采購管理，保障員工伙食質量，特制訂本采購管理制度。第一條 食堂管理員，負責食堂的米、面、油、蔬菜、魚、肉類等副食品及調味品的日常采購工作。第二條 為了保證食品衛(wèi)生安全，每半年進行一次公開招標選定供貨商，簽訂供貨協議后定點采購。，有的食品要有QS標志（質量安全認證）。第三條 嚴禁“三無”產品或腐敗變質、生蟲、污穢不潔、有毒有害、超過質保期等不符合食品衛(wèi)生要求的食品進入食堂。第四條 根據用量情況，堅持適量、勤購、保持原材料新鮮。專人驗收事物的質和量，不符合衛(wèi)生要求的食品堅決退貨。第五條 食堂管理人員要嚴把食品采購關，每天對物品質量及價格進行對比分析；每月對食品價格進行市場調查及評估。第六條 同等物品的價格應該略低于市場價，供貨商保證向公司食堂提供優(yōu)質價廉的產品，如果經公司市場調查，發(fā)現所供應某物品的實際價格高于市場價格，公司將不與其繼續(xù)合作。第七條 送貨商送貨要有相關票據，注明數量、單價，票據要雙方簽字認可。第八條 采購票據每月月底報行政人事部專人（食堂管理員）負責審核后報領導審批簽字，供貨商到財務部結算費用。（附：流程圖（七））檔案管理制度第一條 為加強公司檔案管理，提高檔案利用效率，根據《中華人民共和國檔案法》，結合公司實際情況，特制定本制度。第二條 公司檔案管理的基本原則：集中管理與分級管理相結合的原則，行政人事部對檔案實行全面管理，各部門的檔案應向行政人事部備案；各部門的歸檔資料為： ，具體內容為：（1）公司與有關單位的來往信件、各種協議書、合同等。 （2）公司會議原始記錄、紀要和決定（包括發(fā)布的通知、通報、機構調整、任免、獎懲、工作總結等）。 （3）各種管理規(guī)章制度、文件、規(guī)程等。（4）固定資產帳目等重要資料。（5）其他應歸檔的資料。、有價證券等檔案的管理，具體內容有：（1）公司年度財務計劃、決算資料。（2）各種財務原始憑證、財務報表。（3）營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等。（4）其他應歸檔的資料。，具體內容有：（1）工程圖紙（設計圖、竣工圖等）。（2）設備運行、維保、大、中修技術資料，房屋維修資料。（3）物業(yè)移交資料。（4）設備技術檔案、質保書、使用說明書等。（5）