【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 繼續(xù)按，按得不好就提供黃色服務(wù)，你應(yīng)如何處理？答：面帶微笑的同客人說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題這里按摩我是最好的，你今天就放心吧，我的服務(wù)一定會(huì)讓你很滿意的，一般這樣的客人肯定很喜歡按摩，只要認(rèn)真賣力按摩就沒(méi)關(guān)系，按摩動(dòng)作一點(diǎn)不漏會(huì)令到客人更滿意。1客人提出用油做人體按摩，應(yīng)如何處理？答：婉言向客人解釋，這里暫時(shí)還沒(méi)有增設(shè)這項(xiàng)服務(wù)，然后向客人解釋其實(shí)用手推油很舒服，你們工作都很辛苦，手可以使出很大力，可以消除疲勞，疏通經(jīng)絡(luò)，你整個(gè)人都輕松了。 1百分之二十的客人非要技師陪沖涼不可，百分之三十的客人在按摩時(shí)要提出等一下陪我沖涼好不好，你應(yīng)如何處理？答：進(jìn)房時(shí)的第一印象很重要，例如笑容、熱情、主動(dòng)這幾點(diǎn)要做到最好，聊天時(shí)說(shuō)些恭維的話，也許會(huì)令客人改變觀點(diǎn)，按摩時(shí)如有客人這樣講，技師應(yīng)明白客人只是隨便問(wèn)一下，應(yīng)抓住客人的心理，婉轉(zhuǎn)同客人講，我們這里暫沒(méi)這項(xiàng)服務(wù)，然后轉(zhuǎn)移話題，在按摩方面多詢問(wèn)手勢(shì)，空調(diào)溫度是否適中等，并不斷的關(guān)心客人，這樣客人才會(huì)覺(jué)得像上帝。1客人提出要特殊服務(wù)，技師解釋沒(méi)有這種服務(wù)，問(wèn)為什么以前有現(xiàn)在沒(méi)有，你應(yīng)如何處理？答：可以理解客人的消費(fèi)心理，但客人提出后技師不能馬上表現(xiàn)出不滿意的樣子，要面帶微笑保持冷靜給客人解釋。然后主動(dòng)端茶給客人喝，幫客人脫鞋、襪子，讓客人感覺(jué)這里的桑拿是以服務(wù)手勢(shì)贏得客源，令到客人接受自己為止。客人問(wèn)以前有為什么現(xiàn)在沒(méi)有，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋這里是正宗按摩是以服務(wù)、手勢(shì)為主，以前那位靚妹應(yīng)該是你女朋友吧，老板您素質(zhì)好，有風(fēng)度，如果您不介意的話，我很想與你交個(gè)朋友，要抓住客人的心理穩(wěn)住客人。附件：按摩培訓(xùn)資料第一章 按摩須知第一節(jié) 按摩發(fā)展簡(jiǎn)史 一、按摩術(shù)的起源在原始社會(huì)中，原始人在與野獸搏斗中或勞動(dòng)中，必定有一些外傷，導(dǎo)致發(fā)生疼痛，原始人自然地用手法撫摸，逐步收到效果。人類本能的重復(fù)應(yīng)用一些能夠去病的撫摸手法，經(jīng)過(guò)時(shí)間的延續(xù)，這些手法得到發(fā)展和積累。約在幾千年前，我國(guó)祖先為按摩術(shù)奠定了基礎(chǔ)，并逐步形成我國(guó)的按摩術(shù)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，我國(guó)最早的醫(yī)書(shū)《黃帝內(nèi)經(jīng)》對(duì)按摩術(shù)有所記載，其中《素問(wèn)異法方宜記》指出：“中央者，其地平以溫，故其病多痿厥寒熱，其治宜導(dǎo)引按蹺。故導(dǎo)引按蹺者，亦從中央出也。”這說(shuō)明當(dāng)時(shí)我國(guó)已有推拿按摩術(shù)，保健、養(yǎng)生、延年益壽的作用，由于操作簡(jiǎn)單，所以，很快在我國(guó)各個(gè)時(shí)期都得到了迅速發(fā)展。二、按摩術(shù)的形成由于原始社會(huì)生產(chǎn)水平低下，文化不發(fā)達(dá)，所以一些撫摸的手法，形成了早期醫(yī)療的雛形。隨著原始社會(huì)的瓦解，以及奴隸社會(huì)的形態(tài)，在當(dāng)時(shí)醫(yī)事管理方面，按摩術(shù)已成為一科。因?yàn)橄纳虝r(shí)期生產(chǎn)水平的提高，醫(yī)事有所發(fā)展，出現(xiàn)了中藥，所以按摩術(shù)與中藥成為這個(gè)時(shí)期的主要醫(yī)療方法。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，涌現(xiàn)出眾多學(xué)派醫(yī)學(xué)思想，并對(duì)按摩治療疾病有所記載。如《韓非子》、《老子》、《墨子》、《史記扁鵲傳》等對(duì)按摩術(shù)都有記述，并且形成一些手法。秦漢時(shí)期，中國(guó)成為統(tǒng)一的封建集權(quán)國(guó)家，祖國(guó)醫(yī)學(xué)逐步形成體系，推拿按摩也隨醫(yī)學(xué)發(fā)展而形成獨(dú)立體系，出現(xiàn)了第一部按摩專著《黃帝岐伯按摩經(jīng)》，它和《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《華佗別傳》等著作記述了十幾種按摩手法。三、按摩術(shù)的發(fā)展經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歲月，按摩術(shù)在我國(guó)逐步得到了發(fā)展。隋唐時(shí)期，是封建社會(huì)強(qiáng)盛時(shí)期，按摩術(shù)也已發(fā)展到鼎盛階段，按摩術(shù)法有了大的發(fā)展，并且推出小兒按摩的新方法。在醫(yī)事制度中，按摩術(shù)有專門編制，如隋時(shí)太醫(yī)署設(shè)有按摩博士2人，唐代繼承了這種制度，《唐六典》記載太醫(yī)署有按摩工56人和按摩生115人。宋朝醫(yī)學(xué)著作《圣濟(jì)總錄》有獨(dú)立篇按摩進(jìn)行記載，這說(shuō)明推拿按摩也取得了進(jìn)展。新中國(guó)成立以后，許多省、市醫(yī)院設(shè)立了按摩科，全國(guó)各地舉辦按摩培訓(xùn)班，并有按摩專門培訓(xùn)基地。目前整理出按摩手法上百種，不但治骨科病，各種內(nèi)科病，也用于保健強(qiáng)身，在飯店、浴池等場(chǎng)所紛紛設(shè)立保健按摩。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，保健按摩作為一門新興行業(yè)，將會(huì)在我國(guó)得到發(fā)揚(yáng)光大。第二節(jié) 按摩定義 一、按摩的定義按摩是以人體的手、肘、足或器械作用于人體產(chǎn)生物理樣作用，從而達(dá)到治療、預(yù)防、保健之目的，分治療按摩（推拿）和保健按摩（全身按摩和局部按摩）兩大類。二、按摩特色簡(jiǎn)單，各種手法較簡(jiǎn)單。易學(xué)，注重實(shí)操技術(shù)，不需高深理論。易懂，結(jié)合人體易于學(xué)會(huì)。易于推廣。三、按摩的優(yōu)點(diǎn)（即按摩的作用）具有補(bǔ)益性，培養(yǎng)人體正氣。未病先防，預(yù)防為主，健康保健，促進(jìn)血液循環(huán)?；謴?fù)體力，康復(fù)機(jī)能，舒暢情緒。調(diào)和陰陽(yáng)，伶俐關(guān)節(jié)。有病治病，無(wú)病健身、健美、美容、增強(qiáng)新陳代謝的作用。第三節(jié) 按摩原理 一、摩擦皮膚摩擦皮膚造成的癢感有健身、提神、欣快等多方面的作用。能使衰老的細(xì)胞脫落，改善皮膚的呼吸有利于腺體的分化。強(qiáng)烈的手法，可活躍皮膚的血管忽然神經(jīng)引起毛細(xì)血管擴(kuò)張，血液流速流量加強(qiáng)，使局部升溫，反射性調(diào)整全身。摩擦類可產(chǎn)生各種感覺(jué)，如麻、癢、蟻?zhàn)摺⒗錈嵬匆鹨幌盗械姆磻?yīng)從而達(dá)到健身，防病、治病、欣快、消除疲勞等目的。二、伸展肌肉伸展肌肉，主要作用于骨骼肌，附有筋膜滑液囊，腱膜液鞘，豐富的神經(jīng)、血管。骨骼骨肉分為長(zhǎng)肌、短肌、調(diào)肌、輪匝肌四種。體內(nèi)分布特點(diǎn)：附著子骨骼，呈對(duì)稱性分布；跨過(guò)關(guān)節(jié)，在關(guān)節(jié)周圍或兩側(cè)呈對(duì)抗性安排，集群性分布；局部肢體功能，各處肌肉處于仰制狀態(tài)或不能隨意運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)痛、酸、脹、無(wú)力等情況，按摩通過(guò)各種手法刺激肌肉，使肌肉或肌群的供血得到改善，促進(jìn)肌肉的修復(fù)，并通過(guò)使肌肉得到神經(jīng)感覺(jué)器和經(jīng)絡(luò)產(chǎn)生酸、脹、麻、澀、痛等感覺(jué)引起一系列的全身調(diào)節(jié)作用，從而使肌肉得到最大的休息，起到保健、治療、放松、消除疲勞之功。注：歐美的一些肌肉按摩療法即源于此理。三、松解粘連（充血、水腫、滲出、修復(fù)）由于肌肉的炎癥病變，使組織之間發(fā)生粘連，進(jìn)而影響肢體功能，通過(guò)機(jī)械用力，使粘連剖離，恢復(fù)活動(dòng)，改善局部供血，促進(jìn)新陳代謝，使失衡轉(zhuǎn)為平衡。四、活動(dòng)關(guān)節(jié)按摩可增強(qiáng)肌腱、韌帶的彈性和活動(dòng)性，促進(jìn)關(guān)節(jié)液的分泌和關(guān)節(jié)周圍的循環(huán)，緩解關(guān)于周圍肌肉緊張或痙，使關(guān)節(jié)被動(dòng)活動(dòng)、整復(fù)異位，早日恢復(fù)關(guān)節(jié)功能。五、解除疼痛以種種手法作用于疼痛局部改善環(huán)境，加速血液循環(huán)，消除水腫，緩解肌痙，使關(guān)節(jié)復(fù)位，恢復(fù)內(nèi)外平衡，提高痛閾解除疼痛。第四節(jié) 按摩的變化 一、按摩手法要求有無(wú)：手法具備有一定的力量不是固定不變的，而是根據(jù)技術(shù)者自身的體質(zhì)情況，按摩部位手法性質(zhì)而確定的。持久：手法連續(xù)運(yùn)用一般時(shí)間，保持力量和動(dòng)作的連貫性，不能斷斷續(xù)續(xù)。均勻：手法動(dòng)作的節(jié)奏性和平穩(wěn)性，不能忽快忽慢，動(dòng)作時(shí)輕時(shí)重，移動(dòng)幅度時(shí)寬時(shí)窄。柔和：手法，動(dòng)作輕重，靈活，溫柔和力量緩和不急躁。深透：持續(xù)有力的手法，力達(dá)肌肉深層效果出現(xiàn)麻痛，放散等得氣感。二、按摩的體會(huì)首先記準(zhǔn)在什么部位用什么樣的手法，如頭面多用點(diǎn)按手法：?jiǎn)我皇址ǎ删C合手法，如腰腎部可用所有手法方向：在體表處使用手法，必須有方向性角度：用力的角度，達(dá)到滿意療效速度：如各種手法的速度要有一個(gè)大概定數(shù)，不能超越頻率：每秒鐘振動(dòng)抖動(dòng)的次數(shù)或其他快速運(yùn)動(dòng)者力度：不斷變化適宜于不同手勢(shì)及體位手部變化：通過(guò)不斷變化的手部提高療效三、部位的變化全手掌：主要用于大面積，按、揉、拿等（空掌較多）拇指：主要用于指腹，點(diǎn)、揉、按、推等，又名一指禪四指：主要用于分散等大際：主要用于揉、搓類手法小際：主要用于搓、揉等手法掌根：主要用于推、按、揉等大面積手法拳（曲拳、實(shí)拳），用于背及下肢肘：肘可點(diǎn)、按、揉用于肌肉豐滿處，如臂部四、手法的變化平：平向運(yùn)動(dòng)直：縱向運(yùn)動(dòng)旋：環(huán)向運(yùn)動(dòng)滑：滑動(dòng)浮走每種手法都有各自功效，作用于人體各個(gè)部位，歸根一句乃疏通經(jīng)氣，正如：“《靈樞經(jīng)》所言：經(jīng)脈者，所以決生死，營(yíng)陰陽(yáng)，處百病，不可不通”，“通則不痛，痛則不通”之說(shuō)，因此眾多按摩手法，需靈活掌握，靈活運(yùn)用。第五節(jié) 體位變化 仰臥位：附號(hào)：作頭面、胸腹上肢俯臥位：附號(hào)：作背及下肢背側(cè)側(cè)臥位：附號(hào)：作背及下肢背側(cè)端坐位：附號(hào)：作頭頸肩部穴位手法第六節(jié) 按摩應(yīng)用 一、按摩適應(yīng)證軟組織損傷神經(jīng)性的病癥內(nèi)外兒科疾病強(qiáng)身、保健、減肥、美容等二、按摩的禁忌證按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾病；保健按摩術(shù)在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險(xiǎn)的情況，也就是禁忌證，則禁止施行按摩。有皮膚病及皮膚破損處，影響按摩施術(shù)者，包括有：濕疹、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。有感染性疾病者，如骨髓炎、骨結(jié)核、化膿性關(guān)節(jié)炎、丹毒等。內(nèi)外科危重病人，如嚴(yán)重心臟病、肝病、肺病患者，急性十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。有開(kāi)放性損傷者，有血管、神經(jīng)的吻合術(shù)者。有血液病及血傾向者，如惡性貧血、紫班病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血。體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者，如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時(shí)內(nèi)的人也不宜作按摩。診斷不明的急性脊髓癥者。第七節(jié) 按摩用品的作用和使用方法 按摩單 每張床有兩塊按摩單，一塊鋪在床上，一塊蓋在受術(shù)者身上，尺寸為2米1米。應(yīng)避免按摩單與受術(shù)者皮膚直接接觸。按摩單在除面部以外的身上，起衛(wèi)生作用，又使術(shù)者便于操作。使用后，要洗滌干凈，并進(jìn)行燙熨，然后疊整齊，備下次再用。按摩床 ，高低可以按摩師適用為準(zhǔn)，寬度依客人身材可進(jìn)行調(diào)整，床面有一層海面墊，保持床面的軟度。按摩床每天要擦干凈，并且放在平穩(wěn)的地方，鋪上按摩單。在按摩床頭部位置上，挖一個(gè)橢圓形孔，使受術(shù)者接受按摩時(shí)，臉部可以放進(jìn)去，以利于呼吸。按摩枕 參考床的寬度，枕內(nèi)填充物自選，主要是受術(shù)者使用，并且使頭部放松。如使用按摩床上小孔，按摩床可不用。按摩枕外皮、人造革、布料等均可。按摩遞質(zhì) 常用的按摩遞質(zhì)有滑石粉、紅花油、薄荷水、鮮奶、按摩膏等，可涂在身體需要部位，起潤(rùn)滑、舒筋活血等作用，如推油。第八節(jié) 按摩師的職業(yè)道德按摩師的職業(yè)道德是指按摩師在從事按摩工作過(guò)程中，應(yīng)遵循的與按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。按摩師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能：由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握知識(shí)的深淺度，技藝高強(qiáng)與否會(huì)直接影響到對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。不無(wú)學(xué)術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險(xiǎn)。所以作為一名合格的按摩師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的知識(shí)和技能。按摩師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)特別注重以好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客人。（1）對(duì)所有顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠(chéng)懇。（2）言而有信，盡責(zé)盡職。（3）學(xué)習(xí)誠(chéng)懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好形象。（4）最大程度的保持自身按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒適、安全。按摩師應(yīng)遵紀(jì)守法：保健按摩行業(yè)在整體服務(wù)行業(yè)中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀(jì)守法，尤其要堅(jiān)決抵制色情按摩。在按摩過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應(yīng)遵守紀(jì)律，積極配合同事、雇主或領(lǐng)導(dǎo)的工作。第九節(jié) 服務(wù)程序按摩室服務(wù)程序是人們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的程序，安排按摩的具體步驟。按摩師要做好按摩前的準(zhǔn)備工作，做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好按摩服裝，不得帶手表及首飾。在胸前佩帶胸卡，胸卡上標(biāo)明按摩師的姓名、號(hào)碼。賓客入室后，做好賓客工作，做好迎賓工作，站在客人前面，首先表示歡迎光臨，詢問(wèn)賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導(dǎo)賓客到指定的按摩床前。按摩師指導(dǎo)受術(shù)者擺正體位，有禮貌的在受術(shù)者身上鋪好按摩單。按摩師根據(jù)賓客的要求，對(duì)賓客進(jìn)行按摩，用文明語(yǔ)言引導(dǎo)賓客加鐘點(diǎn)。年紀(jì)大的賓客，要詢問(wèn)身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當(dāng)?shù)慕獬e客的痛處。做好按摩后的服務(wù)，注意做好賓客的保暖，詢問(wèn)受術(shù)者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。受術(shù)者反映按摩過(guò)程中存在的問(wèn)題，按摩師一定認(rèn)真聽(tīng)取，耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。對(duì)賓客要求現(xiàn)場(chǎng)結(jié)帳，一般不欠帳，按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用卡等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時(shí)一次付清。現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要注意當(dāng)天不同貨幣兌換比率，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；支票或信用卡結(jié)帳時(shí)，應(yīng)仔細(xì)識(shí)別真?zhèn)闻c使用期限。賓客離開(kāi)按摩室，要以文明的語(yǔ)言告別，歡迎賓客再次光臨。按摩室營(yíng)業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營(yíng)業(yè)臺(tái)等要進(jìn)行整理，飲料要清點(diǎn)，帳目要核對(duì)，并且要準(zhǔn)備下次營(yíng)業(yè)物品，總結(jié)每天營(yíng)業(yè)情況?？傊茨κ曳?wù)程序包括按摩前準(zhǔn)備、迎賓、按摩服務(wù)、按摩后服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響整體工作。第十節(jié) 價(jià)格國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)鐘（45分鐘）2050元國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)鐘（45分鐘）160380元，小費(fèi)另記。第二章 基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 按摩的專業(yè)知識(shí)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中按摩學(xué)是以醫(yī)療為宗旨，以病人為對(duì)象，保健按摩是醫(yī)療按摩學(xué)的一部分，它以保健為目的，對(duì)象以正常為主，主要是通過(guò)按摩施術(shù)解除人的疲勞，放松肌肉，疏通經(jīng)絡(luò)，以達(dá)到強(qiáng)身、防病，延年益壽的目的。保健按摩基本手法與醫(yī)學(xué)按摩是相同的，理論也是相同的，都是以中醫(yī)基礎(chǔ)理論為指導(dǎo)。為了能更好地做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，有必要在學(xué)習(xí)基本手法的同時(shí)。學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)理論，如陰陽(yáng)、臟腑、經(jīng)絡(luò)、穴位、四診、辨證等知識(shí)。這無(wú)疑有助于指導(dǎo)按摩施術(shù)，為深入學(xué)習(xí)、提高技能打下良好基礎(chǔ)。十四經(jīng)脈為十二經(jīng)脈及督脈的總稱。十二經(jīng)脈是經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)中的主要組成部分