【文章內(nèi)容簡介】 繼續(xù)按，按得不好就提供黃色服務，你應如何處理？答：面帶微笑的同客人說：沒問題這里按摩我是最好的，你今天就放心吧，我的服務一定會讓你很滿意的，一般這樣的客人肯定很喜歡按摩，只要認真賣力按摩就沒關系，按摩動作一點不漏會令到客人更滿意。1客人提出用油做人體按摩，應如何處理？答：婉言向客人解釋，這里暫時還沒有增設這項服務，然后向客人解釋其實用手推油很舒服，你們工作都很辛苦，手可以使出很大力，可以消除疲勞，疏通經(jīng)絡，你整個人都輕松了。 1百分之二十的客人非要技師陪沖涼不可，百分之三十的客人在按摩時要提出等一下陪我沖涼好不好，你應如何處理？答：進房時的第一印象很重要，例如笑容、熱情、主動這幾點要做到最好，聊天時說些恭維的話，也許會令客人改變觀點，按摩時如有客人這樣講，技師應明白客人只是隨便問一下，應抓住客人的心理，婉轉同客人講，我們這里暫沒這項服務，然后轉移話題，在按摩方面多詢問手勢，空調(diào)溫度是否適中等，并不斷的關心客人，這樣客人才會覺得像上帝。1客人提出要特殊服務，技師解釋沒有這種服務，問為什么以前有現(xiàn)在沒有，你應如何處理？答：可以理解客人的消費心理，但客人提出后技師不能馬上表現(xiàn)出不滿意的樣子，要面帶微笑保持冷靜給客人解釋。然后主動端茶給客人喝，幫客人脫鞋、襪子，讓客人感覺這里的桑拿是以服務手勢贏得客源，令到客人接受自己為止。客人問以前有為什么現(xiàn)在沒有，應婉轉解釋這里是正宗按摩是以服務、手勢為主，以前那位靚妹應該是你女朋友吧，老板您素質(zhì)好，有風度，如果您不介意的話，我很想與你交個朋友，要抓住客人的心理穩(wěn)住客人。附件：按摩培訓資料第一章 按摩須知第一節(jié) 按摩發(fā)展簡史 一、按摩術的起源在原始社會中，原始人在與野獸搏斗中或勞動中，必定有一些外傷，導致發(fā)生疼痛，原始人自然地用手法撫摸，逐步收到效果。人類本能的重復應用一些能夠去病的撫摸手法，經(jīng)過時間的延續(xù)，這些手法得到發(fā)展和積累。約在幾千年前，我國祖先為按摩術奠定了基礎，并逐步形成我國的按摩術。戰(zhàn)國時期，我國最早的醫(yī)書《黃帝內(nèi)經(jīng)》對按摩術有所記載，其中《素問異法方宜記》指出：“中央者，其地平以溫，故其病多痿厥寒熱，其治宜導引按蹺。故導引按蹺者，亦從中央出也?！边@說明當時我國已有推拿按摩術，保健、養(yǎng)生、延年益壽的作用，由于操作簡單，所以，很快在我國各個時期都得到了迅速發(fā)展。二、按摩術的形成由于原始社會生產(chǎn)水平低下，文化不發(fā)達，所以一些撫摸的手法，形成了早期醫(yī)療的雛形。隨著原始社會的瓦解，以及奴隸社會的形態(tài)，在當時醫(yī)事管理方面，按摩術已成為一科。因為夏商時期生產(chǎn)水平的提高，醫(yī)事有所發(fā)展，出現(xiàn)了中藥，所以按摩術與中藥成為這個時期的主要醫(yī)療方法。春秋戰(zhàn)國時期，涌現(xiàn)出眾多學派醫(yī)學思想，并對按摩治療疾病有所記載。如《韓非子》、《老子》、《墨子》、《史記扁鵲傳》等對按摩術都有記述，并且形成一些手法。秦漢時期，中國成為統(tǒng)一的封建集權國家，祖國醫(yī)學逐步形成體系，推拿按摩也隨醫(yī)學發(fā)展而形成獨立體系，出現(xiàn)了第一部按摩專著《黃帝岐伯按摩經(jīng)》，它和《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《華佗別傳》等著作記述了十幾種按摩手法。三、按摩術的發(fā)展經(jīng)過漫長的歲月，按摩術在我國逐步得到了發(fā)展。隋唐時期，是封建社會強盛時期，按摩術也已發(fā)展到鼎盛階段，按摩術法有了大的發(fā)展，并且推出小兒按摩的新方法。在醫(yī)事制度中，按摩術有專門編制，如隋時太醫(yī)署設有按摩博士2人，唐代繼承了這種制度，《唐六典》記載太醫(yī)署有按摩工56人和按摩生115人。宋朝醫(yī)學著作《圣濟總錄》有獨立篇按摩進行記載，這說明推拿按摩也取得了進展。新中國成立以后，許多省、市醫(yī)院設立了按摩科，全國各地舉辦按摩培訓班，并有按摩專門培訓基地。目前整理出按摩手法上百種，不但治骨科病，各種內(nèi)科病，也用于保健強身，在飯店、浴池等場所紛紛設立保健按摩。隨著我國人民生活水平的提高，保健按摩作為一門新興行業(yè)，將會在我國得到發(fā)揚光大。第二節(jié) 按摩定義 一、按摩的定義按摩是以人體的手、肘、足或器械作用于人體產(chǎn)生物理樣作用，從而達到治療、預防、保健之目的，分治療按摩（推拿）和保健按摩（全身按摩和局部按摩）兩大類。二、按摩特色簡單，各種手法較簡單。易學，注重實操技術，不需高深理論。易懂，結合人體易于學會。易于推廣。三、按摩的優(yōu)點（即按摩的作用）具有補益性，培養(yǎng)人體正氣。未病先防，預防為主，健康保健，促進血液循環(huán)。恢復體力，康復機能，舒暢情緒。調(diào)和陰陽，伶俐關節(jié)。有病治病，無病健身、健美、美容、增強新陳代謝的作用。第三節(jié) 按摩原理 一、摩擦皮膚摩擦皮膚造成的癢感有健身、提神、欣快等多方面的作用。能使衰老的細胞脫落，改善皮膚的呼吸有利于腺體的分化。強烈的手法，可活躍皮膚的血管忽然神經(jīng)引起毛細血管擴張，血液流速流量加強，使局部升溫，反射性調(diào)整全身。摩擦類可產(chǎn)生各種感覺，如麻、癢、蟻走、冷熱痛引起一系列的反應從而達到健身，防病、治病、欣快、消除疲勞等目的。二、伸展肌肉伸展肌肉，主要作用于骨骼肌，附有筋膜滑液囊，腱膜液鞘，豐富的神經(jīng)、血管。骨骼骨肉分為長肌、短肌、調(diào)肌、輪匝肌四種。體內(nèi)分布特點：附著子骨骼，呈對稱性分布；跨過關節(jié)，在關節(jié)周圍或兩側呈對抗性安排，集群性分布；局部肢體功能，各處肌肉處于仰制狀態(tài)或不能隨意運動，經(jīng)常出現(xiàn)痛、酸、脹、無力等情況，按摩通過各種手法刺激肌肉，使肌肉或肌群的供血得到改善，促進肌肉的修復，并通過使肌肉得到神經(jīng)感覺器和經(jīng)絡產(chǎn)生酸、脹、麻、澀、痛等感覺引起一系列的全身調(diào)節(jié)作用，從而使肌肉得到最大的休息，起到保健、治療、放松、消除疲勞之功。注：歐美的一些肌肉按摩療法即源于此理。三、松解粘連（充血、水腫、滲出、修復）由于肌肉的炎癥病變，使組織之間發(fā)生粘連，進而影響肢體功能，通過機械用力，使粘連剖離，恢復活動，改善局部供血，促進新陳代謝，使失衡轉為平衡。四、活動關節(jié)按摩可增強肌腱、韌帶的彈性和活動性，促進關節(jié)液的分泌和關節(jié)周圍的循環(huán)，緩解關于周圍肌肉緊張或痙，使關節(jié)被動活動、整復異位，早日恢復關節(jié)功能。五、解除疼痛以種種手法作用于疼痛局部改善環(huán)境，加速血液循環(huán)，消除水腫，緩解肌痙，使關節(jié)復位，恢復內(nèi)外平衡，提高痛閾解除疼痛。第四節(jié) 按摩的變化 一、按摩手法要求有無：手法具備有一定的力量不是固定不變的，而是根據(jù)技術者自身的體質(zhì)情況，按摩部位手法性質(zhì)而確定的。持久：手法連續(xù)運用一般時間，保持力量和動作的連貫性，不能斷斷續(xù)續(xù)。均勻：手法動作的節(jié)奏性和平穩(wěn)性，不能忽快忽慢，動作時輕時重，移動幅度時寬時窄。柔和：手法，動作輕重，靈活，溫柔和力量緩和不急躁。深透：持續(xù)有力的手法，力達肌肉深層效果出現(xiàn)麻痛，放散等得氣感。二、按摩的體會首先記準在什么部位用什么樣的手法，如頭面多用點按手法：單一手法，成綜合手法，如腰腎部可用所有手法方向：在體表處使用手法，必須有方向性角度：用力的角度，達到滿意療效速度：如各種手法的速度要有一個大概定數(shù)，不能超越頻率：每秒鐘振動抖動的次數(shù)或其他快速運動者力度：不斷變化適宜于不同手勢及體位手部變化：通過不斷變化的手部提高療效三、部位的變化全手掌：主要用于大面積，按、揉、拿等（空掌較多）拇指：主要用于指腹，點、揉、按、推等，又名一指禪四指：主要用于分散等大際：主要用于揉、搓類手法小際：主要用于搓、揉等手法掌根：主要用于推、按、揉等大面積手法拳（曲拳、實拳），用于背及下肢肘：肘可點、按、揉用于肌肉豐滿處，如臂部四、手法的變化平：平向運動直：縱向運動旋：環(huán)向運動滑：滑動浮走每種手法都有各自功效，作用于人體各個部位，歸根一句乃疏通經(jīng)氣，正如：“《靈樞經(jīng)》所言：經(jīng)脈者，所以決生死，營陰陽，處百病，不可不通”，“通則不痛，痛則不通”之說，因此眾多按摩手法，需靈活掌握，靈活運用。第五節(jié) 體位變化 仰臥位：附號：作頭面、胸腹上肢俯臥位：附號：作背及下肢背側側臥位：附號：作背及下肢背側端坐位：附號：作頭頸肩部穴位手法第六節(jié) 按摩應用 一、按摩適應證軟組織損傷神經(jīng)性的病癥內(nèi)外兒科疾病強身、保健、減肥、美容等二、按摩的禁忌證按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾?。槐＝“茨πg在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險的情況，也就是禁忌證，則禁止施行按摩。有皮膚病及皮膚破損處，影響按摩施術者，包括有：濕疹、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。有感染性疾病者，如骨髓炎、骨結核、化膿性關節(jié)炎、丹毒等。內(nèi)外科危重病人，如嚴重心臟病、肝病、肺病患者，急性十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。有開放性損傷者，有血管、神經(jīng)的吻合術者。有血液病及血傾向者，如惡性貧血、紫班病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血。體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者，如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時內(nèi)的人也不宜作按摩。診斷不明的急性脊髓癥者。第七節(jié) 按摩用品的作用和使用方法 按摩單 每張床有兩塊按摩單，一塊鋪在床上，一塊蓋在受術者身上，尺寸為2米1米。應避免按摩單與受術者皮膚直接接觸。按摩單在除面部以外的身上，起衛(wèi)生作用，又使術者便于操作。使用后，要洗滌干凈，并進行燙熨，然后疊整齊，備下次再用。按摩床 ，高低可以按摩師適用為準，寬度依客人身材可進行調(diào)整，床面有一層海面墊，保持床面的軟度。按摩床每天要擦干凈，并且放在平穩(wěn)的地方，鋪上按摩單。在按摩床頭部位置上，挖一個橢圓形孔，使受術者接受按摩時，臉部可以放進去，以利于呼吸。按摩枕 參考床的寬度，枕內(nèi)填充物自選，主要是受術者使用，并且使頭部放松。如使用按摩床上小孔，按摩床可不用。按摩枕外皮、人造革、布料等均可。按摩遞質(zhì) 常用的按摩遞質(zhì)有滑石粉、紅花油、薄荷水、鮮奶、按摩膏等，可涂在身體需要部位，起潤滑、舒筋活血等作用，如推油。第八節(jié) 按摩師的職業(yè)道德按摩師的職業(yè)道德是指按摩師在從事按摩工作過程中，應遵循的與按摩職業(yè)相適應的行為規(guī)范。按摩師應認真學習業(yè)務知識和技能：由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高強與否會直接影響到對客人的服務質(zhì)量。不無學術、手法掌握不準確等不但不能為客人服務，還可能發(fā)生危險。所以作為一名合格的按摩師首先要學習并掌握一定的知識和技能。按摩師應有優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度：按摩行業(yè)屬服務行業(yè)，應特別注重以好的服務態(tài)度對待客人。（1）對所有顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠懇。（2）言而有信，盡責盡職。（3）學習誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好形象。（4）最大程度的保持自身按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應使顧客感到舒適、安全。按摩師應遵紀守法：保健按摩行業(yè)在整體服務行業(yè)中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀守法，尤其要堅決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴肅認真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應遵守紀律，積極配合同事、雇主或領導的工作。第九節(jié) 服務程序按摩室服務程序是人們在實踐中總結出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務特點與服務方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務共性及賓客的要求考慮具體服務中的程序，安排按摩的具體步驟。按摩師要做好按摩前的準備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩服裝，不得帶手表及首飾。在胸前佩帶胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、號碼。賓客入室后，做好賓客工作，做好迎賓工作，站在客人前面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導賓客到指定的按摩床前。按摩師指導受術者擺正體位，有禮貌的在受術者身上鋪好按摩單。按摩師根據(jù)賓客的要求，對賓客進行按摩，用文明語言引導賓客加鐘點。年紀大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當?shù)慕獬e客的痛處。做好按摩后的服務，注意做好賓客的保暖，詢問受術者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。受術者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認真聽取，耐心的解答賓客提出的問題。對賓客要求現(xiàn)場結帳，一般不欠帳，按摩室結帳方式有現(xiàn)金結帳、支票結帳、信用卡等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時一次付清。現(xiàn)金結帳時，要注意當天不同貨幣兌換比率，做到準確無誤；支票或信用卡結帳時，應仔細識別真?zhèn)闻c使用期限。賓客離開按摩室，要以文明的語言告別，歡迎賓客再次光臨。按摩室營業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營業(yè)臺等要進行整理，飲料要清點，帳目要核對，并且要準備下次營業(yè)物品，總結每天營業(yè)情況。總之，按摩室服務程序包括按摩前準備、迎賓、按摩服務、按摩后服務四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響整體工作。第十節(jié) 價格國際標準：一個鐘（45分鐘）2050元國內(nèi)標準：一個鐘（45分鐘）160380元，小費另記。第二章 基礎知識第一節(jié) 按摩的專業(yè)知識傳統(tǒng)醫(yī)學中按摩學是以醫(yī)療為宗旨，以病人為對象，保健按摩是醫(yī)療按摩學的一部分，它以保健為目的，對象以正常為主，主要是通過按摩施術解除人的疲勞，放松肌肉，疏通經(jīng)絡，以達到強身、防病，延年益壽的目的。保健按摩基本手法與醫(yī)學按摩是相同的，理論也是相同的，都是以中醫(yī)基礎理論為指導。為了能更好地做到理論指導實踐，有必要在學習基本手法的同時。學習一些基礎理論，如陰陽、臟腑、經(jīng)絡、穴位、四診、辨證等知識。這無疑有助于指導按摩施術，為深入學習、提高技能打下良好基礎。十四經(jīng)脈為十二經(jīng)脈及督脈的總稱。十二經(jīng)脈是經(jīng)絡系統(tǒng)中的主要組成部分